Cisco Webex vs Zoom: 価格、機能、長所と短所を比較

現代の企業は、電話をかけるだけでなく、クラウドベースの電話システムに依存しています。

ビデオ会議、カレンダー、チーム チャット、ファイルの共同編集、SMS、およびコール センター監視ツールは、チームがビジネス VoIP プロバイダーに期待するようになった機能のほんの一部です。

Cisco の Webex と Zoom は、VoIPとユニファイド コミュニケーションを 1 つのソリューションに統合して提供する 2 つのリーダーです。

この記事では、アプリケーションの機能、価格設定、長所と短所を比較して、Webex と Zoom One を直接比較します。

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• Webex と Zoom: 概要
• Webex とは何ですか?
• ズームワンとは？
• Webex と Zoom: 機能の比較
• Webex vs Zoom: プランと価格
• Webex vs Zoom: 長所と短所
• Webex と Zoom のよくある質問

Webex と Zoom: 概要

Webex と Zoom One の主な違いは、Webex がチャット機能を強調しているのに対し、Zoom One には会議コラボレーション ツールのより大きなツールボックスと、通常のプランにコール キューイングが含まれていることです。

Webex とは何ですか?

Webex は、VoIP 通話、SMS、共同チーム メッセージング、および大容量のビデオ会議を統合する Cisco のビジネス コミュニケーション アプリです。 すべてのチャネル、コントロール、およびカレンダーは、エージェントがチャネル全体のアクティビティを簡単に管理できるようにする直感的なインターフェイスに編成されています。

ブラウザー、デスクトップ、モバイルからアクセスできる Webex アプリは、エンタープライズ レベルおよび小規模ビジネスのさまざまなユース ケースに対応します。

ズームワンとは？

Zoom One は、プロバイダーの最も包括的なコラボレーション ソフトウェアです。 VoIP ビジネス電話システム、SMS テキスト メッセージング、チーム チャット、およびビデオ会議ソリューションを統合し、チャネル間の摩擦のない転送を可能にします。 このアプリは、分析、共同ビデオ会議ツール、ボイスメール、動的通話管理、使いやすい管理者設定オプション、およびインテリジェントな通話ルーティングを提供します。

Zoom One アプリは、ブラウザ、デスクトップ、モバイルで利用でき、無料バージョンも利用できます。

Webex と Zoom: 機能の比較

ここでは、Webex と Zoom の主な機能を比較しました。

Webex 音声通話

Webex のクラウドベースの VoIP 電話システムには、各ユーザーの仮想電話番号に加えて、世界中のローカル、フリーダイヤル、およびバニティ電話番号の購入オプションが含まれています。 無制限の拡張機能を作成し、会社全体で連絡先リストを共有します。

Webex 通話は、国内の VoIP または固定電話番号への無制限の通話、または 1 分ごとに課金される国際通話をサポートします。 無料の Webex プランでは、ユーザーは他の Webex ユーザーに無制限の通話を発信できます。 通話中、ユーザーはデバイス間の会話を切り替えることができます。

大量の通話を処理するコール センターにとって重要な機能であるコール キューイングは、Webex のエンタープライズ プランにのみ付属していることに注意してください。

Webex 電話システムの機能:

• 通話管理機能:他のユーザーとボイスメールへの通話転送、通話保留、キャッチホン、通話転送、通話の統合、および応答不可。

• コールのパークと取得:他のエージェントがコールを取得できる共同駐車場にコールをパークします。

• ビジュアル ボイスメール:すべてのボイスメールをログに記録し、ボイスメールの文字起こしを行う検索可能な仮想メニュー。

• 通話を会議に昇格させる:ライブ通話中に、参加者に通知を送信して、すぐにビデオ通話に参加するよう招待します。

• 監視、ささやき、割り込み、乗っ取り:スーパーバイザーは、エージェントの通話を傍受したり、個人的なガイダンスを提供したり、会話に参加したり、完全に引き継ぐことができます。

• カスタム自動応答:業務や休日のスケジュールに基づいて、顧客のセルフサービス電話ルーティング メニューをカスタマイズします。 カスタムの挨拶メッセージを入力し、メニューをデザインし、内部ユーザーまたはボイスメールに転送します。

• 通話録音

• ボイスメールから電子メールへ

• 6 者間電話会議

• 自動バックグラウンド ノイズ除去

ズーム電話

Zoom の仮想電話システムである Zoom Phone は、スタンドアロン製品として、または Zoom One の Business Plus プランの一部として提供されます。

このテレフォニー システムは、米国およびカナダ内での分単位または無制限の通話に加えて、45 か国以上への従量制国際通話を提供します。 Zoom は、フリーダイヤル、ローカル、バニティ ナンバー、ナンバー ポーティング、さらには現在の PSTN 固定電話プロバイダーを維持するオプションを提供します。

Zoom Phone は、Zoom の他の通信チャネルとシームレスに統合されます。 ユーザーは、ソフトフォン機能を備えた任意のデバイスで HD 音声通話を行うことができます。 コール キューイングとマルチレベル IVR 機能により、Webex よりも優れたコール センター ソフトウェアになります。

ズーム電話機能:

• 通話キューイングを使用した自動通話分配 (ACD) グループ:エージェントをグループ化して、着信通話応答を共有します。 すべてのエージェントがビジー状態の場合、顧客は適切なエージェントを待ち行列に入れます。

• ボイスメールの文字起こしによるビジュアル ボイスメール

• 無制限のマルチレベル IVR

• はしけ/監視/ウィスパー/テイクオーバー

• 3 者間のアドホック電話会議

• 通話録音

• 休日と営業時間のルーティング

• デバイス間のコール ハンドオフ

• コールパーキング

Webex メッセージング

ユーザーフレンドリーな [メッセージング] タブ内で、1 対 1 のチャット会話とスペースと呼ばれる共同チャットの間を移動します。 [すべて] タブを使用すると、ユーザーは 1 対 1 のチャットとグループ チャットを 1 つの画面に組み合わせることができ、お気に入りの連絡先や最近のスペースに簡単にアクセスできます。

エージェントは、電子メール アドレスを使用して内部または外部のユーザーを追加し、メッセージを編集、転送、フラグ付け、固定、またはメッセージを未読としてマークすることができます。

Webex 1:1 メッセージングとスペース機能:

• ドキュメントの共有と共同編集:同時ユーザーは、Microsoft Word、PowerPoint、Excel、および OneNote でファイルを共有および編集できます。
• ビデオの再生:共有ビデオは、簡単に再生できるように自動的にフォーマットされ、小画面表示と全画面表示が切り替えられます。
• ミーティングのスケジューリング:ユーザーは、ビデオ ミーティングを作成、カスタマイズ、およびホストし、参加者を招待し、スペース内でオンライン ミーティングをスケジュールできます。
• 豊富なコミュニケーション ツール:ファイルの共有、絵文字への反応、フォント サイズの調整、画面の共有、GIF の送信、チームメイトのタグ付け、連絡先の共有、画像の送信。 すべてのファイルとコンテンツは、アクセスと検索のために [コンテンツ] タブにプールされます。
• ビデオへのワンクリック エスカレーション: [ Meet ] ボタンを使用すると、ユーザーはいつでも即席の会議に参加できます。
• AI が生成する会議の概要:ビデオ会議がスペース内で開催されると、会議の分析情報 (記録、議事録、概要を含む) が後でスペースに投稿されます。
• ホワイトボード:ユーザーは、チャットやチャネルでホワイトボードを共有して共同作業できます。

Zoom One メッセージ

Zoom の [チーム チャット] タブでは、ユーザーはチャネルと呼ばれる 1 対 1 のグループ会話を作成できます。 チャネル内で、ユーザーはチャット スレッドの開始と投稿、空き状況の管理または表示、ファイルの共同作業などを行うことができます。

Zoomメッセージング機能

• 検索:すべてのメッセージ、チャット、ファイルをキーワードまたはユーザーで検索します。
• ファイルの共有とコラボレーション: Word、Excel、PowerPoint、OneNote ファイルなどのドキュメントをチャット内で直接作成および編集できます。 各チャンネルのプロジェクトに関連するドキュメントを保存および整理するフォルダーを作成します。
• 相互運用性: Zoom の Mio アプリを使用して、Microsoft Teams、Webex、Slack などのサードパーティのチャット アプリと接続します。 アプリ間で滑らかな会話を作成したり、別のアプリから直接ユーザーを招待したりできます。
• ワークフローとアプリの統合: Zoom の API とマーケットプレイス テクノロジー パートナーを使用して、アプリとワークフロー機能をチャットやチャネルに直接統合します。 たとえば、Jira をチケット管理に、Salesforce を CRM 管理に統合します。
• ホワイトボード
• ビデオへのワンクリックエスカレーション

Webex ビデオ会議

Webex HD ビデオ ミーティングは、無料プランでは 100 ユーザーで 40 分間、エンタープライズ プランでは 1000 ユーザーで最大 24 時間持続します。 すべてのプランには、録画、ライブ キャプション、および他のほとんどのオプションよりも多くのコラボレーション機能が含まれています。

会議の議事録を 4 か国語に翻訳し、待合室を利用し、他の主催者を任命し、参加者のブロックやミュートなど、参加者のオプションを完全に制御します。

ユーザーは、スペース内またはサードパーティ アプリ (Google カレンダー、Microsoft Outlook、または Microsoft Office 365) 内でミーティングをスケジュールできます。

Webex ミーティングの機能:

• ライブ ストリーミング:会議を YouTube や Facebook Live などのアプリにストリーミングします。
• コンテンツ共有の自動最適化: Webex は、画面共有コンテンツと画像の品質、音声、およびフレーム レートを自動的に最適化します。
• カスタム レイアウト:参加者グリッド ビューを拡大または縮小して、画面上のパネルの数を変更します。
• ステージ ビューのカスタマイズ:参加者を個人ステージにドラッグ アンド ドロップして、選択したユーザーを表示します。
• Webex Assistant:会議の記録、議事録、アクション アイテム、およびハイライトを収集する AI サポート ツール。 これらはすべて、会議のスペースとカレンダー タブに表示され、すべてのユーザーがアクセスして共有できます。
• 画面共有:デスクトップまたはモバイルで、ワンクリックで一時停止および再開できます。
• アクティブ スピーカー ビュー:スピーカーをビューに固定します。
• 全画面ビデオ: 4 人の参加者のグリッドを最大の詳細で表示します。
• インタラクティブなホワイトボード
• バックグラウンド ノイズ キャンセル

• チャット

• 挙手

• ライブ投票

• ブレイクアウト ルーム

• バーチャル背景

• 手のジェスチャー認識

• ライブ ファイル転送

Zoom One ビデオ会議

Zoom の人気のあるビデオ会議プラットフォームである Zoom Meetings は、すべての Zoom One プランに付属しており、最大 1000 人のユーザーを 30 時間サポートします。

Zoom アプリ内で無制限の数のミーティングにユーザーをスケジュール、カスタマイズ、および招待します。 仮想会議は、電話のダイヤルインを含む任意のデバイスから簡単に参加でき、ダウンロードは不要です。

Zoom の学習ツール統合 (LTI) を使用すると、教育管理者と教師は会議をコース活動に追加し、Canvas や Moodle などの学習管理システムから直接 Zoom ビデオに参加するよう学生を招待できます。 マネージド ドメインとは、管理者が学校または会社のドメインを共有するすべてのユーザーをバッチで追加できることを意味します。

Zoom ミーティングのコラボレーション機能:

• ライブ トランスクリプションと自動キャプション:トランスクリプトは保存され、後でアクセスできます。

• ライブ ストリーミング: YouTube、Facebook Live、Twitch、およびカスタム ライブ ストリーミング サービスへ。

• 任意のデバイスからの画面共有:参加者のデバイスで共有コンテンツのボリュームを自動的に最適化する、完全なビデオとオーディオの伝送。

• 仮想背景:スライドを使用するオプションを含みます。
• 会議中のチャット:テキスト、ファイル、画像、スクリーン キャプチャ、コードのスニペット、ボイス メッセージ、GIF、絵文字を共有します。
• ホスト コントロール:共同ホストの割り当て、クローズド キャプションの開始と停止、ライブ ストリーミングの開始、参加者のミュート、参加者のピン留め、ステージへの招待、小会議室の開始、会議の記録、投票の開始など。
• パーソナル ミーティング ID:各ユーザーは、自分のパーソナル ミーティング ルームを作成して、簡単に招待したり、いつでもプライベートな会議を行うことができます。
• マルチ共有：複数の参加者が一度に画面を共有できます。
• カレンダーのリンク:スケジュールされた Zoom ミーティングを、Gmail や Outlook などのサードパーティのカレンダー アプリと同期します。
• フィルター:エンゲージメントのためのマスクとビデオ操作。
• ホワイトボード:共同ホワイトボードには、マーカー、蛍光ペン、テキスト、幾何学的形状などが含まれます。
• 共同注釈:多色のマーカーと蛍光ペンを使用して、ファイルや画像などの共有コンテンツに描画します。
• 待合室:ユーザーが最初に会議に参加するときに、仮想の待合室に移動します。 主催者は、ユーザーが待合室に参加すると通知を受け、待合室の参加者にメッセージを送信したり、会議への参加を許可するタイミングを選択したりできます。
• 言語の通訳: AI は会議を複数の言語に自動的に書き起こし、翻訳します。 会議の参加者は音声チャネルを選択し、選択した言語で会議を聞くことができます。
• ブレイクアウト ルーム
• 高度なバックグラウンド ノイズ抑制
• 高度な照明調整
• 調整可能な外観修正
• 会議の記録
• ポーリング

Zoom Enterprise プランは、登録と参加者のネットワーキングのための追加機能を含むウェビナーをサポートしています。 Zoom One にはハイブリッド会議環境用の Zoom Rooms は含まれていませんが、アドオンの会議室コネクタが提供されています。

Webex アナリティクス

チャネルの使用状況、品質、およびコール センターのパフォーマンスに関するリアルタイムおよび過去の KPI を表示します。 すべての Webex レポートと分析は、カスタムの日次、週次、および月次の時間枠で表示できます。 表示には、統計、トレンドの変化、および比較グラフが含まれます。

マルチチャネル レポートとインサイト:

• ミーティング:ミーティングのユーザー、ミーティングの総数、ミーティングの質、ミーティングの平均時間と合計時間、ミーティング内での機能の使用状況、ビデオの品質などに関する詳細。

• メッセージング: 1 日の最高アクティブ ユーザー数、1 日の平均ユーザー数、送信されたメッセージの総数、アクティブなスペースの数、共有されたファイルなどを含む KPI。

• 通話キューの統計:応答した通話の総数、放棄された通話、放棄された通話の割合、平均待機時間、平均および合計通話時間、音質など。

Zoom One アナリティクス

Zoom Analytics ダッシュボードには、通信チャネル全体の使用状況とパフォーマンスに関するグラフと統計が表示されます。 コール センターのアクティビティ、エージェントの使用状況、導入傾向、およびサービス品質を監視します。

Zoom One レポート ダッシュボード:

• ミーティング ダッシュボード:ミーティングとウェビナーの品質スコア、時間とユーザーを含む過去のミーティング レポート、すべてのユーザーの音声と画面共有の品質、およびミーティング、議事録、参加者情報、部門別に並べ替えられたミーティングの使用状況。
• 電話ダッシュボード:すべての通話とデバイスのサービス品質、着信通話量と合計通話時間を含むリアルタイムの使用状況レポート、位置追跡。
• チャット ダッシュボード:チャット参加者の上位 10 の場所、社内で最もアクティブな上位 10 人のユーザー、チームとユーザーのチャット レポート、およびチャットの使用状況。

Power Pack アドオンで利用できる Call Queue Real-Time Analytics ダッシュボードには、ライブ サービス レベル スコア、インバウンド コール、平均処理時間、平均待機時間、各キューの待機ステータスなどが表示されます。

Webex vs Zoom: プランと価格

Webex は、無料プラン、ビジネス プラン、および最低 100 ライセンスのエンタープライズ プランを提供します。 無料プランには、100 人が参加できる 40 分間のビデオ ミーティング、他の Webex ユーザーへの無制限の通話、および無制限のチャットが含まれます。 ビジネス プランは、200 人の会議参加者と 24 時間会議、米国とカナダでの無制限の通話、およびほとんどの電話システム機能をサポートします。 エンタープライズ プランは、1000 人の参加者の会議をサポートし、通話キュー、通話録音、および通話割り込みを追加します。

Zoom Oneには、無料版を含む 5 つのプランがあります。 無料の Basic プランには、チーム チャットと 40 分の時間制限がある 100 人参加の会議に加えて、ホワイトボードや小会議室などの共同ビデオ機能が含まれています。 Pro プランでは、ビデオの時間制限が 30 時間とライブ キャプションに拡張されます。 ビジネス プランでは、ビデオ会議が 300 人の参加者に拡大されます。 Business Plus プランでは、Zoom Phone による VoIP 通話が追加されます。 Enterprise プランでは、会議の容量が最大 1000 ユーザーまで拡張されます。

Webex vs Zoom: 長所と短所

Webex の使いやすいインターフェイスと自動生成された会議レポートにより、ユーザー エクスペリエンスが向上します。 ただし、一部のユーザーは、共有されたミーティング リンクが常に受信者に対して機能するとは限らないと報告しています。

Zoomは、ビデオ コラボレーション機能の幅広さに関して競合他社を凌駕しています。ライブ翻訳やフィルターなどのツールにより、会議は誰にとっても魅力的なものになります。 ただし、コラボレーション機能の数は、新規ユーザーにとっては圧倒される可能性があり、未使用の機能を浪費するリスクがあります。

Webex と Zoom のよくある質問