ウェブサイト ビルダーと e コマースのサポート 最適なサポートを提供するプラットフォームはどれですか?

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WebsiteTooltester では、サポートに関する質問を非常に真剣に受け止めます。ユーザーが最適なソリューションを見つけられるように支援するのが本当に楽しいです (結局のところ、それが私がサイトを作成した理由です)。また、ウェブサイト ビルダーや e コマース プラットフォームのパフォーマンスについて常に最新の情報を得ることができます。

そのため、ユーザーが Wix からの返金が受けられなかったり、GoDaddy や One.com などのサイトから受けたサポートを受けられなかったりすることに苦情を言い始めたとき、私は自分で確認することにしました。

正直に言いますが、簡単ではありませんでした。 「サポートの品質」は科学的に測定するのが難しい指標です。

しかし、返金ポリシーをテストし、10 社のプロバイダーのサポート チームと 60 回以上やりとりした結果、誰がサポートに優れているか、誰がそうでないかについてかなりよく理解できたと思います。

電子メールサポート – プラットフォームからの返信にはどのくらい時間がかかりますか?

最初のステップは、簡単な電子メールに対する回答を得るまでにどれくらい時間がかかるかを確認することでした。平均応答時間を計算するために、1 日および週の異なる時間に 6 回の質問を送信しました。

私がテストした 10 のプロバイダーのうち、電子メール サポートを提供していないのは GoDaddy だけであることに注意してください。代わりにライブチャットを使用しました。

私が学んだこと:

• Weebly は、平日だけでなく週末にもサポートを提供すると主張しています。しかし、土曜日の朝に質問を送ったところ、返答が戻ってきたのは月曜日になってしまいました。

• 最初の 1 週間のテスト中に、 Squarespace のチームはサポートが通常よりも遅いことを示すバナーをヘルプ セクションに表示しました。当時、ライブチャットはほとんど利用できませんでした。想定されるピークが過ぎた後でも、回答時間は大幅に改善されませんでした。

Squarespace のサポートを確認するには間違った時期を選んだようです

• Godaddy のライブ チャットはほとんどの場合すぐに利用できましたが、サポート エージェントに連絡するまでに 1 時間近くかかったことが 2 回ありました (特に請求関連の問題の場合)。このような場合、電子メール サポートの方がはるかに便利ですが、残念ながら電子メール サポートは提供されていません。

GoDaddy のライブ チャットは必ずしも即時ではありません

• Jimdo のサポートチームはヨーロッパを拠点としているようです。米国出身で午前中に書いた場合は、その日のうちに回答が得られることもあります。ただし、午後か夕方に書いていただければ、ほぼ確実に翌日には回答が届きます。

サポートの質の高い回答 - それは実際に役に立ちますか?

回答がどの程度優れているかについての経験は大きく異なります。そこで、非常に基本的なものからかなり難しいものまで、6 つの質問セットを作成しました。各回答には、優れた (+2 ポイント)、OK (1 ポイント)、悪い (-2 ポイント) というスコアが付けられました。

質問は次のとおりです。

1. Wistia ビデオを自分の Web サイトに追加するにはどうすればよいですか?
2. バイリンガル Web サイトを作成するにはどうすればよいですか?
3. hreflang タグをサイトに追加するにはどうすればよいですか?
4. 独自のドメインと 5 つの電子メール アカウントを設定する最も安価なオプションは何ですか?
5. サイトの画像を圧縮して高速化するにはどうすればよいですか?
6. メタキーワードをウェブサイトに追加するにはどうすればよいですか?

たとえば、質問 #4 は卑劣な質問でした。通常、ドメイン名とアカウントを外部から購入する方が安価ですが、プラットフォームはほとんどのプラットフォームが提携している Google の Google Workspace を好む傾向があります。素晴らしいサービスですが、決して安いわけではありません。 (優れた代替ソリューションがあったのは Shopify と BigCommerce だけでした)。

質問 #6 もサポートを混乱させるように設計されています。メタ キーワードは実際にはもう必要ないため、適切な回答には他の優れた SEO テクニックが推奨されます。 (ここでは、Squarespace、BigCommerce、Webnode が最大ポイントを獲得しました。)

私が学んだこと:

• BigCommerce はリストのかなり下の方にあります。それは、実際にはそれほど難しくない Wistia ビデオの追加などの単純な作業であっても、開発者を雇うことをすぐに勧めるからです。彼らの他の回答は素晴らしかったので残念です。
• GoDaddyとOne.comが最下位です。彼らはまったく無知であるように感じることがよくありました。

ナレッジ ページ – 最も優れたものを持っていたのは誰ですか?

理想的な世界では、サポート ページを検索するだけですべての答えが見つかるでしょう。良い回答を作成するために細心の注意を払っている企業もあれば、そうでない企業もあります。私がそれらを評価した方法は次のとおりです。

私が学んだこと:

• GoDaddyとOne.com : 製品固有になるようにナレッジ ベースを整理してください。明らかにウェブサイトビルダーの情報を探しているのに、メールホスティング機能に関する答えが見つからないのはとてもイライラします。
• Wix は、小規模なボット チャット ウィザードで先を行っています。便利なだけでなく、使うととても楽しいものです。

Wix サイトのボットアシスタント

返金を受ける – お金を返してほしいです!

返金ポリシーは、私たちがよく耳にする最大の苦情の 1 つです。それは当然です。もう使わないものにお金を払っていると感じたくないのは当然です。しかし、それはプロバイダーの責任なのでしょうか、それとも利用規約を読まないユーザーの責任なのでしょうか？

調査するために、実際にパッケージを購入し、返金ポリシーの範囲内であることを確認して、返金できるかどうかを確認しました。結果は次のとおりです。

私が学んだこと:

• 設定された期間内に返金を要求すると、返金されます。確かに場合によっては時間がかかるかもしれませんが、必ず取得できます。
• Wix はこれまでで最も効率的なシステムを持っていました。返金処理の可否を即時に確認するチャットボット型アプリを利用します。
• ShopifyとBigCommerce には返金ポリシーがまったく設けられていないため、実際の有料パッケージを試用する方法はありません。ただし、無料トライアルはあります。
• おそらく、私たちが受け取る苦情はすべて、利用規約を実際に読んでいないユーザーからのものなのでしょうか?

結論 – 全体的に最も優れたサポートを提供しているプロバイダーはどれですか?

確かに、このポイント システムには少し欠陥がありますが、それでもサポートの品質を概観することができます。これを計算するために、品質のポイントとナレッジ ベース (KB) を合計しました。利用可能なサポート チャネルごとに追加のポイントが与えられました。電子メールの回答速度は含まれていませんでした (同じスコアを持つ回答者を区別する場合を除く) – 一部の企業ではライブ チャットも提供しており、これは通常は瞬時に行われるためです。

最後に学んだこと:

• トップ 3 に間違いはありません。驚くべきことに、 ShopifyとJimdo は素晴らしい仕事をしています。その後何かをすると、いくつかのフラストレーションが発生する可能性があります。
• 驚いたことに、 Wixに連絡するのは思ったほど簡単ではありません。トピックを見つけて、その回答が役に立ったかどうかを尋ねられたら、「いいえ」をクリックする必要があります。そうして初めて誰かと話すことができるようになります。
• GoDaddy の電話サポートは電子メールと同じくらい貧弱です。電話サポートを営業と誤解しているようです。
• 私たちの経験では、払い戻し期間は常に尊重されていました。彼らが返金保証と言ったら、それは本気です。

そして、それができました！これにより、適切な Web サイト ビルダーまたは e コマース プロバイダーを選択する際に自信が持てるようになれば幸いです。

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