WeWork対増加するリモートワークフォース：どのツールがオフィスを時代遅れにしていますか？ [論説]

WeWorkのモデルは単純でした。 彼らは変化するテクノロジー市場と変化するワークスペースを見て、問題の解決を目指しました。 スペースを探している新興企業や、自発的な成長の瞬間に10年未満のリースを取得できない中小企業にとって、このソリューションは理にかなっています。

テクノロジー業界で非常に目立つように働いたことで、WeWorkのアイデンティティの危機が少し発生しました。 不動産ソリューションに近い会社は、テクノロジー製品としての地位を確立しようとしました。 しかし、彼らが提案したソリューションは、クライアントがはるかに多くのURLであったとしても、間違いなくIRLでした。

彼らのIPOリリースの失敗を取り巻く風景を見ると、書き込みが壁にあったようです。 遠隔地の労働力が増加しています。 時間と空間を超えてコラボレーションするための安価で効率的なツールの数で、カードは現代の労働者を囲う方法を見つけることに対して積み重ねられました。

この巨人がどのように倒れたか、そしてそれがスタートアップからエンタープライズレベルのオペレーションまでのビジネスソリューションにとって何を意味するかを理解するには、はるかに広い視野でテクノロジーとビジネスソリューションを検討する必要があります。

コワーキングブランドは引き続き楽観的

WeWorkのクラッシュは、IPOの拒否、CEOのAdam Neumannの辞任、大規模な一時解雇の発表によって特徴づけられています。 投資家がこの過大評価されたIPOリリースを止めることができた理由の1つは、今年初めにLyftとUberで見たもののためです。

2つのライドシェアリングディスラプターは市場の高値を記録し、すぐに転倒し始めました。 これら2つの会社の失敗は、投資家がIPOのリリースを停止するのに拍車をかけました。

WeWorkが問題を抱えているとしても、コワーキング企業のIndustriousとKnotelは、良い日が来ると主張しています。 IndustriousのJamieHodariは、今年8000万ドルを調達し、2020年に最初の収益性の高い年を迎えることを目指している全国的なブランドのCEOを務めています。Knotelは今年4億ドルを調達したと発表しました。

今年は他のユニコーンが苦戦しましたが、次の10億ドル相当の企業になりたいという願望はまだあります。 企業は、業界のリーダーと競争するための資本を持ちながら、両方の独立性を維持したいと考えています。 ただし、従来のビジネス上の考慮事項は、これらの星空のテクノロジーの混乱に追いついています。

不動産業界と密接に結びついているこれらのコワーキングスペースが考慮に入れていないのは、投資がいかに不安定であるかということです。 余分なオフィススペースは、市場が別の不況に見舞われた場合に最初に放棄されるものの1つになるでしょう。 そのエンタープライズフレックススペースはすべて、企業にとって最も迅速で簡単なものの1つです。

コワーキングスペースのユーザーが自分のオフィスを投棄するために移行するのか、それとも恒久的な拡張を行うのかを尋ねる人は誰もいません。 柔軟なワークスペースを探している企業は、時間の経過とともにますます増えていくことを望んでいることは間違いありません。 ただし、これらの拡張は、オフィススペースの重量を完全に削減するための最初のステップと同じくらい簡単です。

より多くの労働者が自宅で仕事をする自由を求め、より多くの企業がアウトソーシングの価値を認識しているため、コワーキングスペースの使用は通過段階に過ぎないかもしれません。

リモートワーカーについての事実

コワーキングスペースが投資家に法廷を開き、世界で最も高価な都市の不動産を購入するにつれて、遠隔地の労働者の数の増加を裏付ける証拠が増えました。 研究は、リモートワークの成長と在宅政策からの柔軟な仕事のプラスの利益の両方を繰り返し示しています。

スタンフォード大学の2年間の調査では、ある中国企業が柔軟な在宅勤務ポリシーを採用した場合、生産性が15％近く向上し、退職率が50％低下することが示されました。 採用マネージャーまたはHRスペシャリストは、退職率によってスタッフの採用、オンボーディング、および退社のコストも削減されることを認識します。

現在の市場の変化する風景の中で、フレックススペースとスイングスペースの台頭から多くのものが作られています。 フレックススペースは、中小企業が成長し、正当化し、カフェやリビングルームから実際のオフィスに移動するのに役立ちます。 フレックススペースの重要性は、リモートオフィスへの移行ではなく、常設スペースへの移行に使用されるという事実にかかっています。

数字は、自宅で仕事をすることを好む人々の移住をサポートしています。

堅牢な在宅勤務ポリシーを作成すると、スタッフのニーズが認識されます。 在宅勤務者の半数は、柔軟なスケジュールとどこからでも仕事ができるため、在宅勤務のポリシーが好きだと報告しています。 2035年までに10億人の労働力を占める可能性のあるこれらのデジタル遊牧民は、従来のオフィススペースにアプローチするための新しい方法を少しも求めていません。

それらは完全に完了しています。

現在、最大70％の労働者が少なくとも週に1日は自宅で仕事をしています。 この新しい働き方の政策を実施するのにまだいくらかの苦労がありますが、ためらいの多くは、自宅で働く人々がパジャマでテレビを見ていることを前提としています。 ただし、数字はそれをサポートしていません。

もう少し掘り下げてみると、コミュニケーションが不足しているため、マネージャーはリモートワークフォースや自分のチームでのリモートワークをサポートしていないことがわかります。 強力な職場コラボレーションツールとコミュニケーションプラットフォームがない場合。

ただし、これはリモートワーカーのせいではありません。 60％以上の企業がリモートワーカーを採用していますが、それらの企業の半数は具体的な在宅勤務ポリシーを実施していません。 彼らと一緒に行く方針と目標がなければ、遠隔地の労働者は目に見えない期待に簡単に応えられない可能性があります。

企業が目的のないリモートワーカーの犠牲にならないようにするための最良の方法の1つは、適切なツールを使用して全員を参加させることです。

ゲームを変えるツール

多種多様な無料でスケーラブルで使いやすいオプションを備えた生産性ツールにより、外出先でもリモートオフィスを簡単に利用できます。 チームが外出先で連絡できるように、いくつかのツールにモバイルアプリのバージョンが含まれるようになりました。 コラボレーションは、これまでにない方法で輸送中に発生する可能性があります。

Web会議

ビデオ会議ツールは現在、世界中の企業でチームメンバーと顔を合わせて会話するために使用されています。 これは、士気を高め、遠隔地の労働者との友情を築くのに役立ちます。

Web会議ツールには、誰もが常にループに参加できるようにする堅牢なHD画面共有オプションも含まれています。 新しいプロジェクトやアイデアが実際に動いているのを見ることができる方が、チームに説明するよりも優れています。 ビデオチャットを使用すると、質問と回答をすばやく前後に送信して、フィードバックや改訂の時間を節約できます。

現在、多くの企業がWeb会議ツールを使用して、応募者を選別し、面接を行っています。 リモートワーカーを雇うことの限界の1つは、これらのワーカーを誠実に知る能力でした。 これで、社内または現地のスタッフは、もう少し親密に彼らを知ることができます。

また、数字は嘘をつきません。 ある調査によると、回答者の92％が、Web会議によって生産性が向上したと感じています。 チャット、オーディオ、ビデオ、および画面共有を使用すると、スタッフは複雑なプロジェクトを通じて接続を維持できます。

CRMソフトウェア

世界中に分散しているクライアントを処理するリモートチームがある場合は、顧客を近づけるのに役立つツールが必要です。 彼らはまるで彼らがあなたの裏庭であなたの地元にいるかのように感じる必要があります。 彼らはあなたのビジネスを構築するためのあなたの努力に感謝するかもしれませんが、あなたのツールが彼らとあなたが提供するサービスとの間に距離を置いた場合、彼らはあなたがお金を節約する方法を気にしません。

CRMソフトウェアを使用すると、リモートワーカーを使用している場合でも、誰もが共有プラットフォームで情報を接続、コラボレーション、および更新できます。 新しいデータはリアルタイムで更新され、すべての人が顧客またはクライアントに関する最新のデータを確実に入手できるようになります。 彼らがサービスを変更または調整したい場合は、あなたが同じオフィスに座っているかのように、全員がループに参加します。

CRMソフトウェアは、カスタマーサービス調査ツールと統合されているため、必要なときにいつでも顧客の動向を把握できます。

CRMソフトウェアの主な利点は、顧客情報をすばやく思い出せることです。 ビジネスを拡大したり、新しいスタッフを雇用したり、責任をシフトしたりする場合でも、顧客情報が一元化されていることを確認できます。 リモートチームのメンバーは、最後のスタッフが中断したところからいつでも再開できるため、すべてのカスタマーエクスペリエンスに個人的なタッチが含まれていることが保証されます。

チームコラボレーションソフトウェア

リモートワーカーを雇う前にマネージャーが直面する一般的な恐怖の1つは、特定の時点で誰もが何に取り組んでいるかを知ることです。 プロジェクトを追跡するための低コストでスケーラブルなソリューションの台頭のおかげで、この恐れは軽減されました。

経営幹部のためにプロジェクトを最初から最後まで追跡する必要がある管理者のために、チームコラボレーションツールは、監督するすべてのチームに実況を提供します。 利用可能なソフトウェアはまた、日々のチームタスクを追跡します。 あなたは依存関係について知っているでしょう、そしてあなたが物事を成し遂げるために正しいポイントで圧力をかけることを確認してください。

シンプルなメッセージと通知で、チームがどこにいても関係ありません。 これらのツールのモバイル性が高まるにつれ、いつでもどこでも連絡を取り、共同作業を行うことができます。 ファイルは簡単に共有でき、更新された変更はすぐに適切な人にプッシュされます。

オンラインファックス

従来のオフィスの外で作業する際の大きな障害の1つは、必要なツールや機器にアクセスできないことです。 ほとんどのオフィスはペーパーレスになりつつありますが、弁護士、医師、または政府機関を扱う人は誰でも、紙が依然として重要であることを知っています。 ファックス機のような機器は、特に遠隔地の労働者と協力する場合、依然として重要です。

医療業界の成長と政府との契約の普及を考えると、企業はそれを遵守する方法を持っている必要があります。 ありがたいことに、オンラインファックスソフトウェアはユビキタスになり、誰もが地球上のどこからでも公式チャネルを介して重要なフォームや情報を送信できるようになりました。

オンラインファックスは、電子メールを送信するのと同じくらい簡単です。 ファックスの必要性が最小限の小規模企業向けの無料バージョンと、大企業に対応するための有料バージョンがあります。 携帯電話からすばやく簡単にFAXを送信できるようになりました。

請負業者やリモートチームとのコラボレーション

上記のツールを使用すると、リモートワーカー、請負業者、およびフルタイムのスタッフとのコラボレーションが簡単になります。 中小企業や新興企業だけがこのような設定を実施しているように見えるかもしれませんが、大企業でさえ請負業者とともに拡大していることがわかります。

Googleは現在、10万人のフルタイムのスタッフ従業員よりも約20％多くの請負業者を雇用しています。 コラボレーションツールと生産性ツールがなければ、このように多くのオフサイトの分散したスタッフと連携することはできません。

現在、すべての採用マネージャーの半数が、ほんの数年前よりも多くのフリーランサーを採用しています。 これらのマネージャーの60％近くが柔軟な人材を使用しています。 誰もがコミュニケーションをとるのに役立つツールがあれば、オフィススペースにお金を払う理由はますます少なくなり、それを取り除く理由はますます増えています。

アウトソーシングはもはや四文字言葉ではありません

オンショアアウトソーシングとしても知られている国内アウトソーシングは、あなた自身の国境内にとどまる仕事のアウトソーシングです。 アウトソーシングの固定観念は長い間南アジアからの労働者の雇用に依存してきましたが、その地域でのスキルの向上は賃金も引き上げました。 共有された母国語と労働時間の利点を考慮に入れると、今では国内の賃金に十分匹敵します。

国内のアウトソーシングは、近年、アウトソーシングの概念から多くの毒を取り除いています。 ギグ経済も助けになりました。 これにより、企業は生産性や作業品質を損なうことなく、オフィススペースを解放、縮小、または排除できます。

インフォシスのような国際企業は、才能を探すために米国に目を向けています。 これは、アウトソーシングの流れが変わり、GDPの高い国の高度なスキルを持つ労働者でさえもサポートしていることを意味します。

このアウトソーシングの一部はフレックススペースをまとめる必要があるほど大きいものですが、米国の労働者に高い賃金を支払うことは、ワークスペースを維持する必要がないことを意味します。 従業員がSlackChannels、Skype、および生産性ソフトウェアを使用して1日中接続を維持できるようになったため、リモートワーカーを増やすのは簡単です。 アウトソーシングは国内の労働力に偏っていますが、それは依然として自宅で働くリモートワーカーに基づいています。

Amazon、Intuit、IBMは、国内のアウトソーシングを実施している企業のほんの一部です。

WeWorkとUnicornsはどのような教訓を学ぶべきですか？

今年評価がヒットした2つの過大評価されたユニコーンの背後にある日本企業のソフトバンクで、彼らは厳しい教訓に直面しています。 テクノユートピアを購入することと、古典的な経済的要因を検討することの壮大さは、多くの企業を苦しめています。 最も明白な問題の1つは、投資家がCEOの約束を超えて見ることができず、従来のオフィスが縮小していることを確認できないことでした。

シリアルバー、いくつかの昆布茶の蛇口、卓球台を追加しても、自宅で仕事をするよりも混雑したラッシュアワーの電車に乗るほうがよいと誰もが納得することはできませんでした。 その上、顧客獲得コストは、これらのユニコーンからの顧客の生涯価値と決してバランスが取れていないようです。 クライアントが会社を損益分岐点にするために13年以上WeWorkにとどまる必要がある場合、これは災害のレシピでした。

すべての企業が注目すべきすべてのカスタマーサービス統計を調べた今年の初めからの報道をチェックしてください。 新しいソフトウェアソリューションを実装する際に、カスタマーサービスのバランスを取るために必要な洞察が得られます。