VoIP電話とは何ですか？どのように機能しますか？

VoIPテクノロジーは90年代から存在していましたが、リモートワークと遠隔教育への移行により、パンデミックはその採用を大幅に加速させました。 VoIP電話とは何か、それらのコスト、およびそれらがもたらす機能を見てみましょう。

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• VoIP電話とは何ですか？
• VoIP電話のしくみ
• VoIP電話と従来の電話システム
• VoIP電話の種類
• VoIP電話システムの利点
• VoIP電話の機能
• IPテレフォニープロトコル
• VoIP電話の比較
• VoIP電話への切り替えコスト

VoIP電話とは何ですか？

VoIP電話は、従来の電話線の代わりにインターネット接続を使用して電話をかけるデバイスです。 これにより、VoIP電話は、優れた接続性のおかげで、より安価で機敏で信頼性の高いものになります。

VoIP電話のしくみ

従来の電話は、オンプレミスのPBX（構内交換機）に直接配線することで機能していました。その後、大型のPBXマシンが、適切な内線へのルーティングを処理します。 ただし、これはIPテレフォニーよりも効率が低く、多くの機能が不足していました。

対照的に、VoIP電話はインターネットを介して通話を処理します。つまり、Wi-Fiを使用したり、イーサネットケーブルを介してネットワークに接続したりできます。

Power over Ethernet（PoE）を使用すると、イーサネットケーブルでデータを送信すると同時に1本のネットワークケーブルを使用してVoIP電話に電力を供給することができるため、最初の通話に従来の電源アダプターやその他の配線は必要ありません。

VoIP電話と従来の電話システム

VoIPは、従来の電話システムとはまったく異なるテクノロジーです。

VoIP電話は、インターネット接続を利用するプロトコルのおかげで優れたオーディオ品質を持ちながら、どの電話プロバイダーよりも安い料金を提供します。 また、VoIPネットワークは24時間年中無休で監視されるため、より信頼性の高いオプションです。

これは、停電や自然災害が発生した場合に、送信信号を数秒で再ルーティングできることを意味します。 最後に、VoIPサービスは、デスクで受話器を使用している場合でも、自宅で携帯電話を使用している場合でも、シームレスなクロスプラットフォームエクスペリエンスを提供します。

VoIP電話の種類

ハードフォン

デスクフォンなどのハードフォンは、最も一般的なタイプであるため、VoIP電話という用語を聞いたときにほとんどの人が最初に考えるものです。 これらは、オフィスや会議室でよく見られます。多くの場合、受話器やBluetoothヘッドセットが付属しています。

ソフトフォン

ソフトフォンは、機能するためにアプリに依存する仮想電話です。 これらは多くの場合、コンピューターまたはスマートフォンやタブレットなどのモバイルデバイスのいずれかにインストールされます。 ハードフォンと同じ機能を備えていますが、高価な機器は必要ありません。

VoIP電話システムの利点

通話品質

VoIP電話サービスは、インターネット接続に依存しているため、アナログ電話よりもはるかに優れた品質を備えています。 インターネット接続により、ユーザーは、特に一流のマイクと組み合わせたときに、比類のない明瞭さでHD音声を体験できます。

簡単にスケーラブル

過去に企業を拡大することは、オフィスに新しい物理的な電話回線を設置することを意味していました。 VoIPシステムは、サブスクリプションのユーザー数を増やし、別の受話器を購入することでスケールアップできます。 ソフトフォンソリューションを使用する人は、ハードウェアにお金を払う必要さえありません。

移植性

現在市場に出回っているほぼすべてのVoIPプロバイダーには、プランにモバイルアプリが含まれています。 これは、従業員が外出先で作業することでより多くのことを成し遂げることができることを意味します。 多くのプラットフォームでは、ユーザーは通話を終了せずにデスクフォンからスマートフォンに切り替えることもできます。

より安全

VoIPソフトウェアには、機密性の高い通話を盗聴できないようにする最先端のセキュリティプロトコルが付属しています。 ほとんどのソリューションには、2要素認証やシングルサインオンなどの機能もあり、許可されていないユーザーを通信インフラストラクチャから遠ざけます。

より広いリーチ

VoIPを使用する企業は、固定電話で発生する高い海外通話料金を心配することなく、より多くの市場に参入できます。 ほとんどのプロバイダーは、米国とカナダ全体で無制限の通話を提供しており、8×8のXシリーズなどの特定のプランでは、48か国以上に拡張できます。

コストの削減

最後に、VoIP電話は、従来のPBXシステムよりもはるかに安価に実行できます。 これは、VoIPシステムへの切り替え時に発生するコストを考慮しても、会社が多くのお金を節約できることを意味します。 以下で、コストと節約について詳しく説明します。

VoIP電話の機能

VoIPはその信頼性と安価な操作で知られていますが、ハードフォンとソフトフォンに付属する機能も同様に注目に値します。 彼らはあなたのチームがより生産的になり、高価なサードパーティソフトウェアの必要性を排除するのを助けることができます。

高度な通話管理

高度な通話管理を使用すると、電話システムが着信通話を自動的に処理するために使用するルールを設定できます。 特定のニーズに応じて、通話に優先順位を付けたり、電話番号をブロックしたり、いつ通話を保留にするかを選択したりできます。

分析ダッシュボード

分析ダッシュボードを持つことは、会社を監視し、チームが1日を通して生産性を発揮しているかどうかを確認するための最も効率的な方法の1つです。 平均処理時間、最初の通話の解決、各エージェントが完了した通話の数などの指標を確認できます。

これらの主要業績評価指標（KPI）もリアルタイムで報告されることが多く、ビジネスを最適化する迅速な意思決定に役立ちます。 また、通話分析を通じて収集されたデータを使用して、従業員の業績の具体的な記録として機能するカスタムレポートを作成することもできます。

自動応答

自動応答（デジタルまたは仮想受付係と呼ばれることもあります）は、企業が着信コールを適切な宛先に自動的にルーティングするのに役立つメニューシステムです。 ほとんどのプロバイダーは自動応答を提供していますが、一部のプロバイダーは使用が難しいか、より高いサブスクリプション層にロックされている場合があります。

ビジュアルボイスメール

ビジュアルボイスメールを使用すると、インターフェイスを介して聞きたいメッセージを選択できます。 これは、古い電話に見られるシーケンシャルシステムよりもはるかに高速です。 さらに、ほとんどのVoIPプラットフォームは、ボイスメールも自動的に転記します。 トランスクリプトを読むと、聞くのに十分重要ではないメッセージをスキップするのに役立ちます。

通話録音

通話録音は、ハードフォンまたはソフトフォンのどちらを使用する場合でも、ほとんどすべてのビジネス電話システムで企業が利用できるもう1つの便利な機能です。 後日電話を確認できると、会議のメモに書き留められていない重要な情報を思い出すのに役立ちます。

さらに、これらの記録は、何をすべきか、何をすべきでないかの実例として役立つため、新しいエージェントをトレーニングするために使用できます。 記録ベースのトレーニングは、新入社員が大量にいるカスタマーサポートチームにとって特に役立ちます。

クラウドストレージ

保存するすべての通話録音では、すべてのデータを保存する場所があることが重要です。 幸い、VoIPプラットフォームの大部分では、録音をクラウドに保存できるため、外付けハードドライブに少額の費用をかける必要はありません。

クラウドストレージ容量は、サブスクライブしているプロバイダーに応じて、プラン全体またはユーザーごとに割り当てることができます。 多くのプロバイダーでは、サードパーティのストレージソリューションよりも安い料金で追加のストレージを購入することもできます。

チームコラボレーション

チームコラボレーションソフトウェアは、主にデスクトップコンピュータに見られる機能と見なされることがよくあります。 ただし、多くのVoIPデスクフォンは、プラットフォームを切り替えることなく会議にダイヤルインできるため、プロジェクト中のコラボレーションがはるかに簡単になります。

すべてのデスクフォンで会議室を作成できるわけではないため、管理者はPCから会議を開始するか、プラットフォームのカレンダーで会議を事前にスケジュールする必要がある場合があることに注意してください。 ホワイトボードや投票などの機能は、タッチスクリーン以外のデスクフォンでも機能しません。

ビデオ会議

ほとんどのVoIP電話、特に新しいモデルには、電話会議中にビデオを有効にできるようにWebカメラを接続できるUSBポートがあります。 とはいえ、表示されるビデオ品質は、デスクフォンの解像度によって制限されます。 全体的なビデオ会議のエクスペリエンスも、ブラウザーやデスクトップアプリで見られるものよりも合理化されていない可能性があります。

ホットデスク

コールセンターの特定のデスクにエージェントを割り当てる代わりに、ホットデスクポリシーを実装すると、エージェントは必要に応じてスペースと機器を使用できます。 毎日さまざまなワークステーションで作業できることで、退屈を防ぐことができます。

新しいデスクフォンを使用している場合でも、すべての通話メモと保存された録音を引き続き利用できるため、時間を大幅に節約できます。 また、進行中の通話をモバイルデバイスに転送することもできます。

ライブテイクオーバー

名前が示すように、この機能を使用すると、エージェントがタイムリーにチケットを解決できない場合、または顧客がエスカレーションを要求した場合に、通話を引き継ぐことができます。 これにより、通話処理時間を短縮し、顧客満足度を向上させることができます。

結局のところ、あなたが望む最後のことは、チケットをエスカレートするのに時間がかかりすぎるエージェントを持つことです。 リアルタイム分析と組み合わせると、時間がかかりすぎる通話を見つけたときに積極的に介入することができます。

IPテレフォニープロトコル

SIPプロトコル

SIPまたはセッション開始プロトコルを使用して、2人以上のユーザー間のセッションを作成できます。 また、通話中にセッションを変更し、通話が終了するとセッションを終了することもできます。 プロトコルはテキストベースであり、HTTPプロトコルと非常によく似ています。

このプロトコルのテキストベースの性質により、トラブルシューティングが容易になり、さらに診断プロセスをさらに合理化する要求/応答メカニズムも備えています。 データ送信は、OSIモデルのレイヤー5のTCPまたはUDPによって実行されます。

H.323プロトコル

SIPと同様に、H.323にも同じ機能があります。 このプロトコルは、VoIPセッションの開始、変更、および終了を処理します。 これは、コンピュータネットワークを介したオーディオ通信とビデオ通信の両方を容易にするITU-T標準セットのプロトコルです。

テキストベースのSIPとは異なり、H.323は、文字通り0と1を使用してネットワークを介して音声またはビデオを伝送するバイナリプロトコルです。 残念ながら、H.323はモジュラーではなくモノリシックアーキテクチャを使用しているため、SIPよりも拡張が困難です。

RTPプロトコル

RFC 1889で定義されているように、RTPプロトコルは、標準のパケット形式を使用して、インターネットを介してオーディオとビデオを送信します。 このプロトコルは、メディアストリーミング、ビデオ会議、電話などのエンターテインメントおよび通信システムで広く採用されています。

ZoomやDiscordに見られるような多くのWebベースのプッシュツートーク機能もRTPプロトコルに依存しています。 RTPプロトコルは、次のセクションで説明するRTCPプロトコルと一緒に使用されます。

RTCPプロトコル

RTCPはRTPとは異なりますが、RTPと連携して機能します。 RTPプロトコルはオーディオ/ビデオメディアの送信に使用され、RTCPは参加者に制御パケットを送信してサービス品質に関するフィードバックを提供します。

RTPは偶数のポートから発信されますが、RTCPは次の奇数のポートを使用します。 これにより、パケットカウント、ジッター、オクテット、ラウンドトリップ時間、およびその他の形式の重要な情報などの統計を送信できます。

SRTPプロトコル

SRPTは、2004年にRFC3711としてIETFによって公開されました。これはWebRTCテクノロジに使用されるセキュリティプロトコルの1つです。 これは本質的に、RTPプロトコルにセキュリティ要素を追加できる拡張コンポーネントです。 これらには、メッセージ認証、リプレイ保護、および機密性が含まれます。

これは主にVoIPの目的で使用され、暗号化機能と認証機能により、指定されたサービス拒否（DDoS）攻撃のリスクを軽減できます。 残念ながら、トラフィックはPSTNレベルで暗号化されていないため、SRTPがほとんどのプロバイダーで使用されることはめったにありません。

SDPプロトコル

SDPは、1998年にRFC 4566としてIETFによっても公開されました。これは、2つのポイント間の交換（メディアストリーミングなど）中にパラメータを定義するための標準を設定します。 ほとんどのアプリケーションで使用される場合、SDPプロトコル全体がSIP内で機能します。

エンドポイントが受信することになっているメディアのタイプ、メディアストリームに参加しているポート番号、メディアストリームを受信するIP、エンドポイントが受信できる圧縮エンコーディングなどの宣言を行うことができます。

VoIP電話の比較

多くの企業が通信ニーズにクラウドベースのソリューションを支持していますが、オフィスと家庭の両方の設定でVoIP電話が必要です。 現在市場に出ている最高のモデルのいくつかをまとめて比較しました。

1. Siemens Gigaset SL450A

シーメンスのSL450Aは、お金で買える最高のコードレス電話の1つです。 市場で最も安価なモデルとはほど遠いですが、その優れたオーディオ品質、500エントリの名簿、およびPCとのデータ同期のおかげで、多くの利益をもたらします。

2台の受話器を購入すると270ドルかかります。 そうは言っても、680ドルで6ユニットを手に入れることができるので、ユニットあたりの価格は少し低くなります。 受話器がアルミニウムフレームから作られていることを考えると、耐久性のある素材はそれを余分な現金の価値があります。

2. Siemens Gigaset C570A

コードレス携帯電話に何百ものエントリがある名簿を作成するというアイデアは気に入っても、多額の支払いをしたくない場合は、SiemensのC570Aを検討する必要があります。 その名簿の容量は200エントリと少し低いですが、それでも十分な容量があります。

また、LCD画面、デュプレックススピーカーのおかげでHDサウンド、スパム発信者をブロックするのに役立つブラックリストがあります。 受話器のペアは180ドルかかりますが、6つ注文すると340ドルしかかからないので、基本的に4つの割引受話器と2つの完全無料の受話器を手に入れることができます。

3. Polycom VVX 601

PolycomのVVXシリーズは、中小企業と大企業の両方で世界中で最も人気のある選択肢の1つであり、多くのVoIPプロバイダーがこのハードウェアを計画でサポートしています。 601には、16のラインキー、4つのソフトキー、およびユーザーエクスペリエンスを最新化する4.3インチのカラータッチスクリーンがあります。

また、ローカルの3ウェイ音声会議とデュアルUSB2.0ポートも備えています。 価格は199ドルからで、現在入手可能なVoIPデスクフォンの中で最も高価なものの1つですが、その注文量はモデルの実用性の点でそれ自体を物語っています。

4. Cisco 7841

シスコの7841の価格はわずか88ドルで、デスクフォンで手に入る最高の価値があります。 その高解像度のグレースケールディスプレイは、VVX 601のカラータッチスクリーンほど魅力的ではないかもしれませんが、それは仕事を成し遂げます。

また、4つのラインキーとフルレンジスピーカーフォンがあります。 最大のVoIPプロバイダーからの幅広いサポートを受けて、オンプレミスソリューションとホスト型ソリューションの両方で機能します。 全体として、表示とラインキーの数を超えて、この予算モデルを購入するときに多くを犠牲にすることはありません。

5. Ooma DP1-T

OomaのDP1-Tは、パンデミックが始まって以来、すぐにWFHの従業員のファンのお気に入りになりました。 これは、32個のプログラム可能なスピードダイヤルと、仕事と生活のバランスを取り戻すのに役立つサイレントモードを備えたワイヤレスモデルです。

また、保持、転送、会議用の物理的なボタンと、統合されたスピーカーフォンもあります。 主な欠点は、デスクフォンの90ドルに加えて、Ooma Teloに99ドルを支払う必要があることですが、そのサブスクリプションには、全国的に無制限の通話特典が付いています。

6. Yealink SIP-T58A

あなたがベルとホイッスルのファンなら、YealinkのSIP-T58Aは素晴らしい選択です。 ほとんどのアプリケーションにとっては少しやり過ぎかもしれませんが、7インチの調整可能なタッチスクリーン、27個のワンタッチDSSキー、および5者間の音声会議を備えています。

また、受話器を介して電子メール、カレンダー、およびWebブラウザーにアクセスすることもできます。これは、チームコラボレーション機能を備えたVoIPプランを使用している場合に最適です。 それは220ドルでかなり高価ですが、確かに持っている多目的な携帯電話です。

7. Siemens Gigaset DX800A

シーメンスギガセットDX800Aは、ありふれたデスクフォンというよりも、コマンドセンターのように感じます。 ISDNシステムとVoIPシステムの両方で機能し、連絡先帳に最大1,000エントリを保存して、PCと同期することができます。

また、最大4つの通話を同時に管理でき、3.5インチのカラーディスプレイを備えているため、利用可能なさまざまな機能を簡単に操作できます。 また、最大6台のコードレス受話器を登録できるDECT互換の基地局でもあります。 295ドルの価値はありますか？ あなたが決める。

8. Cisco 8845

VoIP携帯電話を安くすることは、彼らとのビデオ会議に参加するのが悪夢であることに気付くまでは、良い考えのように思えます。 Cisco 8845は、内蔵カメラ、5インチのディスプレイ、720pの解像度を備えた、究極のビデオ会議ハンドセットとしての地位を確立しています。

サウンドは並外れており、この受話器はVoIPだけでなくDX800AのようなISDNシステムでも動作します。 5つのプログラム可能なラインキー、アプリ用の固定ファンクションキー、物理的なミュートキー、およびBluetoothのサポートはすべて、165ドルの値札を会議用電話のお買い得品のように見せます。

VoIP電話への切り替えコスト

VoIP電話への切り替えのコストは、主にハードウェアの取得（ソフトフォンを使用する場合を除く）と、ビジネスニーズを満たすプロバイダーからの適切なサブスクリプションの検索に集中します。

多くのデスクフォンの価格は50ドルですが、ハイエンドモデルの価格は100ドルから200ドルになる傾向があります。 ほんの一握りのデスクフォンしか手に入らない企業は、機能によって追加料金が正当化されるため、新しいモデルの1つを購入することを検討する必要があります。

逆に、ビジネス全体にデスクフォンを導入したい場合は、全体的な実装コストを低く抑えるために、より手頃なモデルを選択する必要があります。 ソフトウェアに移行すると、価格は目的のプロバイダーによって異なります。

平均的なVoIPプランは、ユーザーごとに月額20ドルから30ドルかかりますが、多くの機能が必要な場合は、その2倍の金額を簡単に支払うことができます。 とはいえ、数十または数百のライセンスが必要な場合、多くのトッププロバイダーがユーザーあたりのコストを削減します。

VoIP電話システムの節約

新しいデスクフォンやヘッドセットを購入し、従業員のトレーニングにお金を払うことは、圧倒的な費用のように思えるかもしれませんが、長期的には投資がそれ自体で報われることは注目に値します。

レガシーPBXシステムからVoIPソリューションに切り替えることで、大幅なコスト削減を実現できます。 まず第一に、国際的な通話料金ははるかに安くなります—多くのプロバイダーは、米国とカナダへの無制限の通話さえ提供しています。

これはフリーダイヤルにも当てはまります。特定のプランには月額料金が含まれているため、通話料金を請求されることなく、顧客は一定の分数を消費できます。 デスクフォンはPBXユニットよりも堅牢であるため、メンテナンスコストも節約できます。

自動応答（ほとんどのプロバイダーで非常に一般的です）が付属するプランを選択した場合、受付係のコストを完全に排除するか、少なくとも採用する必要のある受付係の数を減らすことができます。

最後に、業界のトッププロバイダーが電話以外の事業運営を統合するUCaaSプランを提供しているため、ソフトウェアコストも節約できます。 これには、ビデオ会議、チームコラボレーション、およびクラウドストレージが含まれます。

結論

ご覧のとおり、VoIPは間違いなく、ビジネスの世界に打撃を与える最も革新的で影響力のある技術的進歩の1つです。 これは、企業がこれまでになく速く、安く、そして効率的に運営するのに役立ちます。