Click-to-Callとは何ですか？

公開: 2020-12-07

「お電話ください」というボタンを見たことがあると思います。あなたが訪問するウェブサイトで。これは、クリックして呼び出す機能であり、顧客がビジネスに簡単に連絡できるようにします。 Click-to-Call（Click-to-Call、Click-to-Dial、Click-to-Call-Out、Click-to Call-In、Call-Me-Nowなど）は、VoIPに固有の機能です。。基本的に、Webサイトに電話番号を覚えたり、コピーして貼り付けたり、書き留めたりする必要がなくなります。顧客はクリックするだけであなたに連絡できます。

また、企業は着信コールを正しい部門にルーティングできます。顧客が行う必要があるのは、モバイルデバイスを使用してWebサイトのボタンをクリックし、ビジネスに連絡することだけです。連絡は主に従来のVoIP電話を使用して行われますが、SMSメッセージングもオプションです。 Click-to-Call機能を利用できるビジネスVoIPプロバイダーは、企業が顧客関係を改善するのに役立ちます。

Click-to-Callの仕組み

Click-to-callは、コマンドを送信するハイパーリンクを使用して、一度に2つの電話を開始します。1つはVoIP加入者の電話に、もう1つは発信番号（通常は顧客）に送信します。 Click-to-Callウィジェットは、VoIPサブスクライバー、またはWebサイトにアクセスする潜在的または既存のクライアントのいずれかが使用できます。

クリックして呼び出す方法（Twilio提供）

Click-to-Callは、Session Initiation Protocolによって可能になり、多くの場合、ソフトウェアをダウンロードする必要はありません。 Webサイトのハイパーリンクからクリックするとセッションが開始され、コマンドが送信されてSIPアドレスと発信番号がダイヤルされます。 SIPプロキシは2人のユーザーに招待状を送信し、接続が確立されるとプロキシは通話を終了します。

WebポータルからClick-to-Callを使用するVoIPサブスクライバーの場合、サブスクライバーにはすでにいくつかの番号がアカウントにプログラムされています。使用する電話を選択するか、新しい電話と送信番号を入力する必要があります。ソフトフォンと同じように、通話はメインの番号を経由してルーティングされます。一部のVoIPサービスプロバイダーでは、Webポータルまたはデスクトップソフトウェアからプライマリ電話を呼び出すことができますが、これはすべてのプロバイダーに当てはまるわけではありません。

Click-to-Callウィジェットを使用している顧客の場合、顧客はダイアログボックスに自分の電話番号を入力します。コマンドはVoIPサブスクライバーまたはそのコールセンターに電話をかけるために送信され、次にコマンドは顧客にダイヤルするために送信されます。 VoIP加入者が無制限のプランを持っていない場合、請求には、各請求サイクル中に呼び出されている特定の番号が反映される場合があります。通常、SIPからSIPへの通話は無料で、PSTNからSIPへの通話は通常の分数として計測され、PSTNからPSTNへの通話は2倍の分数として計測されます。

Click-to-Callを使用する必要があるのは誰ですか？

Click-to-Callを使用するVoIP加入者は、電話の費用を節約するだけではありません。発信通話には会社の発信者IDが含まれているため、顧客は名前を確認して認識できます。ソフトフォンと比較すると、クリックツーコールを使用すると、VoIP加入者は自宅やホテルの電話を使用できるため、長時間の会話をより快適に行うことができます。

Click-to-Callモデルを使用する主な業界の1つは、販売とマーケティングです。これにより、エージェントは、特にアウトバウンドコールを発信しているときに、はるかに迅速に顧客に連絡できます。 CRM VoIPをSalesforceなどのソリューションと統合すると、1日の予想売上が大幅に増加し、全体的な生産性が向上するだけです。

Click-to-Callから最も恩恵を受けるビジネスには、次のものがあります。

ローカルサービス–これは、ウェブサイトにクリックして電話をかける機能を備えた美容院またはスパを意味する場合があります。これにより、顧客は自分の番号を調べて連絡することに時間を費やすことなく、サービスの予約を設定できます。
自動車産業–顧客が自分の車に問題を抱えている場合、必要な修理やけん引を行うために、迅速かつ効率的にガレージに接続することができます。
技術産業–コンピューターに問題がある場合、すべての顧客がIT担当者に相談せずに問題を修正する知識を持っているわけではありません。これにより、キューで何時間も待つことなく接続できます。
旅行業界–旅行代理店にとって、Click-to-Call機能は、ボタンをクリックするだけで休暇を予約または少なくとも予約できるようにする時間の節約になります。販売を完了するためにコールバックを行う必要がありますが、顧客が休暇を取ることに興味がある場合は、プロセスを開始するための手順を実行する可能性が高くなります。

Click-to-Callがビジネスにどのように役立つか

Click-to-Callは、Webトラフィックを電話に変換するために使用されます。顧客との接触を開始する方法として、エージェントが販売を妨げる障壁を企業が克服するのに役立ちます。 Click-to-Callを使用すると、顧客が会社のWebサイトを閲覧しているだけで、見逃しているとは思わなかったリードを受動的に生成することができます。モバイルデバイスでClick-to-Callを有効にして、顧客が実際のコンピューターの近くにいないときにこの機能を利用できるようにするオプションもあります。実際、Statistaによると、世界中のオンライントラフィックの53％がモバイルデバイスで行われています。

WebサイトでClick-to-Callウィジェットを使用している企業は、Webサイトの放棄率が低く、コンバージョン率が高いことが示されています。さらに、あなたのウェブサイトを目の前に持っている顧客は、他のタイプのインバウンドセールスコールよりも多くの情報を得て、より詳細な質問をします。 Click-to-Callは24時間年中無休で機能するため、お客様は必要な情報にいつでもアクセスできます。エージェントが対応できない通話は、オフィスが閉鎖されたときにボイスメールボックスに送信されるか、将来的にお客様とのコールバックが再スケジュールされます。

Click-to-Callで機能するその他のビジネスVoIPオプションについては、ガイドをご覧ください。この情報は、市場のトップCRMプロバイダーをふるいにかけて、ニーズに合ったプロバイダーを見つけるのに役立ちます。コールセンターをより効率的に管理できるソリューションを見つけるために、プラン、機能、価格などを検討します。