CPaaSとは何ですか？ 長所、短所、機能、トッププロバイダー

CPaaS（Communications Platform as a Service）は、クラウドベースのプログラム可能なマルチチャネル通信プラットフォームであり、開発者は既存のアプリケーションやソフトウェアをカスタマイズして構築できます。

CPaaSは、音声通話、SMSメッセージング、ビデオ会議などのターンキー通信機能を提供し、プログラマーは追加のバックエンドインフラストラクチャや高価なハードウェアを必要とせずにソフトウェアに追加できます。 コミュニケーションに加えて、CPaaSは、認証/検証、通話の録音と文字起こし、発信者識別ツール、音声認識などの追加のアプリ機能を提供します。

CPaaSアプリケーションとアーキテクチャの最も一般的なタイプのいくつかを次に示します。

コンタクトセンターソフトウェア（CCaaS）やバンドルされたユニファイドコミュニケーションサービス（UCaaS）とは異なり、CPaaSを使用すると、ユーザーはアプリケーションに必要な機能を選択できます。

言い換えると？

ユーザーは、不要な機能にお金を払うことを避け、高度なカスタマイズ性とスケーラビリティを実現します。

CPaaS市場は、2026年までに260億ドルを超える価値が見込まれており、一流企業の70％がAPI開発に投資しています。

以下では、CPaaSとは何か、およびCPaaSがどのように機能するかについての詳細な定義を提供し、その利点と重要な機能についての洞察を提供し、いくつかのトッププロバイダーを紹介します。

CPaaSはどのように機能しますか？

プログラム可能な通信API（アプリケーションプログラミングインターフェイス）およびSDK（ソフトウェア開発キット）ですが

APIは、既存のアプリケーションと別の外部アプリケーションとの間の一種の「トランスレーター」として機能し、アプリが以前は持っていなかった機能を取得できるようにします。 各APIはビルディングブロックであり、アプリケーションが最高レベルで機能するために必要な機能が含まれています。 複数のAPI（ビルディングブロック）が連携して、既存のアプリに新しい機能セットを追加します。

たとえば、アプリにVoIP通話を追加する場合は、VoiceAPIを見つける必要があります。

APIは、合理化されたコミュニケーションの成功の大きな部分を占めています。そのため、有名な一流企業の85％以上が、APIは企業を成長させるための効果的な戦略であると述べています。

一方、SDKは、これらのアプリケーションを最初に作成できるようにするソフトウェア開発ツールのスイートです。 つまり、SDKには多くの場合（常にではないにしても）APIが含まれていますが、追加の機能を提供するSDKを統合するときに開発者が従わなければならないコードやその他のルールも含まれています。

APIはケーキを一から焼くためのレシピと考えてください。また、SDKは、パン屋が作るためにいくつかの材料を追加するだけで済む、店で購入したケーキミックスと考えてください。

2021年のトップCPaaSプロバイダー

以下では、最も有名で人気のある3つのCPaaSプロバイダーを紹介します。

• Avaya OneCloud
• Twilio
• 帯域幅

これらの各ツールは、多数の通信チャネルAPI、ID検証機能、および上記で説明したその他の標準機能を提供します。 ただし、各ツールは、チャネルの種類、特定の機能、価格設定、および一般的な使用例が異なります。

Avaya OneCloud CPaaS

Avaya OneCloudは、SMSおよびMMSメッセージング、ローカルおよびフリーダイヤルのVoIP音声通話と電話番号、および任意のアプリケーションに追加するキャリアサービスを提供するCPaaSプラットフォームです。

利用可能なコーディング言語には、Java、Python、PHP、.NET、Node.js、Goなどがあります。ユーザーが別の言語で作業したい場合は、Avayaに直接連絡できます。

音声通話RESTAPIを使用すると、高度な通話機能をWeb、エンタープライズ、またはモバイルアプリケーションに簡単に統合できます。 IBMWatsonやGoogleCloudなどのトッププロバイダーとのパートナーシップのおかげで、ユーザーはAIを音声会話に組み込むことができます。 自動音声認識、IP PBXとSIPの統合、書かれたテキストを20以上の言語に翻訳できるテキスト読み上げ機能、音声会議機能も利用できます。

追加のVoiceAPIには次のものがあります。

• 顧客のセルフサービスを改善するための対話型音声応答（IVR）
• 自動およびリアルタイムの通信文字変換
• コールアナリティクス
• CRM統合（Salesforceなど）
• 音声効果（ピッチ、速度などの変更）
• 通話録音
• チームメンバーと顧客の発信者IDマスキング
• 電話するにはクリック

SMSおよびMMSメッセージング機能により、テキストメッセージの自動化、メッセージのパーソナライズ、双方向のテキストメッセージ、専用のショートコードを使用したバルクメッセージングなどの一般的な顧客コミュニケーション戦術が可能になります。 ユーザーは、既存の会社の電話番号をSMS対応にしたり、リアルタイムのSMS配信ステータス分析を取得したり、自動化されたテキスト投票や調査を顧客に送信したりすることもできます。

追加のメッセージング機能は次のとおりです。

• 無料のインバウンドメッセージング
• ローカル電話番号を含むカスタム送信者ID
• 長いテキストの自動分割（160文字以降）

AvayaのCarrierServicesは、発信者または番号（キャリア、国コード、デバイスタイプなど）に関する重要な情報を提供する世界規模のキャリアルックアップを可能にするため、おそらく最も強力なサービスです。

ユーザーは、Billing Name Address（BNA）およびCNAMルックアップを使用して、番号の物理的な場所、発信者の名前、およびその他の識別情報を検出することもできます。

これにより、CPaaSユーザーは場所ごとにリードをセグメント化して配布することが容易になります。 通話やメッセージをスケジュールする理想的な時間を学習することでキャンペーンの効率を高め、より高いレベルのパーソナライズを提供します。

Avayaは、市内電話番号、共有または専用のショートコード、フリーダイヤル番号、国際番号、およびGoogleCCAIとのワンクリック統合も提供します。 既存の会社の電話番号の番号移植も利用できます。

Avayaの価格設定モデルでは、ユーザーは従量課金モデルまたは自動補充モデルで通信クレジットを購入できます。

通信チャネルの基本的な価格は、以下の表に概説されています。

最適な用途： Avayaは、ビジネスアプリケーションに対してより基本的な通信ニーズがある中小企業に最適ですが、市場をよりよく理解するために高度なメッセージングと音声分析にアクセスすることでメリットが得られます。 また、小売業者がCOVID-19のパンデミックに適応するためのツールとして特に人気があり、コンタクトトレーシング、カーブサイドピックアップ、予防接種の更新などを可能にします。

Avayaの詳細については、Avayaの概要をご覧ください。

Twilio

Twilioは高度にカスタマイズ可能なCPaaSソリューションであり、音声、SMS / MMS、ビデオ、WhatsApp、Eメールなどのチャネル用の通信APIだけでなく、高度なスーパーネットワーク接続インフラストラクチャも提供します。

TwilioのProgrammableVoice APIは、26の言語でのテキスト読み上げ、音声認識と音声文字変換、留守番電話の検出、高度な通話ルーティング、および通話録音を提供します。

追加の音声機能は次のとおりです。

• インテリジェントホールドを使用したコールキューイング
• 最大250人の参加者のための電話会議
• 事前に録音された音声プロンプト、音楽などのIVRおよびオーディオ再生。
• Twilio SDKを使用すると、Webインターフェイスまたはモバイルアプリケーションでワンクリック通話が可能になります
• SIP統合
• 音声インサイトと分析

フリーダイヤル、携帯電話、グローバル、およびローカルの電話番号も100か国以上で利用できます。

そのテキストメッセージングAPIを使用すると、双方向のSMS / MMSおよびWhatsAppメッセージ、リマインダー、通知を簡単に送信でき、テキストメッセージを介してカスタマーサポートを提供することもできます。 ユーザーは、電話番号の下4桁を編集して、顧客とチームメンバーのIDを保護し、オプトインとオプトアウトの要求を管理し、ショートコードからメッセージを送信し、大量のテキストを送信し、メッセージを自動化し、メッセージの配信ステータスを確認することができます。

Twilio SendGrid Email APIは、送信者認証、電子メールの自動化、電子メールテンプレートの作成を可能にし、オープンレートなどに関する貴重な分析とデータを提供します。 ユーザーは、製品の推奨事項、顧客ロイヤルティプログラムの更新、顧客エンゲージメントと購入を増やす月刊ニュースレターなどのマーケティングメールを送信することもできます。

Twilioは、全体的なメッセージ配信可能性を改善し、リード変換を増やすように設計されたルックアップツールのようなID検証と不正防止APIも提供します。

Twilioの最新の追加機能は、ビデオ通信APIです。これにより、1対1のビデオチャットと、最大50人の参加者が参加できる広い部屋の両方が可能になります。 ダイヤルインアクセス、暗号化された会議の記録、ホワイトボード、画面共有、およびライブチームチャットメッセージングも、ビデオ通話内で使用できます。

ユーザーは、発信者ID名、携帯通信会社、電話番号の情報を検索できるだけでなく、ビジネスの「ペルソナタイプ」にアクセスして、市場の細分化を改善することもできます。 確認などの追加ツールは、SMS、音声、電子メール、またはプッシュ通知コードを介してユーザーを認証しますが、AuthyAPIは2要素認証を有効にします。

最近、TwilioはConversations APIを追加しました。これは、SMS、チャットメッセージング、WhatsApp、およびMMS全体のメッセージング会話を統合する統合メッセージングAPIです。 これにより、マルチチャネルメッセージングが簡素化され、メッセージ履歴へのアクセスが改善され、ネイティブグループのテキストメッセージが提供され、チームメンバーは会話を1：1チャットから1,000人との会話に拡張できるため、全体的なユーザーエクスペリエンスが大幅に向上します。

Twilioは、オムニチャネル通信を統合し、コンタクトセンター向けに特別に設計されたクラウド通信ソリューションであるTwilioFlexも提供していることに注意してください。

以下に、TwilioのトップAPIのいくつかの価格設定の概要を示します。 Twilioは、コミットされた使用とボリュームディスカウントに加えて、従量制の価格設定を提供しますが、以下の表は従量制の価格設定を示していることに注意してください。

特徴	価格設定
プログラム可能な音声	市内通話：$ 0.013 /分から 市内通話：0.0085ドル/分から フリーダイヤルの着信通話：$ 0.0130 /分から フリーダイヤルのアウトバウンドコール：$ 0.0220 /分から
プログラム可能なメッセージング	アウトバウンド/インバウンドローカルSMS：$ 0.0075 /テキスト アウトバウンドローカルMMS：$。0200 /メッセージ インバウンドローカルMMS：$ 0.0100 /メッセージ インバウンド/アウトバウンドフリーダイヤルSMS：$ 0.0075 /テキスト インバウンド/アウトバウンドショートコードSMS：$ 0.0075 /テキスト
TwilioSendGridメールAPI	1日あたり最大100通のメールを無料でご利用いただけます 月額$ 14.95から1日あたり100通以上のメールの3つの有料プラン
Twilioの会話	使用量：月額$ 0.05 /ユーザー メディアストレージ：月額$ 0.25 / GB
プログラム可能なビデオ	1分あたり$ .004 /参加者から

最適な用途： Twilioは、電子メール、WhatsApp、ビデオチャットなどの高度な通信APIを必要とする大規模な企業に最適ですが、より基本的なCPaaSプロバイダーでは常に利用できるとは限りません。 高度にカスタマイズ可能なプラットフォームとスケーラビリティを備えたマルチチャネル通信を必要とするビジネスはすべてTwilioを利用できますが、テレヘルス、教育、eコマースの各セクターで特に人気があります。

Twilioの詳細については、価格とプランに関するTwilioの詳細なレビューをご覧ください。

帯域幅

帯域幅は、独自のティア1キャリアネットワーク（電話番号を含む）を所有しているという点でユニークなCPaaSプロバイダーです。

認証、ビデオ通話、ブラウザ内のWedRTC通話、音声、メッセージングAPIを提供しますが、他の多くのCpaaSソリューションとは異なり、緊急通話APIも提供します。

これは、ビジネスアプリとソフトウェアが緊急サービスに接続できることを意味します。これは、セキュリティのニーズが高く、緊急事態が発生する可能性がある企業に特に役立ちます（たとえば、ライドシェアアプリに事故に遭うドライバーがいる場合）。さらに良いことに、APIも迅速な到着のために緊急サービスに位置情報を提供します。

BandwidthのビデオAPIは、画面共有、通話録音、ライブビデオエンゲージメントツールを備えたブラウザ内ビデオ通話ソリューションを提供します。

Bandwidth Messaging APIは、標準およびフリーダイヤルの両方のSMSメッセージング、グループテキストメッセージ、およびグループリアルタイム通知を可能にし、配信レシートを提供します。 ユーザーは、ビデオ、オーディオ、GIF、絵文字を含むMMSテキストを含め、毎日100万を超えるメッセージを送信できます。 （ショートコードはバルクメッセージングにも使用できます。）

音声API機能は次のとおりです。

• 音声会議
• 電話するにはクリック
• 通話追跡
• セキュリティを強化するための番号マスキング
• IVR
• 通話転送
• 自動化されたアウトバウンド音声リマインダー
• 通話録音
• テキスト読み上げ
• 音声文字変換を呼び出す
• .WAV再生

その認証APIは、設定された時間枠の後に期限切れになるカスタマイズ可能なメッセージとコードを使用した多要素認証を可能にします。 ユーザーは、認証が成功した場合にのみ料金を支払い、顧客のミスに対する請求を回避します。 APIはまた、電話番号を確認し、音声認証を使用し、使い捨てのパスワードを作成します。

WebRTC呼び出しAPIを使用すると、ユーザーはワンクリックの音声呼び出し機能をWebベースのアプリに追加できます。 また、通話記録を保存し、ユーザーが事前に録音された音声メッセージを送信できるようにし、通話転送（ウォームおよびコールド）を可能にし、通話監視、通話ウィスパー、および通話バージが付属しています。

その発信者ID管理ソリューションは、誰が電話をかけているのかを顧客に知らせ、電話番号管理では、通話の自動化、番号の移植、通話の追跡、およびクリックツーコールが可能です。 ユーザーは、ビジネス電話システム用に最大5,000の市内番号を選択して、アプリケーションユーザー用の専用電話回線を作成したり、電話回線をマーケティングしたりできます。

Bandwidthはボリューム割引とコミットメント使用割引も提供しますが、以下の料金表は従量課金制の料金モデルの概要を示しています。 一部の価格情報は、見積もりについて帯域幅に直接連絡することによってのみ入手できることに注意してください。

最適な用途：帯域幅は、複数のチャネルにわたって毎日大量の通信を行うあらゆる規模の企業に最適です。 これは、Webベースのアプリまたはソフトウェアソリューションからの通信を可能にしたい企業にとって特に理想的です。 緊急サービスAPIにより、リモートの患者監視サービス、個人用安全アプリ、さらには家庭用または商用のセキュリティプロバイダーに人気のあるオプションです。

詳細については、帯域幅のレビューをご覧ください。

会社に最適なCPaaSソリューションは、ビジネスアプリケーションを改善し、ワークフロー全体を合理化し、重要なビジネスプロセスを簡素化するために必要な特定のAPIとSDKに大きく依存します。

ただし、探すべき重要な機能は次のとおりです。

• グローバルネットワークカバレッジ、特にエンドツーエンド暗号化と信頼性向上のためのプライベートIPインフラストラクチャ
• スケーラビリティのためのElasticSIPトランキング
• 番号の移植
• 市内およびフリーダイヤルの電話番号を購入できます
• 音声およびビデオ通話、SMSメッセージング、ソーシャルメディアメッセージング、チャットボット統合など、さまざまな利用可能な通信API。
• 検証および認証API
• 優先するサードパーティのアプリ/ソフトウェアと統合する機能
• 従量課金制またはボリュームディスカウント
• レポートと分析
• 複数のコーディングおよびプログラミング言語をサポート
• 多様で堅牢な開発者コミュニティ

CPaaSの長所と短所

以下に、ユーザーレビューとトップCPaaSプロバイダーからのフィードバックに基づいて、CPaaSソリューションの最も一般的な長所と短所の概要を示します。

重要なCPaaSの特徴と機能

一般的なCPaaSのユースケース

CPaaSとAPIを使用すると、ユーザーはほとんど何でも作成できるため、企業がツールを使用する方法に制限はありません。

以下では、業界別に最も人気のあるCPaaSのユースケースのいくつかについて説明します。

健康管理

CPaaSは、2020年にCOVID-19のパンデミックが発生したことで、ヘルスケア分野でさらに人気が高まっています。ビデオAPIを使用すると、患者が物理的な診療所に入る必要なしに遠隔医療の予約が可能になり、モノ（IoT）を使用すると、医療専門家は遠くから医療機器のレベルや測定値を簡単に監視できます。

患者は、CPaaS機能を使用して、オンラインまたは診療所のモバイルアプリを介して予約を予約および管理したり、予約のリマインダーにサインアップしたり、処方箋を補充したり、予約前に患者の摂取フォームに記入したりすることもできます。

その後、医療専門家はこれらのフォームを確認し、薬局に処方箋を送信し、患者の保険情報にアクセスできます。

ファイナンス

金融業界では、CPaaSは、自動銀行残高通知、小切手預金、1対1のクライアントビデオ会議、安全なフォームやドキュメントの送信などの顧客とのやり取りに使用できます。

クライアントはまた、ローンを申請し、ローン申請のステータスに関する最新情報をリアルタイムで入手できます。

金融業界でCPaaSを使用している場合は、クライアントと通信したり、CPaaSソリューションを介して機密データを共有したりするときに、適切なコンプライアンス要件に従っていることを常に規制当局に確認する必要があります。

小売

ご想像のとおり、CPaaSは、多くの実店舗およびオンライン小売業者に好まれるビジネスソフトウェアです。

ショップは、セグメント化された特別割引コード、セールアラート、店内イベント登録、および顧客のショッピング業界に基づくその他のオファーを送信できます。 また、人気商品が売り切れたときや、補充されようとしているときにクライアントに知らせることもできます。

最も重要なことは、CPaaSソリューションにより、小売業者は詳細なリアルタイムの配達更新と注文確認を提供できるようになります。 買い物客は、配送ラベルがいつ作成されたか、パッケージの現在の場所、希望の配達時間を選択したり、誰がパッケージに署名したかを確認したりできます。

ホスピタリティマネジメントと旅行

ホスピタリティ業界と旅行業界は、ボタンをクリックするだけでフライト、ツアー、ホテルの部屋を表示および予約できるようにするだけでなく、CPaaSを使用して、フライトの遅延/キャンセル、ゲートの変更、利用可能なアップグレード、部屋の変更について旅行者に警告します。

ルームサービスの注文、スパサービスの予約、その他のニーズに応じてホテルの経営陣に直接メッセージを送ることができます。 ホテルは、チェックアウトのリマインダー、特別割引/オファーを送信したり、SMSメッセージングを介して高度なパーソナライズされた提案やサービスを提供したりすることもできます。

不動産

不動産業者は、CPaaSソリューション（特にメッセージングAPI）を使用して、潜在的な購入者/賃貸人とWebサイトまたはビジネスモバイルアプリで直接通信できます。

潜在的な住宅所有者は、直接のホームツアーを予約したり、ニュースレターに登録したり、不動産業者に不動産についてリアルタイムで質問する機会があるプライベートまたはパブリックのバーチャルツアーに参加することもできます。

エージェントは、予約のリマインダーを送信し、購入者と販売者の間のコミュニケーションを促進し、クライアントが記入するフォームと契約を送信し、潜在的な購入者に物件の住所を安全に提供できます。

教育

CPaaSを使用すると、教師は個人の電話番号、電子メールアドレス、またはその他の連絡先情報を提供しなくても、保護者や生徒とつながることができます。

教師は、配布物や宿題を配布したり、フォームや最新情報を保護者/保護者に送信したり、保護者と教師の会議をスケジュールしたり、必要に応じて生徒にテキストメッセージを送信したりできます。

CPaaSを使用して、仮想キャンパスツアーを提供したり、コースカタログにアクセスしたり、天気関連の学校の閉鎖やその他のキャンパス内の緊急事態について生徒や保護者に最新情報を提供したりすることもできます。

さらに、このツールを使用して、寄付者や卒業生に連絡することができるため、定期的なスケジュールやボタンをクリックするだけで簡単に還元できます。

追加のCPaaSプロバイダーを見つける

CPaaSの通信機能とユースケース、およびCPaaSが提供するデジタルトランスフォーメーションについて理解したので、この投稿で説明したツールと追加のプラットフォームについて詳しく知りたいと思うかもしれません。

最高のCPaaSプロバイダーのインタラクティブな表は、重要で傑出した機能の概要、価格情報、およびVonage、Sinch、Five9、MessageBird、Kaleyraなどのソリューションの実際のユーザーからのレビューを提供します。

CPaaSのFAQ

以下に、CPaaSに関する最も一般的な質問のいくつかに回答しました。