リッチコミュニケーションサービス（RCS）とは何ですか？ [ガイド＆トッププロバイダー]

公開: 2021-12-14

リッチコミュニケーションサービス（RCS）は、最もよく知られているマルチメディアテキストメッセージシステムである標準のSMSまたはMMSにある機能を拡張したものです。

このガイドでは、リッチコミュニケーションサービスがどのように機能し、その長所と短所のいくつかにぶつかるのかを紹介します。 次のセクションについて説明します。

  • リッチコミュニケーションサービスとは何ですか？
  • リッチコミュニケーションサービスのユニークな点は何ですか？
  • リッチコミュニケーションサービスのビジネス上のメリット
  • RCSメッセージングAPIを備えたCPaaSプロバイダー
  • リッチコミュニケーションサービスの長所と短所
  • RCSメッセージングvsSMS vs MMS
  • よくある質問

リッチコミュニケーションサービス（RCS）とは何ですか？

リッチコミュニケーションサービス（RCS）は、SMSおよびMMSメッセージングの代わりとして設計されたモバイルデバイス用のテキストベースのプロトコルの一種です。 RCSを使用すると、ユーザーは友達とグループチャットを作成したり、画像や動画を送信したり、開封確認を受け取ったり、エンドツーエンドの暗号化をサポートしたりできます。 また、通常のSMSのように160文字の制限はありません。

リッチコミュニケーションサービスは2007年に初めて登場し、2008年にグローバルシステムフォーモバイルコミュニケーションズ（GSMA）に採用されました。GoogleAndroidユーザーが利用でき、2019年12月には、Verizon、AT＆T、Sprint、T-などの米国の通信事業者が利用できます。モバイル、プロトコルのサポートに取り組んでいます。

RCSメッセージングは​​モバイルデータまたはWi-Fiを介して機能するため、受信者がセルサービスを利用していないが、ワイヤレスネットワークを使用している場合でも、問題なくメッセージを送信できます。

リッチコミュニケーションサービスのユニークな点は何ですか？

リッチコミュニケーションサービス（RCS）は、SMSまたはMMSと同じファイル形式を使用しません。 テキスト送信機能に加えて、RCSメッセージングプロトコルを使用すると、ユーザーは、写真、ビデオ、位置データ、PDFファイル、さらにはMicrosoftWordドキュメントなどの複数のデータタイプを送信できます。 顧客は、メッセージングアプリ内でトランザクションを完了することもできます。

セキュリティ上の懸念はありますが、企業が価値があると考える機能の1つは、送信者の検証です。 この機能を使用すると、企業が送信するテキストを最初に確認する必要があります。 そうすれば、顧客は自分のお気に入りのブランドになりすました第三者からスパムを受けることを心配する必要がなくなります。 メッセージが送信されると、受信者には電話番号だけでなく、確認済みの送信者の情報が表示されます。

リッチコミュニケーションサービスのビジネス上のメリット

豊富なコミュニケーションサービスは平均的なユーザーにとって便利ですが、それはどのようにあなたのビジネスに新しい機会を提供しますか？

よりインタラクティブなメッセージング

RCS飛行機のチケット

リッチコミュニケーションサービスの最大の利点の1つは、ファイルサイズです。 SMSやMMSとは異なり、RCSメッセージングには、キロバイトではなくメガバイトに及ぶファイルサイズ制限があります。 これは、オーディオやビデオなど、より多くのマルチメディアコンテンツを顧客に送信できることを意味します。

これを考慮してください：従来のメッセージングでは、おそらくリンクを使用して、小さな.jpegまたは.gif画像を顧客に送信できますが、これで顧客を引き付けるのに十分ですか？ RCSを使用すると、メッセージに高解像度の画像、クリック可能なボタン、およびブランディングを含めることができ、ブラウザのようなメッセージングエクスペリエンスを実現できます。 豊富なコミュニケーションサービスは、はるかに詳細なユーザーエクスペリエンスを提供し、より良いエンゲージメントをもたらします。

1つのアプリの機能

豊富なコミュニケーションサービスにより、メッセージングアプリ内でトランザクション全体を完了することもできます。 モバイルブラウザで開くリンクを提供する代わりに、RCSメッセージングは​​すべての機能を独自に処理します。 ソフトウェアを変更する必要なしに、これはユーザーのための普遍的なプロファイルを作成します。

サムスンメッセージのようなアプリを閲覧している間、顧客は製品のさまざまな色のオプションを選択し、さまざまなサイズをクリックすることができます。 必要な製品のバリエーションを選択すると、RCSアプリを使用して、支払いと郵送の詳細を提供することで取引を完了することができます。

これは、顧客にとって物事をより便利にすることによってエンゲージメントを高めるもう1つの方法です。 ブラウザアプリにページが読み込まれるのを待つ代わりに、リッチコミュニケーションサービス対応のアプリケーション内でトランザクションを完了することができます。

簡単な機能統合

さまざまな機能をソフトウェアに簡単に統合できるようになります。 たとえば、チャットボットは、顧客がメニューをナビゲートするのを支援するのに役立ちます。 また、セルフサービスで十分な場合はエージェントを関与させる必要がないため、コストを節約できます。 RCSソフトウェア内に実装するのは簡単で、FAQスタイルのセットアップを使用するか、AIを組み込んで、顧客が解決策を受け取るのに役立てることができます。

さらに、このメッセージングは​​位置データを簡単に送信するため、ブランドはメッセージングアプリを介して顧客に情報を送信し、最寄りの実店舗に到達する方法を教えてくれます。 メッセージングアプリケーションでは購入、配送、配達確認がすべて可能であるため、これは配達を受け取る人にも役立ちます。

より良い検証

ブランディングや送信者の確認などの機能により、顧客はコミュニケーションやオファーを送信しているのはあなたのビジネスであることがわかります。 これは、送信者が確認されると、ブランディングが全面的に一貫するためです。 これにより、総合的なカスタマーエクスペリエンスが向上します。

開封確認は、企業が顧客に送信されたメッセージをより適切に追跡するのにも役立ちます。 たとえば、収集アクティビティに使用できます。 支払い遅延に関するメッセージを送信すると、顧客がそれを受け取って読んだことが常にわかります。これは、RCSメッセージングがWeb分析ツールに匹敵する豊富な分析機能を提供するためです。

RCSメッセージングAPIを備えたCPaaSプロバイダー

サービスとしての通信プラットフォーム（CPaaS）プロバイダーは、開発者がメッセージングAPIをアプリケーションに追加して、通信チャネルを拡張できるようにします。 これにより、顧客は便利な方法でブランドに到達できます。 現代の顧客は通常、ブランドに到達するために3つ以上のタッチポイントを使用することを忘れないでください。 これは、顧客のニーズを満たすために最高のメッセージング機能を備えたものを見つける必要があることを意味します。

メッセージング用のAPIを含むいくつかのプロバイダーを次に示します。 これらにより、システムをサポートする携帯電話会社のAndroidユーザーへの連絡が容易になります。

Twilio

Twilio RCS

Twilioは、顧客にメッセージを簡単に送信できるようにするCPaaSプロバイダーです。 優れたTwilioの選択肢はたくさんありますが、Twilioは、RCSメッセージングに切り替えることでカスタマーエクスペリエンスをアップグレードしようとしている企業にとっては依然として優れたオプションです。 これらのオプションはスケーラブルであるため、メッセージは世界中に配信可能であり、99.95％の稼働率が保証されています。 Twilioには、ドラッグアンドドロップビルダーを備えたRCSアプリもあります。このアプリを使用して、メッセージをカスタマイズし、顧客のユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。

Twilioから利用できるメッセージングAPI

  • SMS
  • MMS
  • RCS

Vonage API

Vonage Communication API

数年前、VonageはNexmoを買収して、企業がメッセージをグローバルに送信するための強力なオプションを提供するCPaaSプロバイダーを作成しました。 VonageのCommunicationsAPIオプションを使用すると、顧客のニーズに基づいて作成するメッセージングのタイプを変更できます。 これにより、品質を犠牲にすることなく、ビデオとオーディオファイルを顧客に迅速に送信できます。

Nexmoから利用できるメッセージングAPI

  • SMS
  • MMS
  • RCS
  • Facebookメッセンジャー
  • WhatsApp
  • Viber

シンチ

SinchRCSビジネスメッセージング

Sinchには、顧客をより快適にするアプリのようなエクスペリエンスを提供するメッセージング機能があります。 これらのメッセージで画像、音声、およびビデオファイルを送信したり、メッセージを作成およびカスタマイズして、ブランドのインタラクティブなエクスペリエンスを作成したりできます。 メッセージがいつ受信されたか、顧客が応答を送り返しているかどうかがわかります。 この種のメッセージングがSinchで失敗した場合、メッセージをMMSまたはSMSメッセージに変更して、メッセージが引き続き送信されるようにするフェイルオーバーがあります。

Sinchを通じて利用可能なメッセージングAPI

  • SMS
  • MMS
  • RCS
  • WhatsApp
  • 確認済みのSMS
  • インスタグラム
  • 電報
  • カカオトーク
  • ライン
  • ビジネス向けアップルメッセージ

カレイラ

Kaleyra RCS

Kaleyraメッセージングを使用すると、オーディオファイルとビデオファイルが、使用しているMMSメッセージングシステムと互換性がないことを心配する必要はありません。 このメッセージングは​​、顧客が楽しめる独自のブランディングエクスペリエンスと、メッセージ送信時の応答速度の向上を実現します。 RCSメッセージングは​​、顧客の信頼を構築し、ブランドとのエンゲージメントを追跡するのに役立ちます。

Kaleyraを通じて利用可能なメッセージングAPI

  • SMS
  • MMS
  • RCS
  • WhatsApp

Google Jibe

グーグルジャイブ

Google Jibeを使用すると、通信事業者とOEMはRCSを使用して確実なメッセージングエクスペリエンスを構築できます。 高解像度の写真、より大きなファイル共有、グループチャット、開封確認などの機能を使用して、既存のユーザーを引き付け、維持することができます。 Googleは、モバイル事業者にグローバルRCSネットワークへの簡単な接続を提供するJibeハブも提供しています。

Google Jibeから利用できるメッセージングAPI：

  • SMS
  • MMS
  • RCS

MessageBird

MessageBird

MessageBirdのRCSサービスは、顧客がメッセージングエクスペリエンスを最新化するのを支援することを目的としています。 これには、高度なインタラクティブ要素を介してカスタムブランディングを作成する機能が含まれます。 競合他社と同様に、MessageBirdのプラットフォームでは、リッチメディアが画像、ビデオ、地図、ボタンなどとの会話を強化できます。

MessageBirdから利用できるメッセージングAPI

  • SMS
  • MMS
  • RCS
  • WhatsApp

Infobip

Infobip RCS

Infobipは、RCSビジネスメッセージングプラットフォームで、GoogleやPapaJohn'sなどの著名なブランドの信頼を得ています。 カスタムブランディングとリッチメディアカードに加えて、Infobipは、ユーザーが最大10枚のリッチカードを1つのインタラクティブユニットに組み合わせることができるカルーセルとともに、簡単な応答とアクションのための埋め込みクリック可能なボタンを備えています。

Infobipを通じて利用可能なメッセージングAPIには次のものがあります。

  • SMS
  • MMS
  • RCS
  • WhatsApp Business

リッチコミュニケーションサービスの長所と短所

RCSメッセージングをビジネスに最適にする複数の利点があります。 見てみましょう。

  • 高品質の画像や大きなメッセージを送信できます。
  • 位置情報の共有は、メ​​ッセージを送信するときに役立つ他のグループチャット機能と同様にメッセージングアプリに統合されています。
  • ビデオ通話はデフォルトでサポートされています。
  • すでにメッセージを送信している顧客とのドキュメントを送受信できます。
  • 会議のスケジュールにはカレンダー統合を使用し、支払いのスケジュールには請求書統合を使用できます。
  • 顧客向けにWebのようなエクスペリエンスを作成できます。 テキスト、限定された画像、リンクだけでなく、テキストのブランド化、画像カルーセルの追加、メッセージへのクリック可能なリンクの追加を行うことができます。

RCSメッセージングは​​完璧にはほど遠いです。 他のタイプのメッセージングに遅れをとって、企業がそれを使用できない可能性がある側面があります。 RCSメッセージングに関して考慮すべきいくつかの弱点があります。

  • RCSメッセージには、エンドツーエンドの暗号化が組み込まれていません。
  • RCSメッセージングは​​携帯電話番号でのみ機能するため、タブレットや標準のMicrosoftWindowsおよびAppleデスクトップコンピューターなどのデバイスには互換性がありません。
  • このサービスはまだ比較的新しいため、現時点ではすべての通信事業者が利用できるわけではありません。
  • iPhoneデバイスは、Androidユーザーとのこのタイプのメッセージングをサポートしていません。 iOS以外のユーザーは、標準のSMSメッセージのみをAppleデバイスに送信できます。

RCSメッセージングvsSMS vs MMS

リッチコミュニケーションメッセージングが提供するものをよりよく理解するために、この比較チャートを見て、SMS、MMS、またはRCSメッセージングのいずれを使用するかを決定できます。

SMS MMS RCS
文字数制限160 160 8,000
接続要件セルラー接続セルラー接続セルラー接続またはWi-Fi
メッセージ受信確認番号番号はい
メッセージング機能テキスト、リンク、絵文字テキスト、リンク、絵文字、画像、ビデオファイル、オーディオファイル、および連絡先カードテキスト、リンク、絵文字、画像、ビデオファイル、オーディオファイル、連絡先カード、およびデータファイル
ファイルサイズの制限該当なし300KB（MMS 1.2）および600KB（MMS 1.3） 10MB
モバイルプラットフォーム任意のスマートフォン任意のスマートフォンAndroidスマートフォン

RCSメッセージングは​​SMSの有効な後継者ですか？

RCSは完璧ではありません– AppleのiMessageはまだこのテクノロジーを実際に採用しておらず、これは採用を検討している一部の企業にとって大きな障害となる可能性があります。 また、RCSは現在、エンドツーエンドの暗号化を提供していません。 このタイプの暗号化は、サードパーティがメッセージにアクセスすることを非常に困難にし、この暗号化がないと、VoIPセキュリティが危険にさらされる可能性があります。 幸いなことに、Googleがまもなくこの機能を追加するといういくつかのヒントがありました。

この高度なメッセージングは​​、お気に入りのメッセージングアプリで、顧客が最も快適な場所に到達するのに役立つ重要な機能を提供します。 顧客ベースに接続するための追加の方法をお探しですか？ 市場で最高のコールセンターソフトウェアソリューションの内訳を確認してください。

リッチコミュニケーションサービスのよくある質問