リレーションシップ マーケティングの目標は何ですか?
公開: 2021-02-19
マーケティングは、大小を問わず、また業務の性質に関係なく、すべてのビジネスの基礎です。
現在の 2021 年のパンデミック シナリオでは、いくつかの重要な傾向が明らかになりました。
世界的に、ブランドはリアルタイムの結果を提供するという経済的圧力の増大に直面しています。 彼らは、同等の投資収益率を約束しないリソースに資金を投じる立場にありません。
これは、マーケティング担当者とマーケティング部門がベルトを締め、利用可能なリソースをよりスマートで効率的な方法で割り当てて、最大の結果を生み出す必要があることを意味します.
リレーションシップ マーケティングは、マーケターが長年直面してきた問題に対する最新のアプローチです。
マーケティングにおける重要なトレンド
業界の専門家は、医療危機と世界的なパニックの結果として、ポジティブな体験に対する顧客のニーズが高まる可能性があると予測しています。 また、以前から愛用しているブランドとの非購入エンゲージメントを求めることもあります。 これらには、ロイヤルティ ポイント、引き換え、仮想 UX、ブランドとのより多くのデジタル インタラクションが含まれます。
また、ロイヤルティ プログラムのソーシャル メディア コンポーネントへの統合が加速する可能性もあります。 今日、消費者は健康と安全を真剣に考えているブランドを高く評価しています。 非接触トランザクション、ウェルネスの重視、社会的およびコミュニティ意識、イノベーションと適応のサポート、回復力、ブランドの存在の維持は、一部のブランドが存続している一方で、他のブランドが道に迷っている方法の一部です.
ソーシャル メディアの「コールアウト カルチャー」により、適応に失敗したブランドは、社会的価値に反する決定に対して公の場で責任を問われるようになりました。
もう 1 つの大きなトレンドは、グローバル ブランドが、事業を展開するコミュニティでローカルに考え始めているという事実です。
これらの側面を念頭に置いて、リレーションシップ マーケティングの役割、その目標、および提供される利点を分析することが重要です。
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リレーションシップ マーケティングとは
消費者はこれほど良いものを食べたことはありません！ 何百万もの製品、サービス、ブランドから選択でき、それらすべてが注目と支持を求めて争っているため、購入者は選択の余地がありません。
1990 年代まで、マーケティング活動は、販売、収益、および製品/サービス中心のメッセージに焦点を当てる傾向がありました。
経済状況の変化、テクノロジーの劇的な進歩、消費者行動のダイナミックな性質によって、すべてが変化しました。
組織や事業主は、新規顧客の獲得は大変な作業であるだけでなく、費用もかかることに気付き始めています。 以前のマーケティング活動は、現在および将来の取引に焦点を当て、収益と売上を改善していましたが、企業はすぐに、顧客満足度、忠誠心、およびブランドの持続力が軽視されていることに気付きました。
一方、リレーションシップ マーケティングは顧客を優先し、取引当事者間の質の高い交流の確立、維持、育成に向けて努力します。
基本的に、顧客がブランドに忠実であり続けるためには、関係 (感情的なつながりを読む) が必要です。 これは長期戦に向けた戦略です。 単なる取引ではなく、永続的な関係を維持するように設計されています。
調査によると、ビジネスの収益の 80% は現在の顧客の 20% からもたらされています。
顧客維持率を 5% 高めるだけで、収益性を 75% 向上させることができます。これは、顧客を更新するコストは、新規顧客を獲得するコストの 11% にすぎないためです。
これが、リレーションシップ マーケティング戦略がつながりの構築、開発、育成、および維持に焦点を当てている理由です。 これにより、長期的により良い結果をもたらす持久力と忠誠心が構築されます。
リレーションシップ マーケティングの利点
企業が人々をつなぐトランザクションよりも関係性に重点を置くと、はるかに大きなメリットが得られます。 これらには以下が含まれます：
- 顧客のニーズ、好み、行動をよりよく理解する
- お客様と常に連絡を取り合い、変化するニーズを理解する
- 製品/サービスを並行して微調整するという期待に応える
- ソーシャル メディアでのプレゼンスと可視性の向上
- 収益の向上
- 永続的で強固なブランド ロイヤルティを生み出す
- すべての利害関係者との横方向の関係を組み込む
- 競合他社の分析に役立ちます
リレーションシップ マーケティングの目標と目的
強力な関係を構築することは、関連するすべてのマーケティング戦略の最終的な目標です。
この目的のために、次のことを目指しています。
顧客への配慮と関心を示す:リレーションシップ マーケティング戦略は、顧客、ベンダー、株主、サプライヤー、および従業員とのやり取りのたびに、彼らの福利を気にかけていることを示すことを目的としています。 これは、トランザクション/販売アプローチではなく、関係に対して感情的で共感的なアプローチを取ることによって達成されます.
適切に対応する:リレーションシップ マーケティングでは、顧客とのやり取りを優先します。 そのため、アクティブ リスニングがこの戦略の基礎となります。 これを容易にするために、ウェブサイトから入手できるソーシャル メディア ツールとデータを使用できます。 その結果、お客様により適切かつ迅速に対応できるようになります。
付加価値:関係の重要な側面の 1 つは、関係するすべての関係者に付加価値を与えることです。 ビジネス オーナーとして、Web サイトの訪問者にさまざまな有益な情報を提供できます。 これは、短いトレーニング モジュール、教育ブログ、業界ニュース、意見記事、長年の顧客によるフィードバックとレビュー、製品/サービスの技術情報、電子書籍、ホワイトペーパーなどの形式をとることができます。
収益性：企業は利益を上げるために存在します。 リレーションシップ マーケティング戦略により、次の理由により収益性が確実に向上します。
- 顧客獲得コストが低い
- 忠実な顧客は、ますます頻繁に購入する可能性が高くなります
- 長期的なクライアントは、新しいサービスやイノベーションに対してよりオープンです
- マーケティング費用が大幅に削減されます
- 従業員と株主は感情的にあなたのビジネスとよりつながり、離職率を減らします
データの収集:リレーションシップ マーケティングは、顧客に関するより詳細で包括的なデータを収集するための最も賢明な方法の 1 つです。 あなたのウェブサイトは、人口統計、行動、収入、購入パターン、頻度、フィードバックなどに関する膨大な量の情報を提供します。 使用可能なデータは、製品をより適切にカスタマイズし、関連するタイムリーな情報を顧客に提供するのに役立ちます。
パーソナライゼーション:リレーションシップ マーケティングの重要な目標はパーソナライゼーションです。 ビジネス オーナーとして、適切で興味深く有用なメッセージを適切なタイミングで適切な価格で顧客に提供することは、商取引の黎明期からマーケティングの聖杯でした。 顧客を知り、彼らの将来の行動、ニーズ、欲求、行動を予測できることは、業務を合理化し、より良い財務予測を立てるのに役立ちます。
アドボカシー:リレーションシップ マーケティングでは、顧客はマーケティング部門の延長になります。 忠実な顧客は、マーケティングの伝道者になる傾向があります。 彼らは、友人や家族にその言葉を広めようと努力し、購入決定の多くに社会的影響力を巻き込みます。 一貫した UX を提供すると、ソーシャル メディアでビジネス、製品、およびサービスをより適切に紹介できるようになります。