VoIPとは何ですか？ ボイスオーバーインターネットプロトコルの究極のガイド

VoIPは、運用コストを大幅に削減し、柔軟性を高め、インターネット接続を備えたあらゆるデバイスからモバイル通話機能を提供し、ビジネスおよび個人使用の電話サービスに完全に革命をもたらすようです。

聞いたことがないことが1つありますか？

「 VoIPとは何ですか？ 」という質問に対する明確な答え。 」

プロバイダーや業界の専門家がVoIP電話サービスの称賛を歌うのに多くの時間を費やしているのに、それが実際に何であるかを説明するのにほとんどまたはまったく時間がかからないのは不可解です。

この投稿は、その問題を解決するためにここにあります。

VoIPとは何か、それがどのように機能するか、どの機能を探すべきか、そしてなぜそれが切り替えを行う価値があるのか​​を学びます。

目次

• VoIPとは何ですか？
• VoIPはどのように機能しますか？
• VoIPの長所と短所
• 主なVoIP機能
• VoIP機器とハードウェア
• ボイスオーバーIPの費用はいくらですか？
• VoIPプロバイダーで何を探すべきか
• どのVoIP電話サービスがあなたに適していますか？
• VoIPに関するFAQ

VoIPとは何ですか？

VoIP（Voice over Internet Protocol）は、従来の有線公衆交換電話網（PSTN）ではなく、インターネットを介してユーザーが電話をかけたり受けたりできる仮想電話システムです。

VoIPには多くの名前があります：仮想電話、オンライン電話システム、クラウド電話サービス、IP電話、仮想通話ツール…。リストは続きます。

これらの用語はすべて同じ意味です。音声通話に従来の固定電話を使用する代わりに、VoIPはインターネットを介した電話通信を管理します。

VoIPの「IP」はプロセスのもう1つの重要な部分です。

IPは「インターネットプロトコル」の略であり、物理的な電話回線ではなく、仮想電話回線を介したデバイス間の市内通話と長距離通話を容易にする役割を果たします。

次の表は、従来の電話通信とVoIP通信を比較したもので、両者の違いを簡単に示しています。

より詳細な説明については、 VoIPと固定電話の比較投稿を参照してください。

VoIPはどのように機能しますか？

VoIPテクノロジーは、電話での会話からの音声音声をデジタル音声データパケットに分割し、これらのデータパケットをインターネット経由で受信者に送信することで機能します。

もっと複雑な説明？

コーデックは、これらの音声データパケットを圧縮/分解して、IPネットワーク（ローカルエリアネットワークまたはワイドエリアネットワーク）を通過できるようにします。これらの音声データパケットが宛先に到達すると、解凍/再アセンブルされて受信者に送信され、変換されます。転送中のデジタル信号だけでなく、単語やフレーズに戻ります。

VoIPユーザーは、VoIPソフトフォン、VoIP電話を介して、および/または従来のアナログ電話をアナログ電話アダプターを介してVoIPシステムに接続することによって電話をかけることができます。

VoIPの長所と短所

次の表は、VoIPの長所と短所の概要を示しています。 次に、VoIPが優れている点と不十分な点について詳しく説明します。

VoIPの最大の利点は、通信コストを大幅に節約できることです。

ユーザーは、固定電話からVoIPに切り替えると、通信料金を最大50％節約できると期待できます。 さらに、新しい機器を購入する必要がないため（VoIPはスマートフォンやデスクトップコンピューターなどの複数のデバイスで動作するため）、さらに節約できます。

それだけでなく、VoIPは従業員の生産性を向上させることが証明されています。 その高度な機能により、エージェントは1日あたり30分以上の通話時間を節約でき、従業員1人あたり年間3。5日の生産性が向上します。 全体として、VoIPはチームの生産性を約20％向上させます。

VoIPの高度な機能（以下で詳しく説明します）は、長い保留時間を短縮し、発信者が最初の連絡で利用可能な最良のエージェントに確実に到達できるようにすることでカスタマーエクスペリエンスを向上させ、スーパーバイザーがリアルタイムの通話分析を簡単に監視できるようにします。改善の領域を探すための過去の会話。

最後に、バックグラウンドノイズ抑制やHD通話品質などの機能により、会話がより明確になり、突然の通話の切断やその他の苛立たしい誤解を減らすことができます。

真実は、特に今、優れたインターネット接続への依存を除けば、VoIPについて悪いことを言うのは難しいということです。

あなたが遭遇するかもしれない唯一の本当の欠点は？

これらの新しい機能には、少し学習曲線が伴う場合があります。 それを回避する最善の方法は、プロバイダーが提供するチームトレーニングの機会についてプロバイダーに尋ねることです。

主なVoIP機能

90以上のVoIP機能がありますが—そして数えています！ —今日から選択するために、仮想電話通信を定義する基本的な機能の概要を説明しました。

コールルーティング

コールルーティングは、事前に設定された基準に従って着信コールをエージェントに配信するコール管理戦略です。

コールルーティングの目標は、発信者が利用可能な最良のエージェントに接続されていることを確認し、コール待機時間とコール転送速度を減らし、最初のコール解決率を上げることです。

選択できるルーティング手法は多数あり、最も一般的なものは次のとおりです。

• リストベースのルーティング：事前に設定された線形リストに従って通話をルーティングします。このリストは、各通話の後に再び先頭から始まります。 たとえば、コールは最初にエージェントAに送信され、エージェントAが利用できない場合にのみエージェントBに送信されます。 次の呼び出しは再びエージェントAに送信されます。
• ラウンドロビンルーティング：最初の呼び出しをエージェントAに送信し、次の呼び出しをエージェントBに送信し、次の呼び出しをエージェントCに送信するターンベースのルーティング戦略。コミッションベースの営業チームに最適で、特定のカスタマーサービスエージェントに過度の負担をかけないようにします。
• スキルベースのルーティング：エージェントの強み、専門分野、スキルセットに従って、インバウンドコールをルーティングします。 たとえば、顧客があなたのビジネスからどの製品を購入すべきかについて質問をした場合、それらは製品スペシャリストに送られます。 しかし、顧客が製品の仕組みについて質問をした場合は、テクニカルサポートに送られます。
• 時間ベースのルーティング：特定のエージェントのスケジュールやタイムゾーンに従って通話をルーティングします。地理的に多様な時間帯に特に役立ちます
• 関係ベースのルーティング：クライアントの優先エージェントやVIP発信者のステータスなど、以前に確立された作業関係に従ってエージェントに通話をルーティングします

追加のルーティング戦略とベストプラクティスについては、コールルーティングガイドをご覧ください。

対話型音声応答（IVR）

対話型音声応答（IVR）は、事前に録音された音声プロンプト、音声認識、および/またはダイヤルパッドを介した顧客との対話を使用して、適切な部門または個々のエージェントに通話を転送するVoIP機能です。

顧客がIVRを使用してビジネス電話システムにアウトバウンドコールを発信すると、録音されたメッセージは次のような重要な情報を収集します。

• お客様の連絡先情報
• 電話の理由
• 希望する部門または代表者
• 支払情報

IVRは、発信者がライブエージェントと話す必要性を完全になくすか、通話時間を大幅に短縮するビジネスプロセスを自動化するように設計されています。

自動ダイヤラ

自動アウトバウンドダイヤラ（自動ダイヤラ）は、エージェントが電話番号を物理的に入力する必要をなくし、見込み客が他の回線にいて通話の準備ができている場合にのみエージェントが通話に接続できるようにすることで、リードリストの浸透を促進し、全体的な通話時間を増やします。

この機能は、話中音、切断された番号、およびボイスメールマシンを自動的に除外します。

以下に概説する、選択可能ないくつかのダイヤルモードがあります。

• 予測ダイヤラ：同時発信通話を行い、ボイスメール、ファックス機、話中音、および切断された番号を除外します。 アルゴリズムを使用してエージェントの可用性を「予測」し、それに応じてライブリードをエージェントに転送します。
• プログレッシブダイヤラ：エージェントごとに一度に1つのコールを発信して、エージェントの可用性と設定に応じて調整できる一貫したアウトバウンドダイヤラペースを維持します。 エージェントは、次の電話番号が自動的にダイヤルされる前に、現在の通話を完全に終了する必要があります。
• パワーダイヤラ：事前に設定された通話：エージェントの比率を使用して、エージェントが対応可能になるとすぐに見込み客の電話番号に自動的にダイヤルします。 エージェントをライブリードにのみ接続します。 大規模なリードリストに直面している小規模なチームに最適です。
• プレビューダイヤラ：アウトバウンドコールを自動的に発信し、エージェントに接続する前に、過去のやり取りに基づいて関連する最新の顧客/見込み客情報をエージェントに提供します。 エージェントは、プレビューモードのデータに基づいて、電話をかけるかどうかを選択できる場合とできない場合があります。

コールセンターダイヤラガイドには、ダイヤラモードの詳細と、アウトバウンドダイヤラのベストプラクティスが記載されています。

通話録音

通話録音は、エージェントと発信者の間の通話を自動的に録音するか、オンデマンドで録音する通話監視の形式です。

通話の録音は、後で確認できるようにクラウドに自動的に保存されます。 多くの場合、通話録音は自動的に文字起こしされ、文字起こしはキーワードまたはフレーズで検索/整理できます。

これらの録音により、次のことが可能になります。

• エージェントと部門の評価と品質保証
• より詳細な顧客インサイト
• 現在のトレーニング資料の評価
• 電話で言われたこと、言われなかったことの間違いのない記録

この機能を設定する前に、地域および連邦の通話録音法に準拠していることを確認してください。

ビジュアルボイスメール

ビジュアルボイスメールは、ボイスメールからテキストおよび/またはボイスメールから電子メールを介してエージェントに残されたボイスメールメッセージを転記するVoIP機能です。

つまり、エージェントは個々のボイスメールを聞くのに時間をかける必要がなく、ボイスメッセージの内容に応じてコールバックに簡単に優先順位を付けることができます。

ビジュアルボイスメールを使用すると、エージェントは必要に応じて録音されたメッセージを聞くこともできます。

コール転送

着信転送は、同じエージェントまたは部門に関連付けられた異なる電話番号に、事前に設定された順序で着信コールを自動的に送信（転送）する着信分配戦略です。

通話の転送により、チームの柔軟性が高まり、通話を受信するためにエージェントを単一の場所に物理的に結び付ける必要がなくなるため、リモートエージェントまたは混合エージェントに特に理想的です。 また、発信者が目的のエージェントに連絡するために電話を切って複数の電話番号をダイヤルする必要がなくなります。

たとえば、エージェントがデスクフォンへの通話を受信して​​も応答しない場合、設定された回数の呼び出し音が鳴った後、その通話はスマートフォンに転送されます。 エージェントがスマートフォンに応答しない場合、通話は自宅の電話番号に送信されます。 自宅に応答がない場合は、通話をエージェントの音声メールボックスに転送するか、別のエージェントに送信できます。

リモートコール転送に関する投稿は、追加の洞察を提供します。

VoIP機器とハードウェア

VoIP BYODとの互換性により、高価な機器の必要性の多くが排除されますが、それでもいくつかの基本的なハードウェアオプションが必要です。

これらと、人気のあるオプションのVoIPハードウェアについては以下で説明します。

詳細については、トップVoIP機器およびメーカーのガイドをお読みください。

必須の機器とハードウェア

VoIP電話システムを起動して実行するには、以下の機器が必要です。

インターネット接続とルーター

VoIPシステムを運用するために必要な最も重要なことは、高速ブロードバンドインターネット接続とルーターです。

一般に、VoIPシステムが正しく機能するには、90〜156 kbpsの最小帯域幅が必要です。つまり、インターネットサービスをアップグレードする必要がある場合があります。 十分な帯域幅は、VoIPプロバイダーではなく、ユーザーの責任であることに注意してください。

ルーターはVoIPデバイスをインターネットに接続し、それらのVoIP通話を接続したままにします。

互換性のあるデバイス

インターネットを使用できるようになったら、VoIP通話の発信と受信に使用する特定のデバイスを決定する必要があります。

人気のあるVoIP互換デバイスは次のとおりです。

• 標準のデスクフォン（ATAまたはVoIP電話経由）
• スマートフォン
• デスクトップコンピューター
• ラップトップコンピューター
• タブレット

イーサネットケーブル

イーサネットケーブルは、VoIPシステムに強力で一貫性のあるインターネット接続を提供します。 VoIP通話はWiFi経由で可能ですが、イーサネットインターネット接続はワイヤレス接続よりもはるかに信頼性があります。

PoEアダプター

PoEアダプタをイーサネットケーブルに接続し、壁のコンセントに直接接続して、ケーブルに十分な電力が供給されるようにします。

アナログ電話アダプタ（ATA）

アナログ電話アダプタ（ATA）を使用すると、ユーザーは既存のデスクフォン、（アナログ電話）ファックス機、またはその他のオンプレミスデバイスをVoIPネットワークに接続できます。

要するに？

これにより、標準の電話でVoIP通話を発信および受信できるようになります。

VoIPゲートウェイ

VoIPゲートウェイは、アナログ電話信号を仮想SIP（Session Initiation Protocol）に変換し、従来の電話システムのセットアップとネットワークの間にリンクを作成します。

オプションの機器とハードウェア

この機器を持っている必要はありませんが、持っているとVoIPエクスペリエンスが向上します。

VoIPデスクフォン

ユーザーがVoIP音声を介した通信を主にデスクトップコンピューターと携帯電話に依存している場合でも、多くのユーザーは従来のデスクフォン（ハードフォンまたはIP電話とも呼ばれます）に投資することを選択します。

VoIP電話で探すべき主な機能は次のとおりです。

• LCDカラータッチスクリーン
• プログラム可能なキーとショートカット
• 内蔵のビデオ通話画面
• 内蔵USBポート
• ビジーライトインジケーター

ヘッドセット

VoIPヘッドセットは、全体的な音質を向上させ、ノイズキャンセル機能を備えており、従業員が現在の会話を聞き取り、集中できるようにします。

有線ヘッドセットとワイヤレスヘッドセットの両方が利用可能ですが、後者の方が人気があり、柔軟性が高くなっています。

次のヘッドセットを探します。

• 少なくとも5フィートのBluetooth範囲
• ヘッドセット自体の基本的な呼制御機能
• 調整可能なマイク
• 互換性のあるスマートフォンアプリ

会議のスピーカー

ヘッドセットを使用すると1対1の会話がより明確になりますが、スピーカーは電話会議を関係者全員にとってはるかに優れたエクスペリエンスにすることができます。

次のスピーカーを探します。

• 内蔵マイク
• バックグラウンドノイズ抑制
• 最小で7〜10フィートのオーディオピックアップ半径
• ミュート、スピーカーフォンからの削除、インターホン、音量コントロールなどのユーザーコントロール
• Bluetooth接続/ USBポート

ボイスオーバーIPの費用はいくらですか？

VoIPの真のコストを理解するには、ソフトウェアの月額料金だけでなく、それ以上のことを考慮する必要があります。 ハードウェア/機器、規制料金、税金などの他の要因もVoIPの価格に影響を与えます。

この表は、毎月のVoIPコストに影響を与える要因と平均コストを示しています（1回限りのセットアップ/インストールおよび機器の料金は個人レベルで大きく異なるため、含まれていません）。

以下では、仮想テレフォニーに関連するすべての費用を分類します。 一般的な仮想電話システムのコストの詳細については、VoIPの税金と手数料に関する投稿を参照してください。

VoIPの価格とプラン：月額平均$ 15- $ 25 /ユーザー

基本から始めましょう：プロバイダーが提供するVoIPサービスに対していくら請求するか。

VoIPサービスの大部分は、一連のスケーラブルなプランを提供し、企業が不要な機能やサービスレベルにお金を払うことを回避できるようにします。 この段階的な価格設定オプションは、ニーズが進化した場合に、企業が次の計画に簡単にスケールアップできることも意味します。

VoIPプランのコストに影響を与える要因は次のとおりです。

• ユーザーおよび/または管理者の数
• 特徴と機能
• 利用可能なサードパーティの統合
• 必要な会社の電話番号の量と種類（市内電話、フリーダイヤルなど）
• 1か月あたりのフリーダイヤルの分数
• プロバイダーサポートの望ましいレベル（優先度サポート、オムニチャネルサポートなど）
• セットアップとインストール

プランは通常、月単位または年単位で支払われます（年間サブスクリプションでは、約10〜20％の節約が可能です）。カスタマイズ可能な見積もりベースのパッケージも利用できますが、プロバイダーに直接連絡してコストについて話し合う必要があります。

次の料金レベルにアップグレードしたくないが、現在のプランでは利用できない機能が必要な場合は、通話録音や音声文字変換などの「アドオン」機能を購​​入できる可能性があります。 VoIP電話番号、またはビジュアルボイスメール。

たとえば、次の画像は、VoIPプロバイダーのDialpadから利用可能な3つのプランと段階的な価格設定を示しています。

上記の例のように、仮想電話会社は通常、すべてのプランで無制限のローカルVoIP通話を提供します。

ただし、一部のプロバイダーは、分単位または分単位で課金される「従量課金制」通話も提供しています。 これは通常、主に電話で通信するのではなく、ビジネス番号を持ちたいと考えている零細企業、新しい企業、またはチームに大きなコストメリットをもたらすだけです。

VoIPの価格設定の最後の要素は、クラウドでホストされるPBX （構内交換機）を選択するか、構内ベースのサービスを選択するかです。

構内ベースの通信サービスには、3,000ドルから5,000ドルの高い初期費用がかかりますが、企業はVoIPサービスをより細かく制御できます。 クラウドベースのオプションは、月額$ 15.00〜 $ 25.00の費用がかかり、システムメンテナンスがユーザーではなくプロバイダーの責任になるため、より一般的です。

VoIP規制料金と追加料金：月額平均33ドル

VoIPサービスに月に1回$ 30.00未満で支払うのは妥当ですが、プロバイダーは追加料金を請求できることに注意してください。 これらの料金の一部は合法ですが、その他は不正な会社の兆候である可能性があります。

VoIPはFCCによって規制されているため、プロバイダーは以下に概説する資金とサービスに貢献する必要があります。 その結果、顧客は、プロバイダーが規制料金をカバーするのを支援するために、毎月のVoIP請求書に以下の法定料金が表示される可能性があります。

E911料金

E911（拡張911）料金は、FCCの緊急サービス要件のコストを相殺するのに役立ちます。

プロバイダーは、911サービスをすべてのプランの必須機能にし、緊急サービスが発信者の場所にアクセスできるようにする必要があります。

E911の料金は、ユーザーあたり月額$ 0.20から$ 2.00の範囲です。

ユニバーサルサービス基金の手数料

ユニバーサルサービス基金（USF）の料金は、プロバイダーがUSFへの必要な寄付の費用をカバーするのに役立ちます。 この基金は、低所得および地方のコミュニティ、学校、および医療専門家にVoIP、固定電話、およびインターネットアクセスを提供します。

USFの料金は通常、毎月1回線あたりの料金です。 毎月のUSF料金が変動していることに気付いた場合、必要な寄付は年に4回変わるため、すぐに心配する必要はありません。

USFの料金として、月額$ 2.00〜 $ 4.00 /ユーザーの支払いが見込まれます。

非FCC追加料金：価格は異なります

以下の追加料金はFCCに関連付けられていませんが、VoIP請求書に記載されていることがよくあります。 それらの存在だけでは心配する必要はありませんが、悪意のあるプロバイダーは、法外な月額料金を請求する言い訳としてそれらを使用する可能性があります。したがって、通常の追加料金に注意してください。

ポータビリティ料金の数

VoIPサービスプロバイダーの大多数は、番号の移植に料金を請求していません（企業が既存の電話番号を新しいプロバイダーに転送できるようにする1回限りのコスト）。

ただし、法的に許可されています。 番号の移植の平均コストは、移植された電話番号ごとに$ 10.00〜 $ 20.00であり、既存の通信事業者によっては1〜3週間かかる場合があります。

インターネットインフラストラクチャおよびキャリア間補償サービス料金

義務付けられていませんが、一部のプロバイダーは、インターネットサービスのコストとキャリア間の料金をカバーするために、キャリア間補償とインターネットインフラストラクチャサービスの料金を請求します。

これらの料金は通常、月額$ 1.00未満です。

追加の追加料金

その他の追加料金には次のものが含まれます。

• 早期終了料金
• 規制回復料金
• 規制、コンプライアンス、および知的財産の料金
• アドオン機能料金
• 管理/サービス料金

合計すると、追加料金の平均コストは、ユーザーあたり月額$ 5.00〜 $ 50.00+の範囲です。 これは、卑劣なプロバイダーが過剰な料金に取り組もうとする場所です。そのため、毎月の請求書を注意深く確認してください。

ビジネスVoIP税：ユーザーあたり月平均7ドル

VoIPサービスプロバイダーは、連邦税、地方税、および州税を合法的に請求および送金する必要があります。

これらの税金には、市税、免許およびフランチャイズ税、公益事業税、さらには通過税も含まれます。 これらの税率は、提供される場所やサービスによって異なりますが、通常、ユーザーあたり月額約5.00ドルかかります。

総収入追加料金

法的に義務付けられているわけではありませんが、ユーザーは総収入サービスの料金が発生する場合もあります。

GRSの料金は、プロバイダーの連邦および州の課税料金のコストを相殺し、各顧客がプロバイダーに対して生み出す課税対象の収益の割合に基づいています。

料金はさまざまですが、通常、月額$ 1.00〜 $ 3.00 /ユーザーの範囲です。

次の画像は、毎月のVoIP請求の例を示しています。

VoIPプロバイダーで何を探すべきか

公正で透明性のある価格設定構造以外に、 VoIPソフトウェアを評価する際に他に何を考慮する必要がありますか？

私たちの調査によると、VoIPサービスを選択する際に注意すべき4つの主な要因があります。

• スケーラビリティ
• 利用可能な機能
• 互換性
• カスタマーサービスとサポート

スケーラビリティ

スケーラビリティとは、ユーザーがニーズの変化に応じてVoIPプランを「スケールアップ」または「スケールダウン」するのがいかに簡単かを指します。 たとえば、2〜3のプランのみを提供するプロバイダーは、4〜5の異なる料金体系を提供するプロバイダーほどスケーラブルではありません。

スケーラブルなソリューションは、次の理由で重要です。

• 不要な機能にお金を払わないようにする
• VoIPサービスを会社とともに成長させましょう（ユーザーや機能を追加することにより）
• 他の場所で「より安いサービス」を利用できる場合でも、全体的な価値を高める

また、プロバイダーがビジネス電話システムからコンタクトセンターソフトウェアまたはユニファイドコミュニケーションシステムにスケールアップする機能を提供しているかどうかも検討してください。 。 これにより、プロバイダーを変更することなく、将来的にビデオ会議やライブチャットなどの通信チャネルを追加する機会が得られます。

利用可能な機能

プロバイダーの機能を評価する場合、多いほど良いとは限りません。 機能が多すぎると、新しいユーザーを混乱させ、圧倒する可能性があり、多くの場合、保存する予定よりも多くの作業が発生します。

代わりに、プロバイダーが特定の会社にとって最も重要な機能を提供しているかどうかに注目してください。

たとえば、医療業界で働く場合は、HIPAAに準拠したVoIPソリューションが必要になります。 アウトバウンドコールセンターを運営している場合は、ビジュアルボイスメールなどの機能よりも、利用可能な多数のダイヤルモードを優先する可能性があります。

互換性

VoIPシステムが現在のビジネスツールやオペレーティングシステムと互換性がない場合、世界で最高の価格設定とすべての機能は重要ではありません。

検討しているプロバイダーが以下に準拠していることを確認してください。

• モバイルデバイス（AppleおよびAndroidモバイルアプリなど）
• 現在のOS（Mac、Windowsなど）
• お好みのウェブブラウザ（Google Chrome、Safari、Firefoxなど）
• サードパーティソフトウェア（CRMシステム、プロジェクト管理ツール、チームチャットアプリなど）
• 追加のハードウェア（アナログ電話、ヘッドセットなど）

カスタマーサポートとサービス

最後に、VoIPプロバイダーが高品質で応答性の高いカスタマーサービスとサポートを提供していることを確認してください。

あなたは知る必要があります：

• 利用可能なサポートチャネルはいくつですか？ （電話、ライブチャット、電子メールなど）
• 各チャンネルの利用可能な時間は何時間ですか？ （少なくとも1つのチャネルで24時間年中無休が最適です）
• プロバイダーが顧客の問題を解決するのに通常どのくらい時間がかかりますか？
• プロバイダーの平均応答時間はどれくらいですか？
• 保証された稼働時間はどれくらいですか？ （99.9％はあなたが考慮すべき最小値です）
• プロバイダーはどのようなセキュリティ標準/認定を提供していますか？ （エンドツーエンド暗号化、GDPRコンプライアンス、HIPAAおよびPCIコンプライアンス、SOC IIコンプライアンスなど）
• どのようなユーザートレーニング資料が提供されていますか？ （オンラインコース、チュートリアル、カスタムの対面式従業員トレーニングなど）
• 優先サポートは利用できますか？
• プロバイダーのオンラインサポートフォーラムと開発者コミュニティはどの程度活発ですか？

VoIPプロバイダーの選択方法に関する詳細なガイドでは、Nextiva、RingCentral、Grasshopperなどの上位のVoIPプラットフォームの内訳だけでなく、追加の洞察も提供しています。

どのVoIP電話サービスがあなたに適していますか？

VoIP電話サービスで何を探すべきかがわかったので、次は、現在および将来のビジネス通信のニーズに最適なプラットフォームについて考え始めます。

すでに特定のサービスプロバイダーを検討している場合でも、まだ考えていない場合でも、ビジネスVoIP比較表には、ユーザーエクスペリエンス、価格設定、利用可能な機能、VoIPソフトフォンなどに関する詳細情報が記載されています。

VoIPに関するFAQ

以下に、VoIPに関する最も一般的な質問のいくつかに回答しました。