スタートアップが注文処理について知っておくべきこと

公開: 2023-10-16

成功を目指す電子商取引スタートアップにとって、注文処理の詳細を理解することは不可欠です。

このガイドでは、在庫管理からフルフィルメント会社を使用することの多くの利点、およびその間のすべてに至るまで、直面する重要なコンポーネントと選択肢について詳しく説明します。

情報に基づいた意思決定を行って、スタートアップのフルフィルメント戦略を最適化し、顧客がさらに戻ってきてもらえるようにします。

注文処理の基本を理解する

注文の処理は単に製品を発送するだけではありません。それは顧客との約束を守ることです。 e コマースのスタートアップにとって、このプロセスは顧客エクスペリエンスをまとめる重要な役割を果たします。これは顧客が「今すぐ購入」ボタンをクリックした瞬間から始まり、製品が安全に手に届くまで終了しません。

適切に実行された注文履行戦略により、製品は時間通りに完璧な状態で配送され、各段階で明確なコミュニケーションが行われます。本質的に、注文の履行をマスターすることは、顧客満足度をマスターすることと同じです。

注文処理の定義

基本的に、注文の処理は複数のステップからなる物流作業です。ご注文をいただくことから始まり、お客様へ商品をお届けすることで終わります。ただし、その過程では、いくつかの重要なステップが必要になります。

在庫管理:製品が出荷可能であることを確認するために在庫レベルを追跡します。
ピッキングと梱包:注文された商品を在庫から選択し、出荷のために安全に梱包します。
配送：宅配便でお客様へ荷物を輸送します。
カスタマーサービス:追跡情報の提供、問い合わせの処理、返品と交換の管理。

これらの各ステップは、e コマースビジネスの大きな機械の歯車です。どれかが失敗すると、操作全体が台無しになる可能性があります。

スタートアップにとっての注文処理の重要性

特に競争の激しい電子商取引環境における新興企業にとって、注文処理は単なるバックエンド業務ではありません。それは重要な差別化要因です。今日の顧客は、すぐに使える無限の選択肢を持っています。あなたのサービスで少しでもネガティブな経験があれば、簡単に競合他社に乗り換える可能性があります。効率的で信頼性の高い注文処理は、顧客ロイヤルティを獲得するための秘密兵器となります。

注文処理プロセス: 概要

注文処理プロセスには通常、次の手順が含まれます。

在庫の受け取り:これはサプライヤーから商品を受け取る最初のステップです。この段階では、在庫が注文と一致し、欠陥がないことを確認するために品質チェックが不可欠です。
在庫保管:商品は入荷後、倉庫に保管されます。効果的な在庫保管には、取り出しやすいように品目を分類し、製品の品質を維持するために最適な保管条件を維持することが含まれます。
注文処理:顧客が注文すると、情報が処理されて倉庫に送信されます。このステップには、支払い処理と不正行為のチェックが含まれる場合があります。
ピッキングと梱包:従業員または自動システムが注文された商品を保管場所から「ピッキング」します。その後、輸送中の損傷を防ぐためにしっかりと「梱包」されます。
配送：梱包された商品は配送業者に引き渡されます。この段階では、顧客が荷物の流れを追跡できるように追跡情報を提供することが重要です。
返品管理:優れたフルフィルメントプロセスには、返品と交換を処理するための合理化されたシステムも組み込まれており、顧客が商品を返送したり、交換や返金を受けたりすることが簡単になります。

これらの各ステップを徹底的に理解し、効果的に実装することで、スタートアップ企業は顧客の期待を満たすだけでなく、それを超える堅牢な注文履行プロセスを構築できます。

注文履行モデルの種類: 選択の評価

適切なフルフィルメントモデルを選択することは、スタートアップにとって極めて重要な決定です。選択したモデルは、業務効率、顧客満足度、そして最終的には収益に直接影響します。最も一般的なモデルのいくつかを次に示します。

自己実現: 自分の在庫を管理する

自己発送を選択すると、在庫と発送プロセス全体を完全に制御することになります。このアプローチにより、高度なカスタマイズが可能になります。パッケージをパーソナライズしたり、顧客エクスペリエンスを向上させるために販促資料を含めたりすることもできます。さらに、在庫に即座にアクセスできるため、より迅速な注文処理が可能になります。

ただし、このモデルにも欠点がないわけではありません。在庫管理から発送まで、フルフィルメントのあらゆる側面を管理するには、信じられないほど時間がかかる場合があります。また、倉庫スペース、スタッフ、在庫管理ソフトウェアへの投資が必要になるため、コストがすぐに膨れ上がる可能性があります。さらに、ビジネスが成長するにつれて、業務を効率的に拡大することが困難になる場合もあります。

第三者物流会社（3PL）

マーケットリーダーである James & James などのサードパーティの物流プロバイダーは、お客様のすべてのフルフィルメントニーズに対応するワンストップソリューションを提供します。これらの企業は業界の豊富な専門知識をもたらし、フルフィルメントプロセスを最適化して最大限の効率を実現します。

3PL を使用する最も大きな利点の 1 つは、業務を簡単に拡張できることです。ビジネスが成長するにつれて、3PL は注文量の増加に簡単に対応できるようになり、お客様はマーケティングや製品開発などの中核的なビジネス活動に集中できるようになります。

3PL を使用するということは、ビジネスの一部に対するある程度のコントロールを手放すことを意味します。さらに、サードパーティがフルフィルメントを処理するため、お客様が選択したフルフィルメント会社が何らかの方法でこれを提供できる可能性がありますが、パッケージやプレゼンテーションにはブランドを際立たせるような個人的な雰囲気が欠けている可能性があります。

ドロップシッピング: 異なるアプローチ

ドロップシッピングモデルでは、顧客とサプライヤーの間の仲介者として機能します。このモデルには、オーバーヘッドが低いという利点があります。在庫を維持したり、複雑なフルフィルメントを管理したりする必要がないため、立ち上げコストと運用コストの両方が大幅に削減されます。ドロップシッピングを使用すると、ストレージの制限を気にせずに幅広い商品を提供できます。

ただし、仲介業者としての役割を果たすと、通常は利益率が低くなります。また、在庫レベル、履行速度、製品品質の管理が難しくなり、顧客サービスの課題につながる可能性があります。出荷の遅延や製品の欠陥などの問題が発生した場合、注文を処理するのはあなたではないため、問題の解決が複雑になる可能性があります。

あなたのスタートアップにとって適切なフルフィルメント戦略を選択する方法

適切なフルフィルメント戦略の選択は、顧客満足度、業務効率、収益性に影響を与える重要なビジネス上の意思決定です。その方法は次のとおりです。

ビジネスの実現ニーズを評価する

注文量:現在および将来の注文量の両方を推定します。大量の場合はより自動化されたソリューションが必要になる場合がありますが、少量の場合は社内で管理できる場合があります。
ストレージ要件:在庫を保管するために必要なスペースの量を計算します。大きな品物や傷みやすい品物の場合は、専用の保管場所が必要になる場合があります。
配送速度:顧客ベースが期待する配送速度を決定します。より迅速な配送には、多くの場合、より合理化された効率的なフルフィルメントプロセスが必要です。

さまざまなフルフィルメントオプションの評価

コスト:保管、人件費、配送などの各フルフィルメントオプションの合計コストを計算します。返品にかかるコストを考慮することを忘れないでください。
制御:フルフィルメントプロセスをどの程度制御するかを検討します。社内ソリューションではより詳細な制御が可能ですが、より多くの時間とリソースが必要になります。
柔軟性:各オプションの柔軟性を評価します。ビジネスに合わせて拡張できますか? 季節変動や市場の変化に適応できますか?

完全な注文履行戦略の作成

フルフィルメント戦略は、急速な成長、市場での差別化、顧客維持など、全体的なビジネス目標と一致している必要があります。また、注文量、保管ニーズ、配送要件の変化に適応できる十分な柔軟性も必要です。戦略を定期的に見直して更新し、進化するビジネスと顧客のニーズを確実に満たすようにします。

注文プロセスにおけるフルフィルメントセンターの役割

フルフィルメントセンターは、複数の企業の保管、ピッキング、梱包、出荷作業を一元管理します。これにより、企業は物流業務をアウトソーシングし、中核的なビジネス機能に集中できるようになります。

フルフィルメントセンターの仕組み

フルフィルメントセンターは在庫を受け取ると、簡単に取り出せるように整理して保管します。高度な在庫システムにより、注文が入ると品目のピッキングが行われます。その後、これらの品目は安全に梱包され、配達のために配送業者に引き渡されます。このプロセス全体を通じて、在庫レベル、注文ステータス、その他の重要な指標を追跡するために最先端のテクノロジーが採用されることがよくあります。

フルフィルメントセンターを使用するメリット

スケーラビリティ:ビジネスが成長するにつれて、フルフィルメントセンターは注文量の増加に簡単に対応できるため、物流上の悩みを抱えることなく拡張できます。
費用対効果:リソースと専門知識をプールすることで、フルフィルメントセンターは規模の経済を達成し、コスト削減をお客様に還元できます。これにより、特に自社の倉庫保管とフルフィルメント業務に投資する資本がないスタートアップ企業にとって、費用対効果の高いソリューションとなります。
スピードと効率:フルフィルメントセンターはスピードを重視して設計されています。最適化されたピッキングと梱包のプロセス、および配送業者との戦略的関係により、多くの場合、社内での作業よりも早く注文を配送できます。

注文処理のアウトソーシング: 中小企業のスタートアップ向けのオプション

注文処理のアウトソーシングを検討すべき場合

注文のフルフィルメントをアウトソーシングすることは、社内フルフィルメントの複雑さを拡張したり管理したりするという課題に直面している中小企業の新興企業にとって、戦略的な動きとなる可能性があります。注文量の増加に対応することが難しい場合、またはフルフィルメントのロジスティクスが複雑すぎて効率的に管理できない場合は、アウトソーシングを検討してください。

スタートアップ向けの注文処理に関する重要なヒント

常にバックアップ計画を立てる:代替フルフィルメントサービスであっても、社内の緊急事態であっても、予期せぬ中断に備えてください。
優れたソフトウェアへの投資:高品質の在庫および注文管理ソフトウェアは、貴重な洞察を提供し、業務を合理化します。
継続的な監視と改善:パフォーマンス指標と顧客からのフィードバックを定期的に確認して、改善の余地がある領域を特定します。

いつアウトソーシングするか、サービスに何を求めるか、それに伴うメリットとデメリットを慎重に検討することで、スタートアップ企業はビジネスのニーズと目標に沿った情報に基づいた意思決定を行うことができます。

重要なポイント

注文の処理をうまく進めることは、スタートアップにとって重要です。在庫から顧客サービスに至るまで、各コンポーネントはビジネスに影響を与えます。自己実現を検討しているか、サードパーティのロジスティクスを検討しているかに関係なく、その選択は長期的な影響を及ぼします。このガイドを使用して、情報に基づいた意思決定を行い、成功に向けたフルフィルメント戦略を最適化します。