デジタル採用の前に従業員エクスペリエンスの向上が不可欠な理由
公開: 2022-12-05デジタルトランスフォーメーションには、デジタル時代の顧客のニーズとビジネス目標に合わせて、最新のテクノロジーを使用して考え方、手順、および戦略を迅速に変更することが含まれます。
これらの急速な変化への抵抗に対処することとは別に、企業は従業員のスキルセットが新しいデジタルの方向性に沿っていることを確認する必要もあります。
したがって、これにより、テクノロジーが進歩を妨げるのではなく、変革を促進できるようになります。
デジタルの導入について従業員に相談することは、デジタル リソースの可能性を従業員が認識することを可能にする革新的なプロセスになります。
また、このテクノロジーを受け入れて使用して目標を推進し、このツールを使用してイノベーションを加速し、プロセスを強化するのにも役立ちます。
したがって、企業は、新しいテクノロジーとそれぞれのデジタル導入ツールを採用する前に従業員体験 (EX) に焦点を当てることで、新しいテクノロジーを使用して仕事の質を向上させる利点をユーザーに納得させることができます。
マッキンゼーの調査によると、EX をより重視することが支持されています。
EX 重視の企業の従業員は、仕事の際に 40% 以上の努力をするよう奨励されているため、仕事の期待を超える可能性が高いことがわかりました。
さらに、PwC の調査によると、調査対象の個人の 73% が、より良い仕事を生み出すのに役立つシステムを知っていると述べています。
この統計は、従業員が職場でテクノロジーを採用する意思があることを示唆していますが、リーダーが彼らのために行った選択について相談を受けたいと考えています。
そこで、ビジネスを変革するためのテクノロジーとデジタル導入ツールを購入する前に、組織で従業員エクスペリエンスを構築するための手順を次に示します。
「理由」を見つけて、それを従業員と共有する
従業員は、ビジネス目標が従業員の目標とどのように一致しているかを把握しておくと、デジタル トランスフォーメーションの対策について協力する可能性が高くなります。
そのため、従業員に使用してもらいたい新しいテクノロジーを採用する前に、ツールが役立つビジョンと、それが従業員に利益をもたらす理由をリーダーに伝えることから始めてください。
最初に「理由」に対処しないとします。 利害関係者からのより完全なコミットメントにはつながらず、従業員と顧客の満足度の問題が増え、デジタル導入の中継が増えることを意味します。
ただし、従業員は、デジタル トランスフォーメーションの取り組みを EX に焦点を当てたアプローチと結び付ければ、理解する可能性が高くなります。
このアプローチを開発するために自問できる質問には、次のようなものがあります。
- このテクノロジーは、カスタマー エクスペリエンス (CX) を向上させ、EX を向上させる可能性があります。この 2 つは密接に関連しているためです。
- 従業員の仕事の効率をどのように高めることができるか。
- この新しいテクノロジーが、昇進や外部からの評価を通じてキャリアを処理するのに役立つかどうか。
- 彼らの成長は、会社の収益性を高め、視野を広げるのにも役立ちます。
次に、この「理由」を、テスト、トレーニング、実装、稼働開始、および稼働後の支援に関する綿密な計画とともに伝えます。
カリフォルニア州の病院ネットワークである John Muir Health は、デジタルを採用する前に利害関係者に適切な質問をすることで、コストを削減し、テクノロジーをより効率的に活用できるようになりました。
従来のインフラストラクチャをアップグレードする前に、サプライ チェーン、経理、および人的資本のチームが戦略的目標をどのようにサポートできるかをよりよく理解することを目的としていました。 したがって、今後 3 ～ 5 年間で ROI を改善します。
さらに、John Muir Health は、プロセスを強化して従業員の仕事を管理しやすくする方法を理解する必要がありました。
EX のニーズをよりよく理解することで、John Muir Health は、クラウドベースのソフトウェアを利用して組織のプロセスと管理を再設計することで、変革を推進することができました。
戦略的ビジョンを話し合い、伝達した後、このソフトウェアを実装した結果、次のことがわかりました。
- プロセスの自動化が容易になり、特定のタスクのエラーが減り、より重要なタスクの意思決定により多くの時間を割けるようになりました。
- これにより、患者の成約までの時間が 10 日から 7 日に短縮され、チームのパフォーマンスが向上しました。
重要な従業員の瞬間を特定する
変革を支援するデジタル ツールを採用する前に従業員からのフィードバックを積極的に収集する企業は、成功の可能性を高めることができます。
特定の従業員の経時変化をより深く理解するために、企業は従業員のタイプごとにペルソナを作成する必要があります。
これらのペルソナは、特定の種類の従業員の人口統計学的構成と、組織内の位置に応じたニーズ、態度、および行動を反映できます。
ペルソナを作成すると、デジタル トランスフォーメーションの取り組みがどのように展開されるかについて、従業員に発言権を与えることができます。
ペルソナを開発するために尋ねることができる質問には、次のようなものがあります。
- 従業員が現在苦労しているプロセス、組織の要求、テクノロジー、つまり問題点は何ですか?
- 一部のプロセスが自動化されたり、より合理化されたりすることで、彼らは利益を得ますか?
- 特定の従業員は何を楽しんでいますが、現在の仕事の役割では彼女には何をする能力がありませんか?
ペルソナが作成されたら、特定の部門の少なくとも 1 人の従業員と協力して、会社の道のりで重要な瞬間を計画することが重要です。
これらの瞬間には、会社への入社、スキルの開発、良い仕事に対する報酬、コーチング/フィードバックの受け取りなどが含まれます。
これらの瞬間を経験した従業員が、これらの現在の瞬間とそれを改善する方法について意見を述べたら、ソリューションの起草を開始できます。
これらのソリューションには、デジタル導入ツールの使用が含まれる場合があります。
たとえば、Transport for London (TFL) は、デジタル ツールを使用して管理タスクを簡素化することを目的とした「Fit for the Future」プログラムにとって重要な従業員の瞬間を獲得しました。
これは、従業員の日常の活動に注目し、問題を特定することで実現しました。これにより、従業員がよりポジティブな体験を顧客に提供することがより難しくなりました。
問題の 1 つの例は、落書きの除去など、駅環境で緊急ではない問題を発見することでした。
これが問題点であることを発見した後、TFL は従業員がこの問題をシステムに記録できるクラウドソーシング アプリを構築しました。 写真を撮って、いくつかの質問に答えるだけです。
このようにして、従業員は、TFL が彼らと協力して自分たちに役立つテクノロジーを採用していることを知りました。
デジタル導入への取り組みを確実にするための実装、監視、測定
従業員からのフィードバックを収集し、問題点に対処するためのソリューションを開発したら、デジタル トランスフォーメーション イニシアチブを実装できます。
さらに、これは、従業員のニーズを念頭に置いて新しいテクノロジーを選択するのに役立ちます。
また、実装によって、従業員が日々の職務でこれらの新しいツールに適応する時間を確保する必要があります。
これは、プランに以下を含めることができることを意味します。
- デジタル導入プラットフォームの一部として、デジタル導入ツールを通じてガイダンスとフィードバック セッションを提供できるようにする
- さまざまなチームとの迅速なチェックインを採用して、より多くのトレーニングが必要な従業員を特定できるようにします。
- 従業員のフィードバックとエンゲージメント、従業員の生産性、導入速度に基づいてスコアを付けるメトリクスを使用して、ツールの有効性を測定および監視します。
- 新しいテクノロジーの価値について楽観的であると見なされるために、リーダーとしてトレーニングに参加してください。
- デジタル採用ツールまたはテクノロジーを使用して従業員の経験を獲得し、生産性または ROI を向上させます。 テクノロジーがEXをどのように改善するかを実証できればできるほど。 デジタル トランスフォーメーションの成功率が高まります。
デジタル トランスフォーメーションの取り組みを成功させるには、新しいテクノロジやデジタル導入ツールを購入するだけでは不十分です。
デジタル導入の取り組みに着手する前に、職場を変革する際に従業員に発言権を与えることで、EX を改善することに集中してください。
さらに、これにより、彼らはあなたのビジョンを共有して理解し、彼らが働くときに恩恵を受けるテクノロジーの選択に関与することが保証されます.
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