CRM Giant、ZendeskがCXタイを深め、SurveyMonkeyを買収
公開: 2021-11-02伝えられるところによると41.3億ドル相当の取引で、Zendeskはクラウドベースのカスタマーエクスペリエンス管理会社を買収すると発表しました。 Momentive、以前はSurveyMonkey。 同社は、1999年の設立以来名前を変更したことのない2021年7月に社名を変更しました。
この動きにより、企業は、市場、製品、従業員/顧客体験データ、およびオンライン調査を開発する機能に関連する、より実質的なデータにアクセスできるようになります。もちろんです。
買収には注意が必要であり、多くの公式チャネルからの承認が必要になる場合があります。 最近でも、UCで最も規模の大きい潜在的な合併の1つが失敗するのを見ました。 ズームとクラウドコンタクトセンタープロバイダーを合併することになる取引で、Five9 – Five9の株主は、クラウドコンタクトセンタープロバイダーを147億ドルの株式で購入するというズームの合意を完全に拒否し、合併予定は無効になりました。
Zendesk / SurveyMonkeyの取引では、最終的な承認は取締役会から行われますが、株主はすでに取引を承認しています。 今のところ、両者が一致していないように思われ、合併を実現するためにこれらの人々が少し説得する必要があることを示している可能性があります。
一連の有料バックエンドプログラムを備えたSurveyMonkeyは、サンフランシスコを拠点とするZendeskへの歓迎すべき追加であり、カスタマーサポート、販売、およびその他のカスタマーコミュニケーションに関連するサービスとしてのソフトウェア製品に重点を置いています。
保留中の条件は別として、 MomentiveのCEOであるZander Laurieは、2022年前半までに買収された後も、統合された事業体にとどまります。
市場は反応する
両社は報告すべき堅実な財務状況を持っており、デュオは先週その収益を報告しています。 Zendeskの収益は3億4700万ドルで、前年比で32％増加し、実行率は13億8000万ドルになりました。 実行率は、現在の財務データを活用して企業の将来の財務実績を予測し、後の業績を予測することができます。 それは、現在のそして潜在的に有利なものが秩序を維持していることを前提としています。
Momentiveは1億940万ドルの収益を報告しました。これは、前年比で24％増加し、4億3760万ドルの実行率の堅実な見通しを示しています。 これは、Zendeskが購入に興奮している理由を示している可能性があります。 彼らはその合意が実りあるものになることを望んでいる。
数字だけを見ると、買収の条件は良好であると思われるかもしれませんが、合併の発表後、株式市場には他の計画がありました。 ニュースを受けて、金曜日に市場が閉鎖されたとき、Zendeskは15パーセントポイント近く下落しました。
今日のZendeskの株価
モメンティブは8％以上急落しました。 これは非常に一般的ですが、これからのハードルの兆候である可能性がありますが、決心した個人のグループが数回の厳しい交渉セッション中にハッシュアウトできない可能性はありません。 今日の時点で、その在庫はまだ下がっていました。
今日のSurveymonkeyの株価
一部の投資家は、この動きを阻止することを誓いましたが、訴訟にささやかな脅威を与えるだけでした。 Legion Partners Asset Managementの投資家は、Momentiveの1.4％の株式を所有しており、最近のインタビューでブルームバーグに次のように述べています。
「LegionPartnersは、ZendeskによるMomentiveの買収提案に強く反対しており、この取引を終わらせるために必要なことは何でも喜んで行います。」
Zendeskは、2014年にライブチャット会社Zopimを2,980万ドルで買収したことから始まった一連の買収により、長年にわたって顧客中心の使命を推進するさまざまなテクノロジーの収集に熱心に取り組んできました。
SurveyMonkeyを搭載したZendeskテクノロジー
2013年、Momentiveはその提供を強化し始め、プレミアムサブスクリプションを持つユーザー向けにHIPAA準拠の機能を開始しました。 また、SurveyMonkey Geniusの導入を発表しました。これは、調査の実行方法を測定し、投票の有効性を強化するための推奨事項を作成できるサービスです。
そして2017年、SurveyMonkeyはSurveyMonkey CXを市場に投入しました。これは、組織がカスタマーエクスペリエンスプログラムを管理するのに役立つソリューションです。
SurveyMonkeyは、複数のユーザーの高度な管理を可能にし、管理コントロールとダッシュボードを介して組織全体で収集されたすべての調査データの可視性を高めます。 これは、CXのビジネスに携わる誰か、つまり、CX製品に新しい命を吹き込むことを望んでいるZendeskにとって影響力のある魅力です。
Zendeskの最大の特典。 より多くの自動化機能にアクセスできるようになるということです。 2022年の秋、ユーザーはSurveyMonkeyのAPIと、Salesforce、Marketo、Tableauなどとの強力な統合を介して他の人気のあるビジネスアプリケーションを活用できます。
Zendeskは、CXでさらに強力なマーケットリーダーになることを望んでいるため、これらすべてがZendeskに大きな支援を提供するはずです。 Zendeskは、Gartnerの2021 CRM Magic Quadrantのリーダーとして認められており、Microsoft、Salesforce、Pegasystems、Oracleなどの競合他社もその地位を獲得しています。
Zendesk、Gartnerによると
Zendeskは、Gartnerの2021 CRM Magic Quadrantで、より大きなZendesk Suite（Zendesk for Serviceとも呼ばれます）の一部であるZendeskSupportアプリケーションを採用しました。 このオファリングは、カスタマーコミュニケーションハブとエンゲージメントオーケストレーション機能のパワーを組み合わせたものです。
現在までに、Zendeskには17万人の顧客がおり、2021年のCRMマジッククアドラントに参入したベンダーの中で最も規模の大きい顧客ベースを提供しています。 Zendeskの潜在的な落とし穴の1つは、垂直方向の市場攻撃がないことです。これは、現在、業界固有のカスタマイズをソフトウェアに拡張していないためです、とGartner氏は述べています。
「Zendeskソフトウェアは使いやすく、管理が簡単です。Zendeskのお客様は、価値実現までの時間の短縮と俊敏性のメリットを享受できるため、お客様により良いサービスを提供できます。」
また、その革新性でもよく知られています。 そしてGartnerは、パンデミックの間、Zendeskは「迅速に」行動したと述べています。
「2020年に、Zendeskは、Tymeshiftとのパートナーシップを通じて、ネイティブボットとサードパーティボットを組み合わせた、チャネル間の自動会話オーケストレーションなどの分野で主要な機能を開始しました。」
ベンダーは証明しました。 COVID-19の大流行に対応し、ライセンスの軽減、デジタルカスタマーサービス機能のより迅速な可用性、およびリモートサポートバンドルのリリースを導入したアジャイル企業であったこと。 ここにあるのはZendeskワクチン管理ソリューションでさえあります。これはGartnerが、会社の実行能力の強力な指標であると述べています。
これは（非常にうまく）顧客インサイト/ CRMに一度/協力が決着した場合に強力なものを生み出す可能性があります。 デュオは、統合として始まったものを次のレベルに引き上げることに集中できるはずです。 ただし、Freshworksについて心配する必要があるかもしれません。 すでに主要な競争相手。 同社は本日、Zendeskの時価総額を超え、Zendeskの120億ドルと比較して135億ドルを超えると発表しました。