ZendeskとFreshdesk：究極の対決

ZendeskとFreshdeskは、どちらも同様の機能を備えたヘルプデスクCRMプラットフォームです。 2007年にデンマークのコペンハーゲンで設立されたZendeskは、顧客とエージェントの両方の経験に焦点を当てることにより、顧客サービス業界を混乱させることを目指しました。 2011年、Freshdeskは、インドのチェンナイで、さまざまな同等の機能を手頃な価格で提供する手段として発売されました。 当初はZendeskの模倣として批判されていましたが、Freshdeskはその後数年で成長し、2つのヘルプデスクCRMは現在、同等と評価され、比較されることがよくあります。

ZendeskとFreshdeskは同等の機能を提供し、会社に最適な機能を決定するには、多くの場合、調査と実践的な経験が必要です。 メールマーケティングに不可欠な機能を含むすべてが満載された、これら2つの強力なプラットフォームの微妙な直接比較を提供するためにこれを行いました。

Zendeskのすぐに使えるUIは、くっきりとしたラインと目に優しい配色を備えたすっきりとしたレイアウトです。 左側の垂直ツールバーがあり、ホバーテキスト（[ホーム]、[ビュー]、[レポート]、[管理]）で識別し、さまざまな機能の大きなアイコンでダッシュボードを開きます。 ホームダッシュボードには、メール、電話、チャット、ソーシャルなど、顧客を引き付けるために使用するチャネルが表示されます。 ナレッジベース、コミュニティフォーラム、およびWebウィッジのセルフサービスライブラリ。 アプリ、チケットワークフロー、レポートなど。

ビューダッシュボードは、すべてのチケットのステータスの詳細なビューを提供します。 このページでは、サポートエージェントの当面の懸念事項の概要を説明します。 自分に割り当てられている、または割り当てられていない未解決のチケットを表示できます。 最近更新されたチケット、グループ内の新しいチケット、一時停止されたチケット、削除されたチケットなど。

レポートダッシュボードは、チケットステータス、業界平均に対するヘルプデスクパフォ​​ーマンス、エージェントの全体および個別のサポートパフォーマンス、および解決されたチケット別のトップエージェント、満足度、およびエージェントの「タッチ」の概要を提供します。 インサイトセクションでは、企業データに基づいたより詳細な分析を提供します。

Freshdesk UIは、アイコンの代わりに用語を含む水平ヘッダーツールバーを配置し、さまざまなダッシュボードへのアクセスを許可します。 そのメインダッシュボードビューには、未解決、期限切れ、オープン、保留、および未割り当てのチケットのチケットの概要と、今日のチケットの期限が表示されます。 ソーシャルメディアのニュースフィードを彷彿とさせるアクティビティフィードがあります。 ヘッダーツールバーの右側には、電子メールとチケットのクイック追加ボタン、および検索機能があります。

チケットダッシュボードは、チケットのステータス、作成日、期日、優先度、タイプ、ソース、顧客、またはタグなど、さまざまな基準でフィルタリングできるチケットの観点を提供します。 チケットデータは、ExcelまたはCSVファイルとしてエクスポートできます。

レポートダッシュボードには、ヘルプデスク分析、生産性、顧客満足度の3つのカテゴリのレポートがあります。 各カテゴリ内のサブセクションでは、チケットの量の傾向、エージェントのパフォーマンス、グループのパフォーマンス、上位の顧客分析などのレポートを提供します。 ヘルプデスクの詳細サブセクション（分析カテゴリの一部）は、チケットステータス、平均初回応答時間、平均解決時間、最初の連絡後に解決されたチケットの割合など、特定のチケットメトリックに基づくチャートを提供します。 ほとんどのレポートは、期間、エージェント、グループ、顧客タイプ、ソース、優先度、および製品でフィルタリングできます。

評決：個人的には、Zendeskのすっきりとしたレイアウトのファンです。Freshdeskのヘッダーツールバーから利用できる個別のダッシュボードビューの一部を1つのページにまとめています。 Freshdeskのソーシャル、ソリューション、フォーラム、レポートダッシュボードを切り替えるには、ホームダッシュボードのアイコンとして機能を組み立て、マウススクロールでアクセスできるZendeskよりも数回クリックする必要があります。 また、ダッシュボードビューとモジュールの切り替えはZendeskで少し速く動作するように見えました。

一方、Freshdeskには、私がよく使用するキーボードショートカットが少なくとも1つ組み込まれています。つまり、Ctrl + Enterを押してチケットデータを送信します。 Zendeskは、少なくとも箱から出して、これを許可していません。 また、Freshdeskのレイアウトは少し快適です。チケットのエントリが広く、ツールバーの位置がわかりやすいです。 ネイティブのゲーミフィケーション機能（詳細は後ほど）とともに、Freshdeskはソーシャルメディアのような側面を備えたオープンでフレンドリーな環境を作成します。

両方の魅力を見ることができ、UIは常に好みの問題ですが、Zendeskの洗練された外観に感謝しています（そしてそれ自体がかなり歓迎されています）。 大量のチケットセンターは、Zendeskのタイトで整理された外観も好むと思います。 したがって、ユーザーインターフェイスについては、Zendeskに優位性を与えます。

Zendeskチケットを使用すると、ユーザーはテキストを変更せずに、同じウィンドウ内で公開返信と内部メモを切り替えることができます。 （ウィンドウの色が変わり、現在のモードをユーザーに警告します。）ユーザーは、画面を大幅に更新することなく、リクエスターの組織、プロファイル、およびチケットを切り替えることができます。

フレッシュデスクのチケットビューはページのより多くの部分を占め、左側に配置され、右側にはチケットのステータス、期日、リクエスター情報、およびチケットのプロパティが表示されます。これらはドロップダウンメニューから変更できます。 ユーザーは、Zendeskには存在しないオプションであるドロップダウンメニューからもチケットソースを選択できます。 Freshdeskは、Zendeskの3つとは対照的に、6つのチケットステータスを提供します。そのレベルの特異性が必要かどうかはあなた次第です。 Freshdeskには、チケットに費やされた時間を追跡するための組み込みモジュールと、すべてのエージェントに表示されるToDoリストもあります。

評決：重要な発券機能の多くは、両方のプラットフォームに存在します。 それらの事前定義された応答自動化は異なる名前で行われますが、同じ機能を実行します。 違いは主にUIの設定とユースケースのシナリオにあると思います。

前述のように、私はZendeskUIが好きです。 ページの読み込み時間がわずかに速くなり、リクエスターの組織、プロファイル、および特定のチケットの隣接するタブにより、画面を更新せずに関連情報を切り替えることができます。 Freshdeskのページには同じ情報がありますが、もう少し検索する必要があります。

一方、Freshdeskでは、メッセージを送信するためのキーボードショートカットCtrl + Enterを使用できます。これにより、未完成のメッセージを送信する可能性は低くなりますが、通信の流れが改善されます。 ユーザーが同じパネルでチケットのプロパティ、特にチケットのステータスを手動で変更できるのが好きです。Zendeskでは、チケットのステータスは返信を送信したときにのみ変更できます。

Freshdeskは、返信、転送、またはメモの追加の決定に応じて、異なるウィンドウを展開します。 Zendeskは、タブに基づいてパブリックメッセージと内部メッセージを切り替えます。テキストウィンドウの色の変更により、使用している機能がユーザーに通知されますが、それでも置き忘れの可能性が高くなると思います。 最後に、Freshdeskでは応答ウィンドウ内でCC / BCC関係者を操作できます。これは直感的ですが、ZendeskのCCフィールドは同じパネルにあり、チケットのプロパティを変更できます（チケットのステータスは変更できません）。 ですから、私は一般的なZendeskの美学が好きですが、チケット機能のすぐに使える配置はFreshdeskに行くと思います。

ただし、Zendeskは、チケットビューの右側に、Zendeskマーケットプレイスのアプリが占有できるスペースを残しています。 （現在、ZendeskにはFreshdeskよりもはるかに多くのアプリがあります。）したがって、CRMをヘルプデスクソフトウェアと統合する場合、ZendeskではCRM情報をチケットの横に直接表示できます。 または、無料でダウンロードできる（Freshdeskにすぐに含まれる）タイムトラッキングモジュールを配置することもできます。一般に、選択した統合アプリ用のこのスペースは、Zendeskに有利な強い印だと思います。 。

全体として、発券機能については、Freshdeskにすぐに使えるエッジを与えます。 そのレイアウトは、Zendeskよりもはるかに直感的です。 しかし、さまざまな特定のユースケースシナリオへの適応性を好み、エージェントがZendeskのレイアウトをうまくナビゲートできると確信している場合（それは間違いなく難しいことではありません）、Zendeskは多くのことを提供します。

ZendeskとFreshdeskはどちらも5段階の価格設定を提供しています。 記載されているすべての価格は毎年請求されます。 月々の価格設定が利用可能であり、わずかに高価です。

Zendesk：

Essentialプランの料金は、ユーザーあたり月額5ドルです。 このプランには次のものが含まれます。

• メールとソーシャルチャネル
• 知識ベース
• WebウィジェットとモバイルSDK

これにより、チケット機能と、電子メールおよびソーシャルメディア用の統合された受信トレイが提供されます。 ユーザーは、カスタマーサポート記事の検索可能なライブラリであるナレッジベースを構築できます。 Webウィジェットはページ上のサポートを有効にし、モバイルSDKはモバイルを介したカスタマーサポートを有効にします。

チームプランの料金は、ユーザーあたり月額19ドルです。 Essential機能が含まれ、次のものが追加されます。

• ブランドカスタマーポータル
• ビジネスルール
• パフォーマンスダッシュボード。

カスタマーポータルを使用すると、カスタマーはサポートリクエストのステータスを確認し、特定のコンテンツをフォローできます。 ビジネスルールは、特定の結果を生成するトリガーが指定された構成可能なプロセスです。 パフォーマンスダッシュボードには、ヘルプデスク全体のサポートサービス、個々のエージェント、顧客満足度などの指標が表示されます。

Professionalプランの料金はユーザーあたり月額49ドルです。 チーム機能が含まれ、以下が追加されます。

• 多言語コンテンツ
• CSAT調査
• カスタムレポートとダッシュボード

多言語サポートには、電子メール通知やWebページなどの顧客向けコンテンツ用の40を超える言語が含まれます。 顧客満足度調査は、特定のタイプの顧客に対してキュレーションされ、実用的なデータを生み出すことができます。 カスタムレポートとダッシュボードにより、ユーザーの仕様に応じた詳細なレポートでZendeskをより変更可能に使用できます。

エンタープライズプランの料金は、ユーザーあたり月額99ドルです。 Professionalの機能が含まれ、次のものが追加されます。

• カスタムエージェントの役割
• マルチブランドサポート
• 複数のチケットフォーム
• 成功プログラムの開始
• 機械学習

カスタムエージェントの役割により、さまざまな権限に基づいてユーザーを区別できます（たとえば、特定のクライアントに付与された観客ビューを許可します）。 マルチブランドサポートにより、1つの傘の下で複数のブランドの統合ヘルプデスクサポートが可能になります。 起動成功プログラムは、管理者が最初からプラットフォームを最適化するのに役立ち、機械学習によりヘルプデスクは通常の使用に適応できます。

エリートプランの料金は、ユーザーあたり月額199ドルです。 エンタープライズ機能が含まれ、以下が追加されます。

• 無制限のライトエージェント
• 99.9％の稼働時間SLA
• 1時間のサービスレベル目標
• 高度な暗号化とセキュリティ
• データセンターの場所

ライトエージェントの権限は制限されていますが、プライベートコメントを追加している間、チケットの進行状況とレポートに関する情報を常に入手できます。 エリートプランの他のすべては、プラットフォームの使用を優先する高レベルの稼働時間、セキュリティ、およびサービス機能を追加します。

Zendeskヘルプデスクプランの詳細については、こちらをご覧ください。 専用のモバイルアプリを使用した無料のソリューションをお探しの場合は、10のベストオプションのリストをご覧ください。

フレッシュデスク：

Sproutプランは、最大3人のユーザーが無料で利用できます。 追加のエージェントが追加された場合、価格はエージェント/月あたり15ドルになります。 このプランには次のものが含まれます。

• メールサポートチャネル
• 標準の電話チャネル
• 知識ベース

電子メールサポートチャネルは、顧客の電子メール要求のための統合された受信トレイを提供します。 標準の電話チャネルは統合された電話回線であり（ユーザーは番号を購入し、電話料金を支払う必要があります）、ユーザーはこれを使用して着信および発信通話を録音し、通話をチケットに変換し、通話を携帯電話に転送できます。 ナレッジベースは、ユーザーが作成したカスタマーサポート記事の検索可能なライブラリです。

Blossomプランの料金はユーザーあたり月額16ドルです。 これにはSprout機能が含まれ、次のものが追加されます。

• ソーシャルサポートチャネル
• コミュニティフォーラム
• ゲームの仕組み

FacebookとTwitterの統合により、ヘルプデスク内からソーシャルメディアクエリに応答できます。 コミュニティフォーラムでは、ユーザーがプラットフォーム内からアクセスできるコミュニティの会話が可能です。 （管理者はカテゴリ別にフォーラムを作成し、アナウンスやスティッキーな投稿を行うこともできます。）ゲームの仕組みは、パフォーマンスメトリックに基づいてスコアリングシステムを実装し、サポートスタッフの関与を維持し、強力なパフォーマンスを認識します。

ガーデンプランの料金は、ユーザーあたり月額25ドルです。 ブロッサム機能が含まれ、次の機能が追加されます。

• ライブチャットチャンネル
• 複数の製品
• 多言語サポート

ライブチャットチャネルにより、会社のWebサイトを介したユーザーと顧客の直接のやり取りが可能になります。 複数の製品パーティションのサポートは、それぞれのセクションをサポートします。 多言語サポートには、電子メール通知やWebページなどの顧客向けコンテンツ用の33の言語が含まれます。

エステートプランの料金は、ユーザーあたり月額40ドルです。 ガーデン機能が含まれ、以下が追加されます。

• エンタープライズレポート
• ポータルのカスタマイズ
• カスタムエージェントの役割

カスタムエージェントの役割により、さまざまな権限に基づいてユーザーを区別できます。 エンタープライズレポートには、パフォーマンスの分布、チケットの量の傾向、および上位の顧客分析が含まれます。 ポータルのカスタマイズにより、社内の開発者は、HTML、CSS、およびJavascriptをサポートするFreshdeskのコードエディターを使用してポータルを適応させることができます。

フォレストプランの料金は、ユーザーあたり月額70ドルです。 これには、エステート機能が含まれ、次のものが追加されます。

• IPホワイトリスト
• カスタムメールサーバー
• 高度な電話チャネル

IPホワイトリストにより、ヘルプデスクへのアクセスを承認されたドメインに制限できます。これは、Freshdeskが内部で使用されている場合、または選択したクライアントでのみ使用されている場合に役立ちます。 カスタム電子メールサーバーを使用すると、企業は、Freshdeskを使用して完全に自社のサーバーを介して電子メールを送受信できます。 高度な電話チャネル機能には、通話監視、詳細なパフォーマンスレポート、ウォーム転送などが含まれます。

Freshdeskヘルプデスクプランの詳細については、こちらをご覧ください。

Zendeskのセキュリティの詳細については、こちらをご覧ください。

Freshdeskのセキュリティの詳細については、こちらをご覧ください。

評決：すべての意図と目的のために、ZendeskとFreshdeskはどちらも、重要なデータセキュリティ、アプリケーションセキュリティ、および規制コンプライアンス基準への準拠を提供します。 この作者の意見では、Zendeskは、ユーザーに代わってアカウントのセキュリティを確保するために利用できる機能について、それぞれのWebサイトでFreshdeskよりも前向きです。

これは、ZendeskがFreshdeskよりも多くのプランに対してより多くのオプションを提供しているように見えるためである可能性があります。 ドメインおよびTLS暗号化によるホワイトリストと同様に、2要素認証はすべてのプランですぐに利用できます。 これが特定のユースケースシナリオに関係するかどうかは、ユーザーが決定する必要があります。 ただし、医療提供者であるか、機密性の高い医療データを処理する場合は、ZendeskはHIPAAに準拠していますが、Freshdeskは現在準拠していないことに注意してください。 さらに、Zendeskはクレジットカードデータを受信するための特定のチケットフィールドにPCI準拠を提供しますが、Freshdeskは提供しません。

一方、FreshdeskはITILに準拠しています。これは、ソフトウェアサービスとビジネスニーズの間のベースラインである「ベストプラクティス」の調整を指します。 一方、Zendeskはそれ自体を「ITIL固有」と表現しています。つまり、ソーシャルメディアのように、ITILに起因しない機能を統合する柔軟性を提供しながら、ソフトウェアはベストプラクティスを念頭に置いて構築されています。 サービスレベルアグリーメントなどのビジネス機能に関しては、どちらのプラットフォームにも、特定の顧客のニーズに合わせたレベルのサポートを可能にするビジネスルールと自動化があります。

したがって、Zendeskがより多くを提供する場合を除いて、ほとんどの条件が同じであれば、セキュリティのためにZendeskに優位性を与えます。

ZendeskとFreshdeskのレポート機能の実際の比較は、前者のProfessionalプランと後者のEstateプランから始まります。 これらのプランは、それぞれのプラットフォームの完全なレポートパッケージを提供し、どちらも試用可能です。

Zendesk：

すべてのプランで、Zendeskは概要ダッシュボードを提供します。このダッシュボードには、期間でフィルタリング可能な折れ線グラフとして、チケット統計（新しいチケット、解決済みチケット、バックログ、エージェントタッチ、満足度評価、平均初回応答時間）が表示されます。 チャネル別のチケットを円グラフとして、ヘルプデスクのパフォーマンスを世界または業界の平均と比較するベンチマークを棒グラフとして、平均初回返信時間を棒グラフとして、トップエージェントを解決済みのチケット、リードスコア、満足度、またはタッチ–リーダーボードとして。

Zendeskには、エージェントリーダーボード用の個別のダッシュボードもあり、期間ごとにフィルタリングでき、個々のエージェントとグループごとに個別のビューを表示できます。 トークのレポートセクション（統合された電話回線）があり、現在のキューアクティビティと、リーダーボード上の個々のエージェントのパフォーマンスを折れ線グラフで比較した非常に具体的なデータセットの概要を示します。

CSAT調査結果を示すダッシュボードがあり、満足度を期間でフィルタリングでき、個々の顧客からのフィードバックを満足度（良いまたは悪い）でフィルタリングでき、担当者やチケット番号などのマーカーを識別できます。

Zendeskのレポート機能の肉とジャガイモは5番目のダッシュボードであるInsightsであり、Professionalプランからのみ利用できます。 Insightsは、通常のダッシュボードと同じ一般的なカテゴリで非常に詳細なレポートを提供し、いくつか（概要、チケット、満足度、効率、エージェントアクティビティ、SLA）を追加します。各カテゴリ内で、特定のヘルプデスクアクティビティがチケットグループなどのフィルタによって視覚化されます。コンテキストに応じて、チケットのソース、組織、顧客、ブランド、期間、およびその他の基準。

これは、事前に構築された分析を構成します。Insightsでは、ヘルプデスクに持ち込まれたデータについて、カスタマイズされたダッシュボード、カスタマイズされたレポート、およびカスタマイズされた視覚化も可能です。

フレッシュデスク：

すべてのFreshdeskプランは、エージェントとグループのパフォーマンスに関するレポートを提供します。 個別のダッシュボードに、エージェントのパフォーマンスとグループのパフォーマンスの両方が、個々のエージェントまたはグループごとに、割り当てられた、解決された、再開された、再割り当てされたチケットの数、および最初の応答SLA、解決SLA、および最初のコール解決のパーセンテージを表示します。 ほとんどのダッシュボードは、期間、エージェント、グループ、顧客、タイプ、ソース、優先度、および製品でフィルタリングできることに注意してください。 また、すべてのプランで、ユーザーはレポートをCSVファイルとしてエクスポートできることに注意してください。

ブロッサムプランは、レポートを保存する機能を追加し、ユーザーがヘルプデスクの詳細ダッシュボードにアクセスできるようにします。 詳細ダッシュボードは、エージェント、グループ、またはチャネルごとのチケット統計とヘルプデスクのパフォーマンスの詳細を提供します。 ガーデンプラン（次の上位層）は、ソース、優先度、タイプなど、各レポート内の詳細なチケットの詳細を提供します。 また、レポートのスケジュールも可能になります。 BlossomプランとGardenプランはどちらも、ヘルプデスクの詳細ダッシュボードからレポートをPDFファイルとして電子メールで送信できます。

エステートプランは、パフォーマンス分布、チケット量の傾向、および上位顧客分析に関するチャートを使用して、Freshdeskのレポート機能を完成させます。 パフォーマンス分布は、間隔内の最初の応答時間と平均応答時間を示し、折れ線グラフは、日、週、月、四半期、および年の傾向、および平均解決時間と傾向を示します。

チケットボリュームトレンドは、受け取った数量ごとの解決済みおよび未解決のチケットの観点から、ヘルプデスクのパフォーマンスの感覚を示します。 上記と同じ5つの期間の負荷分析の棒グラフと、曜日と時間帯の傾向、つまり、特定の曜日または時間が最も多くのアクティビティを生成した時間帯の傾向があります。チケットの受領または解決。 この情報は、ユーザーがヘルプデスクサービスを調整して、顧客の問題の解決時間を短縮するのに役立ちます。

最後に、Top Customer Analysisは、送信、解決、未解決、再開されたチケット、SLA違反の応答と解決の割合、および顧客とエージェントからの応答の数に関して、どの顧客が最も重要で、どの顧客が最も問題があるかについての洞察を提供します。 ユーザーは、それぞれ上5と下5を切り替えることができます。 フィルタを使用すると、ユーザーはさらに、最も優先度の高いチケット、特定のタイプのチケット、または製品ごとのチケットを作成した顧客を選択できます。

Freshdeskは、レポートをキュレートするための堅牢なカスタマイズ機能をユーザーに提供していないようです。 管理者は、特定のデータの流入に対して新しいチケットフィールドを作成できます。このフィールドは、事前に構築された分析を使用して表示できますが、この時点でレポートは終了します。

評決： Freshdeskは、見やすい幅広いレイアウトを備えたかなり高度なレポート機能を備えています。 レポートのニーズに高度な粒度やカスタマイズが必要なく、事前に構築された分析で十分な場合、Freshdeskは、個々のエージェントからグループ、組織またはチケットのプロパティごとにヘルプデスクのパフォーマンスに関する多くの洞察を提供します。 フィルタを使用すると、かなり見栄えが良くなります。

ただし、電話サポートのパフォーマンスに関する詳細なレポートは言うまでもなく、カスタム基準に従って非常に具体的なレポートを作成する機能、または一般的に細かいデータポイントをより多く使用する機能が必要な場合は、問題はありません。 レポートの優位性はZendeskにあります。

注目のサブセクションの多くの評決はZendeskに送られましたが、最終的な評決は単にサブセクションの合計ではありません。 前に述べたように、2つのプラットフォームの多くは好みと必要性に帰着します。 私の意見では、Zendeskはより優れたセキュリティとより堅牢なレポートを提供します。

ただし、 Freshdeskのセキュリティに満足している場合（そして、セキュリティが不安定になることはほとんどありません）、レポート機能に満足している場合は、Zendeskをさらに活用する必要はありません。 また、Freshdeskは比較プランの価格が安いことを考えると、ヘルプデスクプラットフォームを検討している企業は、プロバイダーを選択する前にまずニーズを評価する必要があります。 したがって、価格が最大の懸念事項であり、必要なのがヘルプデスクソフトウェアだけである場合は、最高の無料ヘルプデスクソフトウェアのガイドを確認してください。

そうは言っても、Freshdeskチケット形式はおそらくユーザーにとってより馴染みがあり、電子メールに似ているため、より直感的ですが、ZendeskUIは全体的に使いやすいと思います。 Zendeskはまた、ソーシャルメディアチャネルをより緊密に統合します。これは、深刻なオンラインプレゼンスを持つ企業なら誰でも気にする必要があります。 Zendeskは、Freshdeskの96に対する500を超えるカスタムで重要なCRM統合も誇っています。

CRM統合に関する限り、両方のヘルプデスクはいくつかを提供し、そのうちのいくつかは重複しています。 ZendeskとFreshdeskはどちらも、Salesforce、SugarCRM、Zoho CRM、Microsoft Dynamics CRM、Capsule CRM、Infusionsoftを提供しています。 その他の注目すべきZendeskCRM統合には、Agile CRM、Sugar CRM、SuiteCRM、BaseCRM、NetSuite、Magentoが含まれます。 Zendeskに欠けている唯一のCRM統合FreshdeskはInsightlyです。これは公式の統合ではなく、Insightly APIを利用しており、ここから入手できます。

FreshdeskがZendeskに対して持っているのは、組み込みのゲーミフィケーション機能です。 ブロッサムプランで利用できるFreshdeskアーケードは、正と負のポイント値を特定のアクションに帰することができ、ユーザーはレベルアップして賞と表彰を獲得できます。 ユーザーは、1週間以内に10個のチケットを解決したり、ナレッジベースに5つのソリューション記事を公開したりするなど、ビジネス固有の目標であるクエストを完了することもできます。 管理者は、新しいクエストを作成し、ポイント値を調整できます。 Zendeskには、これらのゲーム機能を複製するアドオンがありますが、Freshdeskに含まれているプラ​​ットフォームほど自然には統合されません。

最終的には非常に多くの機能が重複し、Zendeskは純粋な機能、スムーズなUI、小さな統合の軍隊で多くの人にアピールしますが、Freshdeskはその魅力的なスタイル、直感的なチケット、低価格で補います。 各プラットフォームには30日間の無料トライアルが付属しており、見込み客は両方を試してみてください。Zendeskの機能とサポートが価格に見合う価値があるかどうか、Freshdeskがニーズを満たすのに十分かどうかを確認してください。 何千もの顧客がどちらの方向にも進んでいます。