Zoho Voiceの価格、プラン、機能、および最良の選択肢

クラウドベースの VoIP は、従来の PSTN 電話システムよりも多くの利点を提供します。

これらの利点には、HD の高品質通話、スケーラビリティ、そして今日の高度にモバイル化された従業員にとって最も重要な柔軟性が含まれます。

さらに、VoIP は、既にお持ちの機器で動作するため、長いセットアップとインストールのプロセスを必要としません。

Zoho Voice などのトップ クラウド電話システム プロバイダーは、VoIP への切り替えをストレスのない体験にしています。 強力なコア機能の堅牢なセット、広範なサードパーティ統合、および競争力のある価格設定のおかげで、Zoho Voice は中小企業の経営者に人気のある選択肢になりました.

この投稿では、Zoho Voice が競合他社と一線を画している点と、ビジネスの効率化にどのように役立つかについて説明します。

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• Zoho Voiceとは？
• Zoho Voiceの基本機能
• Zoho音声連携
• Zoho Voiceの料金とプラン
• Zoho Voiceカスタマーサポート
• Zoho Voiceの代替案
• Zoho Voiceのメリットを享受できるのは誰ですか?

Zoho Voiceとは？

Zoho Voice はクラウドベースの電話システムで、高度な通話機能を備えた手頃な価格のローカルおよび国際ビジネス電話番号を SMB に提供します。

Zoho Voiceには、リアルタイムおよび過去の通話統計を表示する多用途かつ直感的なユーザー インターフェイス、カスタマイズ可能なサイドバー、インターネット接続がアクティブなデバイス間でユーザーが電話をかけたり受けたりできるソフトフォンが含まれています。

Zoho Voice は、Zoho CRM や Zoho One などの他の Zoho ビジネス ソフトウェアと統合するように特別に設計されていますが、スタンドアロンのクラウド PBX ソリューションとしても機能します。

Zoho は、Apple iOS および Android モバイル デバイスに加えて、Safari、Chrome、Opera、Firefox、Microsoft Edge などの標準的な Web ブラウザーと互換性があります。

2021 年後半、Zoho は Chrome、Firefox、Microsoft Edge 向けの ZDialer Web ブラウザー拡張機能を導入し、ブラウザー内の着信通話ポップアップとクリック ツー コールのアクセシビリティを可能にしました。

Zoho Voiceの基本機能

以下に、Zoho Voice の主な機能を示します。

フリーダイヤルおよび国際電話番号

Zoho Voiceを使用して市内通話または国際通話を発信するには、エージェントに電話番号が割り当てられている必要があります。電話番号は、Zoho Voiceで購入するか、別のアカウントまたはプロバイダーから移植できます。 Zoho Voice では、フリーダイヤル番号、個人番号、ローカル番号の 3 種類の番号を提供しており、それぞれに独自の機能と料金体系があります。

• ローカル番号:ローカル番号は、国および州の市外局番を含む会社の電話番号を提供することで、米国内および国際的に顧客の親しみやすさを提供します。 最も安い Zoho Voice の月額サブスクリプションであるローカル番号は、事前に設定された国際およびローカル プロバイダー料金に従って課金されます。 これは、Zoho Voice ユーザーと発信者の両方が、その番号への通話に対して課金されることを意味します。
• フリーダイヤル番号:フリーダイヤル番号は、顧客からのインバウンド コールと自社のアウトバウンド コールの両方のコストを企業が負担するため、ローカル番号よりも高価です。 フリーダイヤル番号には、800、888、877 などの番号プレフィックスがあります。

ローカル番号とフリーダイヤル番号の両方を複数のユーザーに割り当てることができ、複数の同時通話を処理できるため、チーム全体で 1 つの電話番号を使用できます。

• 個人番号:個人番号は 1 人のユーザーのみをサポートし、毎月のサブスクリプション コストが最も高くなります。 ただし、世界中のどこからの着信に対しても料金は発生しません。

個人番号は、個々の発信者や、多数の着信を処理するエージェントに最適です。

通話設定

Zoho Voice での番号の購入、設定、エージェントへの割り当ては簡単です。[番号を購入] をクリックし、Zoho Voice からの承認を待ち、エージェントの情報と役割 (テレフォニー エージェント、技術者、管理者、またはスーパーバイザー) を入力し、番号を招待メールをトリガーします。

[通話設定] タブ内で、管理者は以下をカスタマイズできます。

• 入出庫状況
• エージェント、キュー、または IVR の割り当てと設定
• 通話録音と録音共有
• コール転送
• 営業時間・代理店スケジュール（対応時間・曜日・時間帯・休日、自動不在通知）

ユーザーは、1 つの番号をボード番号として構成し、 Dial Extensionモードを選択することで、ローカル番号とフリーダイヤル番号の直通内線ダイヤルを設定できます。 顧客がこの番号に電話をかけると、内線番号を入力するように求めるメニューが表示され、エージェントを選択するようルーティングされ、キューの待ち時間を超えて、以前のエージェントと簡単に再接続できるようになります。

ボイスメール ドロップ機能を使用すると、エージェントは事前に録音されたアウトバウンド ボイスメール メッセージを潜在顧客に残すことができます。 通話ごとにボイスメールを個別に録音するのに時間をかけるのではなく、エージェントは自己録音されたボイスメールのバンクからドロップするものを選択できます。 ボイスメールをドロップするには、エージェントはライブ コール ダイヤル パッドの [ボイスメール ドロップ] ボタンをクリックするだけです。

番号ポーティング

Zoho Voice を使用すると、ユーザーは既存の番号を別のプロバイダーから Zoho に移植できます。 このプロセスには最大 4 週間かかる場合があります。

番号をZoho Voiceに移行するには、5つの手順が必要です：

1. [email protected] にメールを送信します。

2. プロンプトが表示されたら、電話番号とプロバイダーに関する必要な情報を送信します

3. Zohoが番号の移植の実現可能性を確認するのを待ちます

4. 移植フォームに入力して、移植リクエストを確認します

5.番号を移植して通話を開始する

通話統計を備えた直感的なダッシュボード

ユーザーのダッシュボードには包括的なインターフェースとメニューがあり、視覚化された統計と主要な機能と設定に簡単にアクセスできます。

ダッシュボード メニュー

ダッシュボードの左側のメニューで、ユーザーは以下にアクセスして管理できます。

• ライブ コール:アクティブおよび最近の通話データ (関与するエージェント、連絡先情報、キュー ステータス、通話開始時刻と通話時間、通話ステータスなど)

• 設定:ユーザー情報 (番号の割り当て、内線番号、ステータス)、ドキュメント、ブロックされた番号、統合など

• 通話設定： IVRメニューの設定と内容、各番号の発着信状況、各番号の営業時間
• ログ:日付、番号、または連絡先名でフィルター処理された、通話ログ、ボイスメール、社内通信ログ。 スーパーバイザーに自動的に電子メールで送信される毎日のログには、次の情報が含まれます。
• • • に呼び出します
    • からの電話
    • 通話に関与するエージェント
    • キュー名
    • 通話時間
    • 通話日時
    • 通話録音
    • お客様からのフィードバックによるお客様の通話評価
    • ボイスメールの文字起こし

• ユーザー:電話システム内の各ユーザーのプロファイル情報

• キュー:すべてのキューの情報
• 統合:すべての統合
• 設定:タイムゾーン、言語、デフォルトの国などに関するアカウント情報

ダッシュボード統計

メイン ダッシュボードには、リアルタイム、日次、週次、月次、または年次の時間枠にわたって、ユーザーの役割に応じて表示される通話およびビジネス コミュニケーションの統計が表示されます。

次のライブ メトリックについて、色分けされたチャート、テーブル、およびグラフを表示します。

• 着信と議事録
• 発信通話と議事録
• 総通話時間と分数
• 不在着信
• ライブ通話
• エージェントのステータス: オンライン、オフライン、合計
• 1 時間あたりの通話負荷
• 毎週の通話負荷
• 最近の一般電話統計
• 各番号とキューのコール数
• 着信場所と人気

エージェントはこれらの統計を使用して、自分の進行状況を監視できます。 スーパーバイザーは、エージェントの評価とフィードバックに使用して、エージェントのデータを経時的に監視できます。

インタラクティブ音声応答 (IVR)

Zoho IVR を使用すると、ユーザーは自動化されたカスタマー セルフサービス システムを作成できます。これには、着信した発信者と対話し、オプションを提供し、正しい宛先にルーティングする仮想音声メニューが含まれます。

会社の Zoho Voice 番号の 1 つを IVR に割り当てた後、可能なすべての顧客コール フローをマッピングする IVR ツリーを作成し、顧客がデュアルトーン マルチ周波数 (DTMF) を使用してナビゲートするメニュー オプションを使用します。

IVR 自動応答は、次のようなさまざまな理由で電話を受ける企業に役立ちます。

• 販売
• カスタマーサービスとテクニカルサポート
• 請求する
• 営業時間や場所などのよくある質問
• 返品または苦情
• 企画・商品情報

ユーザーは、Zoho Voice IVR ツリーのコール フロー内で以下をカスタマイズできます。

• オープニング メニュー:テキスト読み上げまたはアップロードされた音声を使用して、IVR が割り当てた番号に電話をかけたときに顧客が聞く挨拶をパーソナライズします。

例: PA Tile Co にお電話いただきありがとうございます。営業時間については、1 を押してください。請求に関する質問については、2 を押してください。製品に関する質問については、3 を押してください。担当者と話すには、4 を押してください。

• DTMF キー:キーの割り当てなど、顧客向けに IVR メニュー オプションをカスタマイズします。 最大 12 個のメニュー キー オプション (0 ～ 9、*、および #) を指定できますが、顧客が圧倒されないように、5 個に制限することをお勧めします。
• アクション レスポンス:各メニュー キーのレスポンス アクションをカスタマイズします。 顧客の選択に応じて、IVR サブメニュー、電話番号またはエージェント、内線番号、ボイスメール ボックス、自動音声メッセージ、前のメニュー、またはメイン メニューにルーティングします。
• ウェルカム メッセージ:選択を行って新しいメニューの目的地に到達したときに顧客が聞くメッセージをカスタマイズします。

例：あなたは販売用に 1 を選択しました。

• 通話処理:最初のルーティング先が利用できない場合に、バックアップ ルーティング先を設定します。

IVR が割り当てられたライブ エージェントの番号に到達しようとすると、最初にエージェントの空き状況が確認されます。 利用できない場合、IVR システムは自動的に別の番号にルーティングし、発信者がボイスメールを残すことを許可するか、メニューの最初にリダイレクトすることができます。

Zoho Voice IVR 構成内で、ユーザーは IVR メニューを複製して新しい番号で再利用できます。ユーザーは IVR 通話フローをプレビューして、顧客の旅が計画どおりに進むことを確認できます。

シングルレベル IVR はすべての Zoho Voice Business Phone プランに付属しており、マルチレベル IVR (サブメニューの複数のレイヤー) はすべての Enterprise Telephony プランに付属しています。

ボイスメールの文字起こし

Zoho Voice は、ボイスメールの自動文字起こし (受信したすべてのボイスメールのテキスト文字起こしされたコピー) を提供します。 ユーザーはログページでこれらの文字起こしにアクセスでき、音声ファイルと文字起こしを含む自動メールを受信できます。

通話設定ページで 1 回クリックするだけで有効になる文字変換されたボイスメールにより、エージェントは顧客のボイスメールを聞くことなく、迅速に並べ替え、読み、理解することができます。 無音または電話が必要な設定では、エージェントは不在着信に追いつき、応答に優先順位を付けることができます。

Zoho Voice はボイスメールの文字起こしに 1 分あたり 0.05 ドルを請求し、各ボイスメールには 5 つの文字起こし制限がありますが、ボイスメールの文字起こしは永久に保持され、5 つの言語 (米国英語、英国英語、日本語、ポルトガル語、スペイン語) で文字起こしできます。

通話キュー

Zoho Voice メニューの [キュー] タブで、エージェントをチームにグループ化し、共有番号でルーティングされた通話を受信します。 すべての Zoho Voice プランで利用できるキューを使用すると、組織は、着信通話または IVR メニューの選択を、個々のエージェントではなく、通話の種類、専門分野、役割、発信者または支店の場所、または販売層ごとに編成されたエージェントのグループ全体にルーティングできます。

可能なキュー グループ:

• 同じ顧客を共有するエージェント
• 営業チーム
• カスタマーサービスチーム
• 人事チーム
• さまざまな製品のスペシャリスト

各キュー チームの呼び出し音と通知設定をカスタマイズします。すべてのエージェントを同時にまたは順番に呼び出し、営業時間をカスタマイズし、最初のエージェントが対応できない場合の通話処理オプションを設定し、歓迎、さようなら、およびフィードバック/調査メッセージを録音または入力します。

コール ラップアップ タイム オプションは、新しいコールにジャンプする前に、キュー エージェントがコールに関連するアクティビティ (メモ、更新など) を反映、報告、および完了する機会を指定します。 管理者は、ラップアップ時間を 1 ～ 10 分の範囲で設定し、ラップアップ時間を開始するために許容されるキューに入れられた通話の最大数を設定できます。

ブラウザおよびモバイル用の ZDialer 拡張機能

Zoho Voice のブラウザ拡張機能である ZDialer を使用すると、ユーザーは Zoho Voice タブを開かずに、登録されている任意の Voice 番号から基本的な音声および通話機能にアクセスできます。 App Store から ZDialer をダウンロードした後、ツールバー アイコンをクリックすると、次の機能を含むポップアップが開きます。

• コールログ
• ダイヤルパッド
• 設定

ZDialer を使用すると、着信コールによってエージェントのポップアップが自動的にトリガーされます。 さらに、ZDialer の Click-to-Call 機能により、ユーザーはブラウザのスクリーンキャストにリストされている電話番号にカーソルを合わせると、Call ポップアップがトリガーされて電話をかけることができます。 エージェントは、ダイヤル パッドのドロップダウン メニューで番号を切り替えることができます

[設定] タブで、サイレント モード、サイレント モードを有効にし、ZDialer ポップアップを表示するタブをカスタマイズします。

この拡張機能は、デバイスのマイクと連絡先リストをブラウザー拡張機能と同じ機能に利用する ZDialer モバイル アプリとしても利用でき、プッシュ通知を送信してエージェントに着信通話への応答を促します。

モバイルZDialerユーザーは、登録されているZoho Voice番号から電話をかけたり受けたりすることができ、ZDialerを使用して他のエージェントへの通話転送を行うことができます。

Zoho Voiceモバイルアプリ

Zoho Voice のモバイル アプリは、デスクトップから離れた場所にいるエージェントやスーパーバイザーに外出先でのオプションを提供します。

Zoho Voice モバイル インターフェースは、デスクトップ バージョンとほぼ同じ機能を提供します。視覚化された統計、画面に直感的にフィットする通話中オプション、通話設定やエージェント管理などの主要な設定を備えたダッシュボード メニューです。

Zoho音声連携

ユーザーは、ZDialer を使用したネイティブ統合と、PhoneBridge 統合プラットフォームを使用した Zoho Telephony の 2 つの方法のいずれかを使用して、Zoho Voice を他のすべての Zoho 製品と統合できます。

ネイティブ統合

ZDialer 拡張機能により、Zoho Voice は次のような他の Zoho プラットフォーム ソリューションと統合されます。

• Zoho CRM
• Zoho Bigin (中小企業向け CRM)
• Zoho Desk (オムニチャネル カスタマー サービス ソフトウェア)

Zoho Voiceネイティブ統合のメリット

Zoho Voice をこれらのネイティブ プラットフォームのいずれかと統合すると、CRM またはカスタマー ヘルプデスク内から通話を管理できるようになり、チームがタスクや情報を把握しやすくなります。

Zoho CRM および Bigin と統合された音声により、エージェントは CRM 内で通話を直接処理でき、ZDialer のクリック ツー コールを利用して見込み客にダイヤルし、より多くのコンバージョンを生み出します。 エージェントは、数回クリックするだけで、見込み客と顧客の通話記録を自動記録し、電話番号をリンクし、顧客プロファイルを入力できます。

Voice を Zoho Desk と統合すると、エージェントは顧客サポートの取り組みと併せて電話をより有効に活用できます。 迅速な顧客検索により、エージェントは選択した顧客を即座に見つけて電話をかけることができ、ZDialer のワンクリック ダイヤル パッド ウィジェットを使用すると、エージェントは保存されていない番号を入力して電話をかけることができます。

Zoho Voice 統合のその他のメリット:

• 連絡先検索: 対話中に顧客情報が画面にポップアップ表示され、関連するコンテキストが提供されます

• 録音への簡単なアクセス: Desk と CRM からすべての録音をダウンロードして、Voice で聞いて書き起こす
• エージェントの一括インポート: CRM およびヘルプデスクからエージェントを一括でインポートし、Voice ユーザーとして追加します。

ネイティブ統合の設定方法

以下の手順は、Zoho Voice とのネイティブ統合を設定する方法の概要を示しています。

1. [統合] タブで、CRM または Desk ポータルを選択します

2. 営業担当者またはサポート担当者をインポートし、Zoho Voice にユーザーとして追加します。

3. ブラウザの App Store から ZDialer をインストールします

4. ZDialer で使用する電話番号を選択します

5.通話設定をカスタマイズする

Zoho Telephony (PhoneBridge)

Zoho Telephony (PhoneBridge とも呼ばれます) は、クラウド テレフォニー システムを任意の Zoho アプリと接続する統合プラットフォームであり、ユーザーは Zoho アプリ全体で次の利点を享受できます。

• 高度な通話機能: IVR、通話キュー、通話録音

• Click-to-Call:画面上の電話番号をクリックして、すぐに電話をかけます

• 通話ポップアップ:画面ポップアップで発信者の詳細を即座に受信
• 通話詳細記録： Zohoアプリに通話詳細を記録し、発信されたすべての通話を追跡します
• 通話メモ:ポップアップ画面で、各通話に関するメモを追加します

管理者権限を持つZohoのEnterprise Telephone Standardプランでのみ利用可能なPhoneBridgeを使用すると、Zoho Voice（およびVonage、Nextiva、RingCentralなどの他のクラウド電話システム）を次のような多くのZohoアプリに接続できます。

• Zoho CRMとビギン
• ゾーホーリクルート
• ゾーホーメール
• ゾーホーデスク
• Zohoクリエーター
• ゾーホー アナリティクス
• ゾーホー・プロジェクト
• Zoho Connect
• ゾーホーフォーム
• Zoho Bookings など

Zoho Voiceの料金とプラン

Zoho Voice は 15 日間の無料試用版を提供し、2 つの一般的な電話料金プランがあり、それぞれに段階的なオプションがあります。

• ビジネスフォン: 1 ユーザーの無料から最大 100 ユーザーの月額 $1000 まで、スラブベースの価格設定の 4 つのプランが含まれています。

ビジネス電話プランでは、管理者向けの構成が提供されていません。つまり、ユーザーは [通話構成] タブの多くの設定 (営業時間、呼び出し音の種類、通話アクションの処理、キューなど) を完全にカスタマイズできません。

• Enterprise Telephony:ユーザーベースの価格設定の 2 つのプランが含まれており、ユーザーあたり月額 $34 から $49 の範囲です。

Basic Enterprise Telephony プランでは管理者権限は許可されませんが、Standard プランのライセンスごとに 1 つの管理者と 10 の音声エージェントがサポートされます。

電話ライセンスに加えて、Zoho Voice では、着信通話と発信通話に対して 1 分あたりの通話料金が請求されます。

• 発信通話 (個人番号、市内番号、フリーダイヤル番号): $0.0125/分
• 着信（個人）：無料
• 着信 (ローカル): $0.0085/分
• 着信通話 (フリーダイヤル): $0.02/分

以下の表に、Zoho Voiceの料金プランに含まれる主な機能の概要を示します。

Zoho Voiceカスタマーサポート

Zoho Voice は、以下に示すいくつかのサポート オプションを顧客に提供します。

Zohoナレッジベース

Zoho Voiceのナレッジベースであるhelp.zoho.comには、基本的なプロセスや質問に対処する12以上の記事が掲載されています。

ナレッジ ベース内で、お客様は、Zoho からの最新の発表、アカウントの設定とエージェントの追加に関するハウツー ガイド、Zoho Voice の HIPAA コンプライアンス ガイド、Zoho Voice と Zoho Telephony の比較、さまざまな種類の電話などの資料を見つけることができます。 Zoho Voiceの番号、電話番号をホワイトリストに登録する方法など。

Zohoヘルプコミュニティ

Zoho ヘルプ コミュニティは、Zoho に関する質問、回答、情報に特化したフォーラムで、あらゆるレベルの経験を持つスタッフや顧客など、何千人もの Zoho ユーザーを対象としています。

コミュニティのトピックは数十のサブトピックに分かれており、指定された Zoho Voice サブトピックはありませんが、フォーラムには Zoho PhoneBridge サブトピックがあります。

質問のあるユーザーは、フォーラムで「Zoho Voice」またはより具体的なトピックを検索し、質問がすでに回答されているかどうかを確認し、経験豊富なフォーラムの聴衆に新しい質問を投げかけることができます。

Zoho音声サポート

Zoho Voice チームから直接サポートを受けるには、メール、サポート リクエスト、または電話でサポートにお問い合わせください。

関連するスクリーンショットとアカウントの詳細をメールで送信:

• サポート: [email protected]
• 営業: [email protected]

help.zoho.com/portal/en/newticketでサポートリクエストを送信してください

または、Zoho Voiceサポートに電話してください：

• 米国: +1 312-471-2200
• 英国: +44 161-619-9544

Zoho Voiceの代替案

以下の表は、Zoho Voice の主な代替案と、価格、主な機能、使用例をまとめたものです。

Zoho Voiceのメリットを享受できるのは誰ですか?

Zoho Voice は、既存の仮想電話システムの拡張や初めて VoIP への移行を検討している中小企業に最適です。 テレフォニー インテグレーションは Zoho アプリ間で Zoho Voice を接続するため、すでに他の Zoho ソリューションを使用している企業は Zoho Voice を検討する必要があります。

通話転送、内線通話、通話転送などの基本的なテレフォニー機能と、IVR、通話統計、通話キューなどのカスタマイズ可能な高度なツールを備えた Zoho Voice を使用すると、ユーザーは動的で費用対効果が高く、パーソナライズされたビジネス電話システムを作成できます。 .

VoIP 電話システムの詳細については、最高のビジネス VoIP プロバイダーのレビューと記事をご覧ください。