Zoom Phoneの料金プラン、機能、メリット、代替手段

Zoom はビデオ会議プラットフォームとして広く知られるようになりましたが、同社のビジネス VoIP サービスである Zoom Phone についてはあまり知られていません。 このビジネス電話システムには、いくつかの便利なダイヤル機能が搭載されており、SMB に適した 2 つの非常にリーズナブルな価格で提供されます。 しかし、サービス自体は良いですか？

このガイドでは、この VoIP サービスを詳しく見て、価格設定、機能、および比較的混雑しているビジネス通信市場で際立っている理由を理解できるようにします。

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• ズームフォンとは？
• ズーム電話の価格
• Zoom Phone は誰のためのものですか?
• Zoom Phoneの機能
• その他の利点
• 考慮すべきZoom Phoneの代替品

ズームフォンとは？

Zoom Phone は、VoIP を使用して誰かにすばやく連絡する必要がある場合に使用されるクラウドベースの通話ソリューションです。 従来の Zoom エクスペリエンスとは異なり、このプラットフォームにはビデオ通話はありません。 ただし、PBX に見られる機能はすべてアクセス可能で合理化されており、従来の固定電話通話システムで利用できるよりも優れたエクスペリエンスを作成します.

さらに、通話を Zoom ミーティングに変更したい場合は、ボタンを 1 回押すだけの簡単なプロセスです。 いつでも追加の出席者を招待したり、1 対 1 の個人的な会議にすることができます。

Zoom Phone を使用すると、企業は Zoom のコラボレーション ツールと機能を使用して、顧客と通信し、社内で作業することができます。つまり、音声に加えて、音声会議室、メッセージ、ビデオ会議にも変更なしでアクセスできます。プラットフォーム。

Zoom Phoneの料金プラン

Zoom Phone には 2 つのプランがありますが、この 2 つの違いは主に請求構造にあり、ダイヤル機能にはありません。 Zoom Phone は Zoom Meetings のアドオンであるため、最初にそのサービスに登録する必要があります。 Zoom ミーティングの無料プランを利用している場合は、有料電話サービスにサインアップすることもできます。

従量制プランと無制限プランの両方で、同じ機能がすべて利用できます。従量制プランでは、分単位で料金を支払うだけです。 これは、さまざまな業種にとって有利です。

Zoom Phoneの料金を見てみましょう。

これがさまざまなビジネスタイプにどのように役立つかを次に示します。

• 中小企業と新興企業: すべての企業が常に顧客や寄付者に電話をかける必要があるわけではありません。 従量制プランでは、加入者は月額 $10 を支払い、分単位で課金されます。 通話のプッシュがある場合、これは便利です。必要な通話を発信し、通話のない将来の月に基本料金を支払うだけです。
• 企業およびコール センター: 担当者が常に顧客に連絡している企業の場合、これはより手頃なプランです。 内線ごとに一括料金を支払うだけで、担当者は従量課金なしで必要なすべての通話を行うことができます。

両方のプランに含まれる機能:

• 内線同士の無料ダイヤル
• インテリジェントなコール ルーティングおよび管理オプション
• セキュアなハイデフィニション オーディオ
• デスクトップ用アプリ、iOS および Android モバイル アプリ
• 顧客を適切なエージェントに接続するための IVR および自動受付ツール
• どのデバイスでも読める通話録音とボイスメールの文字起こし

各プランには、音声、ビデオ、ボイスメール、メッセージング、グループ会議、および Web 会議用の単一の Zoom アプリがあり、それぞれが高い通話品質で PSTN、セルラー、または VoIP 通話に接続します。 アプリは、Windows、macOS、iPhone、および Android ネイティブでもあります。

どちらのプランでも、通話中に第三者を会議にシームレスに追加できます。 Zoomには、既存のハードウェアを使用しているユーザー向けに、サポートされているデバイスの比較的広範なリストもあります.

ズームもあなたを拘束しません。 サブスクリプションをキャンセルする準備ができたら、追加料金や罰金はありません。 このサービスは、好みに応じて毎月または毎年自動的に更新されます。

Zoom Phone は誰のためのものですか?

ズーム電話は、より良い顧客通信を促進するための簡単な手段を探している中小企業にとって便利なオプションです. 既存の Zoom Video サブスクライバーの場合、サービスは数分でセットアップされ、会社はすぐに通話の発信と受信を開始できます。

会議に重点を置いた従来の Zoom とは異なり、このサービスは、既存の Zoom ビデオ会議に VoIP 電話システムの機能を追加しようとしている企業向けに特別に設計されています。 このタイプのダイヤリングは、クラウドベースの性質があるため、Zoom などのサービス プロバイダーを使用する場合に非常に有利です。

従来の公衆交換電話網 (PSTN) では、固定電話を介してダイヤルするには、大規模なオンプレミスのハードウェア、建物内の広大な銅線、および高価な長距離通話料金が必要です。

このようなサービスでは、ハードウェアはプロバイダーによってリモートで保守されます。 必要なのはインターネット接続だけで、長距離通話のコストは大幅に削減されます。 実際、このサービスでは、ローカルの長距離料金を負担する必要なく、米国とカナダへの無制限の通話が可能です。 VoIP は非常に用途が広いため、61% 以上の企業が固定電話契約の終了時に Zoom Phone などの VoIP サービスを採用しています。

さらに、すぐに使えるZoom Phone機能がいくつかあり、通話ルーティング、サービス管理、通話の録音を追加してレパートリーを拡大できます. その結果、これは、従来の固定電話サービスを使用して得られるものよりもはるかにバランスの取れたソリューションになります. また、多くのハードウェア投資なしでこれを受け取り、地理的冗長性とより高い稼働時間のために複数のサーバーがあります.

最後に、Zoom ローカルまたはフリーダイヤル ライセンスによって提供される仮想電話番号を使用して、ビジネスの連絡先を作成します。 あなたの顧客にローカルであるように見せたいですか？ BrightLocal のレポートによると、顧客の 60% は小規模な企業に電話で連絡することを好み、ローカル番号があると、その企業がローカルにアクセスできるという錯覚を与えます。

逆に、フリーダイヤル番号を持つことで、より全国的なプレゼンスも得られます。 番号に 1 ～ 800 のプレフィックスが付いていると、顧客は安心感を覚えます。これは、ビジネスの規模が大きく、信頼性が高いことを示しています。 さらに、これらのような番号は、ダイヤラーにとって無料です。 これらの番号タイプは両方ともこのサービスで利用できるため、顧客に最適なプロファイルを作成できます。

残念ながら、このサービスには国際ダイヤルイン (DID) 番号はありません。 これらにより、あなたのビジネスは国際的な顧客にローカルに見えるようになりますが、Zoom は、この機能が国際的な領域への進出を目指している顧客向けであると示しています.

Zoom Phoneの機能

他のクラウド電話システムと同様に、ビジネスでシームレスなコミュニケーションを継続できるように、提供される機能のモビリティと柔軟性が必要になります。 ビジネスが機能するために必要なZoom Phoneの注目すべき機能には、次のものがあります。

インテリジェント コール ルーティング

インテリジェントなコール ルーティングにより、顧客がサポートを必要としているときにハングアップすることはありません。 優れたコール ルーティング システムを使用すると、発信者がキューでエージェントに到達するのを待つのに飽きて電話を切った場合や、何度も再ルーティングされたためにコールがドロップされた場合に、コールが失われることはありません。

通話を再ルーティングする必要がある場合、対応可能なエージェントに転送されます。 Zoom には、コールを適切なキューにルーティングするマルチレベルの自動受付機能があり、エージェントが対応できない場合、発信者はボイスメールに転送され、そこでメッセージを残すことができます。

通話録音

通話間の品質レベルを一定に保つために、すべての通話を録音するように設定できます。 これにより、通話ログをアーカイブして、必要に応じて確認することもできます。 一部の通話のみを録音したい場合は、エージェントがオンデマンドで通話を録音するオプションも利用できます。

通話の録音はすぐに利用できますが、クラウド録音を有効にしたい場合、これはアドオン機能です. 追加すると、アカウントで行われた通話の音声録音をダウンロード、ストリーミング、および保存できます.1か月あたり3テラバイトのストレージに制限されています.

着信転送と転送

通話を転送する必要がある場合は、特定のエージェントに管理された転送を行うオプションがあります。 有能な部門にコールを送信するブラインド転送を実行するか、別のエージェントが対応できるように単にコール キューに戻すこともできます。

通話転送は簡単で、任意のデバイスまたは場所を使用して実行できます。 これは、エージェントがデスクにいない場合、コールをモバイル デバイスに転送して応答できるようにすることを意味します。

詳細な通話レポート

このサービスでは詳細な通話レポートも利用できるため、着信と発信の通話を簡単に追跡できます。 この情報には、発信者の名前、電話番号、通話時間などが含まれます。 通話を監視して、診断が必要なネットワークの問題があるかどうか、またはエージェントが特定の領域でトレーニングを受ける必要があるかどうかを確認できます。

コーチングツール

コンタクトセンターには、エージェントを指導し、全員が同じページにいることを確認する際にスーパーバイザーが役立つツールがたくさんあります。 Zoom Phone には、箱から出してすぐに使用できる統合があり、エクスペリエンスをより合理化できます。 コーチングに最適なコンタクト センターの機能には、次のようなものがあります。

• Call Listen — スーパーバイザーはこれを使用して、エージェントが台本通りに行動し、カスタマー ケアを正しく処理していることを確認します。
• Call Whisper — これは、スーパーバイザーがエージェントに直接「ささやく」ことができるようにするコーチング ツールです。 これにより、エージェントだけがスーパーバイザの声を聞くことができます。
• 割り込みの呼び出し— 助けが必要な場合、監視スーパーバイザーは割り込み機能を使用して、エージェントと顧客の両方を関与させます。
• コール テイクオーバー— 事態が好転すると、スーパーバイザはテイクオーバー機能を使用してエージェントをコールから除外します。 これにより、監督者は顧客に発生した可能性のある問題を修正できます。

統合

Zoom は、コミュニケーションを単一のプラットフォームで実行できるシンプルなプロセスにするように設計されています。 このサービスは音声のみを考慮して設計されていますが、Zoom Meetings ビデオ会議ソフトウェア、Zoom Room、Zoom Chat、Zoom Webinar などの他の Zoom アプリケーションとうまく統合できます。

さらに、Google カレンダー、Outlook、Microsoft Teams、Salesforce、Skype for Business、Slack など、多数のサードパーティおよび CRM VoIP 統合を追加できます。

Zoom Phone のその他の利点

では、Zoom の電話システムをビジネスに導入するメリットは何ですか? いくつかの利点がありますが、最も顕著なのは、電話がすぐに会議になるオプションがあるという事実です。そのため、チームの 1 人のメンバーと話している場合、次のように情報を更新するために簡単に他のメンバーを連れてくることができます。良い。 その他の利点を次に示します。

自分のキャリアを持参する

BYOC (Bring Your Own Carrier) を使用すると、現在所有しているプロバイダーを使用して、この電話システムに電力を供給することができます。 これは、既存の PSTN 回線を利用できることを意味し、電話システムにアクセスするために新しいハードウェアをインストールする必要はありません。 また、電話システムを迅速にセットアップして、企業と顧客の間の通信が妨げられないようにするのにも役立ちます。

緊急サービスへのアクセス

緊急事態が発生した場合、チームは緊急サービスに接続するためのローカル PSTN 電話を探す時間を無駄にすることはできません。 Zoom Phone は、米国およびカナダ内での緊急通報をサポートしています。 これは、従業員が緊急事態に遭遇したときに、ローカル サービスに接続されることを意味します。

これは、Public Safety Answering Point (PSAP) テクノロジを使用する拡張 911 (E911) サービスを介して行われ、支店の場所、アカウント所有者の場所、またはデバイス レベルに基づいて通話を適切にルーティングします。

番号ポーティング

PSTN から VoIP に変更するときに顧客が利用できる状態を維持する必要があるため、番号の移植は VoIP の重要な部分です。 番号の移植を準備することは重要です。Zoom Phone の使いやすさは、既存の番号をサービスで使用できることを意味します。 そうすれば、顧客が認識していない可能性のある新しいものを選択する必要がなくなります。

Zoom にはローカル ナンバー ポータビリティ (LNP) があり、古い番号をプロバイダーに送信できます。 これにかかる期間は、変更元の通信事業者によって異なりますが、全体として、期間は数日と短い場合があります。

これは、866、877、および 888 番号を含む無料の 800 番号に拡張されますが、それらについては、無料の LOA も使用する必要があります。 移植する番号が多数ありますか? Zoom にはプロジェクトの移植機能があり、一度に 100 を超える数値を移植するのに役立ちます。

安全でHIPAA準拠のVoIP

VoIP システムの欠点の 1 つは、取り組む必要のあるセキュリティの問題があることです。 VoIP はインターネット技術に基づいているため、誰かがあなたの VoIP 電話システムをハッキングした場合、より広いネットワークにもアクセスできる可能性があります。 このため、VoIP セキュリティの脆弱性を強化することは絶対に不可欠です。 これは実装できるものですが、プロバイダーが途中で会う場合にも役立ちます.

Zoom Phone にはいくつかの便利な暗号化機能があり、HIPAA に準拠しているため、ビジネス通信システムに保護レイヤーが追加されます。 それぞれの仕組みは次のとおりです。

• SRTP: セキュア リアルタイム トランスポート プロトコルは、VoIP システムによって送信されるデータを 160 ビット パケットに自動的に縮小するテクノロジです。 各パケットには暗号化を解除するための認証キーが必要であり、キー所有者はパケットの損失がなく、受信したデータが送信時と同じであることを確認できます。
• TLS 1.2: TLS は Transport Layer Security の略で、Session Initiation Protocol (SIP) シグナリングを介して通話を行う場合に不可欠なテクノロジーです。 SIP は、発信者と受信者の間の接続を開閉する重要な VoIP テクノロジーです。TLS は、データが保存されているときだけでなく、転送中にも暗号化されることを保証します。

考慮すべきZoom Phoneの代替品

VoIP の世界は混み合った市場であり、Zoom の VoIP ソリューションは、比較的広範な機能を備えた競争力のある価格をユーザーに提供しますが、検討する価値のある Zoom の代替品がいくつかあります。 ここでは、ビジネス電話システムを検討しているときに考慮すべき 4 つの価値ある代替案を紹介します。

リングセントラル

RingCentral が Gartner Magic Quadrant に含まれているのには理由があります。高度な信頼性を備えた強力なビジネス コミュニケーションを提供するからです。 同社の VoIP 電話サービスには、Essentials ($19.99)、Standard ($24.99)、Premium ($34.99)、Ultimate ($49.99) の 4 つのプランがあります。

音声と UC の両方に 4 つの RingCentral 料金プランを用意することは、成長しているビジネスにぴったりです。 RingCentral を使用すると、インターネット ファックス、高度なコール ルーティング、および会議を利用できます。 RingCentral には、Zoom の VoIP ソリューションにはないテキスト メッセージング機能もあります。

バッタ

Grasshopper は、LogMeIn のスモール ビジネス ソリューションです。 GoToConnect (以前の Jive) などの他のオプションとは異なり、Grasshopper は個人事業主のような小規模なビジネスを対象としています。 それらは仮想番号を提供し、3 層のプラン構造を持っています。 これには、Solo ($26/月、毎年請求)、Partner ($44/月、毎年請求)、および Small Business ($80/月、毎年請求) が含まれます。

彼らはまた、フェンスにいる人にとっても価値があります - 彼らはクレジットカードを必要としない無料版として7日間の試用版を提供しています. すべてのGrasshopperの価格帯に含まれる主な機能には、仮想ファックス、Gmail統合、ボイスメールの文字起こし、ビジネス テキストなどがあります。

グーグルボイス

Google Voice には、選択できる 3 つの層もあります。 これらには、スターター ($10)、スタンダード ($20)、およびプレミア ($30) が含まれます。 すべての有料プランは、米国への無制限の通話を許可しますが、これには Zoom などの他の VoIP プロバイダーのようなカナダの通話は含まれません. また、考慮すべきゲート機能がいくつかあります。

たとえば、スターター プランには自動応答がなく、固定電話との互換性はありません。 それでも、ボイスメールのトランスクリプトや 24 時間年中無休の技術サポートなどのかなり価値のある機能が必要な場合、Google はこのガイドで紹介する他のどのプロバイダーとも競合します.

GoToコネクト

GoToConnect のプランと価格は、他のすべてのオプションとは異なります。 これらのプロバイダーとは異なり、GoToConnect はすべての機能を 1 つのプランに組み込み、回線数に基づいて価格を調整します。 このため、これは考慮すべき非常に信頼性の高いプロバイダーです。なぜなら、どの機能を利用できるかを常に把握しており、追加の機能に追加料金を支払う必要がないからです。

ダイヤル プラン エディタは、ドラッグ アンド ドロップ インターフェイスを使用して IVR コール フローを編集できる比較的ユニークなツールとして機能します。 さらに、Find me/follow me は、モバイル担当者にとって便利なリモート通話転送機能として機能します。

Zoom Phone: 柔軟で安価なテレフォニー

Zoom は、従来の固定電話通信の支配を打ち破り、音声通話をクラウドに移行するための、中小企業向けのソリューションとして有力な候補です。 Zoom のサーバーは、オーストラリア、カナダ、中国、ヨーロッパ、インド、日本、香港、ラテン アメリカ、および米国にあるため、地理的冗長性のおかげで、サービスを使用する際にある程度の信頼性が期待できます。 このプロバイダーは、綿密な稼働時間の保証やサービス レベル アグリーメント (SLA) がない数少ないプロバイダーの 1 つであり、サービス停止から保護されるものはあまりありません。

ズームは依然としてオーディオ品質の優れたオプションです。 通話は非常にクリアで、通話録音や通話ルーティングなどの機能は非常に便利です。 また、COVID-19 パンデミックの間、チーム メンバー間の簡単な通話を確立することが非常に重要になりました。

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Zoom電話に関するよくある質問