Zoom のセールス向けの新しい IQ は、トータル カスタマー エクスペリエンスです
公開: 2022-04-13人気のビデオ会議および職場コラボレーション プラットフォームの開発者である Zoom は、今年の Workplace Transformation Summit 2022 で最新の製品を発表しました。Zoomの最新版です。 Zoom Meetings の会話インテリジェンス アドオンであり、顧客とのやり取りを、会社の広報担当者が声明で呼んだものに変えます。
「販売者のパフォーマンスと顧客体験を向上させるための、有意義で実用的な洞察です。」
今年は、Zoom がWorkplace Transformation Summitを主催するのは 2 年連続です。この仮想イベントは、ニューノーマルと仕事の未来をナビゲートするための実用的な洞察をビジネス リーダーに提供することによって、私たちの働き方を根本的に再構築する方法に焦点を当てています。
Zoom プラットフォームの最新のイノベーションの発表は、より多くの企業が完全にリモートになるかどうかを決定する決定的な時期に行われます。
これはまさに昨年のイベントで Zoom が行った決定です。従業員がハイブリッド、フルタイムのリモート、オフィス内のフルタイム、またはその他の組み合わせで働きたい方法を選択できるようにすることを発表しました。ケースバイケース。
米国を拠点とする企業が週 4 日勤務を選択するにつれて、生産性、効率性、敏捷性などに対するリスクはかつてないほど高まっています。これは、従業員が働けるという理由だけでカスタマー エクスペリエンス (CX) などを犠牲にしたくないという企業の希望が明確になっているためです。どこからでも。
コンタクトセンター Ambotins が具体化し始める
Zoom IQ for Sales は、販売プロセス中にインテリジェンスを介してリモートで作業する人々に一貫したカスタマー エクスペリエンスを提供することを期待しています。これは、Zoom が最近開始した自社開発の CCaaS ソリューションを補完する機能セットです。
このツールは本質的に、顧客とのやり取りを実用的な洞察に変え、重要な顧客とのやり取りを改善するという望ましい結果を得るために、マーケティング、販売、および事業開発全体の取り組みを統合するのに役立ちます。
Zoom IQ は、営業担当者の生産性を高めることも目的としています。 次のステップ、リスク評価ツール、アドオンなどのタスクの自動化により、新しいクイック検索機能が拡張されます。 さらに、 Salesforce、主要なカレンダー、Zoom Meetings と密接に統合されています。
Zoom によると、このアドオンは、ワークストリームを統合し、会話と機会の集約ビューを提供します。
開発プロセス中は、比較的使いやすいことを念頭に置いてください。Zoom の直感的な Web インターフェイスにより、職場の管理者が新しいユーザーをオンボーディングしたり、統合を管理したりすることが簡単になります。 ユーザーはインサイトと記録を一目で確認でき、ほとんどのクラウドベースのソリューションと同様に、この製品は高度にスケーラブルです。
Zoom IQ for Sales が利用可能になり、間もなく Zoom ミーティングのサポートが拡張されます。 Zoom の最高製品責任者である Oded Gal氏は、すべては彼が「ビデオ ファーストの世界」と呼ぶ世界クラスの顧客サービスを提供することだと語った。
ギャルは続けてこう言いました。
「カスタマー サービス エージェントとの通話、営業チームとのビデオ会議、または顧客と見込み客とのハイブリッド イベントのいずれであっても、世界クラスの顧客エンゲージメントは、競争上の差別化が起こる場所です。」
ZoomがZoomイベント、ウェビナーを強化
これらの機能強化は、Zoom プラットフォームでホストされる仮想イベント中のプレゼンターのエクスペリエンスを向上させることも目的としています。 コロナウイルスのパンデミックの間、Zoom がすべてのマーケティング戦略の重要な部分と呼んでいる仮想およびハイブリッド イベントの増加を目の当たりにしました。
「これにより、彼らは自分の条件で顧客や見込み客とつながることができます。」 同社は声明の中で、企業が仮想およびハイブリッドのイベント体験を作成できる単一のプラットフォームである Zoom Events で最も要求の多かった機能の 1 つは、講演者がセッションの前、最中、後に集まるためのスペースであると述べています。
「このニーズを満たすために、私たちは「舞台裏」を立ち上げました。これは、パネリスト、講演者、制作クルーがライブ ウェビナー フィードを見たり、お互いにチャットしたり、イベント参加者の質問に答えたりしながら舞台裏に留まることができる新機能です。プレゼンテーションを調整します。」
Zoom は、さらに 2 つの Zoom ウェビナー機能の登場も発表しました。 Zoomによると、機能は次のとおりです。 オンラインで大勢の人に情報を提供したい人向けに設計されました。
これらの人々が世界のどこからイベントに参加するか、またはそのイベントにアクセスするために使用するデバイスは問題ではありません。 同社はウェビナーの反応を導入しました。これは、参加者がリアクションを活用できるようにする機能セットであり、最終的にはオファリングのメインのウェビナー ウィンドウの右下隅に表示されます。
反応は、イベント/ウェビナーの主催者、パネリスト、および出席者に表示されます。 最後に、Zoom は「ウェビナー セッション ブランディング」を発表しました。これにより、主催者はウェビナー内のエクスペリエンスの外観をカスタマイズできます。
「主催者は、ビデオ タイルの背後に壁紙を追加し、すべてのパネリストに共通の仮想背景を設定し、各パネリストに名前タグを提供することで、これを行うことができます。」
ウェビナーの反応とセッションのブランディングは現在利用可能で、今月後半には、Zoom は「イベント バックステージ」を一般公開する予定であると述べています。 体験としてのZoomイベントセッションも、4月下旬にZoom Roomsで利用できるようになります。
この移動により、主催者と出席者は任意の Zoom Rooms アプライアンスからイベントに参加できるようになります。 Dave Michelsは、UCC 業界ブログである TalkingPointz の創設者兼主席アナリストです。彼は最近、Zoom の最新のイノベーションは、顧客の要望に基づいて迅速かつシームレスに新しいソリューションに命を吹き込む同社の能力のもう 1 つの例であると述べました。
「Zoom Events、Zoom Contact Center、そして現在の Zoom IQ for Sales の導入により、Zoom プラットフォームは、カスタマー エクスペリエンスを再考する方法に影響を与える可能性があります。」
彼は、マーケティングから販売、継続的なサポートに至るカスタマー ジャーニー全体を促進するテクノロジーを拡張することで、Zoom がそれを実現できると主張しています。
今後のZoomインタビュー
私は最近、Zoom のプロダクト マーケティング責任者である Heidi Elmore にインタビューを行い、Zoom の最近のイノベーションのいくつかについてインタビューしました。これには、最新リリースの 1 つでアバターなどの新機能を導入するという動きが含まれます。 今週後半にエルモアとのインタビューをお楽しみに。
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