기업이 피해야 할 10가지 소셜 미디어 실수

비즈니스 환경을 위한 소셜 미디어는 Meta Business Tools, Facebook Marketplace, Instagram For Business, Instagram Shop 등과 같은 새로운 기술 덕분에 지난 몇 년 동안 새롭게 바뀌었습니다. 5천만 개 이상의 소규모 비즈니스가 Facebook 페이지를 사용하고 있으며 Instagram에서 2억 개 이상의 비즈니스 프로필을 사용하고 있습니다.

브랜드들은 날로 치열해지고 경쟁이 치열해지는 시장 속에서 사람들의 시선을 끌기 위해 부단히 노력하고 있습니다. 기업이 제품과 서비스를 마케팅하기 위해 소셜 미디어를 사용하기 시작하면서 그 과정에서 몇 가지 실수를 범합니다. 새로운 벤처나 사업을 시작하는 경우 이러한 소셜 미디어 실수를 피하여 경쟁자를 이기십시오.

1 소셜 미디어 마케팅 전략이 마련되어 있지 않음

먼저 소셜 미디어 마케팅 계획을 운영하지 않으면 막대한 비용이 들 수 있습니다. 대부분의 기업은 소셜 마케팅을 시작할 때 소셜 미디어 마케팅 전략을 세우지 못하고 나중에 후회합니다. 브랜드의 사회적 존재는 (잠재적인) 고객의 행동, 필요와 욕구, 좋아하는 것과 싫어하는 것, 관심사 및 문제점을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다. 이 데이터를 사용하여 특별히 그들의 요구에 맞는 소셜 미디어 전략을 고안할 수 있습니다.

다음을 포함하는 소셜 미디어 전략 설계를 시작하십시오.

• 각 플랫폼에 대한 소셜 미디어 목표의 개요,
• 어떻게 달성할 계획인지,
• 게시할 콘텐츠,
• 소셜 미디어 팀 내에서 작업의 명확한 위임,
• 성공을 검증하기 위해 추적할 메트릭 및
• 지속적인 개선을 위해 데이터를 프로세스에 다시 넣는 방법.

2 청중을 인식하지 못함

이것을 상상해 보십시오. 모든 소셜 네트워크에 대한 소셜 미디어 전략을 만들고 마케팅을 시작할 준비가 되었습니다. 한 달이 지난 후에도 원하는 도달범위와 참여도를 얻는 데 여전히 어려움을 겪고 있습니다. 한 가지 가능성은 잘못된 청중을 타겟팅하고 있다는 것입니다. 타겟 청중 인식 단계를 피하면 마케팅 노력에서 아무 소용이 없습니다. 타겟 고객에 대한 지식이 없는 소셜 미디어 전략은 멍청한 짓이 될 것입니다.

초점은 대상 고객을 위한 콘텐츠를 만드는 것이므로 먼저 인구 통계, 감정 및 행동 패턴을 이해하세요. 엔터프라이즈 소셜 미디어 도구 를 사용 하면 브랜드와 해당 인구 통계에 대한 청중의 인식에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

3. 청중과 소통하지 않기

기업이 소셜 미디어 마케팅에서 저지르는 또 다른 일반적인 실수는 청중과 소통하지 않는 것입니다. 참여는 순위 요소일 뿐만 아니라 공개 포럼에서 고객 쿼리를 해결하여 브랜드 평판을 향상시킵니다. 지속적으로 청중과 소통하면 신뢰를 구축하고 고객 유지를 개선하는 데 도움이 됩니다.

고객과 추종자를 무엇보다 우선시하고 그들과 자주 교류하십시오. 그러나 어떤 의견에 응답해야 하고 무엇을 하지 말아야 하는지는 충분히 현명합니다. 소셜의 모든 댓글에 답글이나 관심이 필요한 것은 아닙니다. 요즘 댓글 섹션에는 스팸 메시지와 유해한 부정적인 댓글(일부는 진짜, 일부는 가짜)이 넘쳐납니다. 이러한 댓글은 브랜드 평판을 높이거나 깰 수 있으므로 현명하게 처리하십시오.

4. 스팸과 부정적인 댓글을 가볍게 여기기

위의 진술을 자세히 설명하면 스팸과 부정적인 댓글은 소셜 미디어에서 수행하는 모든 훌륭한 작업을 약화시킬 수 있습니다. 조심스럽게 다루는 것이 중요합니다. 특히 온라인 비즈니스 및 소셜 미디어 마케팅을 처음 접하는 경우 나쁜 리뷰를 관리하는 것이 얼마나 중요한지 아무리 강조해도 지나치지 않습니다.

불만족스러운 고객은 Instagram, Facebook 또는 Google 리뷰와 같은 공개 포럼에 가져와서 비즈니스에 대한 실망과 열악한 경험을 표명할 수밖에 없습니다. 부정적인 리뷰를 게시하는 것을 막을 수는 없지만 나쁜 리뷰를 전문적으로 처리하고 긍정적인 리뷰로 전환할 수 있는 몇 가지 팁을 시도할 수 있습니다. 모든 부정적인 리뷰가 귀하의 비즈니스에 도움이 되는 것은 아닙니다. 어떤 사람들은 단지 그것을 위해 나쁜 댓글을 게시합니다. Facebook과 Google 지도에서 흔히 볼 수 있습니다. Facebook에서 댓글을 숨기는 것은 이러한 시나리오를 처리하고 브랜드 평판을 보호하는 한 가지 방법입니다.

5. 게시 일정이 일관되지 않음

소셜 미디어가 없는 것이 일관성 없는 소셜 미디어보다 훨씬 낫습니다. 소셜 미디어 콘텐츠 게시에 일관성이 없는 비즈니스는 고객에게 한 가지 메시지를 전달합니다. 회사는 단순히 청중에게 관심이 없습니다. 활발한 소셜 미디어 활동의 이점은 모두에게 알려져 있지만 일관성 없는 소셜 일정에 대해 조언하는 사람은 거의 찾을 수 없습니다.

기존 고객을 잃고 한 달에 한 번 정도 게시하는 계정으로 새로운 고객을 유치하게 됩니다. 잘 계획된 일정에 따라 콘텐츠를 게시하기 시작하면 비즈니스를 진지하게 받아들이고 결국 팔로워가 당신을 신뢰하게 될 것입니다. 비즈니스에서 외로운 전사라면 실행해야 하는 일상적인 비즈니스 크리티컬 작업의 수를 감안할 때 일이 손에 잡히지 않을 수 있습니다. 대규모 팀을 보유한 대기업도 지속적으로 게시하는 데 어려움을 겪습니다. 전문 소셜 미디어 자동화 도구가 구세주가 될 수 있습니다. 일반적으로 팀이 완료하는 데 몇 시간이 걸리는 대부분의 일상적인 작업을 수행할 수 있으므로 팀 생산성이 향상됩니다. 마케터의 76%는 자동화 도구를 구현한 후 1년 이내에 긍정적인 ROI를 달성하기 위해 자동화 도구를 언급했습니다. 당연히 뒤쳐지고 싶지 않겠죠?

6. 질보다 양을 우선시하라

양보다 질을 우선시한다는 말을 얼마나 자주 듣습니까? 소셜 미디어도 마찬가지입니다. 하루나 일주일에 게시하는 게시물의 수가 아니라 그 노력의 결과입니다. 일주일에 10명의 고객으로 전환되는 5개의 고품질 게시물을 게시하는 것이 10개의 댓글이 있고 검증된 리드가 없는 3개의 게시물을 게시하는 것보다 낫습니다.

시장, 잠재고객 행동 및 추세에 따라 올바른 게시물 수를 드릴다운합니다. A/B는 게시 일정을 테스트하고 다양한 플랫폼에 적합한 게시물 수를 결정합니다. 품질에 초점을 맞추고 게시물이 청중에게 제공하는 가치에 대해 생각하십시오. 그것은 당신의 브랜드를 청중들에게 더 신뢰할 수 있고 잘 받아들일 것입니다.

7. 적시에 게시하지 않음

소셜 미디어에서 기업이 저지르는 또 다른 실수는 게시물이 게시될 준비가 될 때마다 게시하는 것입니다. 좋은 포스트 참여를 원하신다면 적시에 포스팅을 하시면 도움이 될 것입니다. 적절한 게시 시간에 대한 지침은 없지만 통계는 소셜 미디어 게시물에 대한 참여를 극대화할 수 있는 가장 좋은 시간과 요일을 제안합니다.

A/B는 다양한 게시 일정을 테스트하고 가장 적합한 일정을 결정합니다. 소셜 미디어 팀이 플랫폼 전반에 걸쳐 적시에 게시할 수 있는 데이터 기반 계획을 만드십시오. 청중이 피드를 스크롤하는 동안 청중의 관심을 끌 수 있는 시간은 단 1초뿐입니다. 잠재고객이 활성화되고 트래픽이 적을 때 게시해야 합니다.

8. 데이터를 추적하지 않음

마지막으로, 숫자에 익숙하지 않더라도 데이터를 추적하십시오. 다음과 같은 질문에 답하려면 분석을 면밀히 주시하세요.

귀하의 게시물에 대한 참여는 무엇입니까?

사이트 트래픽의 몇 퍼센트가 Facebook, Instagram 또는 LinkedIn에서 발생합니까?

얼마나 많은 전환이 소셜 채널을 통해 이루어집니까?

소셜 미디어 마케팅 전략의 ROI는 얼마입니까?

이뿐만 아니라 데이터가 답할 수 있는 몇 가지 다른 질문이 있습니다. 추가 이점으로, 어디에서 더 많은 노력을 기울여야 하는지, 어떤 채널을 피해야 하는지, 무엇이 고객을 귀하의 브랜드로 유도하는지, 고객이 귀하의 계정과 상호 작용하는 방식 등에 대해 보다 현명한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

어떤 대가를 치르더라도 이러한 실수를 피하십시오

이러한 소셜 미디어 실수를 하는 것은 금물입니다. 이전에 이러한 오류를 범했거나 소셜 미디어 마케팅을 막 시작한 경우 어떤 대가를 치르더라도 이러한 오류를 피하십시오. 소셜 미디어 전략을 수립하고 청중을 완전히 파악하는 것으로 시작하십시오. 귀하의 계정에 가장 적합한 시간에 양질의 콘텐츠를 지속적으로 게시하고 청중과 소통하십시오. 부정적인 의견을 없애지 말고 현명하게 처리하십시오. 무엇보다도 진행 상황을 추적하고 데이터를 개선 프로세스에 제공하십시오.