VoIP 공급자와 3년 계약을 체결하기 전에 알아야 할 10가지 사항

비즈니스 VoIP 공급자와 계약을 체결하는 것은 쉽지 않습니다. 비즈니스 VoIP 제공업체와 3년 계약을 맺는 것에 대해 걱정하는 것도 이해할 만합니다. 가입한 양질의 서비스를 받지 못한다면 3년은 긴 시간이 될 수 있습니다.

이를 보장하기 위해 전화 시스템을 최대한 활용하고 전반적인 사용자 및 고객 경험을 개선하기 위해 비즈니스 VoIP 또는 가상 PBX 제공업체와 3년 계약을 체결하기 전에 고려해야 할 10가지 중요한 사항을 분류합니다.

방금 말했듯이 가입한 서비스가 기대에 미치지 못한다면 3년은 긴 시간이 될 수 있습니다. 계약을 철회할 방법이 없는 경우에도 3년이 소요될 수 있습니다. 일부 제공업체는 휴대폰 회사와 같은 취소 수수료를 부과할 수 있으므로 필요한 경우 취소 비용을 이해하는 것이 중요합니다.

정책을 아는 것도 계약을 종료할 최적의 시간을 결정하는 데 중요합니다. 현재 계약 갱신이 몇 개월 남았지만 남은 시간을 기다리는 것이 가장 좋은지 아니면 즉시 취소하는 것이 가장 좋은지 확신이 서지 않는 경우 무엇에 등록하는지 아는 것이 매우 중요합니다. 현재 상황에 따라 기다리거나 취소하고 비용을 절약하는 것이 더 나을 수 있습니다.

• 에이전트가 취소 정책을 검토하는 것을 주저하는 것처럼 보인다면 이는 귀하가 옵션을 재고하고 싶을 수도 있다는 신호로 받아들여야 합니다. 그러나 대부분의 제공업체는 가격에 대해 투명하고 기꺼이 해당 정보를 공유할 것입니다.

클라우드 기반 VoIP 공급자는 경쟁력을 유지하기 위해 정기적으로 기능을 쉽게 업데이트할 수 있는 이점이 있습니다. 이것은 보안에 대해 이야기할 때 특히 유용합니다. 클라우드 호스팅 비즈니스 VoIP 솔루션은 보안 침해 및 데이터 도난을 방지하기 위해 서비스가 가능한 최고의 보안 기능을 제공하도록 보장하는 특정 프로토콜을 준수해야 합니다. 예를 들어 Vonage는 FAQ에서 이를 명확하게 설명합니다.

비즈니스 VoIP 공급자가 서비스를 업그레이드하는 빈도를 조사하는 이유는 사용자 경험을 얼마나 우선시하는지 알려주기 때문입니다. 오늘날 기업은 더 나은 경험을 제공함으로써 경쟁업체와 차별화됩니다. 그들이 얼마나 자주 서비스를 업데이트하는지 강조하지 않는다면 귀하의 최선의 이익이 최우선 순위가 아니라는 표시일 수 있습니다. 그리고 해당 제공자와의 3년 계약을 고려하고 있다면 사용성이 부족하다는 것이 회사에 상당한 손해가 될 것입니다.

• 항상 공급자의 웹 사이트로 이동하여 블로그를 확인하십시오. 최신 소프트웨어 업데이트를 언급하는 개발자 노트가 있을 수도 있습니다.

또한 플랜에 가입할 비용이 얼마나 되는지 이해하는 것도 중요합니다. 때로는 이것을 알아내기 위해 꽤 많은 연구가 필요합니다. 예를 들어, 우리가 Dialpad 가격 책정에 대해 수행한 이 심층 분석을 살펴보십시오. 더군다나, 초기 가격에 갇히게 되는지 알아야 합니다. 기술 산업에서 3년은 긴 시간입니다. 트렌드, 특징 및 기능은 모두 고객 경험을 개선하기 위한 노력과 함께 빠르게 변화하고 있습니다.

당신이 스타트업이고 경쟁력을 유지하기 위해 더 많은 것이 필요할 것이라고 예측한다면 언제든지 계획을 업그레이드할 수 있다는 점을 분명히 해야 합니다. 또는 최소한 사용자 경험을 개인화하기 위해 구입할 수 있는 추가 기능이 있습니다. 비즈니스가 성장함에 따라 우선 순위가 변경됩니다. 자신을 고정시킨 계획이 고객의 특정 요구 사항을 충족하는 데 방해가 되어서는 안 됩니다.

• 최고의 비즈니스 VoIP 제공업체에 대한 비교 차트는 3년 계약을 체결하기 전에 시작하기에 좋은 위치입니다.

3년 계약이 있는 경우 가장 중요한 것 중 하나는 서비스 수준 계약(SLA)입니다. 비즈니스 VoIP, SaaS 및 UCaaS 솔루션은 소프트웨어를 통해 제공하는 서비스에 대해 스스로를 판매합니다. 우리는 표준 전화선이 아닌 인터넷을 통한 VoIP 기능을 알고 있습니다. 따라서 서면으로 제공해야 하는 합의된 서비스 수준이 있는지 확인하는 것이 중요합니다.

비즈니스 소유자는 정전이 때때로 발생하거나 비즈니스 VoIP 전화 시스템이 투자한 인프라만큼만 우수할 수 있다는 점을 이해합니다. 그러나 비즈니스가 처음에 동의한 서비스 수준을 얻지 못한다는 사실을 알게 되면 그들은 SLA에 가서 돈을 돌려받거나 지불한 서비스를 받을 수 있는 모든 권리가 있습니다.

• 계약서에 명시된 수준의 서비스를 받지 못하고 있고 공급자가 도움이 되지 않는 경우 FCC에 연락하여 SLA를 제시할 수 있습니다. 거기에서 그들은 귀하의 사례가 귀하의 불만을 정당화하기에 충분하다고 결정할 수 있습니다.

가입하는 서비스는 일반적으로 사용 가능한 기능에서 제공됩니다. 다시 말하지만, 각 공급자가 제공하는 것에 대해 자세히 알고 싶다면 해당 기능 페이지로 이동하기만 하면 됩니다. 여기에서 각 요금제에 제공되는 사항을 확인할 수 있습니다. 일반적으로 가장 저렴하거나 무료인 요금제와 가장 높은 요금제 사이에는 큰 차이가 있습니다. 그렇기 때문에 확장 가능한 가격 책정 계획이 중요합니다.

기능은 가격에 따라 확장 가능해야 할 뿐만 아니라 최고 품질의 사용자 경험을 보장하기 위해 자주 업데이트되어야 합니다. 2019년에 포기하지 말아야 할 일부 기능은 AI 기반 커뮤니케이션 및 분석, 라이브 채팅, CRM 소프트웨어 통합 및 API입니다.

• 이미 CRM 소프트웨어를 사용하고 있고 다른 공급자로 전환할 계획이 없다면 이미 사용하고 있는 것과 원활하게 통합되는 비즈니스 VoIP 공급자를 찾으십시오.

기꺼이 지출할 수 있는 돈을 모른 채 3년 계약을 서두르지 않아도 됩니다. 훨씬 저렴한 가격으로 또는 계약서에 서명할 필요 없이 많은 기능을 제공하는 다른 공급자가 있을 수 있습니다. 다시 말하지만, 계약을 맺으면 회사가 약속을 지킬 수 있습니다.

경쟁에서 제공하는 것이 무엇인지 알게 되면 계약에 서명하기 전에 협상할 기회를 얻게 됩니다. 보장은 아니지만 제공업체는 일반적으로 귀하의 돈을 원하며 귀하가 개인화된 경험을 제공받을 수 있도록 최선을 다할 것입니다. 그들이 그것을 서면으로 기꺼이 제출한다면, 당신은 그들의 제안의 합법성에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 그리고 누가 압니까? 이 기능 때문에 VoIP 전화 솔루션이 정말 마음에 든다면 언제든지 확장할 수 있습니다.

• 최저가만 추구하지 마세요. 기억해야 할 가장 중요한 점은 비즈니스 VoIP 공급자를 선택할 때 비즈니스의 현재 목표 및 전략에 맞아야 한다는 것입니다.

기업이 고객으로부터 잃어버린 신뢰를 되찾는 것을 목표로 함에 따라 더 부드럽고 투명한 경험을 제공하기 위해 더 많은 지원 옵션을 제공하고 있습니다. 이것은 그들이 그들과 연결하기 위해 여러 채널을 제공한다는 것을 의미합니다. 아직 업계 표준은 아니지만 연중무휴 지원을 제공한다는 의미일 수도 있습니다. 일반적으로 더 많이 제공할수록 더 좋습니다. 옴니채널에 대해 뭔가 보이면 꼭 물어보세요.

옴니채널 고객 지원은 2019년의 주요 비즈니스 트렌드입니다. 즉, 기업은 고객에게 여러 채널을 동시에 사용하여 보다 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있는 기능을 제공하고 있습니다. 비즈니스 VoIP 공급자는 고객에게 동일한 것을 제공하고 있습니다. 예를 들어 귀하가 비즈니스 소유자이고 앱에 문제가 있는 경우 지원 에이전트와 동시에 실시간으로 문제를 해결할 수 있도록 앱을 열 수 있어야 합니다.

• VoIP 제공업체는 일반적으로 웹사이트에 지원 페이지가 있습니다. 여기에서 FAQ, 지식 기반, 블로그 등에 액세스할 수 있습니다. 3년 계약에 서명하기 전에 양질의 고객 지원을 제공하는 계획을 선택하십시오.

시작 비용은 일반적으로 비즈니스 VoIP 공급자가 비즈니스에 적합한지 여부를 결정하는 원동력입니다. 비즈니스 VoIP 공급자와 3년 계약을 체결하기 전에 초기 비용이 얼마인지 이해해야 합니다. 작은 글씨를 읽지 않거나 판매 대리인에게 이러한 비용에 대해 질문하지 않으면 너무 많은 비용을 지불하는 3년 계약에 갇힐 수 있습니다.

이것은 VoIP 제공업체가 당신을 속이려고 한다는 뜻이 아닙니다. 비즈니스 VoIP 시스템에 등록하는 비용을 쉽게 확인할 수 있을수록 공급자는 강력한 사용자 경험을 제공할 수 있는 능력을 확신할 수 있습니다. 예상하지 못한 놀라움이 있더라도 좋은 공급자는 해결책을 찾는 동안 발생한 일과 이유를 분석할 것입니다.

• 또한 귀하의 비즈니스가 비즈니스 VoIP 솔루션으로 전환할 준비가 되었는지 확인하십시오. 이것은 당신이 VoIP 전화 시스템을 가지고 있거나 구매하고 있고, 강력한 인터넷 연결을 가지고 있고, 컴퓨터를 가지고 있음을 의미합니다.

비즈니스 VoIP 시스템을 성공적으로 사용하려면 안정적인 인터넷 연결이 필요하다는 것은 두말할 나위가 없습니다. 그러나 그것이 무엇을 의미합니까? 당신이 아마 예상했듯이, 그것은 달려 있습니다. 하지만 매우 간단합니다. 인터넷 공급자는 사무실에서 Wi-Fi를 사용하는 장치의 수와 차이를 만들 수 있습니다.

우선, 회사가 얻는 기능적 대역폭이 얼마나 되는지 알고 싶습니다. 일부 회사는 "최대 200mbps"라고 말하는 반면 다른 회사는 "200mbps"라고 말합니다. 이는 엄청난 차이입니다. 1개의 동시 전화 통화를 지원하는 데 500kbps만 소요됩니다. 30mbps는 다른 인터넷 사용을 고려하면서 최대 67개의 동시 전화 통화를 처리할 수 있습니다. 화상 채팅 및 회의 통화의 경우 여러 mbps를 사용할 수 있습니다. 다시 말하지만, 이것은 모두 당신이 어떤 종류의 사업을 운영하는지에 달려 있습니다. 소규모 팀과 신생 기업은 적은 비용으로 해결할 수 있지만 큰 회사는 문제를 피하기 위해 훨씬 더 많은 것을 필요로 합니다.

• 정확한 판독 값을 얻으려면 인터넷 속도 테스트를 사용하십시오. 비용을 지불하고 있는지 확인하려면 이 작업을 자주 수행하십시오. 아직 인터넷 공급자를 확보하지 못했다면 안내를 요청하고 의도를 말하십시오.

또한 비즈니스 VoIP 시스템을 구매할 때 받은 하드웨어가 도착하거나 파손될 때 손상될 수 있습니다. 서비스에 좋은 비용을 지불하고 해당 하드웨어가 제대로 작동해야 하는 경우 보증 정책이 어떤 것인지 물어볼 수 있는 모든 권리가 있습니다.

물론, 당신이 얻는 것을 정확히 이해할 수 있도록 에이전트와 함께 가도록 요청해야 하는 작은 글씨가 있을 것입니다. 일부 보증은 첫 1년 이내에 모든 것을 보증할 수 있지만 다른 보증은 잘못된 배선과 같이 사용자가 통제할 수 없는 것에 대해서만 보증할 수 있습니다. 따라서 먼저 보증이 얼마나 오래 지속되는지 주의하고 정확히 무엇을 보장하는지 자세히 살펴보십시오.

• Cisco 웹사이트를 통해 고객은 구매한 제품에 따라 어떤 종류의 보증이 적용되는지 확인할 수 있습니다. SKU 번호 또는 제품군을 통해 검색할 수 있습니다. 그들의 정책은 또한 귀하가 언제든지 검토할 수 있도록 명확하게 나열되어 있습니다. 정책에 대해 투명한 제공자를 찾으십시오.

마지막 말

처음에 왜 계약이 필요한지 여전히 궁금할 수 있습니다. 주된 이유는 공급자의 웹사이트에 광고된 기능을 보장하기 때문입니다. 일부 거래는 너무 좋아서 사실이 아닌 것 같지만 그렇지 않은 경우가 더 많습니다. 그러나 계약 시 서면으로 광고되는 기능을 제공받아 법적 책임을 지게 됩니다.

위에 나열된 변수를 고려하지 않고 계약을 체결하면 기술 산업에서 3년은 매우 긴 시간이 될 수 있습니다. 비즈니스 VoIP 공급자와 3년 계약을 체결하기 전에 고려해야 할 다음 10가지 중요한 사항은 비즈니스 요구 사항을 최우선으로 유지하도록 할 것입니다. 좋은 계약은 회사가 변화하는 시간에 확장하고 적응할 수 있는 능력을 줄 것입니다. 우리의 마지막 조언은 위에 나열된 특징, 기능 또는 정책을 제공하지 않는 비즈니스 VoIP 공급자에 대해 회의적이라는 것입니다.