3CX 전화 시스템: 가격, 주요 기능, 장단점

원격 및 혼합 인력이 점점 보편화됨에 따라 팀 협업과 일상적인 워크플로를 일관되게 유지하도록 설계된 비즈니스 애플리케이션이 부족하지 않습니다.

Zoom, 인스턴트 채팅 메시징을 위한 Slack, 가상 팩스를 위한 HelloFax와 같은 화상 회의 애플리케이션은 더 이상 선택적인 비즈니스 소프트웨어가 아니라 원격 작업의 필수 요소로 간주됩니다.

그러나 이러한 도구가 도움이 되기는 하지만 직원이 수십 개의 플랫폼을 왔다갔다 하는 것은 매우 비효율적입니다.

3CX와 같은 통합 커뮤니케이션 솔루션이 바로 여기에 있습니다.

통합 커뮤니케이션(UCaaS) 소프트웨어는 모든 내부 및 외부 비즈니스 커뮤니케이션을 단일 플랫폼으로 간소화합니다.

주요 3CX 기능, 사용 가능한 가격 및 계획, 장단점, 몇 가지 대체 플랫폼을 살펴보겠습니다.

목차

• 3CX란?
• 3CX 전화 시스템 기능
• 3CX 가격 및 계획
• 3CX 전화 시스템 장단점
• 3CX는 누구를 위한 것입니까?
• 3CX 전화 시스템 대안
• 적합한 통합 커뮤니케이션 제공업체 선택
• 3CX FAQ

3CX란?

3CX는 원격 작업장을 위해 재설계된 클라우드 기반 또는 온프레미스 PBX 비즈니스 커뮤니케이션 솔루션입니다.

통합 커뮤니케이션에 대한 유연한 접근 방식은 다른 인기 있는 클라우드 호스팅 PBX 시스템에 비해 설정이 복잡하지만 VoIP 전화 통화, 화상 회의 및 라이브 웹사이트 채팅과 같은 기능을 제공하므로 그만한 가치가 있습니다.

3CX는 또한 Facebook Messenger 및 SMS 문자 메시지 통합, 강력한 모바일 애플리케이션, Microsoft Teams와 같은 타사 도구와의 호환성을 제공합니다.

사용자는 웹 브라우저에서 직접 또는 Windows, Linux용 3CX 앱, iOS 및 Android용 모바일 앱을 통해 수신 및 발신 통화를 관리할 수 있습니다. . 3CX는 Yealink 및 Grandstream과 같은 공급자의 IP 전화와도 호환됩니다.

3CX로 전환하는 사용자는 현재 통신 비용의 최대 80%를 절약할 수 있습니다.

3CX 전화 시스템 기능

모든 3CX 기능은 일관된 주제인 이동성을 고수합니다.

이 플랫폼을 사용하면 직원이 위치나 장치에 관계없이 서로 및 고객과 매우 쉽게 연락할 수 있습니다.

다음은 몇 가지 주요 기능입니다.

화상 회의

3CX는 25-250명의 참가자를 위한 무제한 엔터프라이즈급 화상 회의를 제공하며 사용성과 보안에 중점을 둡니다.

사용자는 앱을 다운로드하거나 확장 프로그램을 설치하거나 별도의 플랫폼에 로그인할 필요가 없습니다. 몇 초 만에 임시 회의를 예약하거나 향후 회의를 예약하고 초대장을 보낼 수 있습니다.

모든 회의는 HD로 제공되며 3CX 웹 클라이언트 및 모바일 앱과 완전히 통합되어 팀이 어디에 있든 회의에 참여할 수 있습니다.

전화 접속 액세스가 가능하며 참석자는 가입하기 위해 계정을 만들 필요가 없습니다. 이는 좋은 장점입니다. 참가자는 최대 16개의 동시 화면 스트림과 50개의 동시 오디오 전용 스트림을 볼 수 있습니다.

다음과 같은 다양한 회의 내 팀 협업 도구 및 고급 기능도 사용할 수 있습니다.

• 화이트보드
• 참가자 투표 및 Q&A
• 파일 공유
• 화면 공유 및 원격 화면 제어
• 개인화된 Click2Meet 회의 URL
• 소음 억제 및 에코 제거

라이브 채팅

3CX 라이브 채팅 기능을 통해 에이전트는 비즈니스 웹사이트 방문자가 제품이나 서비스를 탐색할 때 실시간 조언과 지원을 제공할 수 있습니다.

3CX는 Salesforce 및 HubSpot과 같은 인기 있는 CRM 시스템과 통합되므로 방문자를 리드로 쉽게 전환할 수 있습니다.

원클릭 화상 통화 또는 음성 통화를 통해 상담원은 채팅에서 대면 실시간 커뮤니케이션으로 즉시 전환할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 시간을 절약하고 복잡한 IVR 메뉴를 탐색할 필요가 없습니다. 또한 고객은 더 많은 정보를 쉽게 얻을 수 있을 때 제품이나 서비스에 대해 문의할 가능성이 훨씬 더 높습니다. 팀 구성원은 실시간 동기화를 통해 모든 라이브 채팅에 대한 단일 대시보드를 사용하므로 고객 대화를 쉽게 추적하고 필요할 때 주요 지원 또는 영업 내부 문서에 액세스할 수 있습니다.

3CX 라이브 채팅은 WordPress, Wix, Drupal, Weebly 및 Joomla로 만든 웹사이트에서 사용할 수 있습니다. 3CX를 통해 소셜 미디어 팔로워와 연결하려는 경우 Facebook 메시징 통합도 사용할 수 있습니다.

통화 관리

3CX에는 통화 폭파, 헌트 그룹, 예상 대기 시간, 자동 콜백, 우선 순위 대기열 등과 같은 편리한 통화 관리 기능이 있습니다. 사용자 지정 가능한 통화 라우팅과 관련하여도 빛을 발합니다. 다음 중에서 선택할 수 있습니다.

• 라운드 로빈 라우팅
• 첫 번째 사용 가능한 라우팅
• 최단 통화 시간 라우팅
• 가장 긴 유휴 시간 라우팅
• 기술 기반 라우팅

이를 통해 고객 만족도를 저하시키거나 대기 시간을 늘리지 않고 직원 생산성을 최적화할 수 있습니다. 실시간 푸시 알림은 새로운 음성 메시지가 수신될 때마다 사용자에게 경고하여 후속 조치를 잊어버리는 것을 방지합니다.

통화 전달

착신 전환은 회사 전화 번호로 걸려오는 전화를 상담원의 휴대 전화, 집 전화 또는 다른 개인 전화 번호를 포함한 추가 상담원 전화 번호로 연결합니다.

이러한 통화는 다른 사무실 내선 및 부서로 착신 전환되어 발신자를 실제 상담원에게 연결할 가능성을 높여 첫 번째 통화 해결 가능성을 높일 수도 있습니다.

비즈니스 SMS

직원이 WhatsApp 또는 Viber와 같은 소비자 앱을 사용하여 고객과 채팅하도록 하면 성능을 모니터링하기 어렵고 수많은 보안 위험이 나타나며 비전문적으로 보일 수 있습니다.

다행스럽게도 iOS 및 Android 기기용 3CX 모바일 앱을 통해 사용자는 지정된 회사 전화번호로 SMS 문자를 주고받을 수 있습니다(개인 번호의 개인 정보 보호). 또한 모든 수신 메시지에 대한 대기열 시스템이 있어 여러 상담원이 액세스할 수 있습니다. .

이렇게 하면 한 명의 상담원을 사용할 수 없는 경우에도 지원 프로세스의 속도가 빨라져 고객 만족도가 높아집니다.

실시간 웹사이트 채팅 또는 Facebook Messenger의 메시지는 SMS 대화와 동일한 인터페이스에 있으므로 상담원은 채널 전체에서 모든 필수 메시지를 추적할 수 있습니다.

원격 협업

3CX는 원격 협업에 이상적인 앱이 포함된 매우 민첩한 솔루션입니다.

사용자는 앱을 다운로드할 필요 없이 모든 장치 또는 브라우저에서 연결할 수 있습니다.

Click2Call Chrome 확장 프로그램을 사용하면 클릭 투 콜 자동 다이얼러를 통해 브라우저 어디에서나 전화를 걸거나 전달할 수 있습니다.

Apple의 Siri는 3CX와도 작동하여 핸즈프리 경험을 제공합니다. 원격 구성 프로세스는 QR 코드를 스캔하기만 하면 되므로 3CX 시스템의 초기 배포보다 쉽습니다.

배포 옵션

3CX 고객은 호스팅 또는 온프레미스 PBX 중에서 선택할 수 있습니다.

온프레미스 대 클라우드 간의 논쟁은 수년간 계속될 가능성이 높으므로 인력 및 특정 산업에 가장 적합한 옵션을 선택하십시오.

온프레미스 배포를 통해 관리자는 시스템을 완전히 제어하고 월별 비용을 절감하며 사내 IT 팀이 자체 통합을 생성할 수 있습니다. 반면에 클라우드 호스팅 솔루션은 유지 관리가 쉽고 설정이 빠르고 유연합니다.

호스트형 시스템 배포와 온프레미스 시스템 배포 사이의 선택은 보너스이지만 3CX가 곧 하이브리드 배포를 제공할 예정입니다.

통합

3CX는 특히 CRM 도구와 관련하여 다양한 통합을 제공합니다.

인기 있는 3CX 타사 통합은 다음과 같습니다.

• 영업

• 허브스팟
• 1 CRM
• 아모CRM
• 조호 CRM
• 비트릭스24
• 프레시데스크
• 신선 판매
• 오피스 365
• 마이크로소프트 다이나믹스
• 젠데스크

3CX 가격 및 계획

3CX는 사용자 수가 아닌 사용 가능한 최대 동시 통화 수에 따라 가격을 책정하기 때문에 가격 책정에 대해 다른 제공업체와 다른 접근 방식을 취합니다.

최상의 정보를 얻을 수 있도록 고유한 가격 책정 모델에 대한 추가 설명을 위해 서비스 파트너에게 연락했습니다.

3CX에는 12명 이하의 팀이 1년 동안 최대 4개의 동시 통화를 할 수 있는 "무료 요금제"도 있습니다. 이 계획은 또한 최대 25명의 비디오 참가자가 무제한 시간 동안 만날 수 있습니다. 그러나 첫해에는 라이선스만 무료입니다. 그 이후에는 소위 "무료" 계획에 $100.00의 연간 호스팅 요금이 부과됩니다.

12명 이상의 팀은 유료 Standard, Pro 또는 Enterprise 플랜 중에서 선택해야 하지만 더 큰 팀은 더 많은 사용자를 추가하거나 더 높은 동시 통화 한도를 추가하기 위해 계획을 확장할 때 더 낮은 요금을 즐깁니다. 유료 사용자는 최대 250명의 참가자가 화상 회의에 참석할 수 있습니다.

3CX의 가격 책정 모델은 확실히 혼란스럽긴 하지만 장기적으로 비용 효율적인 솔루션을 제공합니다.

아래 표에는 최대 15명의 사용자(8명의 동시 통화)에 대한 가격이 요약되어 있습니다.

3CX 전화 시스템 장단점

사용 가능한 기능, 고객 리뷰 및 자체 연구를 기반으로 아래 표는 전반적인 사용자 경험을 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 상위 3CX 장단점을 보여줍니다.

3CX는 누구를 위한 것입니까?

3CX는 일일 통화량이 보통에서 높은 원격 회사에 적합합니다.

추가 비용 없이 모든 통합에 무제한으로 액세스할 수 있는 팀 협업과 외부 커뮤니케이션의 좋은 조합입니다.

3CX가 개방형 플랫폼이라는 점을 감안할 때 사용자는 자신의 클라우드 공급자, 하드웨어를 선택할 수 있으며 자체 SIP 트렁크를 사용할 수도 있습니다.

또한 사용자는 온프레미스 또는 클라우드 호스팅 옵션 중에서 선택할 수 있으므로 3CX를 배포하는 방법을 완전히 제어할 수 있습니다.

전반적으로 3CX는 기업 수준의 회사와 마찬가지로 신생 기업에게도 매력적입니다. 신생 기업은 3CX의 무료 연도를 통해 자본 소진률을 낮게 유지할 수 있으며 대기업은 높은 수준의 사용자 정의 및 플랫폼 제공 제어의 이점을 누릴 수 있습니다.

3CX 전화 시스템 대안

3CX 구독을 고려 중이거나 이미 고객이지만 서비스에 만족하지 않는 경우 고려할 수 있는 몇 가지 대안이 있습니다.

제네시스

Genesys는 IVR, 라이브 채팅 및 음성 봇과 같은 여러 도구를 테이블에 제공하는 포괄적인 클라우드 콜 센터 솔루션입니다. 직원 참여는 상담원 생산성을 높이고 매출을 높입니다.

대부분의 사용자는 3개월 이내에 초기 투자를 회수합니다. 그들의 서비스는 CX 1($75), CX 2($110), CX 3($140)의 세 가지 계획으로 제공됩니다. Choice 및 DX 플랜에서도 맞춤형 가격 책정이 가능합니다.

어바이어

Avaya는 주로 하드웨어 공급업체로 알려져 있지만 최근에는 RingCentral과 제휴하여 고객에게 클라우드 호스팅 소프트웨어를 제공했습니다.

일반적인 RingCentral 혜택 외에도 Avaya에는 상시 연결 회의실 및 스마트 장치 지원과 같은 몇 가지 고유한 장점이 있습니다.

이는 원격 회의 중에 Alexa와 같은 개인 비서를 사용할 수 있음을 의미합니다. 그들의 서비스는 Essentials($33), Standard($43), Premium($48) 및 Ultimate($63)의 네 가지 계획으로 제공됩니다.

링센트럴

통합 커뮤니케이션의 선두주자로 선정된 RingCentral은 Gartner Magic Quadrant에서 지난 20년 동안의 성과만이 아닙니다.

2백만 명의 사용자는 기본 기능과 통합 지원이 잘 혼합된 균형 잡힌 플랫폼을 사용합니다.

주요 기능에는 최첨단 회의 품질, 기본 작업 관리 기능 및 Salesforce, Microsoft Teams, Google Workspace, MailChimp, Asana, Office 365 등과 같은 가장 인기 있는 도구에 대한 통합이 포함됩니다.

그들의 서비스는 Essentials($29.99), Standard($37.99), Premium($44.99) 및 Ultimate($59.99)의 네 가지 계획으로 제공됩니다.

넥스티바

수상 경력에 빛나는 고객 지원 팀과 100,000명 이상의 고객이 있는 Nextiva가 SMB에게 인기 있는 선택인 이유를 이해하는 것은 어렵지 않습니다.

음성 통화, 웹 회의, 팀 채팅 및 온라인 팩스는 단일 플랫폼 내에서 통합되고 액세스할 수 있습니다.

또한 가입자는 선택한 요금제 및 다양한 통합에 따라 매월 최대 12,500분의 무료 통화를 이용할 수 있습니다.

그들의 서비스는 Essential($29.95), Professional($33.95) 및 Enterprise($43.95)의 세 가지 계획으로 제공됩니다.

줌 폰

팬데믹이 시작된 이후 Zoom은 매일 3억 명의 참가자를 수용할 수 있을 정도로 성장했습니다. 원시 시장 점유율 외에도 회의 솔루션은 소그룹 세션, 투표, 녹음 및 최대 1,000명의 참가자와의 회의와 같은 편리한 기능을 제공합니다.

통합과 관련하여 Zoom은 1,000개 이상의 도구를 제공하는 App Gallery를 통해 진정으로 정점의 포식자입니다. 그들의 서비스는 베이직(무료), 프로($14.99), 비즈니스($19.99), 엔터프라이즈($19.99)의 4가지 플랜으로 제공됩니다.

참고: 사용자는 500-1,000명의 참가자를 호스트하기 위해 대규모 회의 추가 기능에 대해 연간 $60를 추가로 지불해야 합니다. 베이직 플랜의 경우에도 40분의 시간 제한이 적용되지만, Pro 이상으로 업그레이드하면 최대 30시간까지 제한이 늘어납니다.

고투커넥트

이전에 Jive로 알려졌던 GoToConnect는 기존 VoIP 하드웨어가 있는 회사에 탁월한 선택입니다.

이 솔루션은 180개 이상의 탁상 전화기 모델을 지원하며 사용자는 별도의 GoToMeeting 요금제 없이 HD GoToMeeting 화상 회의의 이점을 누릴 수 있습니다.

GoToConnect는 또한 Google Workspace, Microsoft Teams, Slack, Salesforce, HubSpot, Calendly 등과의 주요 통합 기능을 제공합니다. 그들의 서비스는 기본($24), 표준($29), 프리미엄($39)의 세 가지 계획으로 제공됩니다.

적합한 통합 커뮤니케이션 제공업체 선택

3CX는 원격 및 혼합 팀을 위한 유연하고 강력한 통합 커뮤니케이션 솔루션입니다.

온프레미스 배포를 선택하든 호스팅 배포를 선택하든 이 사용하기 쉬운 솔루션은 때때로 복잡한 SIP 설정 프로세스의 가치가 있다는 것을 알게 될 것입니다.

즉, 3CX가 예산에 맞지 않거나 필요한 기능이 부족하거나 팀에 이상적인 UI가 없는 경우 우리가 다룬 대안 중 하나를 선택하는 데 아무런 문제가 없습니다.

다른 통합 커뮤니케이션 플랫폼 및 비즈니스 전화 시스템에 대해 자세히 알아보려면 대화형 UC 비교 표를 확인하십시오.

3CX FAQ

다음은 3CX에 대한 가장 일반적인 질문에 대한 답변입니다.