3CX 전화 시스템 검토: 기능, 가격, 경험

소셜 미디어에서 고객과 메시지를 주고받든 회사 웹사이트에서 방문자와 채팅을 하든 오늘날 비즈니스 커뮤니케이션을 위해서는 여러 채널에서 소비자와 소통해야 합니다.

최근 연구에 따르면 효과적인 옴니채널 커뮤니케이션 전략을 가진 기업은 기존 고객의 거의 90%를 유지하는 반면 전략이 부족한 기업은 33%만 유지합니다.

3CX 비즈니스 전화 시스템과 같은 플랫폼은 인기 있는 채널을 단일 인터페이스로 간소화하여 내부 및 외부 커뮤니케이션을 간소화합니다.

여기에서는 3CX 전화 시스템을 경쟁업체와 차별화하는 사용 가능한 기능, 가격 및 요금제, 사용자 경험을 분류합니다.

목차:

• 3CX 전화 시스템 가격 및 계획
• 3CX 전화 시스템 특징 및 기능
• 전반적인 사용자 경험
• 3CX는 누구에게 가장 적합합니까?
• 상위 3CX 대안
• 통합 커뮤니케이션에 대해 자세히 알아보기
• 3CX FAQ

3CX 전화 시스템 가격 및 계획

회사 웹 사이트에 따르면 3CX 전화 시스템은 사용자가 통신 통신 비용을 최대 80%까지 절약할 수 있다고 합니다.

여기에서는 절약할 수 있는 금액을 더 잘 결정하는 데 도움이 되는 통합 커뮤니케이션 플랫폼의 사용 가능한 계획을 살펴보겠습니다.

3CX 전화 시스템의 가격 전략은 동시 통화 수와 사용자 수 및 해당 제안 라이선스 수를 기반으로 합니다. 소기업 및 대기업을 위한 사용 가능한 솔루션이 있으며 이 계획은 높은 수준의 확장성을 제공합니다.

무료 플랜을 포함한 모든 플랜에는 다음과 같은 표준 기능이 제공됩니다.

• 무제한 전화 확장
• iOS 및 Android 스마트폰 앱
• 자신의 SIP 트렁크 공급자 선택
• 자동 교환
• 채팅 메시지 플랫폼
• Click2Call 브라우저 확장 프로그램
• 선내 통화 장치
• 음성 메일 및 이메일을 통해 음성 메시지 수신 기능
• 다수의 동시 통화 및 벨 울림(내선 사용자 및 모바일 장치)
• 콜 파킹
• 바쁜 램프 필드
• 플러그 앤 플레이 하드 폰 프로비저닝 및 헤드폰 플러그인 통합
• 통합 팩스 서버
• 전화번호부
• 최대 25명의 화상 회의 참가자
• 화면 및 PDF 공유
• 화이트보드 및 투표
• 웹사이트 라이브 채팅
• 통화 기록

아래 표는 2개의 유료 플랜에 대한 25명의 사용자와 8개의 라이선스 비용을 기준으로 합니다.

3CX 전화 시스템 특징 및 기능

3CX는 다양한 VoIP 기능, 화상 통화 기능 및 타사 소프트웨어 통합을 제공합니다.

3CX는 안전한 사설 클라우드 내에서 작동하는 개방형 표준(오픈 소스) PBX 시스템이므로 더 높은 수준의 사용자 지정도 가능합니다.

Google Chrome, Linux, Firefox 및 Opera 브라우저는 물론 Windows 및 Apple 컴퓨터와도 호환됩니다.

모바일 애플리케이션은 iPhone 및 Apple 기기, Android 기기, 심지어 Raspberry Pi에서도 사용할 수 있습니다.

지원되는 SIP 전화에는 Yealink, Snom, Grandstream 등이 있습니다.

추가 호환 가능한 IP 전화 목록은 3CX 웹사이트에서 찾을 수 있습니다.

아래에서는 다음을 포함하여 소프트웨어의 최고의 기능을 간략하게 설명합니다.

• 가상 전화 및 통화 관리
• 웹 회의
• 라이브 웹사이트 채팅 및 Facebook 메신저
• SMS 문자 메시지
• 소프트웨어 통합

가상 전화 및 통화 관리

(이미지 출처)

3CX를 통해 사용자는 3CX PBX 비즈니스 전화 기능을 위해 호스팅된 IP PBX와 온프레미스 클라우드 기반 관리 중에서 선택할 수 있습니다.

사용자는 호환되는 일반 전화기, 웹 클라이언트 인터페이스를 통한 데스크톱 컴퓨터의 소프트폰 앱, 모바일 앱을 통해 인터넷 전화를 걸고 받을 수 있습니다. 3CX Google 크롬 확장 프로그램도 사용할 수 있습니다.

착신전환이란 회사 전화번호로 걸려오는 전화를 상담원의 휴대전화, 집 전화 또는 다른 개인 전화번호를 비롯한 여러 전화번호로 연결할 수 있음을 의미합니다. 이러한 통화는 다른 사무실 내선 및 부서로 착신 전환될 수도 있습니다.

눈에 띄는 기능은 통화 라우팅 및 통화 대기열 옵션입니다.

통화 라우팅 옵션은 다음과 같습니다.

• 라운드 로빈 라우팅
• 기술 기반 라우팅
• 첫 번째 사용 가능한 라우팅
• 최단 통화 시간 라우팅
• 가장 긴 유휴 시간 라우팅
• 발파 및 헌트 그룹 호출
• 가장 적게 응답한 라우팅(설정된 기간 동안 가장 적게 응답한 상담원에게 연결된 통화)

통화 대기열 및 통화 경로를 통해 사용자는 통화가 추가 전화 번호, 부서 또는 상담원에게 전달되기 전에 최대 대기 시간을 설정할 수 있습니다.

사용자 지정 착신 전환 규칙을 설정하는 것 외에도 사용자는 다음을 구성할 수 있습니다.

• 자동 콜백
• 예상 대기 시간
• 대기열의 최대 발신자 수
• 우선 순위 대기
• 마무리 시간

가상 음성 메시지 도구는 음성을 텍스트로 변환하여 음성 메시지를 자동으로 녹음하고 오디오 MP3 첨부 파일이나 스크립트를 이메일로 보냅니다. 사용자는 새 음성 메시지가 있을 때 가상 전화 시스템에서 푸시 알림을 수신하고 메시지 전사를 검색할 수 있습니다.

추가 기능은 다음과 같습니다.

• 거는 사람 확인
• 무제한 전화 확장
• 통화 상태 및 현재 상담원 상태
• 통화 녹음
• 통화 모니터링
• 맞춤형 인사말
• IVR 자동 교환/가상 안내원
• 홀드 뮤직
• 통화 시간, 통화 포기율, 통화 내역 등에 대한 분석
• 부재중 전화 알림
• 했다

웹 회의 및 채팅 메시징

3CX는 데스크톱 컴퓨터, 스마트폰 및 추가 모바일 장치에서 최대 250명의 참가자를 위한 브라우저 기반 webRTC 화상 회의를 제공합니다.

팀 인스턴트 메시징 기능은 화상 통화 중에 각각 최대 64MB의 파일을 공유하고, 사용자를 태그하고, 공개 및 비공개 메시지 채널 또는 그룹을 만드는 데 사용할 수 있습니다. 내부 직원은 클릭 한 번으로 채팅 메시지에서 영상 통화로 전환할 수 있으며 웹사이트 방문자는 라이브 채팅 지원을 통해 상담원과 소통할 수 있습니다. 화상 통화는 이메일 초대장으로 미리 예약할 수도 있습니다.

임시 회의를 만들 때 사용자는 메모를 추가하고, 통화 제목을 설정하고, 회의 장소를 공유하고, 옵션에서 통화 유형을 선택할 수 있습니다.

웹 회의 도구에는 참가자 이름을 숨기고, 모든 사람을 주최자로 지정하고, 참가자를 음소거/제거/차단하고, 참가자 원격 데스크톱 제어를 구성하는 기능과 같은 호스트 컨트롤이 함께 제공됩니다.

추가 영상 통화 및 채팅 기능은 다음과 같습니다.

• 참석자 목록 및 참가자 프로필
• 회의 녹음
• 회의 후 참가자에게 이메일로 녹음
• PDF 공유
• 화면 공유
• 화이트보드
• 설문조사, 설문조사 및 반응
• 가상 손 들기 및 Q&A
• 맞춤형 회의실

라이브 웹사이트 채팅 및 Facebook 메신저

라이브 웹사이트 채팅은 사이트 방문자를 에이전트 및 담당자와 즉시 연결하여 전환을 늘리고 고객 경험과 전반적인 비즈니스 워크플로를 개선합니다. 또한 에이전트가 개인 연락처 정보를 제공하지 않고도 고객과 통신할 수 있습니다.

실시간 채팅 동기화는 대화 내역이 전체 시스템에서 즉시 업데이트됨을 의미합니다. 따라서 채팅이 다른 상담원에게 전달되거나 나중에 다른 상담원이 채팅을 처리하는 경우 모든 사람이 대화를 나간 곳에서 바로 다시 받을 수 있으며 상담원은 고객을 적절하게 지원할 준비가 더 잘 되어 있습니다.

채팅 기능은 통합 CRM 시스템과 함께 작동하여 고객 주문 내역, 연락처 세부 정보 및 과거 상호 작용에 대한 정보를 제공할 수도 있습니다.

방문자가 언제든지 채팅 세션을 높이려면 버튼을 클릭하여 전화 통화나 영상 통화로 즉시 전환할 수 있습니다.

웹사이트 채팅 외에도 상담원과 고객은 Facebook Messenger를 통해 소통하고 동일한 기능에 액세스할 수 있습니다.

전화 대기열과 마찬가지로 Facebook 메시지와 웹사이트 채팅은 자동으로 부서/사용자에게 할당되거나 채팅 대기열로 연결될 수 있습니다. 티켓은 특정 에이전트 또는 첫 번째 사용 가능한 에이전트에게 보낼 수 있습니다.

추가 채팅 지원 기능은 다음과 같습니다.

• 채팅 전송
• 파일 공유 및 이미지 공유(JPEG, PNG, Adobe PDF, MS Office, 일반 및 서식 있는 텍스트)
• 익명 채팅 요청 차단
• CRM 시스템과 자동 티켓 동기화
• 데스크톱 및 모바일 장치의 실시간 알림

SMS 문자 메시지

직원은 데스크톱 컴퓨터 채팅 관리 콘솔에서 비즈니스 전화번호를 통해 비즈니스 SMS 메시지를 작성할 수 있으며 단일 대시보드 내에서 동료 및 클라이언트와 통신할 수 있습니다.

텍스트는 데스크톱 컴퓨터와 모바일 장치는 물론 모바일 앱에서도 작성하고 읽을 수 있습니다.

다른 통화 및 채팅 메시지와 마찬가지로 문자도 우선 순위를 지정하여 대기열에 넣거나 개별 사용자에게 직접 라우팅할 수 있습니다.

추가 문자 메시지 기능은 다음과 같습니다.

• 링크를 보내는 기능
• MMS 메시지 보내기
• 문자 분석에 대한 액세스(평균 응답 시간 등)
• 문자 메시지 포털에서 CRM 연락처에 액세스
• 약속 미리 알림 보내기 및 받기

소프트웨어 통합

3CX는 다음을 포함한 최고의 팀 통신 및 CRM 소프트웨어와 통합됩니다.

• 영업
• 젠데스크
• 마이크로소프트 아웃룩
• 오피스 365
• 비트릭스25
• 간단히 말해서
• 프레시데스크
• 조호
• 허브스팟

또한 3CX 호텔 모듈은 최고의 호텔 관리 소프트웨어 및 Roommaster 및 Micros Fidelio와 같은 자산 관리 시스템과 통합됩니다. 이를 통해 모닝콜, 객실 상태, 손님의 전화 요금 관리 등을 쉽게 설정할 수 있습니다.

전반적인 사용자 경험

2020년에 3CX는 PC Pro의 올해의 비즈니스 소프트웨어 기술 우수상을 수상했으며 Winnmag Pro와 Baaz가 최고의 비즈니스 커뮤니케이션 솔루션 중 하나로 인정했습니다.

플랫폼은 비즈니스 전화 서비스에 대한 전문적인 인정을 받았지만 실제 사용자는 이에 대해 어떻게 생각합니까?

우리는 현재 사용자 리뷰와 고객 피드백을 기반으로 아래 장단점 표를 개발했습니다.

3CX는 누구에게 가장 적합합니까?

3CX는 일별 통화량이 보통에서 많은 원격 회사에 탁월한 선택이지만 여전히 많은 양의 팀 협업과 내부 커뮤니케이션을 허용하는 업무용 전화 시스템이 필요합니다.

무료 무제한 확장을 제공하므로 더 큰 고객 서비스 부서나 영업 담당자가 있는 회사에도 좋은 옵션입니다.

또한, 개방형 플랫폼 솔루션이기 때문에 3CX 사용자는 자신의 클라우드 공급자를 선택하고, 자신의 하드웨어를 선택하고, 자신의 SIP 트렁크를 사용할 수 있습니다. 사용자는 온프레미스 또는 클라우드 기반 호스팅을 선택할 수 있어 더 높은 수준의 제어가 가능합니다.

이것은 또한 비즈니스 커뮤니케이션 플랫폼과 관련하여 높은 수준의 사용자 정의가 필요한 비즈니스를 위한 현명한 선택입니다.

상위 3CX 대안

3CX 전화 시스템 사용에 대한 최종 결정을 내리기 전에 추가 옵션을 살펴보는 것이 좋습니다.

아래 표에는 다음을 포함한 추가 경쟁업체가 요약되어 있습니다.

• 제네시스
• 어바이어
• 링센트럴
• 넥스티바
• 줌 폰
• 고투커넥트

통합 커뮤니케이션에 대해 자세히 알아보기

통합 커뮤니케이션 솔루션에서 찾아야 할 사항에 대한 자세한 정보가 필요하십니까?

최고의 비즈니스 커뮤니케이션 및 VoIP(Voice over Internet Protocol) 공급자에 대한 대화형 테이블은 플랫폼에 있어야 하는 최고의 통합 커뮤니케이션 기능 및 콜 센터 기능을 간략하게 설명하고 인기 있는 도구에 대한 추가 정보를 제공하며 기존 사용자의 피드백을 포함합니다.

3CX FAQ

아래에서 3CX에 대한 몇 가지 주요 FAQ에 답변했습니다.