3CX 대 FreePBX: 완전한 비교

오픈 소스 IP PBX 및 통합 커뮤니케이션 솔루션은 대부분의 기존 호스팅 PBX 플랫폼보다 사용자 정의, 확장성 및 비용 절감을 제공합니다.

IP PBX는 하드웨어보다 소프트웨어에 더 의존하고 사용자에게 무제한의 확장을 허용하며 음성, 데이터, 비디오 등을 전송하는 데 단일 네트워크만 있으면 됩니다.

오픈 소스 PBX 시스템 시장에 있다면 3CX와 FreePBX가 지속적으로 두 가지 최고의 옵션으로 언급된다는 사실을 눈치채셨을 것입니다.

다음은 사용 가능한 가격 책정 및 계획에 대한 자세한 분석과 함께 이 두 대작의 주요 기능을 일대일로 비교한 것입니다.

목차:

• 3CX란?
• FreePBX는 무엇입니까?
• 3CX와 FreePBX의 기능 비교
• 3CX 대 FreePBX 가격
• 3CX 사용자 경험
• FreePBX 사용자 경험
• 누가 FreePBX를 사용해야 합니까?
• 누가 3CX를 사용해야 합니까?
• 다른 VoIP 제공업체에 대해 궁금하십니까?

3CX란?

3CX는 전 세계적으로 250,000명 이상의 고객이 있는 오픈 소스 IP PBX(Private Branch Exchange) 도구입니다. 주요 고객으로는 Remax, Hugo Boss, McDonald's 및 Carlsberg가 있습니다.

개방형 플랫폼이기 때문에 사용자는 특정 SIP 트렁크, 호스트, IP 전화 및 전화 번호 중에서 선택할 필요가 없습니다. 대신 처음부터 고유한 통합 커뮤니케이션(UC) 플랫폼을 구축할 수 있습니다.

3CX 앱의 데스크탑 컴퓨터, 선호하는 웹 브라우저 또는 iOS 및 Android 장치에서 통신이 가능합니다.

FreePBX는 무엇입니까?

FreePBX는 사용자가 내장 기능 및 추가 모듈을 통해 비즈니스 전화 시스템을 사용자 지정할 수 있도록 하는 Sangoma Technologies의 오픈 소스 IP PBX 관리 도구입니다.

이 글을 쓰는 현재, 전 세계적으로 2백만 개 이상의 설치가 있습니다.

몇 가지 기본 내장 기능이 제공되지만 주로 사용자 지정이 가능한 PBX 플랫폼으로 비즈니스 요구 사항에 맞는 특정 기능을 선택할 수 있습니다.

3CX와 FreePBX의 기능 비교

3CX와 FreePBX는 모두 오픈 소스 플랫폼이므로 자세한 비교에서는 가장 인기 있는 비즈니스 커뮤니케이션 기능을 살펴봅니다.

이것들은:

• PBX 솔루션
• 컨택 센터 및 통화 관리 도구
• 화상 회의
• CRM 통합

PBX 솔루션

(이미지 출처)

사용자는 FreePBX를 수동으로 설치할 수 있지만 대부분의 사람들은 Linux OS, Asterisk 통신 플랫폼 및 FreePBX GUI가 포함된 FreePBX Distro를 사용하여 설치합니다.

FreePBX는 3CX보다 적은 수의 내장 기능을 제공하지만 사용자가 구축할 수 있는 표준 기능 세트가 함께 제공됩니다. 이렇게 하면 필요하지 않은 기능에 대해 비용을 지불하지 않아도 되지만 나중에 추가할 수 있는 옵션은 계속 제공됩니다.

최고의 SIP 트렁킹 제공업체 및 Yealink, Digium, Cisco 및 Polycom과 같은 하드웨어 제공업체와 호환되는 동시에 Certified Sangoma 하드웨어를 구매할 수도 있습니다. 여기에는 최대 350개의 동시 통화와 다중 전화선을 지원하는 전화 시스템, Sangoma IP 전화, FreePBX 사용자 인터페이스에 이미 내장된 SIPStation SIP 트렁킹이 포함됩니다. 원하는 경우 FreePBX는 서버에서 시스템을 호스팅할 수 있습니다.

그런 다음 사용자는 개발자 커뮤니티 또는 자체 애플리케이션에 의존하여 FreePBX를 무한한 방식으로 수정할 수 있습니다.

FreePBX 자체는 무료이지만 대부분의 고급 기능을 지원하는 상용 애드온 및 모듈은 그렇지 않습니다. 여러 애드온 패키지가 필요한 사용자는 대부분의 상용 모듈이 포함된 PBXact를 선택해야 합니다(가격은 웹사이트에 나열되지 않음).

Softphone 기능은 FreePBX의 유료 Zulu 통합을 통해 스마트폰 및 기타 모바일 장치에서 사용할 수 있습니다.

3CX를 사용하면 Windows 및 Linux를 사용한 온프레미스 호스팅, 3CX 또는 기존 Google, Amazon 또는 Azure 계정의 클라우드 호스팅 또는 Raspberry Pi의 저렴한 호스팅 PBX 장치 중에서 선택할 수 있습니다. 플러그 앤 플레이 PBX는 Ahoy Telecom, Flowroute, CenturyLink 및 SIP.US를 포함하여 3CX가 지원하는 SIP 트렁크 공급자와 함께 사용할 수 있습니다.

3CX는 이동성과 유연성, 간단한 설정 및 관리 프로세스를 제공하며 기존 비즈니스 전화에서 전환할 때 최대 80%의 비용 절감 효과를 제공합니다.

FreePBX와 마찬가지로 3CX에는 Android 휴대폰 및 Apple iOS iPhone과 함께 데스크톱 및 랩톱 컴퓨터용 소프트폰 기능도 있습니다. 3PBX 전화 시스템은 PSTN 게이트웨이도 제공합니다.

주요 기능은 다음과 같습니다.

• 통화 관리
• 화상 회의
• 라이브 웹사이트 채팅
• CRM 통합

승자: 추첨, 이미 보유한 특정 하드웨어와 호스팅 옵션에 대한 선호도에 따라 달라집니다.

컨택 센터 및 통화 관리 기능

FreePBX에는 추가 통화 제어가 필요한 콜 센터 또는 회사를 위한 추가 모듈 외에 완전 무료 컨택 센터 및 통화 관리 기능이 기본으로 제공됩니다. SIPStation에서 수신자 부담 전화번호와 지역 DID 번호를 사용할 수 있으며 사용자는 현재 전화번호를 이식하거나 새 가상 전화번호를 얻을 수도 있습니다.

기본 제공 기능은 다음과 같습니다.

• 기본 통화 대기열 및 벨소리 그룹
• 회의 브리지
• 무제한 확장
• 음성 메일 폭파
• 이메일로 음성사서함
• 통화 기록
• 타사 통합 캘린더
• 대화형 음성 응답(IVR)
• 통화대기, 착신전환, 발신번호 표시, 차단
• 통화 녹음
• 방해하지 마
• 3자간 음성 회의 통화
• 모닝콜 및 공지사항
• 나를 찾아줘/팔로우
• 텍스트 음성 변환
• 팩스로 이메일 보내기

더 고급 유료 컨택 센터 및 통화 제어 기능은 특히 통화 보고 및 분석과 관련하여 Sangoma 상용 모델에서 사용할 수 있습니다. 가장 인기 있는 추가 통화 관리 기능은 다음과 같습니다.

• 발신자 ID 수정 기능
• 시각적 음성사서함
• 통화 전달
• 아웃바운드 팩스
• 특정 트렁크, 사용자 또는 부서에 인바운드/아웃바운드 통화 비용을 할당하기 위한 통화 과금 도구
• 연락처 목록 관리
• 웹 콜백 및 약속 예약
• 대기열 및 음성 메일 보고서
• 발신 통화 제한 및 내선 라우팅
• 콜 파킹
• 상담원 존재 및 실시간 상담원 활동 보고서
• 통화 녹음 저장 및 다운로드
• 발신 통화 경로, 기능 코드, 벨소리 그룹 및 대기열에 대한 관리자 제어 강화

3CX 컨택 센터 및 통화 관리 기능은 다음과 같습니다.

• 무제한 확장
• 통화 녹음 및 검색 가능한 스크립트
• IVR 및 자동 교환
• 오피스 365 통합
• 통화 흐름 디자이너
• 착신전환/라우팅
• 팩스 서버 및 팩스를 이메일로 전송
• 에이전트 상태
• 내부 인스턴트 메시징
• 콜 파킹
• 음성 메일에서 이메일로 및 음성 메일 전사
• 예측 다이얼러
• 텍스트 음성 변환
• 이메일로 음성사서함
• 링 그룹
• 오디오 회의
• 통화 보고 및 분석(통화 시간, 사용자 활동 보고서, 통화 분포, 평균 대기 시간 등)
• 실시간 에이전트 모니터링
• 콜백 스케줄링
• 라운드 로빈 및 기술 기반 통화 라우팅
• 통화 듣기, 끼어들기 및 귓속말 기능
• 거는 사람 확인
• 통화 보류, 호전환, 음소거
• 모닝콜 및 알림 전화

FreePBX와 달리 추가 3CX 통화 기능은 타사 개발자 또는 통합을 통해서만 사용할 수 있습니다. 3CX를 위해 특별히 제작된 추가 기능 패키지는 없습니다.

승자: 3CX를 위해 생성된 추가 통화 기능이 없기 때문에 FreePBX를 이번 라운드의 승자로 선언합니다. FreePBX의 기본 통화 기능은 무료이지만 모든 추가 기능은 유료 플랜을 통해서만 사용할 수 있습니다.

화상 회의

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3CX는 앱이 필요 없는 브라우저 기반 통합 화상 회의를 사용자 수에 제한 없이 제공합니다.

원클릭 링크를 통해 액세스할 수 있으므로 회사 외부의 모든 사람이 웹 회의 통화에 참석하기 위해 계정을 만들 필요가 없습니다. 가격은 사용자 수가 아니라 필요한 최대 참가자 수를 기반으로 합니다. 포함된 화상 회의 도구는 회의당 최대 250명의 참가자를 허용하며 무료입니다. 개인 1:1 미팅도 가능합니다.

데스크톱 또는 모바일 장치를 통해 액세스할 수 있는 3CX 화상 통화의 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 화면 공유, 스크린샷 및 파일 공유(PDF 포함)
• 화이트보드 도구
• 리모콘
• Outlook 일정 통합
• 대기실, 발표자 통과, 음소거, 제거를 포함한 참석자 제어
• 투표, 손 들기 및 질문 도구
• 반응 버튼(동의/비동의, 링크/비공감)
• 회의 보고서
• 회의 내 채팅 도구

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FreePBX는 통합 화상 회의와 함께 제공되지 않지만 비디오 코덱을 통해 하드 폰에서 활성화할 수 있습니다.

그러나 대부분의 사용자는 FreePBX에서 화상 통화를 하기 위해 무료 오픈 소스 화상 통화 도구 Jitsi 또는 Zulu의 브리지에 의존합니다.

최근에 Sangoma는 FreePBX와 통합하도록 설계된 무료 데스크톱 및 모바일 화상 회의 도구인 Sangoma Meet을 출시했습니다. 최대 50명의 참가자가 참여할 수 있으며 Sangoma Meet 앱이나 웹 브라우저를 통해 액세스할 수 있습니다.

주요 기능은 다음과 같습니다.

• 화면 공유
• 자동 비밀번호 보호
• 음소거/음소거 해제와 같은 호스트 제어, 참가자 제거
• 개인 및 그룹 채팅 메시징
• 오디오 전용 참가자
• 이모티콘 반응

Sangoma Meet은 아직 개발 중이므로 가까운 시일 내에 더 많은 기능을 기대하세요.

승자: 화상 회의가 내장되어 있고 바로 사용할 수 있는 기능이 풍부하고 무료 사용자를 위한 최대 참석자 수는 250명이라는 사실을 바탕으로 3CX는 더 나은 웹 회의 기능을 쉽게 사용할 수 있습니다.

CRM 통합

3CX CRM 통합을 통해 더 높은 수준의 고객 서비스를 제공하는 동시에 필수 고객 정보를 단일 옴니채널 플랫폼으로 통합할 수 있습니다. ERP 및 회계 시스템 통합도 가능합니다.

자동 통화 기록 및 연락처 동기화, 고객 화면 팝업 및 클릭 투 콜 기능이 주요 기능 중 일부입니다.

주요 통합에는 다음이 포함됩니다.

• 마이크로소프트 365
• 영업
• 조호
• 마이크로소프트 다이나믹스
• 비트릭스 24
• 젠데스크
• 프레시데스크

선호하는 CRM 플랫폼이 위의 통합 목록에 없는 경우 DIY 3CX API를 사용하여 둘을 연결할 수 있습니다.

CRM 링크 모듈은 사용자가 선택한 플랫폼을 연결할 수 있는 유일한 FreePBX 인증 통합 도구입니다.

통화 기록, 통화 녹음, 음성 메일 및 발신자 세부 정보가 자동으로 CRM 도구로 전송됩니다. 여기서 단점은 클릭 투 콜 및 인바운드 콜 팝업이 Zulu UC 데스크톱 통합과 결합된 경우에만 사용할 수 있다는 것입니다. 이는 또 다른 추가 단계를 의미합니다.

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FreePBX에서 지원하는 CRM은 다음과 같습니다.

• 슈가CRM
• 조호
• 영업
• 스위트CRM
• 연결하다

3CX와 마찬가지로 사용자는 API를 사용하여 추가 CRM 플랫폼을 연결할 수 있습니다.

승자: 3CX는 FreePBX보다 기본 CRM 통합이 더 많기 때문에 여기에서 확실한 승자입니다.

3CX 대 FreePBX 가격

3CX에는 최대 32명의 사용자와 8명의 동시 통화를 허용하는 기본 영구 무료 플랜이 있습니다. 일부 고급 플랜은 최대 1년 동안 무료로 제공되며 모든 플랜은 연간 기준으로 사용할 수 있습니다.

가격 구조는 걸 수 있는 데 필요한 사용자 및 동시 통화 수를 기반으로 합니다. 팀은 최대 1,024개의 동시 통화를 할 수 있으며 최대 4,096명의 3CX 사용자를 보유할 수 있습니다.

가격에 영향을 미치는 가장 큰 요소는 사용 가능한 기능과 함께 사용자 수 및 동시 통화 기능입니다.

아래 표에는 가장 인기 있는 사용자/SC 기능 수와 함께 사용 가능한 세 가지 3CX 가격 및 계획이 요약되어 있습니다.

대조적으로, FreePBX의 가격은 기본적으로 구매하기로 선택한 모듈 및 추가 기능에 따라 다릅니다. 따라서 FreePBX의 무료 버전은 이 게시물의 앞부분에서 언급한 표준 통화 기능만 참조합니다.

사용자는 FreePBX 포털에서 추가 기능을 개별적으로 또는 번들로 구매할 수 있습니다(번들이 상당한 비용 절감 효과를 제공함). FreePBX 가격 책정의 실제 단점은 라이선스를 1년 또는 25년 단위로만 구매할 수 있다는 것입니다. 가격. 많은 사람들에게는 이것이 문제가 되지 않을 수 있지만 소규모 또는 신규 기업의 경우 억제 요소가 될 수 있습니다.

아래에서 사용 가능한 4개의 번들에 대해 설명했습니다.

3CX 사용자 경험

3CX는 보다 초보자 친화적인 PBX 도구와 VoIP 솔루션을 찾는 사람들에게 탁월한 솔루션입니다.

고급 기능이 풍부한 사용자 지정이 확실히 가능하지만 FreePBX보다 DIY 접근 방식이 덜 필요합니다. DIY 접근 방식이 적습니다. 자신의 시스템을 만든 경험이 거의 없지만 전화 시스템의 기본 기능을 손상시키지 않으면서 3CX를 최대한 활용하는 방법을 배우고 싶은 사람들.

그럼에도 불구하고 단점이 있습니다.

다음은 실제 사용자의 리뷰를 기반으로 한 상위 3CX 장단점입니다.

FreePBX 사용자 경험

대부분의 오픈 소스 소프트웨어와 마찬가지로 현재 FreePBX 사용자의 전반적인 합의는 도구에 대한 경험이 설치, 추가 기능 및 모듈을 직접 관리하는 편안함 수준에 크게 좌우된다는 것입니다.

좋은 소식은 특히 FreePBX에는 크고 계속 발전하는 사용자 커뮤니티와 위키가 있으므로 문제를 해결하고 시스템 작동 방식을 스스로 가르치는 것이 생각보다 쉽습니다.

FreePBX 사용자는 매우 저렴한 비용으로 도구와 기능에 대해 압도적으로 열광합니다. 많은 사람들은 이것이 그들이 내린 최고의 비즈니스 결정 중 하나라고 말하기까지 합니다.

그러나 확실히 완벽하지는 않습니다.

다음은 연구 및 사용자 피드백을 기반으로 한 최고의 장단점입니다.

누가 FreePBX를 사용해야 합니까?

(이미지 출처)

FreePBX는 비즈니스 커뮤니케이션을 검색할 때 무엇보다 커스터마이징과 비용 절감을 우선시하는 비즈니스에 이상적입니다.

그러나 SIP 트렁킹 및 PBX 기술, 코딩 및 응용 프로그램 개발에 대한 광범위한 기본 지식이 없는 사용자는 FreePBX를 사용하는 데 어려움을 겪을 수 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 이 도구를 최대한 활용하려면 커뮤니티에서 개발한 Wiki와 DIY 추가 기능을 분류하는 데 많은 시간을 할애해야 합니다.

3CX보다 "초보자 친화적"이 덜하지만 더 많은 기능, 업그레이드 및 세부적인 사용자 정의가 가능합니다.

FreePBX는 다음에 가장 적합합니다.

• 완전히 맞춤화된 통합 커뮤니케이션 플랫폼을 원하는 사용자
• 모듈/애드온을 올바르게 설치 및 구성할 수 있는 지식이 있는 사용자
• 비즈니스 커뮤니케이션 하드웨어 또는 엔드포인트가 이미 있는 모든 규모의 기업
• 무제한 사용자, IVR, 대기열 등이 있는 PBX 솔루션이 필요한 회사
• 애플리케이션 개발자 및 리셀러
• 보다 기본적인 커뮤니케이션이 필요한 중소기업

누가 3CX를 사용해야 합니까?

3CX는 비즈니스 전화 시스템을 사용자 정의하고 싶지만 FreePBX 사용자처럼 거의 처음부터 시작하고 싶지 않은 모든 규모의 회사에 적합한 선택입니다.

또한 높은 수준의 고객 서비스를 제공할 뿐만 아니라 전환율을 높이는 데 도움이 되는 비즈니스 커뮤니케이션 솔루션에 관심이 있는 비즈니스에도 적합합니다.

3CX의 가장 독특한 기능 중 하나는 WordPress 채팅 플러그인이 함께 제공되어 에이전트가 웹사이트 방문자와 실시간으로 채팅할 수 있다는 것입니다. (귀하의 회사에 웹사이트 채팅이 없는 경우 CMS 또는 맞춤형 웹사이트에서 추가 기능을 사용할 수도 있습니다.)

이를 통해 더 나은 제품 추천, 더 빠른 구매 주기, 더 낮은 웹사이트 이탈률을 얻을 수 있습니다. 고객이 채팅 지원만으로 제공할 수 있는 것보다 더 많은 지원이 필요한 경우 사용자는 언제든지 웹사이트 채팅을 전화 통화로 업그레이드할 수 있습니다.

3CX는 다음에도 적합합니다.

• 확장 가능한 비즈니스 커뮤니케이션 솔루션이 필요한 스타트업 또는 신규 비즈니스
• 플러그 앤 고 지원 기능이 내장된 PBX 솔루션이 필요한 관리자 및 관리자
• 호텔 및 호텔 경영 전문가(3CX에는 특별한 호텔 PBX 시스템이 있음)
• 원격 근무자가 많은 회사
• 통합 커뮤니케이션 솔루션이 필요한 여러 채널을 통해 고객에게 연락하는 고객이 있는 비즈니스

다른 VoIP 공급자에 대해 궁금하십니까?

VoIP 전화 통신은 전화 요금을 줄이고 직원과 고객에게 더 많은 유연성을 제공하며 옴니채널 통신을 가능하게 합니다.

3CX 및 FreePBX와 같은 수준의 DIY 작업이 필요하지 않은 비즈니스 전화 시스템을 찾고 계십니까?

최고의 비즈니스 VoIP 서비스 제공업체에 대한 비교 표에는 최상의 선택을 하는 데 도움이 되는 기능, 가격, 사용 가능한 요금제 및 사용자 리뷰가 나와 있습니다.