IT 공급자의 이점을 극대화하는 4가지 방법

게시 됨: 2021-01-27

비즈니스 운영의 중심에 기술이 있으므로 아웃소싱 IT 회사를 고용하면 비즈니스에 도움이 될 수 있습니다.

그렇게 하면 사내 IT 지원보다 비용이 적게 들 뿐만 아니라 값비싼 기술과 전문가 팀의 가치 있는 지식과 경험을 포함하여 더 많은 리소스 풀에 액세스할 수 있습니다. 이러한 이점을 통해 귀하의 비즈니스는 경쟁 우위를 유지하고 성공하는 데 필요한 경쟁력을 갖게 됩니다.

그러나 가능한 최고의 서비스와 기술적 이점을 받는 데 도움이 되는 IT 지원 회사에 문의해야 할 몇 가지 핵심 질문이 있습니다. 공급자를 고용 하기 전에 올바른 질문을 하면 처음부터 강력한 파트너십을 구축하는 데 도움이 됩니다.

다음은 아웃소싱된 IT 지원을 최대한 활용할 수 있는 4가지 방법입니다.

그들을 파트너로 대하십시오

훌륭한 IT 제공업체는 귀하의 비즈니스에서 자신의 역할이 기술 지원을 제공하는 것보다 훨씬 더 크다는 것을 알고 있으며 기술과 관련된 전략적 비즈니스 조언을 제공하는 데까지 확장됩니다. 일부 대기업은 내부 IT 직원을 유지하여 더 큰 전략적 목표와 계획을 위해 MSP 팀을 활용할 수 있지만 모든 기업은 IT 회사에 의존하여 비즈니스 성장을 돕기 위해 최고의 기술을 활용하는 확장 가능한 솔루션을 만들어야 합니다.

싸게 사지 마세요

IT 공급자 서비스에 사용할 수 있는 최저 가격을 보는 것은 매력적일 수 있지만 이것이 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 공급자를 나타내는 것은 아닙니다 . 결국 IT 관리와 관련된 중요한 작업을 온라인에서 수행하려면 해당 분야에서 최고 를 고용하는 것을 목표로 해야 합니다. 이미 아웃소싱을 통해 비용을 절감하고 있다는 사실을 잊지 마십시오!

점점 더 많은 MSP 회사가 생겨나고 이들 사이의 경쟁이 증가함에 따라 일부는 전략으로 대폭 인하된 가격을 사용할 수 있습니다. 그러나 IT 지원을 인소싱하는 것이 장기적으로 더 많은 비용이 들게 하는 것처럼 가격만 기준으로 IT 지원을 고용하는 것도 비용이 더 많이 들 것입니다.

회사가 평판이 좋고 훌륭한 일을 할 수 있도록 하려면 기존 고객이나 사례 연구에서 참조를 요청하십시오. 이 전술을 사용하면 해당 회사를 고용할 때 사용할 수 있는 서비스에 대해 더 많이 알 수 있습니다.

어떤 서비스를 이용할 수 있는지 알아보십시오

지원 회사의 이전 및 현재 고객과 이야기하는 것보다 이 중요한 주제에 대해 배울 수 있는 더 많은 방법이 있습니다.

당신은 할 수 있습니다…

IT 지원 제공자에게 직접 문의

“구하라 그러면 받을 것이다”라는 말은 그만한 이유가 있습니다!

귀하의 제공자는 진정한 귀하의 파트너이며 귀하는 서비스 제공자가 귀하를 위해 무엇을 할 수 있는지 자세히 알아볼 권리가 있음을 기억하십시오. 조사하는 한 가지 방법은 다른 고객이 최근에 어떤 서비스를 받고 있는지 묻는 것입니다. 다른 하나는 MSP와 정기적인 회의를 예약하는 것입니다. 이렇게 하면 IT 세계에서 새로운 트렌드가 발생할 때(항상 그래왔듯이) 나중에 보다 빨리 "알게" 될 것입니다.

이것은 IT 제공자의 역할에서 중요한 구성 요소입니다. 기술이 비즈니스를 지원할 수 있는 최신 방법을 알고 자신의 전략적 목적을 위해 이를 전달하는 것입니다.

지원 패키지에는 무엇이 있습니까?

많은 IT 회사는 다양한 서비스 및 소프트웨어 세트와 함께 고객에게 다양한 패키지를 제공합니다. 대부분의 서비스에는 표준 하드웨어 및 소프트웨어 문제 해결, 필요할 때 사무실 방문이 포함됩니다.

그러나 일부 제품은 특정 MSP에서 "추가"로 간주되고 타사 소프트웨어, 스마트 장치 또는 교체 하드웨어 부품과 같은 다른 제품에 포함될 수 있습니다. 제공자에 포함된 항목을 알고 있으면 사용 가능한 모든 것을 활용할 수 있습니다.

지원 수준 및 의미 파악

MSP 클라이언트는 요구 사항이 다르기 때문에 일반적으로 MSP를 고용할 때 동의하는 설정이 다릅니다. 처음부터 어떤 지원 수준에 가입했는지 알고 있고 계속해서 인지도를 유지하여 앞으로 무엇을 기대할 수 있는지 아는 것이 중요합니다.

일부 기업은 모든 IT 서비스에 대해 시간당 요금을 지불하는 종량제 지원만 선택합니다. 다른 사람들은 정해진 가격에 대해 필요에 따라 문제를 해결하는 고장 수리 지원을 사용합니다. 더 높은 수준에서 관리형 지원에는 문제 해결 및 지원을 위한 주문형 24/7 지원뿐만 아니라 시스템 및 보안에 대한 능동적 모니터링도 포함됩니다.

커뮤니케이션 및 지원

안정적이고 빠른 응답 시간

기술적인 문제가 발생할 때 무엇을 예상해야 하는지 알고 있어야 하며 긴급 지원을 위해 IT 제공업체에 문의해야 합니다. 물론 문제가 발생하면 평소와 같이 예기치 않은 경우가 많으며 워크플로를 방해하거나 고객과의 작업을 방해할 수 있습니다.

비즈니스 관리자는 IT 지원이 시작될 때 얼마나 빨리 예상할 수 있는지 알고 있어야 합니다. 훌륭한 제공업체는 15분 이내에 응답합니다. 또한 문제에 따라 목표 해결 시간을 제공할 수 있지만 일부 문제는 해결될 때 더 복잡해질 수 있으므로 여기에 여유를 제공합니다.

여러 연락 방법

작은 기술적 사고나 더 큰 기술 재앙에 대해 지원이 필요할 때 IT 제공업체에 어떻게 연락할 수 있습니까?

IT 제공업체마다 다양한 통신 모드를 제공하므로 이를 언제 어떻게 사용해야 하는지 아는 것이 중요합니다. 일반적으로 언제든지 이메일을 보내거나 IT 제공업체에 전화할 수 있지만 일부는 긴급 지원을 위한 라이브 채팅 옵션을 제공할 수도 있습니다. 빠른 기술 문제 해결, 더 큰 영향을 미치는 문제 해결 또는 비즈니스 전략 수립을 위한 회의 설정과 같이 공급자에게 연락하는 데 사용할 모드(현재 문제에 따라 다름)를 아는 것이 중요합니다.

원격 지원을 제공합니까?

현재로서는 "주어진" 것으로 간주되어야 하지만 원격 지원이 가능한지 공급자에게 여전히 문의할 수 있습니다.

물론, 대면 상호 작용은 문제를 해결하고 회의 계획을 수행하는 데 더 개인적인 접근 방식을 제공하지만 현재 전염병과 같은 특정 경우에는 원격 지원이 더 편리할 수 있습니다.

정말 위기에 처해 가능한 한 빨리 문제를 해결해야 하는 경우 IT 팀이 출장을 갈 필요가 없으면 더 빨리 해결될 수 있습니다. 또한 원격 옵션에 대한 액세스 권한은 출장 직원이 있는 회사에 특히 유용할 수 있습니다. 사무실에 없을 때도 어디에서나 IT 지원을 받을 수 있습니다.

마지막으로, 원격 지원을 사용한다는 것은 IT 공급자가 모니터링 전술을 설정할 수 있고 예를 들어 보안 문제에 대한 경고가 있는 경우 알림을 받을 수 있음을 의미합니다. 최근 팬데믹으로 인해 그 어느 때보다 많은 기업이 원격 지원의 이점을 깨닫고 있습니다.

IT 공급자의 이점 극대화

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질문을 하고 비즈니스 파트너로서의 역할을 염두에 두는 것은 귀하가 이용할 수 있는 추가 서비스를 인식하고 서비스로부터 기대할 수 있는 것을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

위의 항목을 고려한 후에도 현재 제공업체로부터 최상의 지원을 받을 수 있는지 확신이 서지 않으면 다른 회사를 고용하는 것을 고려할 수 있습니다. 결국 IT 설정을 전략화하는 것은 비즈니스 성공에 매우 중요하며 과소평가되어서는 안 됩니다.

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