호텔에서 고객 경험을 향상시키는 6가지 최첨단 기술

호텔은 잊을 수 없는 고객 경험을 제공하는 독특한 위치에 있습니다. 룸 서비스와 피트니스 센터에서 스파와 고급 식사에 이르기까지 다양한 편의 시설과 서비스를 제공할 수 있습니다. 그리고 새로운 기술을 제품에 통합함으로써 호텔은 여행 경험을 탐험, 학습 및 휴식을 위한 특별한 기회로 바꿀 수 있습니다.

다음은 호텔 고객 경험을 향상시키는 몇 가지 최고의 기술입니다.

인공 지능

AI는 인간처럼 배우고 생각하고 행동할 수 있는 컴퓨터 시스템입니다. 그것은 사람들의 일상 생활에서 없어서는 안될 부분이 되었기 때문에 오늘날 가장 중요한 기술 중 하나입니다.

호텔은 AI를 사용하여 룸서비스 주문과 같은 작업을 자동화하거나 Facebook Messenger와 같은 소셜 미디어 채널의 챗봇을 통해 지역 명소에 대한 질문에 답변함으로써 고객 경험을 개선할 수 있습니다. 또 다른 예는 Amazon Alexa 또는 Google Home과 같은 AI 기반 가상 도우미를 사용하여 호텔에 머무는 동안 도움이 필요한 고객의 일반적인 질문에 답변하는 것입니다.

AI는 또한 각 게스트 경험을 개인화하여 책장에 있는 다른 번호가 아닌 개별적으로 대우받는다고 느끼도록 도와줍니다! 예를 들어 AI는 주문한 요리나 고객이 방문한 현지 목적지를 기록하고 그에 따라 더 많은 옵션을 추천할 수 있습니다.

호텔 산업에서 AI의 사용은 지속적으로 증가했으며 앞으로도 마찬가지일 것으로 예상됩니다. Global News Wire에 따르면 환대 산업의 글로벌 AI는 2021년에서 2026년 사이에 연평균 10% 성장할 것으로 예상됩니다.

가상 현실

가상 현실(VR)의 사용은 고객 경험을 향상시키는 좋은 방법입니다. 몰입형 경험을 제공함으로써 VR은 모든 고객의 숙박을 기억에 남게 만들고 고객이 호텔에 있는 것이 어떤 것인지 더 잘 이해하도록 도울 수 있습니다.

가상 현실은 고객에게 향상된 경험을 제공하기 위해 많은 산업 분야에서 사용되었습니다. 한 가지 예는 VR이 붐을 일으킬 것으로 예상되는 관광 산업입니다. 여행사에서 할 수 있는 일은 VR을 사용하여 잠재 여행자에게 한 번도 가본 적이 없는 이국적인 장소를 안내하는 것입니다. 이제 호텔에서도 이 기술을 채택하기 시작했습니다.

호텔 관리자는 또한 이 몰입형 기술을 사용하여 고객에게 더 나은 경험을 제공하도록 직원을 교육할 수 있습니다. 항공 회사인 KLM에서 이를 실제로 볼 수 있습니다. KLM은 VR을 사용하여 시뮬레이션 환경에서 승무원을 교육하고 있습니다.

호텔 공간에서 관리자는 실제 호텔을 반영하는 시뮬레이션 호텔 환경에서 신입 직원을 교육할 수 있습니다. VR을 통해 관리자는 다양한 시나리오를 만들고 각 시나리오를 처리하도록 직원을 교육할 수 있습니다.

호텔 엔터테인먼트 솔루션

이제 진지해질 때입니다. 방문자는 호텔 방에서 음악을 듣고 비디오를 보는 것만이 아닙니다. 그들은 더 많은 것을 필요로 할 것이며 호텔 엔터테인먼트 솔루션이 필요한 곳입니다. 호텔 엔터테인먼트 솔루션을 사용하면 고객이 호텔에 머무는 동안 시청하고 싶은 콘텐츠를 개인화할 수 있습니다.

이는 엔터테인먼트 솔루션에서 기대할 수 있는 것의 시작에 불과합니다. 더있다:

• 터치 스크린과 대화형 디스플레이가 있는 원격 제어 장치를 사용하면 침대에서 일어나거나 자리를 떠나지 않고도 침대나 소파에서 방의 조명, 온도 및 기타 측면을 제어할 수 있습니다!
• 고객이 스마트폰에서 TV로 무엇이든 캐스트할 수 있는 캐스팅 서비스입니다.

스마트 룸

스마트 객실은 고객을 도울 수 있는 기술을 갖추고 있습니다. 기술은 방을 더 편안하고 효율적이며 안전하게 만들 수 있습니다.

• 편안함: 스마트 객실에는 선호도에 따라 온도를 조절하는 스마트 온도 조절 장치가 있습니다. 또한 방의 공기에서 알레르겐을 제거하는 공기청정기와 음성 명령을 사용하여 다양한 기능을 제어할 수 있는 Amazon Alexa 음성 비서가 있습니다.
• 효율성: 스마트 객실에는 손님이 방에 들어오고 나갈 때를 감지하는 센서가 있어 청소 서비스를 위해 하우스키핑이 필요한 때를 알 수 있습니다. 이렇게 하면 직원이 이미 알고 있는 공간을 여전히 점유하고 있는지 묻는 직원이 문을 두드릴 필요가 없기 때문에 호텔에서 인건비를 절약할 수 있습니다!
• 보안: 스마트 기술을 통해 호텔의 보안 팀은 필요할 때마다 객실에 접근할 수 있지만 프라이버시와 마음의 평화를 원하는 투숙객의 요청이 있을 때만 가능합니다!
• 비접촉식 서비스: 스마트 객실에서는 비접촉식 서비스가 가능합니다. 예를 들어 고객은 Alexa와 같은 스마트 장치와 상호 작용하여 실내 조명을 켤 수 있습니다. 대유행 이후 비접촉식 서비스가 중요해졌습니다. 2025년 환대 보고서(Hospitality in 2025 Report)에 따르면 조사 대상 소비자 5,000명 중 40%가 비접촉식 서비스가 호텔의 필수 아이템 1위라고 답했습니다.

사물 인터넷

IoT(Internet of Things)는 호텔에서 객실 온도, 습도 및 공기질을 모니터링하는 데 사용할 수 있습니다. 이 정보는 객실의 센서에서 호텔 관리팀으로 직접 전송될 수 있으므로 고객이 에어컨이나 히터에 대한 유지보수 작업이 필요한 시기를 알 수 있습니다.

호텔에서도 IoT를 사용하여 건물 전체의 에너지 사용량을 모니터링할 수 있습니다. 에너지가 낭비되고 있거나 효율적으로 사용되지 않는 부분이 있으면 대시보드에 이 정보가 표시되어 전기 요금이 절약됩니다!

챗봇 또는 음성 내비게이션

챗봇 또는 음성 내비게이션을 사용하여 게스트 질문에 답변할 수 있습니다. 챗봇은 투숙객이 호텔 편의 시설 및 지역 명소를 포함하여 숙박에 대한 정보를 얻을 수 있는 훌륭한 방법입니다. 투숙객은 챗봇을 사용하여 저녁 식사 예약, 스파 트리트먼트 예약 등 호텔과 소통할 수도 있습니다.

또한 호텔은 음성 내비게이션을 사용하여 고객이 호텔 내에서 위치를 안내하고 싶을 때마다 휴대전화를 꺼내지 않고도 호텔 주변의 길을 안내함으로써 기술을 통해 몰입형 경험을 제공하는 것을 고려해야 합니다.

챗봇은 고객 경험을 개선하는 데 중요한 셀프 서비스를 가능하게 할 수 있습니다. 오늘날 대부분의 호텔 방문자는 기본 요구 사항에 대해 때때로 서비스 팀과 상호 작용하기를 원하지 않습니다. 그들은 스스로 음식 주문과 같은 기본적인 일을 처리할 수 있는 셀프 서비스 포털을 원합니다. 최근 연구에 따르면 여행자의 73%가 셀프 서비스 호텔을 예약하고 숙박할 가능성이 높습니다.

결론

일류 호텔이 최첨단 기술을 사용하여 고객 경험을 향상시키는 방법을 더 잘 이해하셨기를 바랍니다. 챗봇 및 음성 내비게이션에서 가상 현실 및 스마트 기술에 이르기까지 이러한 기술을 비즈니스에 통합하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.