7 필리핀 컨택 센터 채용의 이점

기업이 CX 최적화를 위해 필리핀 최고의 컨택 센터를 선택하는 이유

탁월한 고객 경험 (CX)을 제공하는 것은 오늘날의 비즈니스 환경에서 핵심 차별화 요소입니다. 회사가 규모가 늘리면 사내 고객 상호 작용을 관리하면 비용이 많이 들고 비효율적 일 수 있습니다. 이곳에서 필리핀의 컨택 센터로의 아웃소싱이 전략적 이점이됩니다.

필리핀은 숙련 된 인력, 비용 효율성 및 세계적 수준의 서비스 품질로 유명한 전 세계 최고의 아웃소싱 목적지 중 하나입니다. 이 기사에서는 필리핀의 연락 센터를 고용하는 7 가지 주요 이점과 기업이 CX Excellence를 위해 필리핀의 Best Contact Center와의 파트너십을 고려해야하는 이유를 살펴 봅니다.

1. 품질을 손상시키지 않고 상당한 비용 절감

필리핀 컨택 센터로 아웃소싱하면 기업은 서비스 품질을 희생하지 않고 운영 비용을 절감 할 수 있습니다. 회사는 다음을 저장합니다 :

• 인건비-사내 직원 채용 및 교육 비용은 아웃소싱에 비해 높습니다.
• 인프라 비용 - 사무실 공간, IT 시스템 및 전화 솔루션에 투자 할 필요가 없습니다.
• 채용 및 교육 비용 - 필리핀의 컨택 센터는 채용, 교육 및 인력 관리를 처리합니다.

왜 필리핀?
필리핀의 인건비는 미국과 영국보다 최대 60% 낮아서 세계에서 가장 비용 효율적인 아웃소싱 목적지 중 하나입니다.

2. 고도로 숙련 된 영어 분리 된 에이전트에 대한 접근

필리핀 최고의 컨택 센터는 다음을 제공하는 고도로 훈련 된 고객 서비스 전문가로 유명합니다.

• 중립적 인 악센트가있는 근게 영어 능력
• 서구 국가, 특히 미국, 캐나다 및 호주와의 강력한 문화적 조정
• 전자 상거래, 금융, 의료 및 기술 지원을 포함한 다양한 산업 분야의 전문 교육

사실 : 필리핀은 영어 능력이 높은 지수로 인해 영어권 시장에서 최고의 아웃소싱 목적지 중 하나입니다.

3. 전 세계 고객을위한 24/7 고객 지원

고객의 기대는 주문형 지원으로 전환되어 24/7 가용성이 필수적입니다. 필리핀 최고의 컨택 센터는 24 시간 내내 운영되며 다음을 보장합니다.

여러 시간 영역에 걸쳐 원활한 고객 서비스
빠른 응답 시간과 고 가용성
고객 위치에 관계없이 일관된 CX

예 : 필리핀 컨택 센터로의 미국 기반 전자 상거래 브랜드 아웃소싱은 사내 야간 교대없이 전 세계 고객에게 실시간 지원을 제공 할 수 있습니다.

4. 비즈니스 요구에 적응할 수있는 확장 성과 유연성

비즈니스가 성장함에 따라 고객 상호 작용은 특히 성수기, 프로모션 또는 제품 출시 중에 증가합니다. 필리핀 컨택 센터는 주문형 인력 스케일링을 제공하여 다음을 보장합니다.

대량 대량의 즉각적인 램프 기간 (예 : 휴일 계절)
HR 복잡성없이 피크 외 기간 동안 축소 할 수있는 능력
특정 비즈니스 요구에 맞는 맞춤형 서비스 모델

이것이 중요한 이유는 무엇입니까?
사내 지원 팀을 고용, 교육 및 관리하는 대신 기업은 아웃소싱 인력을 실시간으로 조정하여 비용과 효율성을 최적화 할 수 있습니다.

5. 고급 기술 및 AI 중심 지원 솔루션

필리핀 최고의 컨택 센터는 최첨단 기술을 통합하여 다음을 포함한 고객 상호 작용을 향상시킵니다.

자동 고객 지원을위한 AI 구동 챗봇
완벽한 음성, 채팅, 이메일 및 소셜 미디어 상호 작용을위한 옴니 채널 플랫폼
응답 시간을 개선하고 고객 참여를 개인화하기위한 예측 분석

예 : 비즈니스는 AI 구동 컨택 센터 분석을 활용하여 고객 정서를 추적하고, 에이전트 성능을 향상시키고, 대응 전략을 최적화 할 수 있습니다.

6. 핵심 비즈니스 운영에 중점을 둡니다

고객 지원 운영을 아웃소싱하면 기업은 집중력을 관리 업무보다는 비즈니스 성장으로 전환 할 수 있습니다. 필리핀의 컨택 센터와 파트너십을 맺음으로써 비즈니스는 다음을 수행 할 수 있습니다.

수익 창출 활동 우선 순위 (예 : 제품 개발, 마케팅)
인력 관리와 관련된 운영 복잡성을 줄입니다
비 핵심 작업을 전문 팀에 위임하여 효율성을 향상시킵니다

예 : SaaS 회사는 필리핀 컨택 센터에 기술 지원을 아웃소싱하면 지원 티켓을 처리하는 대신 더 많은 리소스를 R & D 및 고객 확보에 할당 할 수 있습니다.

7. CX 최적화를위한 데이터 중심의 통찰력

필리핀의 현대 컨택 센터는 다음과 같은 빅 데이터 분석을 사용합니다.

고객 행동 및 피드백 트렌드를 모니터링합니다
응답 시간과 해상도 속도를 최적화하십시오
예측 분석을 통해 고객 유지를 향상시킵니다

필리핀 최고의 컨택 센터는 실시간 분석 대시 보드를 활용하여 비즈니스에 실행 가능한 통찰력을 제공하여 다음으로 이끄는 것으로 이끌어줍니다.

더 나은 고객 만족도 점수 (CSAT)
더 높은 1-면 해결 률 (FCR)
개선 된 순 프로모터 점수 (NPS)

필리핀 최고의 컨택 센터를 선택하는 방법

컨택 센터 파트너를 선택할 때 기업은 다음을 평가해야합니다.

업계 전문 지식-틈새 시장에 대한 지원을 경험합니다 (예 : 핀 테크, 의료, 전자 상거래)
기술 인프라 - AI, 챗봇, CRM 통합 및 옴니 채널 기능
준수 및 보안-글로벌 표준 준수 (ISO, PCI-DSS, GDPR, HIPAA)
확장 성 옵션 - 비즈니스 성장 및 계절 수요 변화에 적응하는 능력

필리핀의 최고 컨택 센터는 맞춤형 솔루션, 강력한 인프라 및 고객 지원 아웃소싱에서 입증 된 성공 사례를 제공해야합니다.

최종 생각 : 필리핀에서 컨택 센터를 고용하는 것이 현명한 움직임 인 이유

필리핀 최고의 컨택 센터로 고객 지원을 아웃소싱하면 비용 절감, 인력 유연성 및 비즈니스 성공을 주도하는 고급 기술 솔루션을 제공합니다.

전문가 에이전트, AI 기반 시스템 및 24/7 지원을 활용하여 비즈니스는 다음을 수행 할 수 있습니다.

원활한 고객 경험을 제공하십시오
운영 비용을 줄입니다
비즈니스 성장에 집중하면서 효율적으로 확장하십시오

고객 서비스 전략을 최적화하려고하십니까? 오늘날 필리핀 최고의 컨택 센터 솔루션을 살펴보십시오!