Webex Calling은 월간 80억 건의 통화를 기록했습니다.

오늘 Cisco는 클라우드 통화 플랫폼인 Webex Calling을 통해 월간 80억 건의 통화 를 호스팅하는 이정표에 도달했다고 발표했습니다. 과거에 이 회사는 160억 분 이상의 배경 소음을 제거했다고 주장합니다.

공동 작업 거인은 성명에서 플랫폼을 강화하고 일련의 예상 업데이트를 추가로 설명할 것이라고 밝혔습니다. 동일한 성명서에서 팬데믹 기간 동안 Webex 하이브리드 작업/협업 소프트웨어 제품군과 같은 클라우드 기반 통화 제품에 대한 엄청난 수요를 경험했다고 밝혔습니다.

이것은 놀라운 일이 아니지만 월 80억 건의 통화에 대한 Cisco의 대응은 상당히 방대합니다. 대변인이 GetVoIP News 에 보낸 사전 발표된 성명서에 이를 어떻게 표현했는지는 다음과 같습니다.

"증가하는 글로벌 기업의 요구 사항을 충족하기 위해 Cisco는 국내 통화 범위를 영국까지 확장했으며 현재 65개국 이상에서 업계 최대인 Cisco Calling Plans 및 Cloud Connected PSTN 서비스를 제공하고 있습니다."

협업의 거인은 "유연성 향상"의 조력자이며 바로 그 사실을 자각하고 있습니다. 성명서에서 고객은 다음과 같이 언급했습니다.

'이제 운영 요구 사항과 함께 원하는 위치에 따라 옵션을 혼합하고 일치시켜 PSTN 솔루션을 사용자 정의할 수 있습니다."

그러나 움직임이 예상됩니다. 이는 팬데믹 이전에 회사가 오랫동안 추구했던 궤적과도 같습니다. COVID-19는 Cisco가 원하는 시장으로 확장하는 데 필요한 활력을 주었을 뿐입니다.

기업 전반에 걸친 안정성에 중점

T-Mobile, Office Depot, Cigna Health 및 자동차, 대형 트럭, 레크리에이션 및 중장비 산업에 데이터 및 기술 솔루션을 제공하는 회사인 CDK Global은 모두 Webex Calling 기술을 활용합니다.

Webex Calling 은 클라우드 기반 통화, 메시징, 회의, 투표, 이벤트 및 Socio에 대한 액세스를 단일 통합 솔루션으로 확장하는 하이브리드 작업 솔루션인 Webex 제품군 의 일부입니다 . 이 제품은 포괄적이고 안전합니다.

Cisco는 현재 Webex가 전 세계적으로 3,900만 명이 넘는 클라우드 호출 사용자를 지원하며 클라우드 호출 시스템의 안정성이 중요한 요소라고 말했습니다. Cisco의 기술은 많은 기업에서도 중요한 통합입니다. Cisco는 Fortune 500대 기업의 85%가 Webex 기술을 활용하고 있음을 자랑스럽게 보여주며 다음 사항도 언급합니다.

"우리의 기술은 기업의 일상적인 워크플로에 포함되기 때문에 필수적입니다."

병원, 진료소 및 응급 서비스와 같은 환경에서 약간의 지연 또는 가동 중지 시간은 몇 가지 그럴듯한 우려를 나타낼 수 있으며 광범위한 영향을 미칠 수도 있습니다. 응급 서비스 분야에서는 생명이 위태롭지만 다른 산업 분야에서는 시스템 다운타임에 대한 긍정적인 측면이 없지만 그렇지 않을 수 있습니다.

Downdetector에 따르면 – Cisco Webex는 지난 24시간 동안 Microsoft Teams보다 훨씬 적은 중단을 경험했습니다. 2021 년 4월에서 8월 사이 – 어떠한 중단도 보고 되지 않았습니다.

경쟁업체를 빠르게 검색한 결과 Microsoft Teams는 사람들을 안정적인 서비스로 연결하는 방식으로 더 많은 문제를 경험하고 있음을 알 수 있습니다. Microsoft Teams는 8월에 6건 이상의 중단 사례가 보고되었으며, 7월에 5건, 6월에 7건, 5월에 10건의 중단 사례가 보고되었습니다. 4월 – Microsoft Teams는 다양한 규모로 17건 이상의 중단을 경험했습니다.

많은 문제가 보고되었습니다. 앱에 문제가 있는 사용자, 로그인 및 웹사이트가 제대로 응답하지 않는 세 가지 요소로 요약됩니다. 지난 24시간 동안 Microsoft는 과다한 중단을 경험했습니다. 아래에서 확인할 수 있습니다.

Webex 통화 속도, CX, UX 개선 사항

Cisco는 클라우드 기반 통화 플랫폼의 속도 향상을 통해 다음과 같이 말했습니다. Webex Control Hub에서 클라우드 연결 PSTN 통합 고객이 새로운 번호의 주문 및 제공을 자동화할 수 있습니다.

Webex Calling 고객도 매우 쉽게 할 수 있습니다. Cisco 대변인은 성명에서 Webex Calling을 통해 프로비저닝 프로세스 등이 더욱 간소화되었다고 말했습니다. Cisco에 따르면 이전에는 달성하는 데 며칠이 걸렸던 것이 이제는 몇 분이면 됩니다.

“결과적으로 조직은 이전에 며칠이 걸리던 작업을 몇 분 만에 달성할 수 있습니다. 이것은 Webex Control Hub를 통해 Cisco 통합 서비스 제공업체 IntelePeer와 협력하여 가능합니다.”

사용자 및 고객 경험을 고려하여 Webex Calling 고객은 Webex의 1,000개 이상의 파트너 중 하나로부터 지원을 받을 수 있습니다. 서비스에는 로컬 하드웨어 제공, 시스템 통합, 통화 계획 및 추가 지원이 포함됩니다. 이 모든 것은 사용자(UX) 및 고객 경험(CX) 향상에 대한 Cisco의 강조를 보여줍니다.

인공 지능은 Cisco의 핵심입니다.

이번에 Cisco Webex의 인공 지능 요소에 대한 업데이트는 없지만 CX/UX를 향상시키려는 Cisco 계획의 핵심 측면입니다. 우리는 이미 상당히 발전된 회사의 기술에 대한 업데이트를 기대할 수 있습니다.

코그너티브 협업이라는 단순한 개념은 얼마 전부터 Cisco의 DNA에 새겨져 있습니다. 용어에 익숙하지 않은 경우 다음과 같은 컨텍스트가 있습니다.

2021년 초에 Cisco는 Webex 플랫폼에 실시간 데이터(각 개인용 비공개)를 제공하여 회의에 대해 보다 현명하고 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 하는 People Insights 기능을 발표했습니다. 플랫폼은 주로 Zoom이 고객 행복이라고 부르는 것을 증가시키는 방법에 대한 통찰력을 조직에 제공하기 위해 AI를 수많은 다른 영리한 방식으로 활용합니다.

몇 주 전 Cisco의 AI 야망은 BabbleLabs, Inc. 인수를 마무리하면서 결실을 맺었습니다. 이전에 비상장 기업이었던 이 기술 회사는 독점적인 AI 기술을 사용하여 인간의 말을 원치 않는 소음과 구별하여 커뮤니케이션 및 커뮤니케이션에서 음성 품질을 향상시킵니다. 회의 응용 프로그램.

Cisco의 눈에는 너무 많은 정보가 존재하지 않으므로 AI 전문가를 확보하는 것이 합리적입니다. 최근 Cisco 데이터에 따르면 작업자가 작업을 효율적으로 수행하려면 수많은 데이터에 액세스해야 합니다. 의존하는 앱, 타사 소프트웨어 및 기타 도구의 수는 여러 면에서 상당히 많습니다.

이러한 종류의 통찰력은 누구에게나 비교적 쉽게 작업을 수행할 수 있는 권한을 부여합니다.