8×8은 아직 판매되지 않았지만 대신 새로운 커뮤니케이션 클라우드를 도입했습니다.

뉴스에서 일부 파장을 일으키면서 우리는 8×8과 무대 뒤에서 일어나는 모든 일을 따라잡기 위해 노력해 왔습니다. 우리는 공급자가 아마도 구매자를 찾고 잠재적인 판매를 주시하고 있다는 소문이 있다는 소식을 처음 들었습니다. 그러나 8×8은 계속 진행되어 지난주에 인수와 본질적으로 새로운 "오픈 클라우드 이니셔티브"로 요약될 수 있는 두 가지를 모두 발표했습니다.

지난주 Mitel이 클라우드 우선, 디지털 혁신으로의 유사한 마이그레이션을 발표하면서 UC 업계에는 약간의 움직임이 있었습니다. 우리는 Avaya가 보다 현대적인 협업 및 메시징 앱으로 관심을 돌리는 것도 보았습니다. 우리는 심지어 Nextiva가 새로운 NextOS 솔루션을 소개하는 것을 보았습니다. 이는 8×8이 최근 전략 변화로 노리고 있는 것처럼 보입니다. 우리는 8×8의 상태와 더 최근의 솔루션 개발을 자세히 살펴보고 싶었습니다.

8×8은 어디에 적합합니까?

나는 Mitel의 애널리스트 데이 프레젠테이션을 들을 기회가 있었는데, 이 프레젠테이션은 Mitel이 자신을 어떻게 보는지뿐만 아니라 현재 시장을 어떻게 보는지에 대한 깊은 통찰력을 제공했습니다. 나는 놀랄 필요는 없었지만 Mitel이 프레젠테이션에서 "We Are Not 8×8 or RingCentral"이라고 구체적으로 언급한 것을 보고 웃었습니다. 따라서 Mitel은 더 높은 수준의 서비스에 위치하게 되었음을 알 수 있습니다. 즉, 더 큰 기업이 더 큰 관심을 갖는 대규모 엔터프라이즈 산업으로 확장하는 것입니다.

그러나 그것은 또한 8×8이 어디에 있고 어디에 들어맞는지에 대한 정보를 제공하는 데 도움이 됩니다. 우리는 8×8과 Mitel이 같은 평면에 있지 않다는 데 동의합니다. 이는 둘 중 하나를 부정적으로 비교하는 것이 아니라 단순히 8×8이 존재하는 위치를 인식하는 것입니다. 우리는 이것이 Cloud first 및 Cloud only 제공업체(예: Nextiva 또는 RingCentral)와 나란히 있다고 생각합니다. 따라서 8×8이 어디에 있는지 이해하면 그들이 만드는 움직임을 더 잘 이해할 수 있습니다.

이제 8×8은 무리가 아닙니다. 2016년 Gartner UCaaS Magic Quadrant에서 8×8은 리더로 선정되어 그 자리를 지켰습니다. 그리고 그들은 그 위치를 유지하기 위해 필요한 변화를 하고 있는 것 같습니다.

새로운 개방형 커뮤니케이션 클라우드

8×8의 최근 발표 및 변경 사항은 몇 가지 다른 영역으로 확장됩니다. 물론 새로운 클라우드 플랫폼이 핵심이지만 8×8은 또한 새로운 API로 유연성을 열고 새로운 메시징 인수로 통신 섬을 연결하는 데 중점을 둡니다. 우리는 이 모든 것을 다루겠지만 가장 큰 핵심 변화인 새로운 8×8 Communications Cloud부터 시작하고 싶었습니다.

간단히 말해서, 8×8은 이제 내가 NextOS와 유사하게 말했듯이 밀접하게 통합된 Cloud Communications Platform을 제공할 것입니다. 이 솔루션은 VoIP 통신, 팀 협업, 컨택 센터 기능 및 심층 컨택 센터 분석의 모든 것을 하나의 완벽한 패키지로 제공합니다.

8×8의 CEO인 Vik Verma는 보도 자료에서 다음과 같이 말했습니다.

"이러한 건강하고 번성하는 시장의 수렴은 직원, 고객 및 파트너가 커뮤니케이션 인텔리전스를 사용하고 소비하는 방식을 변화시켜 그 어느 때보다 더 나은 정보를 제공하고 생산성과 효율성을 높일 것입니다."

따라서 새로운 8×8 Communications Cloud는 성공적인 커뮤니케이션의 모든 중요한 측면을 하나의 단일 솔루션으로 제공합니다. 이는 본질적으로 기업이 여러 클라우드 네트워크에서 커뮤니케이션과 워크플로를 원활하게 연결할 수 있도록 해야 합니다.

발표와 관련된 블로그 게시물에서 CEO Vik는 Communication Cloud 솔루션이 기업의 요구에서 비롯된 것이라고 썼습니다.

“그럼 우리는 왜 세계 최초의 Communication Cloud를 출시했을까요? 기업은 통합 커뮤니케이션, 협업, 컨택 센터 및 실시간 분석이 통합되는 세상을 원하기 때문입니다. 고객은 모든 커뮤니케이션 이벤트와 데이터를 영업, HR, 재무 및 마케팅과 같은 다른 클라우드에 노출하여 팀과 사업부 전체에서 더 나은 결정을 내리고 생산성을 향상하기를 원합니다."

어디에나 있는 통합

그러나 더 중요한 것은 예측된 2017 UC 트렌드에 따라 8×8이 이러한 솔루션에 필요한 유연성과 맞춤화를 제공한다는 것입니다. 8×8 지원은 문제가 있는 고객을 돕기 위해 안정적인 고객 서비스를 제공합니다. 그리고 동시에 8×8은 강력한 API 및 스크립팅 기능을 갖춘 Communications Cloud의 경계도 열었습니다.

이 시점에서 공급자는 최소한 가장 일반적인 통합을 제공하지 않고는 새로운 제품이나 솔루션을 출시할 수 없습니다. 우리는 함께 작동하는 CRM 및 VoIP 솔루션의 큰 목록을 작성했으며 물론 Salesforce는 존재하는 거의 모든 단일 공급자에게 예입니다. 따라서 모든 솔루션이 최소한 중요한 통합에 도달할 것으로 예상할 수 있습니다. 그러나 진정한 보너스는 공급자가 개발자에게 자체 API에 대한 액세스 권한을 부여할 때입니다.

따라서 8×8은 계속 진행되었으며 많은 수의 일반적이고 예상되는 "즉시 사용 가능한" 통합을 포함했습니다. 이미 널리 사용되는 솔루션에 초점을 맞춰 8×8은 통합 초점을 다음과 같이 분류했습니다.

• 영업 및 마케팅 : Salesforce, Microsoft Dynamics, NetSuite, Oracle Sales Cloud, Hubspot 및 ZOHO
• HR : Bullhorn, Jobscience 및 TargetRecruit
• 고객 서비스 및 지원 : Zendeks, Freshdesk 및 ConnectWise

즉시 사용 가능한 솔루션 외에도 8×8은 새로운 Communications Cloud를 위한 자체 개방형 API를 여러 개 포함했습니다. 거의 8×8이 진행되어 고객과 파트너 모두에게 다음과 같은 다양한 옵션을 제공했습니다.

• Communication Microservice : 메시징 및 채팅, 회의, IVR/자동 교환, SMS 및 팩스에 직접 액세스하기 위한 API
• 분석 및 데이터 추출 : 분석 데이터의 숨겨진 가치를 발견하는 API
• 프로비저닝 및 서비스 관리 : Active Directory 통합을 위한 자동 프로비저닝 및 사용자 지정 및/또는 대량 구성을 위한 직관적인 디자인의 새로운 구성 관리자

직접 스크립팅, 빌드 및 확장

그러나 이전에 언급한 스크립팅된 기능에 관해서는 8x8이 Script8에 추가되었습니다. 본질적으로 8×8의 내부 스크립팅 언어인 Script8은 사용자가 자신의 워크플로 및 라우팅 절차를 설계할 수 있는 "동적 커뮤니케이션 도구"를 제공합니다. 이것은 사용자에게 자신의 워크플로를 개선하거나 기존 데이터를 활용하거나 새로운 커뮤니케이션 기능을 도입할 수 있는 유연성을 제공합니다.

이 솔루션을 통해 사용자는 특정 워크플로 및 작업에 대한 통신 데이터를 활용할 수 있습니다. 8×8은 많은 전문 용어로 당신을 혼란스럽게 하는 대신 모든 것을 이해하는 데 도움이 되는 몇 가지 주요 사용 사례를 강조했습니다.

• Script8은 CRM의 판매 파이프라인 데이터를 기반으로 호출된 우선 순위를 라우팅하는 데 사용할 수 있습니다.
• 사용자는 2단계 인증으로 강력한 IVR 시스템을 구축할 수 있습니다.
• 고객에게 소매점으로 가는 길을 안내하는 SMS 메시지를 보냅니다.
• 학부모 및 학생에게 음성 메일 알림 보내기
• 발신자 ID 재정의로 긴급 전화 걸기

이것은 정말 많은 사람들이 매주 등장하는 새로운 UC 솔루션에 대한 비판으로 지적한 것처럼 단순히 따라잡는 것이 아니라 새로운 방식으로 혁신을 시도하는 8×8처럼 보입니다. 개인적으로 Amazon의 Chime은 접근 방식이 약간 독특하지만 단순히 "나도 여기에 있습니다!"라고 느꼈습니다. 알림. 그리고 우리는 Google이 어디에 있는지 알고 있습니다.

한 지붕 아래의 모든 팀 협업 솔루션

틀림없이 핵심 Communication Clouds 확장과 마찬가지로 또는 그 이상으로 중요한 8×8도 Sameroom.io 인수를 발표했습니다. 익숙하지 않은 사용자를 위해 Sameroom은 기존 팀 협업 및 메시징 앱의 방대한 목록을 함께 연결하는 솔루션을 제공합니다. 따라서 뉴욕의 한 팀은 Slack을 사용하고 캘리포니아의 다른 팀은 HipChat을 사용하는 경우 Sameroom은 두 솔루션 간의 다리를 확장하므로 한 팀이 전환할 필요가 없습니다.

이것은 문제에 대한 반창고로 볼 수 있습니다. 에서 문제가 발생하는 것 같습니다. 너무 많은 옵션이 있으므로 팀에 가장 적합한 것이 무엇인지 이해하기 어려울 수 있습니다. 팀에 적합한 메시징 솔루션을 결정하는 방법에 대한 가이드를 함께 작성했지만 그렇다고 해서 전체 내용을 알 수 있는 것은 아닙니다.

반창고가 아니라 새로운 공격 각도입니다.

그러나 여기서 중요한 점은 8×8의 인수를 내려놓는 것이 아니라 그 배후의 전략을 인식하는 것입니다. Vik은 다음과 같이 썼습니다.

“팀 협업 공간이 뜨거워지고 있습니다...최근 많은 사람들이 통합 커뮤니케이션과 협업이 충돌 경로에 있다는 것을 알아차렸습니다. 왜요? 기업은 두 사람이 통신할 수 있는 모든 응용 프로그램이 채팅, 음성, 비디오 또는 메시징과 같은 일반적인 응용 프로그램 범주의 일부로 간주되어야 한다고 정당하게 생각하기 때문입니다. 통합 커뮤니케이션 및 협업의 시대로 진입하십시오.”

따라서 단순히 새로운 솔루션을 구축하고 현재 UC&C 시장인 거대한 혼란에 추가하는 대신 8×8은 다른 각도에서 문제를 해결했습니다. 그들은 사람들이 무엇을 사용하는지 알고 있고 사람들이 좋아하는 것을 사용합니다.

따라서 여기에서 아이디어는 고객이 선호하는 솔루션을 계속 사용할 수 있도록 하면서도 모든 것을 연결하는 데 도움이 되는 것이었습니다. 새로운 8×8 Communications Cloud와 정확히 같은 감정입니다.

그러나 8×8은 판매되지 않았습니까?

글쎄, 현재 시점에서 소문은 여전히 ​​소문으로 남아있는 것 같습니다. 2월 말에 Streetinsider.com과 Reuters가 포착한 내용은 8×8이 구매자를 찾고 있다는 생각이었습니다. 그러나 보도에 따르면 이것은 이전에 완전히 듣도 보도 못한 일이 아니며 과거에도 비슷한 소문이 떠돌았다.

주요 추측은 8×8이 다른 회사의 관심을 끌기 위해 Morgan Stanley와 협력해 왔다는 보고서에서 나왔습니다. 이제 8×8이 인수와 솔루션의 새로운 초점 및 전환을 발표하는 것을 보았으므로 이것이 어떻게 적합합니까?

추측은 그저 그렇다

NoJitter의 Beth Schultz는 Frost & Sullivan의 분석가인 Elka Popova와 이야기를 나눈 후 이에 대한 확실한 글을 썼습니다. 기본적으로 8×8이 솔루션을 구축하고 적절한 인수를 수행할 수 있다면 회사 가치만 높일 수 있다는 생각입니다.

이 시점에서 추측은 여전히 ​​추측이지만 이러한 생각은 공급자의 논리적 움직임으로 남아 있습니다. 또한 채택되지도 않을 다른 앱을 구축하는 대신 고유한 Sameroom 솔루션을 구입하려는 동기를 설명할 수도 있습니다. 우리는 이것이 어느 쪽이든 갈 수 있다고 볼 수 있지만 한 가지는 확실합니다. 8×8은 핵심 제품을 확장하고 증가된 유연성으로 핵심 제품을 중심으로 구축하는 데 중점을 둡니다. 과녁에 무엇이 꽂혀 있는지 확인하기 위해 모든 다트를 던지는 대신 8×8은 존재하는 문제를 해결한다는 것을 알고 있는 기반을 구축하고 있습니다.