엔터프라이즈급 솔루션으로서 8×8 UCaaS 자세히 살펴보기

사업주 중 86% 이상이 직장 내 문제의 가장 큰 원인이 부적절한 커뮤니케이션 도구라고 말합니다.

UCaaS(Unified Communications as a Service) 소프트웨어는 VoIP 통화, 오디오/비디오 통신, 메시징 시스템 등을 하나의 중앙 집중식 플랫폼으로 간소화하여 실망스럽고 비용이 많이 드는 잘못된 커뮤니케이션을 줄입니다.

Gartner Magic Quadrant 리더로 8회 수상한 8×8 UCaaS는 최고의 통합 커뮤니케이션 도구 중 하나입니다. 8×8의 주요 고객 중 일부는 McDonald's, Regus, Remax, Farmers Insurance 및 Edible Arrangements입니다.

아래에서 엔터프라이즈급 기능, 이점 및 전반적인 사용자 경험을 분석해 보겠습니다.

8×8 UCaas에는 무엇이 포함되어 있습니까?

8×8 Inc의 X 시리즈 커뮤니케이션 허브는 다음을 포함하는 올인원 클라우드 솔루션 컨택 센터입니다.

• 음성 및 전화
• 화상 및 음성 회의
• 유니버설 팀 메시징
• 협업 컨택 센터
• 고급 분석

X 시리즈 SaaS 통신 솔루션은 직원 교육, 고객 지원 및 타사 소프트웨어 통합도 제공합니다.

컨택 센터 솔루션은 전사적 팀 협업을 개선하고 원격 작업자 간의 커뮤니케이션을 강화하며 일관된 실시간 고객 커뮤니케이션을 허용하도록 설계되었습니다.

8×8 음성 및 전화 기능

8×8의 엔터프라이즈급 클라우드 기반 전화 시스템은 값비싼 하드웨어와 연간 유지 보수 비용이 필요하지 않으며 기존 사무실 전화에서는 제공할 수 없는 고급 기능과 높은 통화 품질을 제공합니다.

CRM 소프트웨어 및 Microsoft Teams와 같은 앱과의 통합을 통해 최종 사용자는 데스크톱 및 모바일 장치의 단일 플랫폼에서 현재 및 과거 발신자 데이터를 볼 수 있습니다. 사용자 기반 계층형 가격 구조를 통해 채널과 관리자를 쉽고 저렴하게 관리할 수 있습니다.

주요 전화 기능은 다음과 같습니다.

• 미국 및 캐나다에서 무료 무제한 통화/SMS
• 최대 47개국으로 무제한 글로벌 통화
• 아웃바운드 미리보기 및 예측 다이얼링
• 통화 후 설문조사
• 자동 웹 콜백 또는 예약 콜백
• 통화 대기, 통화 파킹, 기술 기반 통화 라우팅
• IVR 고객 셀프 서비스
• 발신자 표시, 통화 대기, 핫데스킹
• 통화 참여, 귓속말 및 모니터링
• 25개 이상의 PSTN 통신 사업자와의 호환성
• 클라우드 또는 Dropbox 스토리지로 통화 녹음
• 전사가 포함된 표준 및 시각적 음성 메일
• 전화번호 이전
• 통화 대기열 및 음악 보류
• 규칙 기반 다단계 자동 교환
• 에이전트 상태 및 가용성 업데이트
• FCC 및 HIPAA 규정 준수
• 안전한 음성 암호화

화상 및 음성 회의

비즈니스 전화 외에도 8×8의 HD 화상 회의 도구는 최대 100명의 참가자에게 내부 및 외부 대면 커뮤니케이션을 제공합니다.

Google 및 Outlook 캘린더와의 통합은 회의 일정 프로세스를 단순화하는 동시에 전용 회의실 링크와 다운로드 없이 클릭하여 참가할 수 있는 회의를 통해 더 큰 편의성을 제공합니다. "지금 만나기" 기능을 통해 사용자는 모든 채팅이나 통화를 화상 회의로 즉시 변환할 수 있습니다.

회의 참석자는 통신 플랫폼 서비스 공급자에 관계없이 오디오 전용 또는 비디오 및 오디오 참여를 위해 50개 이상의 국가에서 웹 회의에 전화를 걸 수 있습니다. 더 큰 이벤트는 YouTube에서 실시간으로 스트리밍할 수 있습니다. 화상 회의 내에서도 팀 메시징이 가능합니다.

추가 웹 회의 기능은 다음과 같습니다.

• 화면 공유
• 원격 데스크톱 제어
• 회의 녹음
• 참석자 음소거, 제거 또는 차단
• 푸시 투 토크 모드
• 브라우저 기반 및 모바일 앱 액세스
• 익명의 회의 참석
• 가상 손 들기
• 회의 암호 보호
• 다중 비디오 화면 레이아웃
• 회의실 시스템에서 화상 회의에 참여

유니버설 팀 메시징

채널 전체 및 일대일 채팅 메시징 외에도 Universal Team 메시징 도구는 SameRoom 기능을 통해 Slack, Chatter 및 20개 이상의 기타 메시징 응용 프로그램과 같은 도구와 실시간 통합 및 개인 방을 제공합니다.

연락처는 회사 디렉토리에서 채팅 메시징 시스템에 자동으로 추가되며 사용자는 한 번의 클릭으로 채팅을 음성 또는 영상 통화로 전환할 수 있습니다.

추가 기능은 다음과 같습니다.

• SMS 문자 메시지
• 파일 공유
• 무제한 온라인 대면
• 사용자 상태 업데이트(사용 가능, 자리 비움, 방해 금지, 숨김)
• 사용자 언급
• 영수증 읽기
• 다음 메시지 스레드
• 실시간 알림

협업 컨택 센터

협업 컨택 센터는 앞서 언급한 이메일 및 소셜 미디어를 포함한 옴니채널 커뮤니케이션 기능을 인력 관리와 결합합니다.

원격 근무자에게 특히 유용하므로 향후 일정에 액세스하고 우수한 고객 서비스를 제공하며 인터넷에 액세스할 수 있는 모든 곳에서 아웃바운드 영업 전화를 걸 수 있습니다.

인력 관리를 통해 CIO, 관리자 및 팀 리더는 직원 ​​생산성을 더 잘 분석하고 워크로드의 균형을 유지하며 더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 개선이 필요한 영역을 식별할 수 있습니다. 무엇보다 첫 번째 통화 해결률을 높이도록 설계되었습니다.

디지털 채널 도구를 사용하면 고객이 선택한 플랫폼에서 직원과 연결하는 동시에 고객 유지를 극대화하도록 설계된 심층적인 CX 고객 통찰력을 제공할 수 있습니다. 음성 분석을 통해 고객 감정과 일반적인 문제를 쉽게 식별할 수 있으므로 상담원이 모든 고객 상호 작용에 더 잘 준비할 수 있습니다.

협업 컨택 센터의 추가 기능은 다음과 같습니다.

• 기본 CRM 기능
• 자동화된 일정
• 고객 에이전트 공동 브라우징
• 볼륨 예측
• 일정 준수 모니터링
• 상호작용 여정 분석
• 에이전트 교육 최적화
• 콜센터 규정 준수를 위한 화면 및 음성 녹음
• 더 빠른 고객 지원을 위한 팀 전체 지식 기반
• 통화 흐름 보고서
• 통화 후 설문조사
• 소셜 미디어 커뮤니케이션 채널

고급 분석

8×8의 고급 분석 도구는 관리자에게 상담원 생산성, 고객 만족도, 통화 흐름, 품질, 길이 및 비즈니스 커뮤니케이션 추세에 관한 실행 가능한 통찰력을 제공합니다.

통화 라우팅 옵션을 개선하고, 일반적인 문제를 식별하고, 실시간 데이터와 과거 데이터를 모두 사용하여 고객 여정을 더 잘 분석합니다. 채널 사용, 대기열 수준, 통화 시간 및 대기 시간과 관련된 데이터는 분석에 사용할 수 있는 15개의 사용 가능한 KPI 및 콜 센터 메트릭 중 일부입니다.

막대 그래프, 단어 구름, 색상으로 구분된 파이 차트, 그래픽 보기 및 상위 10개 고객 IVR 경로의 다이어그램은 여러 데이터 시각화 옵션을 제공합니다.

추가 고급 분석 기능은 다음과 같습니다.

• 전사 요약 대시보드
• 검색 가능한 음성 분석 데이터
• 실시간 부재중 및 포기 통화 비율
• 라이브 활성 통화 데이터
• 기간 설정
• DID 데이터
• 회의 분석
• MOS 점수
• 상담원 통화 시간 데이터

8×8 통합

8×8은 200개 이상의 CRM, 생산성 및 비즈니스 커뮤니케이션 도구와 통합되어 싱글 사인온 기능을 제공하고 여러 애플리케이션에서 앞뒤로 전환할 필요가 없습니다.

사용 가능한 통합 및 API는 다음과 같습니다.

• G Suite 및 Outlook
• 영업
• 젠데스크
• 옥타
• 느슨하게
• 오피스 365
• 마이크로소프트 팀즈
• 물러나
• 시스코 웹엑스
• 조호

사용 가능한 통합의 전체 목록을 보려면 여기를 클릭하십시오.

사용자 경험

8×8은 사용 용이성, 높은 수준의 사용자 정의 및 통화 품질을 언급하는 많은 사용자와 함께 우수한 고객 만족도 평가를 받았습니다.

아래의 장단점은 최근 사용자 리뷰를 기반으로 작성되었습니다.

8×8 UCaaS 가격

8×8 X 시리즈 가격은 필요한 라이선스 수와 필요한 추가 기능을 기반으로 하는 계층형 시스템입니다.

아래 표에는 사용 가능한 8×8 UCaaS 가격 및 계획이 나와 있습니다.

상위 8×8 대안은 무엇입니까?

8×8이 적합한 선택인지 확신이 서지 않습니까? 다른 CCaaS 옵션이 궁금하십니까?

추가 Enterprise VoIP 소프트웨어 및 UCaaS 제공업체에 대한 비교 표는 다음과 같은 인기 플랫폼의 가격 및 기능을 분류합니다.

• 넥스티바
• 다이얼 패드
• 고투커넥트
• 링센트럴
• 어바이어

그러나 8×8의 UCaaS 플랫폼은 하루에 내부 및 외부 통신량이 많은 대규모 기업에 이상적입니다. 일반적인 8×8 사용 사례에는 회계, 고등 교육, 보험 판매, 병원, 소매업체 및 연방 정부 기관이 포함됩니다.

부서, 고객 및 담당자, 관리자와 직원 간의 옴니채널 크고 작은 비즈니스 커뮤니케이션을 신속하게 제공합니다.

8×8로 커뮤니케이션 플랫폼을 간소화하고 소중한 시간을 낭비하지 마세요.