8×8 vs Nextiva: 기능, 가격, UX, 장단점 비교

Nextiva와 8×8은 다른 인기 있는 중소기업 전화 시스템이 시장에 출시되기 오래 전에 사용되었습니다. 즉, 두 플랫폼 모두 고유한 이점을 제공하기 때문에 이 두 공급자 중 하나를 선택하는 것은 까다로운 작업입니다.

오늘은 귀하의 비즈니스에 적합한 공급자를 결정하는 데 도움이 되는 기능, 가격 및 기타 세부 정보를 안내해 드리겠습니다. 더 이상 고민하지 않고 바로 들어가 보겠습니다!

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• 8×8 vs Nextiva: 개요
• 8×8과 Nextiva를 비교한 방법
• 8×8 vs Nextiva: 직접 비교
• 8×8 vs Nextiva: 주요 기능
• 8×8 vs Nextiva: 가격
• 8×8 vs Nextiva: 찬반 양론
• 귀하의 비즈니스에 적합한 공급자는 무엇입니까?

8×8 vs Nextiva: 한 눈에 보기

급한 경우 8×8과 Nextiva의 주요 차이점에 대한 간략한 개요를 만들었습니다.

요약하자면, 8×8은 국제 전화가 가능한 더 많은 국가를 지원하고 컨택 센터 기능을 제공하는 반면 Nextiva는 앱, AI 및 자동화를 통해 비즈니스 커뮤니케이션을 실행할 수 있는 단일 플랫폼을 고객에게 제공하는 데 중점을 둡니다.

8×8 대 Nextiva를 평가한 방법

호출 기능: 호출은 모든 공급자의 핵심 기능이므로 어떤 플랫폼이 더 나은 사용자 경험과 기능 세트를 제공하는지 살펴보았습니다.

자동 교환: 두 플랫폼의 자동 교환을 비교하여 어떤 가상 안내원이 가장 많은 가치를 제공했는지 확인했습니다.

통합: 솔루션이 보다 다재다능한 도구가 되는 데 도움이 될 수 있는 우수한 통합 갤러리가 있는 플랫폼을 확인했습니다.

확장성: 더 쉽게 확장할 수 있는 공급자를 결정하기 위해 사용자를 추가할 때 고객이 발생하는 비용을 고려했습니다.

통화 품질: 전 세계의 모든 종소리와 휘파람 소리가 낮은 통화 품질을 보상할 수 없으므로 고객 리뷰와 SLA를 살펴보고 어떤 옵션이 더 나은 경험을 제공하는지 결정했습니다.

보안: 우리는 두 플랫폼 모두에서 보안 프로토콜을 평가하여 어느 것이 귀하의 데이터에 대해 가장 높은 수준의 개인 정보를 제공하는지 확인했습니다.

하드웨어: IP 탁상 전화기 및 기타 VoIP 하드웨어의 맥락에서 어떤 공급자가 사용하기 더 편리한지 살펴보았습니다.

플랫폼 간 호환성: 가장 원활한 경험을 제공하는 앱을 확인하기 위해 두 제공업체의 모바일 및 데스크톱 앱을 테스트했습니다.

사용 용이성: 설치 프로세스가 가장 쉽고 학습 곡선이 가장 관대한 제공자를 확인하기 위해 두 플랫폼을 모두 설정했습니다.

고객 지원: 우리는 서비스 문제가 발생할 때마다 고객을 도울 준비가 된 제공업체를 살펴보았습니다.

가격 책정: 마지막으로 각 공급자가 제공하는 다양한 요금제를 직접 비교하여 어떤 요금제가 기업에 가장 좋은 가격으로 제공되는지 결정했습니다.

8×8 vs Nextiva: 직접 비교

통화 기능

8×8과 Nextiva 모두 대부분의 비즈니스 요구 사항을 충족하기에 충분한 통화 기능을 갖추고 있습니다. 그러나 8×8의 인터페이스는 모든 하위 메뉴 옵션과 전체 레이아웃으로 인해 약간 까다로울 수 있습니다.

Nextiva의 통화 라우팅은 탐색이 더 쉽고 라우팅 규칙을 추가하는 것이 더 직관적으로 느껴집니다. 보류, 전송 및 음성 메일 전사와 같은 주요 기능은 어느 플랫폼에서나 사용할 수 있기 때문에 대부분 선호도에 따라 결정됩니다.

승자: Nextiva 는 호출 기능이 사용하기 조금 더 쉽고 기본 기능이 더 세분화되어 있기 때문에 8×8보다 약간 유리합니다.

자동 교환

Nextiva를 사용하면 맞춤형 인사말을 녹음할 수 있으므로 상담원이 참여하지 않아도 지원 경험을 보다 인간적으로 느낄 수 있습니다. 이 녹화 슬롯을 사용하여 기간 한정 프로모션이나 상향 판매 제안과 같은 맞춤형 공지 사항을 만들 수도 있습니다.

글로벌 고객에 대한 8×8의 초점에 따라 자동 교환 메뉴 스크립트를 작성할 때 여러 언어 중에서 선택할 수 있어 모든 지역에서 동일한 수준의 서비스를 받을 수 있습니다.

또한 단일 메뉴 또는 하위 메뉴 생성 중에서 선택할 수 있습니다. 메뉴를 설정한 후에는 착신 고객이 사람, 그룹, 전화 등으로 이동하도록 통화 라우팅을 설정할 수 있으며 응답이 없을 경우 비상 사태를 일으킬 수 있습니다.

승자: 8×8 은 두 제공자가 유사한 솔루션을 가지고 있었지만 통화 라우팅의 용이성이 차이를 만들었기 때문에 여기에서 약간의 승리를 얻었습니다.

통합

Nextiva에는 HubSpot, Workbooks, SugarCRM, ServiceNow, ConnectWise, NetSuite, Microsoft Dynamics, Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Zoho, Google Workspace 등과 같은 몇 가지 유용한 통합이 있습니다.

8×8에는 HubSpot, Salesforce, NetSuite, Zendesk 및 Microsoft Dynamics와 같은 도구와 함께 유용한 CRM 통합이 많이 있습니다.

그 외에도 협업 및 커뮤니케이션 분야에서 인기 있는 앱에 대한 통합도 있습니다.

여기에는 Skype, Slack, Telegram, Webex, Freshdesk, NetSuite, Office 365, Microsoft Teams, Google Workspace 등이 포함됩니다. 두 공급자 모두 대규모 통합 갤러리를 가지고 있으므로 특정 요구 사항에 따라 다릅니다.

승자: 플랫폼이 지원하는 앱의 다양성이 뛰어나고 더 많은 협업 도구와 호환되기 때문에 통합과 관련하여 8×8 이 객관적인 승자입니다.

확장성

모든 공급자는 고객에게 확장을 향한 명확한 경로를 제공하는 것이 중요합니다. 언뜻 보기에 Express 계획은 각 사용자에 대해 월 $12에 불과하므로 8×8 계획을 확장하는 것이 더 쉬울 것 같습니다. 그러나 Express 계획은 상당히 제한적일 수 있습니다.

X 시리즈 계획을 확장하려면 Nextiva가 제공하는 대량 할인을 제공하지 않기 때문에 더 많은 비용을 지불해야 합니다.

100개의 라이선스를 통과할 때까지 Nextiva의 Professional 플랜은 각 사용자에 대해 $18.95/월로 떨어집니다. 그것은 모두 당신이 생각하는 회사의 규모에 달려 있습니다.

승자: Nextiva 는 비용 효율적인 확장에 대한 상한선이 더 높기 때문에 협소한 승리를 거둔 반면 8×8의 Express 계획은 X 시리즈 옵션만큼 매력적이지 않습니다.

통화 품질

8×8과 Nextiva는 모두 99.999% 가동 시간 SLA를 제공하므로 안정적인 서비스를 위해 두 옵션 중 하나에 의존할 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 귀하가 받게 될 전반적인 서비스 품질 사이에는 확실히 격차가 있습니다. 특정 8×8 고객은 빠른 WiFI 네트워크에도 불구하고 통화가 끊긴다고 불평했습니다.

Nextiva 고객들은 정반대이며 오디오 품질은 말할 것도 없고 공급자가 제공하는 신뢰성을 만장일치로 칭찬합니다. 끊기지 않는 명확한 통화에 관해서는 여전히 Nextiva를 이길 수 없습니다.

승자: Nextiva 는 통화 품질 영역에서 8×8을 상대로 결정적인 승리를 거둔 신뢰성과 맑은 오디오로 유명합니다.

보안

8×8은 눈에 띄지 않도록 데이터를 안전하게 보호하는 간단한 2단계 인증 시스템을 갖추고 있습니다. 또한 이 플랫폼에는 개발자가 웹 앱과 모바일 앱에서 2FA 기능을 더 쉽게 구현할 수 있도록 하는 사용자 친화적인 OTP API 시스템이 있습니다.

Nextiva는 데이터 보안을 보장하기 위해 AuthDigital과 같은 SSO 통합을 얻어야 하기 때문에 이와 관련하여 뒤쳐져 있습니다. 즉, NextOS 싱글 사인온을 사용하여 여러 Nextiva 제품에 액세스할 수 있습니다.

승자: 8×8 은 개발자가 쉽게 구현할 수 있는 기본 2FA 및 OTP API로 인해 보안 대결에서 승리합니다.

하드웨어

Nextiva를 사용하면 한 대당 월 $2.25의 저렴한 비용으로 유선 전화기를 대여할 수 있으며 때때로 무료 장치에 대한 프로모션이 제공됩니다.

이를 통해 초기 하드웨어 비용에 자본을 투자하지 않고도 비즈니스를 빠르게 확장할 수 있습니다. Nextiva 카탈로그의 대부분은 Poly, Cisco의 전화기와 자사 모델로 구성되어 있습니다.

8×8에는 매장에 Poly와 Cisco의 전화기가 모두 포함되어 있지만 전자는 모든 모델에서 재고가 없는 것 같습니다. 사용할 수 있는 자사 휴대폰은 없지만 업그레이드/다운그레이드할 때마다 강력한 7년 보증 및 교체 하드웨어를 받을 수 있습니다.

승자: Nextiva 는 카탈로그가 더 다양하고 월별 요금이 정말 저렴하기 때문에 하드웨어와 관련하여 더 나은 옵션입니다.

플랫폼 간 호환성

Nextiva 앱은 데스크탑에서 모바일로 핫스왑 또는 디렉토리에 연락처 추가와 같은 기능 덕분에 이론적으로 매우 중요하지만 Android 휴대폰에서 오디오 문제와 충돌이 발생합니다. iOS에서도 경험이 좋지는 않지만 거의 신뢰할 수 없습니다.

8×8의 경우 모바일 앱은 통화, 화상 회의 및 채팅을 통합하려고 합니다. 표준 통신 외에 8×8 앱을 사용하면 YouTube로 직접 스트리밍하거나 개인 장치에서 회사 전화선을 사용할 수도 있습니다.

8×8 앱의 어두운 테마도 큰 보너스이며 모바일 경험을 더욱 현대적으로 느끼게 합니다. 마지막으로 앱을 통해 파일을 공유할 수 있으므로 직원이 긴급 성과 보고서를 제출하기 전에 사무실에 도착하기 위해 기다릴 필요가 없습니다.

승자: 8×8 은 다재다능한 기능 세트, 통합 접근 방식, 최신 UI 및 Nextiva의 모바일 앱을 능가하는 안정성으로 인해 크로스 플랫폼 부서에서 케이크를 차지합니다.

사용의 용이성

8×8을 설정하는 데 특별한 하드웨어나 전체 IT 팀이 필요하지 않습니다. 온라인 포털에 로그인하고 원하는 대로 플랫폼을 관리하기만 하면 됩니다. 회사는 또한 관심 있는 사람들을 위해 무료 온라인 교육과 유료 대면 교육을 제공합니다.

8×8은 관리자가 플랫폼을 쉽게 설정할 수 있는 포털과 교육을 제공하지만 Nextiva는 고객에게 보다 수동적인 옵션을 제공합니다. 그들의 담당자는 플랫폼과 매우 잘 조화되어 몇 분 안에 고객을 위해 모든 것을 설정할 수 있습니다.

승자: Nextiva는 사용 용이성 면에서 이겼습니다. 8×8은 스스로 설정하기가 비교적 쉽지만 숙련된 팀으로부터 사전 조립된 솔루션을 얻는 것만큼 좋은 것은 없기 때문입니다.

고객 지원

8×8에는 많은 일들이 있지만 슬프게도 지원은 그 중 하나가 아닙니다. 많은 고객이 지원 팀에 문제가 있습니다. 불만 사항은 처음에 연락이 어려운 것부터 문제의 문제를 해결하는 데 필요한 지식이 없는 상담원에 이르기까지 다양합니다.

반면에 Nextiva는 고객 만족에 대해 알아야 할 모든 것을 알고 있는 세계적 수준의 에이전트를 보유하고 있습니다. Nextiva 고객 지원 팀이 얼마나 빠르고 지식이 풍부한지 자세히 알고 싶다면 실습 리뷰를 확인하십시오.

승자: Nextiva 는 업계 최고의 고객 지원 팀 중 하나를 보유하여 여기에서 우승했습니다.

가격

가장 저렴한 요금제를 제공하는 사람의 관점에서 보면 Express 계층은 각 사용자에 대해 월 12달러의 비용이 들지만 Nextiva의 Essential 플랜의 시작 가격은 30달러에 불과하기 때문에 8×8이 승리합니다. X4 계획은 Nextiva의 Ultimate 계획보다 훨씬 저렴합니다.

8×8 구독을 계획하는 사람들은 X2 또는 X4 계획을 고려해야 합니다. Express 요금제만큼 저렴하지는 않지만 추가 월간 비용은 함께 제공되는 국제 전화 특전으로 정당화됩니다.

Nextiva를 사용하는 경우 추가 비용이 거의 없이 Essential 플랜보다 훨씬 더 많은 가치를 지닌 Professional 플랜을 선택하는 것이 좋습니다. 그러나 Ultimate 계획은 대부분의 비즈니스에 과도할 것입니다.

승자: 8×8 은 $12/월부터 시작하는 더 저렴한 옵션을 제공하기 위한 가격 전쟁에서 승리합니다.

8×8 vs Nextiva: 주요 기능 검토

상위 8×8 기능

국제전화

8×8의 모든 X 시리즈 요금제에 포함된 무제한 국제 전화는 여러 지역에 고객이 있는 글로벌 기업의 주요 판매 포인트입니다. 독일, 프랑스, ​​스위스, 영국 및 미국과 같은 많은 금융 허브가 포함됩니다.

8×8은 또한 기업이 홍콩, 한국, 대만, 일본, 중국, 싱가포르 등과 같은 아시아의 미개척 시장에 접근하는 데 도움이 됩니다. 8×8의 무제한 국제 전화의 넓은 범위를 통해 전 세계의 새로운 지역을 대상으로 할 수 있는 잠재력을 실현할 수 있습니다.

상세한 분석

플랫폼을 통해 최적화에 필수적인 세부적인 세부 사항을 유지하면서 큰 그림을 독수리 눈으로 볼 수 있는 경우는 거의 없지만 이것이 8×8이 하는 일입니다. 회사 요약 대시보드는 전화 시스템의 상위 수준 개요 역할을 합니다.

반대로 내선 요약은 특정 내선의 통화 활동을 보여줍니다. 이를 통해 부재중 전화, 응답한 전화 수 및 기타 KPI와 같은 메트릭을 추적할 수 있습니다. 또한 모든 수신 및 발신 통화에 대한 기록 정보에 대한 통화 세부 정보 레코드를 볼 수 있습니다.

대규모 회의

8×8이 더 큰 회의 수용 인원을 확보하기 위한 군비 경쟁에서 경쟁자보다 뒤처진 것은 사실이지만 올해 X 시리즈 계획의 최대 수용 인원이 대규모 500명의 참가자로 업그레이드되면서 모든 것이 바뀌었습니다.

이를 통해 단일 8×8 회의실에서 전사적 회의를 개최할 수 있습니다. 또한 8×8 플랫폼을 통해 YouTube로 직접 스트리밍할 수 있어 더 많은 청중에게 접근할 수 있습니다.

프런트 데스크

8×8 X4 플랜을 사용하는 고객은 간소화된 안내원 통화 관리 솔루션인 Frontdesk에 무료로 액세스할 수 있습니다. 데스크탑 앱은 사용하기 쉽고 하드웨어가 필요하지 않은 직관적인 인터페이스를 가지고 있습니다.

접수원은 하루 종일 탭 사이를 이동하지 않고 단일 플랫폼에서 채팅 세션, 통화 및 음성 메일을 모두 관리할 수 있습니다. 또한 값비싼 다중 공급업체 시스템이 필요하지 않습니다.

상위 Nextiva 기능

라이브 채팅

Nextiva를 사용하는 사람들은 웹사이트에 라이브 채팅 위젯을 추가하여 문제를 훨씬 빨리 해결할 수 있습니다. Nextiva를 사용하면 모든 고객 대화 후 티켓을 만들고 정보를 다시 입력하는 것보다 더 효율적인 모든 채팅을 사례로 변환할 수 있습니다.

8×8에는 Messenger, WhatsApp, Viber, Line 등과 작동하는 통합 및 채팅 앱 API가 있지만 Nextiva와 같은 기본 채팅은 제공하지 않습니다. 또한 Nextiva에는 브랜드와 일치하는 사용자 지정 채팅 버튼을 만들 수 있는 추가 보너스가 있습니다.

게임화된 분석

Gamification은 콜 센터 성능을 향상시키는 것으로 나타났습니다. 즉, Nextiva의 분석 대시보드에 있는 리더보드는 직원이 사용 가능한 도구를 활용하도록 장려할 수 있습니다.

여러 테마 중에서 선택하고 각 상담원이 완료한 통화 수를 확인하고 실시간 추적을 활성화할 수도 있습니다. 게임화된 대시보드를 통해 추적할 수 있는 다른 메트릭에는 평균 통화 시간, 총 통화 시간, 수신 통화 등이 있습니다.

다음OS

Nextiva의 NextOS는 고객과 그들의 행동 패턴을 더 깊이 이해할 수 있도록 도와줍니다. 고객과의 모든 상호 작용을 추적하고, 실시간 정보를 모니터링하고, 자동화를 활용하여 고객 경험을 더욱 개인화할 수 있습니다.

전화, 이메일, 채팅 및 SMS 통신은 모두 분석되어 고객이 어떻게 느끼는지 전체적인 관점에서 볼 수 있습니다. 즉, 문제를 더 빨리 발견하고 회사의 모든 측면을 최적화할 수 있습니다.

코스스페이스

아마도 Nextiva의 가장 주목할만한 독특한 기능 중 하나는 Cospace일 것입니다. 팀 메시징 및 작업 관리 외에도 Cospace를 사용하면 회의 일정을 잡고, 파일을 제출하고, 미리 알림을 설정할 수 있습니다. 또한 별도의 모바일 앱이 있으면 Cospace에 더 쉽게 액세스할 수 있습니다.

인스턴트 링크를 사용하여 누구든지 그룹에 초대할 수 있으며 가입하기 위해 다운로드할 필요가 없습니다. 이렇게 하면 작업을 클라이언트에게 보여주거나 프로젝트 타임라인에서 반복하기가 훨씬 쉬워집니다.

8×8 vs Nextiva: 가격 검토

8×8 가격

Nextiva 가격

8×8 vs Nextiva: 찬반 양론

8×8 장단점

Nextiva 찬반 양론

귀하의 비즈니스에 적합한 공급자는 무엇입니까?

8×8을 사용할 때

국제 시장에 서비스를 제공하고 글로벌 확장을 지원할 공급자를 원하는 회사는 8×8 서비스를 가장 잘 받을 것입니다. 48개국으로 무제한 통화할 수 있고 상세한 분석을 통해 새로운 지역을 훨씬 쉽게 타겟팅할 수 있습니다.

넥스티바 사용 시기

다른 기능보다 고급 통화 관리를 우선시하는 공급자를 찾고 있다면 Nextiva가 좋은 선택이 될 수 있습니다. Cospace 기능은 또한 기본적인 것만 잘하는 사람들을 위한 훌륭한 프로젝트 관리 플랫폼이 됩니다.

결론

이 비교는 두 공급자가 거래를 하는 것과 매우 대조적이었지만 8×8과 Nextiva가 오랫동안 최고의 VoIP 서비스 공급자로 인정받았기 때문에 이는 놀라운 일이 아닙니다.

결국 특정 비즈니스 요구 사항과 비즈니스에 가장 큰 영향을 미칠 것으로 생각되는 카테고리에 따라 달라집니다. 시장에 나와 있는 수많은 소규모 비즈니스 VoIP 솔루션을 선택하는 데 버릇이 있으므로 올바른 플랫폼을 찾는 것은 인내심과 연구의 문제일 뿐입니다.