8×8 vs Vonage: 가격, 기능, UX, 장단점

게시 됨: 2021-10-29

현재 전화 시스템을 업그레이드하려고 하든 아니면 두 공급자를 비교하고 싶든 8×8 및 Vonage는 국제 전화에서 훌륭한 모바일 앱 및 광범위한 기능에 이르기까지 모든 것을 갖춘 풍부한 기능 목록을 갖춘 훌륭한 비즈니스 전화 솔루션이라는 것을 알고 있습니다. 통합 목록.

특정 요구 사항에 가장 적합한 공급자를 선택하는 데 어려움이 있는 경우 이 기사의 모든 주요 세부 정보를 살펴보는 것이 정보에 입각한 구매 결정을 내리는 데 도움이 될 것입니다.

바로 들어가 봅시다!

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8×8 vs Vonage: 한 눈에 보기
8×8과 Vonage를 비교한 방법
8×8 vs Vonage: 직접 비교
8×8 vs Vonage: 주요 기능
8×8 vs Vonage: 가격
8×8 vs Vonage: 찬반 양론
귀하의 비즈니스에 적합한 공급자는 무엇입니까?

8×8 vs Vonage: 한 눈에 보기

급한 경우 시간을 절약하기 위해 두 공급자에 대한 간략한 개요를 만들었습니다. 광범위한 적용 범위로 인해 글로벌 기업에 8×8보다 더 나은 솔루션은 없지만 국내 기업은 Vonage의 가격 및 기능으로 더 나은 요금을 낼 수 있습니다.

다음은 두 솔루션 간의 몇 가지 주목할만한 차이점입니다.

	8×8 »	보나쥬 »
가격	각 사용자당 $12/월 ~ $57/월	사용자당 월 $18 ~ $38
주요 기능/이점	국제전화, 상세한 분석, 대규모 회의	안정적인 모바일 앱, 광범위한 통합 갤러리 및 정확한 음성 메일 전사
통합	구글 워크스페이스 마이크로소프트 팀즈 마이크로소프트 다이나믹스 마이크로소프트 아웃룩 오피스 365 허브스팟 영업 넷스위트 파이프드라이브 젠데스크 조호 서비스나우 스카이프 느슨하게 그룹미 전보 웹엑스 아이밋 지터 프레시데스크 플로독 플립 1CRM 하늘빛 옥타 그리고 더	구글 워크스페이스 마이크로소프트 팀즈 마이크로소프트 다이나믹스 오피스 365 허브스팟 직장 느슨하게 영업 슈가CRM 커넥트와이즈 클리오 넷스위트 잡디바 물러나 프로도스코어 자피어 젠데스크 조호 서플리 유니토크 폰왜건 제관 비수웰 볼루젼 Authvia 그리고 더
자사 하드웨어	아니	아니
호환되는 탁상 전화기	폴리 VVX 시리즈 시스코 7 및 8 시리즈 예링크 T 시리즈	폴리 VVX 시리즈 + 최신 모델 파나소닉 TPA 시리즈 Yealink CP, W 및 T 시리즈
최고	해외 고객을 보유한 기업	원활한 크로스 플랫폼 경험을 원하는 기업

8×8과 Vonage를 비교한 방법

통화 기능: 통화는 VoIP의 핵심이므로 두 공급자를 비교하여 어떤 옵션에 더 유용한 기능이 있는지 확인했습니다.

자동 교환: 비즈니스에서 어떤 가상 안내원이 더 영향력이 있을지 알아보기 위해 두 플랫폼의 자동 교환을 살펴보았습니다.

통합: 두 제공업체의 통합 갤러리를 살펴보고 어떤 플랫폼이 타사 도구를 가장 잘 선택할 수 있는지 확인했습니다.

확장성: 우리는 가장 저항이 적은 경로를 제공하는 플랫폼을 결정하기 위해 각 공급자와 함께 비즈니스를 확장하는 비용을 조사했습니다.

통화 품질: 통화 품질이 수준에 미치지 못하면 통합, 기능 및 저렴한 가격이 그대로 유지되기 때문에 가장 신뢰할 수 있는 공급자를 찾기 위해 SLA 및 고객 리뷰를 살펴보았습니다.

보안: 두 플랫폼의 보안 기능을 평가하여 고객이 이중 인증과 같은 프로토콜을 가장 쉽게 사용할 수 있는 공급자를 확인했습니다.

하드웨어: 각 제공업체의 카탈로그를 검색하여 어느 매장이 탁상 전화기 및 기타 VoIP 하드웨어를 가장 잘 선택했는지 확인했습니다.

플랫폼 간 호환성: 데스크톱에서 스마트폰으로 원활하게 전환하고 긍정적인 사용자 경험을 제공하는 앱을 확인하기 위해 각 제공업체의 모바일 앱을 테스트했습니다.

사용 용이성: 각 제공업체의 계정 설정 및 설치 프로세스를 통해 가장 번거롭지 않은 여정을 가진 플랫폼을 확인했습니다.

고객 지원: 우리는 어느 팀이 고객을 더 행복하게 만들고 문제를 더 빨리 해결했는지 알아보기 위해 두 고객 지원 팀의 실적을 살펴보았습니다.

가격: 마지막으로 각 제공업체가 제공하는 요금제를 비교하여 어떤 플랫폼이 가장 저렴한 가격으로 최고의 가치를 얻을 수 있는지 확인했습니다.

8×8 vs Vonage: 직접 비교

통화 기능

8×8의 인터페이스를 사용하면 플랫폼의 대부분의 핵심 기능에 액세스할 수 있습니다. 그러나 레이아웃 및 하위 메뉴 옵션으로 인해 모든 것에 익숙해지기가 약간 어려울 수 있습니다. 기능에는 팩스, SMS, 오버헤드 호출, 링 그룹 및 국제 전화가 포함됩니다.

Vonage에는 통화 녹음, 호출 그룹, 종이 없는 팩스, 비즈니스 연속성 준비, 이메일 화이트리스트 및 조정할 수 있는 과다한 PBX 설정을 포함하여 선택할 수 있는 다양한 통화 기능이 있습니다.

승자: 두 플랫폼 모두 대부분의 비즈니스 요구 사항을 충족하기에 충분한 통화 기능을 가지고 있지만 Vonage의 더 완만한 학습 곡선이 승리합니다.

자동 교환

프리미엄 플랜의 Vonage 가입자는 다단계 자동 교환을 사용할 수 있습니다. 가상 안내원을 사용하면 통화 라우팅을 사용자 지정하고 메뉴 경로를 만들 수 있으며 발신자가 회사 디렉터리를 통해 선택한 내선에 연결할 수도 있습니다.

대조적으로, 8×8은 Express를 포함한 모든 계획에서 자동 교환을 제공합니다. 자동 교환에는 지능형 통화 라우팅, 음성 메일 및 사용자 지정 대기 음악과 같이 필요한 모든 핵심 기능도 있습니다.

승자: 8×8은 보다 저렴한 옵션을 제공하는 보급형 요금제에서 자동 교환을 사용할 수 있게 해주기 때문에 이 범주에서 확실한 승자입니다.

통합

많은 통합이 8×8 및 Vonage에서 공유됩니다. 여기에는 Google Workspace, Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot, Zendesk 등이 포함됩니다. 이 겹침은 대부분 각 앱 갤러리가 상당히 크기 때문에 두 옵션 중 하나에서 잘 제공되어야 합니다.

두 공급자 모두 기본 계획에서 액세스할 수 있는 통합도 제한합니다. 즉, Vonage의 기본 요금제의 옵션은 8×8의 Express 요금제(Google Workspace, Microsoft Outlook 및 Office 365로 제한됨)에서 얻을 수 있는 것보다 더 많습니다.

승자: Vonage는 더 많은 통합을 제공하고 기본 계획의 사용자에게 자신이 좋아하는 도구를 사용할 수 있는 더 많은 자유를 제공하여 승리합니다.

확장성

귀하의 회사가 성장함에 따라 귀하와 함께 확장할 수 있는 제공업체를 갖는 것은 필수적입니다. 8×8은 엔트리 레벨 계획이 각 사용자에 대해 월 12달러에 불과하기 때문에 강력한 사례가 됩니다. 또한 X2 및 X4 계획은 여러 지역에 무제한 통화를 제공함으로써 더 높은 가격을 정당화합니다.

대조적으로, Vonage 고객은 확장하는 데 더 많은 시간을 들일 것입니다. 우선, IP 전화 기능을 사용하려면 프리미엄 플랜을 사용해야 합니다. 즉, 팀에서 스마트폰만 사용하지 않는 한 확장하면서 하드웨어와 소프트웨어 모두에 지출해야 합니다.

승자: 8×8의 더 낮은 가격은 이미 확장성 범주에서 우승하기에 충분했지만 IP 호환성을 프리미엄 플랜으로 제한하는 Vonage는 또 다른 비추천입니다.

통화 품질

8×8과 Vonage가 99.999% 가동 시간 SLA를 가지고 있음에도 불구하고, 둘 다 통화와 관련하여 여전히 상당한 문제에 직면해 있습니다. 빠른 Wi-Fi 연결을 사용하는 경우에도 8×8 통화가 끊기거나 에코 문제가 발생할 수 있습니다.

Vonage에는 별도의 트렁크가 없으므로 ISP가 얼마나 안정적인지에 따라 선물 또는 저주가 될 수 있는 인터넷 연결에만 의존합니다. 우리의 테스트에서 느린 네트워크는 Vonage를 사용할 때 낮은 통화 품질로 이어졌습니다.

승자: 두 공급자 모두 이 섹션을 동점으로 만드는 통화 품질 문제가 있습니다.

보안

8×8이 글로벌 기업에 초점을 맞추는 경향이 있다는 점을 고려할 때 그들의 보안 인프라가 최고 수준이라는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 기본 2단계 인증 외에도 8×8에는 개발자가 웹사이트와 앱에서 2FA를 더 쉽게 구현할 수 있도록 하는 OTP API 시스템이 있습니다.

Vonage는 또한 자동화, SMS 및 음성에서 모든 것을 다루는 2FA API 솔루션을 보유하고 있습니다. 그들은 코드 생성에서 현지화에 이르는 전체 프로세스를 처리하는 동시에 검증 요청별로 요금을 부과하는 보다 실질적인 접근 방식을 제안합니다.

승자: 두 제공업체 모두 보안에 투자하여 선호하는 접근 방식에 따른 선택과 연결됩니다.

하드웨어

8×8 매장의 탁상 전화기는 대부분 Cisco에서 판매하며 Poly의 모델은 이 글을 쓰는 시점에 재고가 없습니다. 그러나 8×8의 지불 계획을 사용하면 회사가 초기에 많은 자본을 사용하는 대신 성장을 따라잡기가 더 쉬워집니다.

Vonage에는 Poly, Panasonic 및 Yealink의 최신 모델이 있지만 가격은 상당히 높은 경향이 있습니다. 이것은 각 Vonage 확장이 3개의 장치에서만 작동할 수 있다는 사실과 결합되어 구매하려는 하드웨어의 양을 제한해야 할 가능성이 높다는 것을 의미합니다.

승자: Vonage는 다양한 카탈로그에서 최첨단 하드웨어를 구입하기 위해 추가 비용을 지불할 가치가 있기 때문에 8×8의 유연한 지불 옵션에도 불구하고 승리합니다.

플랫폼 간 호환성

8×8은 채팅, 통화 및 회의를 단일 모바일 앱으로 통합하는 작업을 훌륭하게 수행했습니다. UI는 현대적이고 탐색하기 쉽습니다. 파일 공유와 같은 시간 절약 기능 외에도 모바일 앱에는 항상 보기 좋은 어두운 테마가 있습니다.

8×8의 앱은 많은 부분을 제대로 처리하지만 Vonage의 모바일 게임은 완전히 다른 수준에 있습니다. Vonage는 커뮤니케이션 채널을 통합하는 것을 넘어 모바일 앱 센터를 통해 액세스 통합을 허용함으로써 한 단계 더 나아갑니다.

또한 녹음된 음성 메일을 읽고, 여러 장치에서 연락처를 편집하고, 지원되는 국가에서 비디오 MMS를 보낼 수 있습니다. Vonage가 모바일 앱이 Google Play와 App Store 모두에서 별 5개 등급에 가까운 유일한 VoIP 제공업체 중 하나인 이유를 이해하는 것은 어렵지 않습니다.

승자: Vonage의 신뢰할 수 있고 높은 평가를 받는 모바일 앱은 모바일 통신 경험을 통합하려는 8×8의 시도에 대해 승리를 거두었습니다.

사용의 용이성

8×8 설정 프로세스는 다른 제공업체에서 볼 수 있는 것보다 좀 더 직접적입니다. 그러나 온라인 포털에서 모든 것을 관리할 수 있기 때문에 훨씬 쉬워지고 회사에서 무료 온라인 교육도 제공합니다.

Vonage 고객은 요금제 선택, 어댑터 배송 및 번호 이식의 간단한 설정 프로세스를 거칩니다. 데스크톱 및 모바일 앱 모두 현대적이고 직관적인 디자인을 사용하여 이 공급자의 사용 편의성 요소를 더욱 강화합니다.

승자: Vonage는 설정이 더 빠르고 간단하며 여러 플랫폼에서 솔루션을 전반적으로 사용하기 더 쉽기 때문에 사용 용이성 부문에서 우승했습니다.

고객 지원

고객 지원은 역사적으로 8×8의 취약한 영역 중 하나였습니다. 상담원에게 연락하는 데 어려움이 있거나 지원 팀의 지식이 부족하다고 불평하는 고객이 많았습니다. 특히 구독 계층이 낮은 고객이 많습니다.

Vonage의 연중무휴 지원 팀은 고객의 도움에 대해 더 좋은 피드백을 받았습니다. 불만 사항은 상급 직원에게 티켓을 신속하게 에스컬레이션하지 않거나 지원 티켓을 너무 빨리 종료하는 것과 같은 더 사소한 위반으로 구성됩니다.

승자: Vonage는 고객 지원과 관련하여 8×8이 이 점에서 경쟁업체보다 계속 뒤처져 있어 승리합니다.

가격

원시 경제성과 관련하여 8×8의 Express 계획은 각 사용자에 대해 월 12달러에 불과하기 때문에 이길 수 없습니다. 즉, 기능 및 통합 측면에서 몇 가지 제한 사항이 있습니다.

Vonage의 18달러/월 초급 플랜에도 상당한 문제가 있는데, 가장 큰 것은 프리미엄 계층으로 업그레이드하지 않으면 IP 전화를 사용할 수 없다는 것입니다. 시각적 음성 메일 및 통화 녹음과 같은 기능을 원하는 경우 고급 계층에 대해 더 많은 비용을 지불해야 합니다.

승자: 8×8은 진입 가격이 낮을 뿐만 아니라 최고급 요금제를 지불하지 않고도 더 많은 기능을 사용할 수 있어 이 가격 전쟁에서 승자가 됩니다.

8×8 vs Vonage: 주요 기능

	8×8	보나쥬
화상 회의	✓	✓
최대 참가자	500	100
팀 채팅	✓	✓
자동 교환	✓	✓
통화 라우팅	✓	✓
IVR	✓	✓ (Salesforce 통합을 통해)
음성 메일 전사	✓	✓
라이브 채팅	✗	✓
모바일 앱	✓	✓
Mac 및 Windows 앱	✓	✓
국제전화	최대 48개국	무제한이지만 Vonage 합리적인 사용 정책이 적용됩니다.
무료 전화번호	✓	✓

상위 8×8 기능

국제전화

8×8의 모든 X 시리즈 요금제는 국제적으로 무제한 통화를 제공하므로 글로벌 기업이 여러 국가의 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다. 싱가포르, 스위스, 홍콩 및 미국과 같은 경제 핫스팟은 모두 8×8의 범위 내에 있습니다.

호주, 캐나다, 영국, 프랑스, 독일, 이탈리아, 스페인, 브라질, 일본, 중국, 한국, 대만, 미국, 푸에르토리코 및 기타 여러 지역에서도 8×8의 무제한 통화 기능이 제공됩니다. 요약하면, 8×8은 세계 최대 시장에 대한 액세스를 제공할 수 있습니다.

상세한 분석

일부 분석 플랫폼은 전체 회사에 대한 오버헤드 보기를 제공하는 반면 다른 분석 플랫폼은 데이터를 세부적인 수준에서 볼 수 있도록 합니다. 회사 요약 대시보드를 통해 회사 전화 시스템의 일반적인 개요를 볼 수 있습니다.

그러나 더 깊이 파고 싶은 사람들은 내선 요약에 특정 내선의 통화 활동이 표시된다는 사실을 알게 되어 기쁠 것입니다. 모든 인바운드 및 아웃바운드 통화에 대한 기록 메트릭을 보려면 통화 세부 정보 레코드를 볼 수도 있습니다.

대규모 회의

소규모 팀은 온라인 회의에 1~20명 정도 참석하는 것이 좋지만 더 큰 규모의 회의 솔루션에 대한 수요는 부인할 수 없습니다. 8×8은 이와 관련하여 한 때 뒤처져 있었지만 올해 돌파구를 마련했습니다.

모든 X 시리즈 계획의 최대 용량이 업그레이드되었으며 새로운 한도는 500명으로 제한됩니다. 또한 더 많은 청중에게 도달해야 하는 경우 8×8 플랫폼을 통해 YouTube로 스트리밍할 수도 있습니다.

프런트 데스크

프론트데스크는 더 저렴한 8×8 요금제에서는 사용할 수 없지만 X4 이상을 구독하는 사람들은 무료로 액세스할 수 있습니다. 본질적으로 Frontdesk는 간소화된 인터페이스를 통해 워크플로를 단순화하려는 8×8의 접수 통화 관리 솔루션입니다.

접수원의 모든 작업 단계는 채팅 세션 관리에서 전화 받기, 음성 메일 보내기에 이르기까지 플랫폼에서 수행할 수 있습니다. 이렇게 하면 다중 공급업체 시스템과 관련된 비용이 제거되고 접수 담당자의 생산성도 향상됩니다.

최고의 보나쥬 기능

비주얼 보이스메일

많은 공급자가 시각적 음성 메일과 음성 메일을 전사하는 모든 이점을 자랑합니다. 그러나 이러한 자동화된 성적표에는 상당히 부정확한 내용이 있을 수 있기 때문에 많은 사람들이 품질 면에서 부족합니다.

시각적 음성 메일 정확도에 대해 12가지 이상의 다른 플랫폼을 테스트한 후 Vonage는 오류가 거의 없는 최고 중 하나였습니다. 오류가 존재하더라도 전달되는 메시지의 본질을 보존할 만큼 사소한 것이었습니다.

앱 갤러리

두 제공업체 모두 상당히 큰 통합 갤러리를 보유하고 있어 Slack, Salesforce, HubSpot 및 Zendesk와 같은 인기 도구와 관련하여 일부 중복이 발생합니다. 즉, Vonage의 통합은 기능 면에서 더 깊어집니다.

많은 8×8 통합은 채팅과 통화로 제한됩니다. 반면 Vonage를 사용하면 호출 데이터와 호출 메트릭을 동기화하여 해당 부분의 합보다 더 큰 도구 스택을 생성할 수 있습니다. UI 수준 통합은 또한 앱 간 전환을 방지합니다.

관리 및 보고

Vonage의 관리 포털을 사용하면 시스템 상태, 사용자 및 확장과 같은 정보를 볼 수 있으므로 모든 것이 어떻게 실행되고 있는지 보기 위해 여러 페이지를 볼 필요가 없습니다. 포털을 통해 녹음, 통화 그룹, 대기열, 녹음 및 차단을 관리할 수도 있습니다.

IVR 시스템을 수정하거나 동일한 대시보드에서 가상 안내원을 사용자 지정할 수도 있습니다. 보고 측면에서 모든 통화, 대기열, 그룹 및 사용자에 대한 세부 정보가 포함된 그래프에 액세스할 수 있습니다. 이 보고서를 저장하여 나중에 검토할 수도 있습니다.

즉시 사용 가능한 경험

귀하의 비즈니스를 위한 Vonage 설정이 이보다 더 간단할 수 없습니다. 탁상 전화기를 전화 아이콘이 있는 포트에 연결하고 이더넷을 지구 아이콘이 있는 포트에 연결한 다음 전원 케이블을 가장 가까운 벽면 소켓에 연결하기만 하면 됩니다.

어댑터는 상자에 두 개의 설정 가이드와 함께 제공되지만 간단한 설치 프로세스 덕분에 실제로 필요하지 않습니다. 필요한 모든 케이블과 어댑터는 어댑터와 함께 제공되므로 추가 장비도 구입할 필요가 없습니다.