현장 서비스 관리 소프트웨어가 필요한 9가지 이유

탁월한 고객 서비스는 소비자의 기대치가 높아짐에 따라 더욱 중요해집니다. 그러나 노동 생산성을 향상시키기 위해 많은 관리자가 종이 기반 현장 서비스 관리(FSM)를 사용하여 현장 서비스를 관리하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

현장 서비스 관리 소프트웨어를 사용하면 생산성을 높이고 회사 목표를 빠르게 달성할 수 있습니다. 서비스, ​​결제, 운송, 조직, 배송 및 고객 정보 유지와 같은 전체 프로세스는 이 소프트웨어의 도움으로 자동화될 수 있습니다.

FSM 소프트웨어는 귀하의 비즈니스를 경쟁사와 차별화합니다. FSM은 뛰어난 고객 경험을 제공하고 수익성을 높이기 위해 회사가 확장됨에 따라 회사의 중요한 요소를 통합합니다.

아직도 알아 내려고 노력하고 있습니까? 이 기사에서 귀하의 비즈니스에 현장 서비스 관리 소프트웨어가 필요한 이유에 대한 몇 가지 이점을 발견하게 될 것입니다.

시스템 통합 및 중앙 집중식 정보

더 높은 해상도 속도에 가장 큰 장애물은 무엇입니까? 제한된 정보. 현장 기술자가 충분한 정보 없이 현장에 도착하면 문제를 해결할 수 없습니다.

현장 서비스 관리 소프트웨어는 종이 파일, 워크시트, 화이트보드 및 일정을 사용이 간편한 디지털 형식으로 변환합니다.

이렇게 하면 언제 어디서나 중요한 작업 또는 서비스 티켓 정보에 액세스할 수 있습니다. 모든 회사 직원은 현장 기술자의 모든 데이터에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 기업은 더 적은 수의 소프트웨어 솔루션을 사용하여 비용을 절감할 수 있으며 회사는 단일 플랫폼에서 현장 서비스 회사를 처리할 수 있습니다.

생산성 향상

모든 절차가 FSM 소프트웨어를 사용하여 자동화되면 사무실에서 서류를 작성하고 정보를 입력하고 로그를 업데이트할 필요가 없습니다. 작업 설명에 더 많은 시간을 할애할 수 있으므로 직원과 기술자는 작업을 보다 효과적으로 수행할 수 있습니다.

작업자는 시간을 더 잘 활용하여 생산량과 배송 정확도를 직접적으로 높여 더 많은 일상 활동을 할 수 있습니다.

운영 최적화

숙련도에 따라 현장 인력을 배치·파견하는 등 근본적인 측면의 성공적인 관리로 인해 조직의 수익성이 높아진다.

또한 소매 운영 에 대한 전체 공개를 제공합니다 (현장 서비스뿐만 아니라 다른 영역에서도). 겹치는 비즈니스 부서와 최고 효율로 운영되지 않는 비즈니스 부서를 발견할 수 있습니다.

회사의 각 측면을 효과적으로 관리하여 운영을 최적화하고 생산량 증가를 위해 리소스를 최대한 활용할 수 있도록 지원합니다.

상품 및 마케팅 향상

현장 서비스 관리는 회사와 클라이언트 상호 작용에 대해 자세히 알아보는 것을 목표로 합니다. FSM 소프트웨어가 제공하는 실시간 보기 덕분에 고객이 매장을 방문하는 방식을 정확하게 경험할 수 있습니다.

따라서 선반이 붐비는지 비어 있는지, 제품이 올바르게 표시되는지, 판촉 및 광고 자료가 고객을 유치하는지, 심지어 제품에 가격표가 올바르게 부착되어 있는지 여부를 확인할 수 있습니다.

또한 잘 작동하는 제품과 문제가 있는 제품을 구분할 수 있습니다. 그런 다음 판매 및 마케팅 활동을 재구성하여 이 정도의 실행 가능한 지식으로 가장 성공적인 영역에 집중할 수 있습니다.

높은 판매를 촉진하거나 흔들리는 제품을 기성품에서 제거하기 위한 새로운 전략을 개발할 수 있습니다. 핵심은 현장 서비스 관리 소프트웨어 시스템이 있는 경우 즉석에서 대응하고 변경할 수 있다는 것입니다.

응답성 향상

현장 서비스 관리 소프트웨어 구현 Tod

효과적인 FSM 소프트웨어는 지속적으로 변화하는 현장 작업의 동적 특성을 처리할 수 있을 만큼 적응력이 뛰어납니다. 귀사의 업무에는 고유한 인재 또는 추가 직원이 필요할 수 있습니다. 조사를 위해 전문가를 파견하는 대신 프로그램에서 더 일찍 감지할 수 있습니다.

기술자에게 접근할 수 없는 경우 프로그램은 자동으로 리소스를 긴급 작업에 할당하여 사람의 감독 없이 비즈니스를 계속 운영합니다.

확장에 도움

확장성과 관련하여 FSM 소프트웨어는 복잡한 데이터를 지능적으로 관리하고 클라이언트 요구를 정기적으로 확장할 수 있습니다. 이러한 관리를 통해 소유자는 회사 성장을 고려하고 신중하게 계획할 수 있습니다.

FSM 소프트웨어는 적응력이 있으므로 확장되는 비즈니스 요구 사항을 충족하고 워크로드를 따라가기 위해 추가해야 하는 기능을 알려줍니다.

재고 관리 개선

재고 관리 능력은 이동 중인 제품과 어려움을 겪고 있는 제품, 고객이 자주 방문하는 매장과 마케팅 경로를 식별하는 데 더 빠르고 정확할수록 향상됩니다.

판매 수명 주기를 추적하는 것은 우수한 현장 서비스 관리의 중요한 측면입니다. 기업은 현장 서비스 소프트웨어를 활용하여 이전에 달성할 수 없었던 정확성과 적시성으로 이를 달성할 수 있습니다.

이렇게 생각해 보십시오. 고객이 귀하의 제품을 사러 가서 빈 선반을 발견하면 그들과 오래 지속되는 관계를 구축하고 그들의 즐거움을 보장하는 것은 불가능할 것입니다.

오늘날의 FSM 소프트웨어는 고객이 항상 상품을 획득할 수 있도록 재고가 집중되어야 하는 위치를 정확하게 결정하는 데 도움이 되는 철저한 보고 기능을 제공합니다.

향상된 데이터 보안

현대 세계에서 데이터 보안은 서비스 요청 시 기술자의 물리적 보안만큼이나 중요합니다. 서비스 회사 및 관련 기술자는 일반적으로 민감한 고객 정보를 보유합니다.

시스템 위치와 클라이언트 정보를 보여주는 평면도는 잘못된 사람의 손에 들어가지 않아야 합니다. FSM 소프트웨어를 사용하면 암호화된 서버 및 기타 방법을 사용하여 전자 정보를 보호할 수 있습니다.

디지털 절차를 따르고 검증된 수준의 보안을 제공하는 것은 이러한 산업에서 성공하는 데 필수적입니다.

최고 품질의 서비스

서비스 공급자는 FSM 소프트웨어를 구현하여 고객 지원 수준을 크게 높일 수 있습니다. 경쟁이 치열한 오늘날의 비즈니스 세계에서 중요한 기술입니다.

관리자에서 현장 기술자에 이르기까지 모든 규모의 팀이 함께 모여 각 클라이언트에 대한 자세한 정보를 공유할 수 있습니다.

특정 유형의 서비스의 성공 또는 실패에 영향을 미치는 변수를 인식하는 데 도움이 되는 통계 패턴, 메트릭 및 기타 사실을 보려면 고객 사이트에서 수행되는 모든 서비스 호출 기록을 제공하는 FSM 소프트웨어를 사용할 수 있습니다.

결국 고객에게 우수한 서비스를 제공할 수 있습니다 .

지금 현장 서비스 관리 소프트웨어 구현

신세대 비즈니스의 도입과 성공은 현장 서비스 관리를 근본적으로 변화시켰습니다. 엔지니어와 기술자는 FSM을 통해 로컬 지연, 고객 접근성 및 작업 상태에 액세스할 수 있습니다. FSM 덕분에 그들은 결과에 의존하지 않고 변화하는 상황에 대응할 수 있습니다.

현장 이동성 솔루션으로 인해 비즈니스 프로세스 및 고객 경험 관리가 진화하고 있습니다. FSM 소프트웨어를 사용하는 것은 업계에서 경쟁력을 유지하는 탁월한 방법입니다.