자동화 게임 에이싱 — 호텔 및 에어비앤비를 위한 최고의 자동화 사례
게시 됨: 2021-07-21처음부터 문명인 우리는 인간의 노력을 줄이기 위해 한 가지 공통점을 위해 노력해 왔습니다. 수백 년에 걸친 과학 발전과 세 번의 산업 혁명을 거치면서 우리는 이를 상당 부분 달성했다고 해도 과언이 아닙니다.
AI 및 IoT와 같은 기술의 발전 덕분에 우리는 대부분의 작업을 수행하기 위해 가제트 및 디지털 서비스에 의존할 수 있는 시점에 왔습니다. 우리를 도심 속으로 데려다 주는 무인 자동차부터 온도를 조절할 수 있는 스마트 에어컨과 우리를 대신해 채팅을 할 수 있는 봇에 이르기까지 우리 주변의 대부분은 어느 정도 자동화되어 있는 것 같습니다.
세계의 모든 주요 산업은 어떤 형태로든 자동화의 영향을 받았고 자동화를 채택했습니다. 그러나 환대 산업은 최근까지 뒤쳐져 왔습니다. 경험을 판매하는 산업으로서 호텔과 휴가 렌탈업체는 자신이 가장 잘 아는 것을 고수해 왔습니다.
자동화하고 기술이 더 많은 고객 경험을 제어하도록 하는 것은 호텔 소유주에게 벅차고 잠재적으로 위험해 보일 수 있습니다. 그러나 올바른 도구를 사용하면 자동화를 통해 비즈니스를 향상하고 고객 경험을 비약적으로 향상시킬 수 있습니다.
지루하고 반복적이며 일상적인 작업을 제거함으로써 자동화는 호텔과 에어비앤비 소유주가 주요 판매 포인트에 집중하여 탁월한 경험을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 다음은 이를 수행하는 데 도움이 될 수 있는 도구의 예를 사용하여 자동화할 수 있는 호텔 또는 에어비앤비 비즈니스의 몇 가지 측면입니다.
마케팅 및 CRM
마케팅 및 고객 관계 관리는 비즈니스의 성공에 중요하지만 작업 집약적인 프로세스입니다. 문제를 해결하기 위해 마케팅 자동화가 있습니다.
Business.com 에 따르면 자동화 소프트웨어는 광고주와 마케터가 마케팅에 소비하는 시간을 최대 30%까지 절약할 수 있습니다. 그들은 광고를 실행하고 결과를 지속적으로 확인하는 것과 같은 일상적인 작업을 쉽게 자동화할 수 있습니다.
AdRoll과 같은 도구를 사용하면 적은 노력으로 광고를 생성 및 실행하고 양질의 리드를 생성하고 결과를 추적할 수 있습니다. 그들은 또한 리타게팅을 쉽게 만듭니다. 이 외에도 전체 소셜 미디어를 관리하고 비즈니스에 대한 진정한 참여를 유도할 수 있는 Hootsuite 및 Coschedule과 같은 도구가 많이 있습니다. 고객과 연락을 유지하고 고객과의 관계를 관리할 수 있도록 SMS 및 이메일을 대신 보낼 수 있는 서비스도 있습니다.
마케팅을 자동화하면 프로세스에 드는 노력을 줄이면서 더 많은 고객을 유치할 수 있습니다.
백오피스
백오피스는 비즈니스의 중추입니다. 여기에는 재무, IT, HR, 법률 및 회계를 포함한 모든 중요한 측면이 포함됩니다. 그러나 대부분의 노동 집약적이며 때로는 극도로 지루한 작업이 수행되는 곳이기도 합니다. 이것이 프런트 오피스와 함께 고객이 보지 못하는 비즈니스 측면을 자동화하는 것이 중요한 이유입니다.
여기서 가장 쉬운 첫 번째 작업은 재정을 자동화하는 것입니다. 재무 관리 애플리케이션을 사용하여 급여, 청구서 지불, 세금 신고 및 장부의 기록 보관을 자동화할 수 있습니다.
다음은 데이터 입력입니다. Infinity와 같은 소프트웨어 솔루션을 사용하면 모든 데이터를 한 곳에서 저장하고 구성할 수 있습니다. 또한 Hubstaff와 같은 솔루션은 직원, 교대 세부 정보 및 선호도를 추적합니다. 종종 eviivo 제품군과 같이 접객에 중점을 둔 수직 솔루션에는 인보이스 발행, 지불, 세금 및 조정 기능도 포함됩니다.
백오피스를 자동화하면 비즈니스를 위한 더 나은 워크플로를 만들고 직원 만족도도 높일 수 있습니다.
예약 및 여행사 관리
아마도 호텔과 휴가 렌탈업체에서 가장 힘든 작업은 손님과 온라인 여행사("OTA")를 관리하는 것입니다. 모든 공석, 예약, 고객 불만 및 요청을 추적하는 것은 호텔 관리자가 처리하기에는 너무 빨라집니다. 그러나 이러한 프로세스도 쉽게 자동화할 수 있습니다.
호텔리어는 효과적인 도구를 사용하여 고객 관리와 관련된 여러 작업을 관리하고 단일 인터페이스를 통해 최상의 경험을 제공할 수 있습니다. 마케팅 채널 관리에서 자동화된 체크인 이메일에 이르기까지 이러한 자동화 시스템은 손님에게 서비스를 제공하는 부담을 덜어줍니다. 이 위업을 달성하는 가장 효과적인 도구 중 하나는 마케팅에서 관리 및 기타 백오피스 작업에 이르기까지 모든 것을 관리하기 위한 원스톱 솔루션인 eviivo입니다.
예를 들어, eviivo의 채널 관리자는 요금, 가용성, 사진, 콘텐츠, 설명, 정책, 규칙 및 규정을 포함한 모든 정보를 모든 주요 온라인 예약 플랫폼과 즉시 동기화할 수 있습니다.
또한 호텔을 관리하는 동안 수행해야 하는 모든 작업을 지원하는 제품군이 있습니다. 이 관리 도구 모음을 사용하면 eviivo를 사용하여 CRM을 관리하고, 자동화된 이메일을 보내고, 프로모션 및 독점 제안을 만들고, 진행 상황을 추적하고, 송장, 세금 및 지불 등을 관리할 수 있습니다.
eviivo의 결제 관리자는 12,500개 이상의 예약 시나리오를 해석해 드립니다. 또한 지능형 자동화 기능을 통해 게스트 체크인 시 사전 승인을 위임하고 설정한 일정에 따라 결제를 실행할 수 있습니다. 이것은 더 많은 현금을 더 일찍 얻을 수 있음을 의미합니다.
전반적으로 eviivo는 호텔 관리자가 12가지 다른 플랫폼을 사용하면서도 여전히 호텔을 잘못 관리하는 것을 주로 하나의 플랫폼만 사용하고 비즈니스를 완벽하게 확장하면서 엄청난 시간, 에너지 및 마음의 공간을 절약하도록 할 수 있습니다.
이러한 자동화 도구의 도움으로 더 많은 고객의 관심을 끌고 가능한 한 최상의 방법으로 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다.
더 편안하고 더 큰 성공을 위한 자동화
호텔과 임대는 환대 산업의 심장이자 영혼입니다. RPA(로봇 프로세스 자동화) 및 AI와 같은 기술의 꾸준한 상승으로 완전히 자동화된 미래가 코앞에 다가온 것처럼 보입니다. 이러한 시기에 호텔과 에어비앤비는 자동화 도구를 도입하여 직원의 부담을 크게 줄이는 동시에 수익을 높이고 고객에게 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다.
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