기업용 VoIP의 8가지 주요 이점

비즈니스 커뮤니케이션 요구 사항에 VoIP(Voice over Internet Protocol)를 사용하면 많은 이점이 있다는 것은 비밀이 아닙니다. 그렇기 때문에 아날로그 전화 시스템은 비즈니스 VoIP 전화 플랫폼을 위해 대부분의 비즈니스에서 서서히 단계적으로 퇴출되었습니다.

이전에 보고한 바와 같이 대기업 및 중소기업 소유자의 61%가 PSTN 계약이 종료된 후 인터넷 전화로 전환합니다. 그 이유는 해당 기업이 VoIP 솔루션이 제공해야 하는 이점을 빨리 깨달았기 때문입니다. 이 기사에서는 많은 이점 중 일부만 다룰 것입니다.

기업용 VoIP의 장점

다음은 전화 서비스를 VoIP 공급자로 전환할 때 기대할 수 있는 몇 가지 이점에 대한 자세한 내용입니다.

1. 비용 절감

모든 놀라운 기능으로 인해 VoIP는 전화를 거는 비용이 얼마나 저렴한지 가장 잘 알려져 있습니다. 이러한 낮은 비용은 VoIP가 기존 인터넷 연결을 활용하기 때문에 발생합니다. 즉, 인터넷 사용에 대해서만 요금이 부과됩니다. 이것을 유선, 설치 및 유지 관리 비용, 비싼 전화 요금과 같은 물리적 하드웨어가 필요한 기존 유선 전화와 비교하십시오.

여기에 인용된 바와 같이 , “ 평균적으로 유선 전화 시스템(POTS)은 기업에서 매달 회선당 50달러의 비용이 듭니다. 이 요금은 시내(때로는 국내) 통화로만 구성됩니다. 대조적으로 VoIP 계획은 회선당 20달러 미만으로 사용할 수 있습니다.

다음은 기존 전화 서비스에서 IP 시스템으로 전환할 때 기대할 수 있는 구체적인 절감액을 비교한 것입니다.

2. 모든 모바일 장치에서 작동

VoIP 서비스 는 인터넷 대역폭을 활용하여 전화를 걸기 때문에 인터넷이 가능한 모든 장치에서 서비스를 이용할 수 있습니다. 이 때문에 VoIP 솔루션에는 휴대폰, 랩톱, 태블릿에서도 전화를 걸 수 있는 앱이 함께 제공될 수 있습니다.

즉, 인터넷 연결만 있으면 어디에서나 작업할 수 있습니다. 코로나바이러스 대유행으로 인해 대부분의 인력이 원격으로 이동하게 되었으며 많은 사람들이 사무실로 복귀하는 것이 안전할 때 최소한 부분적으로는 원격으로 유지하기로 선택할 가능성이 높습니다.

그렇게 하면 동료와 고객을 직접 볼 수 없더라도 한 순간도 놓치지 않을 것입니다. 이러한 앱을 사용하면 물리적으로 함께 있지 않더라도 팀이 최대 용량 및 생산성 수준으로 작업할 수 있습니다.

3. 국제적 존재

이전에 보고한 바와 같이 많은 비즈니스 VoIP 제공업체는 비즈니스 전화 요금제에 무제한 국제 전화를 포함합니다. 이는 기존의 PSTN 전화 서비스 제공업체에서는 찾을 수 없는 것입니다. 국제 고객이 있는 비즈니스에 매우 유용한 도구입니다. 그러나 무제한 요금제를 포함하지 않는 사람들의 경우 통화가 매우 저렴합니다. 전 세계 대부분의 경우 분당 약 3센트입니다.

조만간 해외 고객을 방문하지 않을 것이므로 VoIP 소프트웨어에는 국제적 존재감을 높이는 데 도움이 되는 또 다른 기능인 텔레프레즌스가 있습니다. 이러한 플랫폼에는 사용자의 얼굴을 따라가거나 그 순간에 말하는 사람에 따라 각도를 변경하는 소프트웨어가 포함된 카메라가 포함됩니다. 이것은 대부분의 비즈니스 VoIP 공급자의 일반적인 기능이 아니므로 Cisco Telepresence 와 같은 플랫폼을 구입해야 할 수 있습니다.

4. 원격 작업 친화적

VoIP를 통해 직원들은 어디에서나 일할 수 있습니다. 새 위성 사무실을 짓고 임대료와 공과금을 지불해야 하는 대신 모든 컴퓨터에서 로그인하게 하거나 IP 전화를 사용하여 재택 근무하게 할 수 있습니다. 재택 근무 직원은 콜 센터에서 사용하는 것과 동일한 소프트웨어를 사용하지만 집에서 일할 수 있습니다.

마찬가지로 전 세계 어디에서나 중요한 비즈니스 전화를 걸 수 있습니다. VoIP를 사용하면 값비싼 로밍 요금이 발생하는 것을 방지하고 Wi-Fi 핫스팟을 통해 스마트폰을 VoIP 공급자에 연결할 수 있습니다.

이러한 측면은 코로나바이러스 전염병 동안 VoIP 서비스를 더욱 매력적으로 만들었습니다. COVID 제한으로 인해 대부분의 기업은 2020년의 대부분과 가까운 미래에 원격으로 이동해야 했습니다. 기업이 민첩하고 무엇이든 준비해야 한다고 가르쳤습니다. VoIP 전화 시스템은 직원들이 어디에서나 연결 상태를 유지할 수 있도록 보장합니다. 이는 아날로그 전화 시스템이 제공할 수 있는 것이 아닙니다.

5. 확장성

아날로그 전화 시스템에 전화선을 추가하는 것은 비즈니스가 확장됨에 따라 값비싼 하드웨어나 전용 물리적 회선을 구입해야 하기 때문에 비용이 많이 듭니다. VoIP 전화선은 가상이므로 지루한 프로세스가 필요하지 않습니다. 예를 들어, 귀하의 비즈니스가 새로운 지점을 열어야 할 정도로 성장하고 있는 경우 새 직원에게 전화선을 제공하는 것은 쉽습니다.

VoIP 전화 시스템은 기존 네트워크에서 작동하므로 직원이 서로 및 고객과 협업하는 비용이 훨씬 저렴합니다. 내부 통화는 자체 내부 VoIP 네트워크에서 이루어지기 때문에 일반적으로 무료입니다. 전화 통화는 인터넷을 통해 이루어지고 전화망에 연결할 필요가 없기 때문에 외부 통화도 상당히 저렴합니다.

6. 고급 기능

출처: 님바타

VoIP 전화 서비스는 단순한 탁상 전화 시스템 그 이상입니다. 비즈니스 커뮤니케이션을 한 차원 높여주는 고급 기능이 함께 제공됩니다. 기존의 전화 시스템은 이를 제공할 수 없습니다. 다음은 VoIP 전화 통신 시스템에서 기대할 수 있는 몇 가지 고급 기능입니다.

화상 회의 — 대부분의 VoIP 시스템에는 화상 통화 응용 프로그램이 함께 제공됩니다. 이를 통해 온라인 회의에서 동료 및 고객과 빠르게 만날 수 있습니다. 대면 회의가 엄격하게 제한되는 시대에 이것은 매우 귀중한 도구입니다. 이것은 기존의 전화 시스템이 제공할 수 없는 것입니다.

회의 통화 — 이 기능은 두 명 이상의 발신자 간의 통화를 가능하게 합니다. 회의 통화는 전 세계 참가자가 한 번에 통화에 참여할 수 있음을 의미하여 직원 간의 팀워크와 협업을 촉진합니다.

통화 대기열 — 통화 대기열은 인바운드 통화를 관리하는 데 도움이 됩니다. 이 기능은 통화 분배를 자동화하여 적합한 직원이 통화를 처리할 수 있도록 합니다. 통화 대기열은 고객 대기 시간을 줄이는 데 도움이 되는 것으로 알려져 있습니다.

통합 — VoIP 전화 시스템은 여러 타사 도구와 통합되는 경향이 있습니다. 전화 시스템이 다른 도구에 원활하게 연결할 수 있으면 궁극적으로 장기적으로 시간을 절약할 수 있습니다.

비즈니스 문자 메시지 — 때때로 전화가 동료나 고객과 연결하는 가장 효율적인 방법이 아닐 수 있습니다. 간단한 문자 메시지는 종종 트릭을 할 수 있습니다. 많은 VoIP 전화 시스템을 사용하면 모바일 또는 데스크톱 응용 프로그램에서 직접 SMS 메시지를 보낼 수 있습니다.

통화 분석 — 통화 분석은 직원의 전화 통화 시간이 얼마나 효과적인지 알려줍니다. 이 데이터는 나중에 교육 목적으로 사용하거나 중요한 비즈니스 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.

통합 – VoIP 전화 시스템은 다양한 비즈니스 애플리케이션과 통합되어 조직에 큰 이점을 제공하는 경향이 있습니다. 예를 들어, 많은 IP 전화 시스템이 CRM과 통합되어 직원이 고객에 대한 기존 정보에 액세스하고 동일한 플랫폼에서 메모를 작성할 수 있습니다.

7. 고객 경험 향상

VoIP 플랫폼은 특히 고객 경험 향상을 목표로 하는 여러 솔루션을 제공합니다. 첫째, 비즈니스 전화 제공업체는 고객의 통화 환경을 최대한 즐겁게 보장하는 여러 기능을 자동으로 제공합니다. 여기에는 통화를 체계적으로 유지하기 위한 통화 대기 및 필요한 경우 더 숙련된 상담원이 통화를 이어받을 수 있는 통화 인계가 포함됩니다.

대부분의 VoIP 시스템은 또한 자동 전화 교환 을 제공 하여 고객이 상담원과 잠재적으로 대화하기 전에 약간의 셀프 서비스 옵션을 제공합니다. 사용할 수 있는 사람이 없는 경우 상담원은 착신 전환을 활용하여 음성 사서함으로 보낼 수 있습니다. 간단히 말해서, 이러한 솔루션을 사용하면 비즈니스가 고객과 빠르고 효율적으로 상호 작용할 수 있습니다. 짧은 대기 시간을 경험하는 사람들이 더 행복하고 일반적으로 충성도가 높은 고객이 될 것이라는 것은 잘 알려져 있습니다.

8. HD 음성 품질

출처: 안드로이드 기관

Lifewire 에서 말했듯 이 HD 음성 품질은 " 오디오 신호의 주파수 범위 를 확장하여 탁월한 통화 표준을 제공하는 광대역 오디오 기술입니다 ." 코덱은 데이터 패킷을 압축 및 압축 해제하여 엔드포인트에서 엔드포인트로 더 빠르게 전송할 수 있습니다.

VoIP는 더 높은 오디오 비트 심도를 사용하여 더 나은 음성 품질을 제공하는 광대역 코덱을 사용합니다. 기존 유선 전화 시스템은 협대역 코덱에 의존하므로 통화 품질이 떨어질 수 있습니다.

VoIP는 광대역 코덱을 사용하므로 VoIP 공급자가 제공하는 모든 요금제는 HD 음성을 기본으로 제공해야 합니다. VoIP 공급자는 서비스에 내장된 수정처럼 깨끗한 통화를 약속하므로 사용자 측에서 설정하는 데 필요한 것은 없습니다.

VoIP로 비즈니스 커뮤니케이션 향상

PSTN 전화 시스템으로 작업을 완료할 수 있지만 최상의 상태를 유지할 수 있는데 왜 안주할까요? VoIP 시스템을 사용하면 팀이 전 세계 어디에 있든 서로 및 고객과 쉽게 통신할 수 있습니다.

이러한 시스템에는 우리가 나열할 수 있는 것보다 훨씬 더 많은 이점이 있어 최대 용량으로 작동할 수 있습니다. 클라우드 전화 시스템으로 전환할 준비가 되었다면 최고의 비즈니스 VoIP 제공업체 목록을 살펴보십시오 . VoIP의 이점은 전환할 가치가 있으며 장기적으로 비즈니스에 도움이 될 것입니다 .