2022년 최고의 에어콜 대안 및 경쟁업체 10곳

Aircall은 최고의 콜센터 소프트웨어 제공업체로 자리 잡았습니다. 파리와 뉴욕에 본사를 두고 있는 Aircall은 액세스 가능하고 투명하며 협업 가능한 솔루션 덕분에 현재 200명 이상의 직원을 보유하고 있습니다. Aircall은 고객으로부터 많은 긍정적인 평가를 받지만 모든 비즈니스에 가장 적합한 솔루션은 아닙니다. Aircall이 제공하는 것과 사용할 수 있는 대안을 살펴보겠습니다.

왜 에어콜인가?

Aircall은 Zendesk 및 Salesforce와 같은 가장 널리 사용되는 일부 비즈니스 도구와 원활하게 통합되며 일시 중지-재개 녹음, 무제한 동시 통화, 클릭 투 다이얼 및 동적 통화 분석을 포함한 고급 기능을 제공합니다.

Aircall은 직관적이고 사용하기 쉬운 것으로 간주되어 전임 IT 직원이 없는 스타트업 및 소규모 비즈니스에 탁월한 선택입니다. Aircall의 간단한 인터페이스에도 불구하고 이 회사는 모든 조직에 도움이 될 수 있는 강력한 최첨단 기능 목록을 제공합니다. 또한 3명의 사용자만 미드레인지 계층을 사용하면 되므로 모든 규모의 기업에서 액세스할 수 있습니다.

Aircall에 대한 최상의 대안은 다음과 같습니다.

• 파이브9
• 토크데스크
• 다이얼 패드
• 트윌리오
• 나이스 씨씨엑스원
• 제네시스
• 프레시데스크
• 넥스티바
• 8×8
• 링센트럴

1. 파이브9

Five9은 대부분의 CRM 및 헬프데스크 플랫폼과 통합되는 콜 센터 소프트웨어를 제공합니다. 회사는 그들의 플랫폼이 스마트 다이얼러, 지능형 라우팅 및 동쪽 CRM 통합과 같은 덕분에 상담원의 효율성을 3배 더 높이는 데 도움이 된다고 주장합니다.

Five9 기능

• 인바운드 연락 시스템
• 아웃바운드 호출 시스템
• 혼합 통화 시스템
• 글로벌 보이스
• 다채널 통신
• 인력 최적화
• 분석 및 보고
• 통합

Five9 통합

• 신탁
• 영업
• 마이크로소프트 다이나믹스
• 넷스위트
• 슈가CRM
• 벨로시파이

Five9 가격 및 요금제

많은 회사와 마찬가지로 Five9은 가격 계획을 홍보하지 않습니다. 그러나 획일적인 접근 방식이나 선택할 수 있는 커뮤니케이션 패키지와 달리, 우리의 연구에 따르면 Five9은 사용자 수와 특정 제품 및 기능을 기반으로 계층 기반 가격 책정을 제공합니다. 이는 에이전트당 월 $100에서 시작하여 완전한 기능을 갖춘 엔터프라이즈 솔루션의 경우 에이전트당 월 $175까지 올라갈 수 있습니다.

Five9 장단점

2. 토크데스크

이 솔루션은 고급 기능이 포함된 엔터프라이즈급 VoIP 기능을 제공하지만 전화나 하드웨어 없이도 신속하게 배포할 수 있습니다. 사용자가 일상 업무에 여러 기능을 쉽게 구성할 수 있도록 하는 웹 기반 인터페이스가 특징입니다.

TalkDesk 기능

• 고급 통화 제어
• 웜 및 블라인드 트랜스퍼
• 통화 대기열
• 음성 메일
• 통화 처리 및 참고 사항
• 맞춤 인사말
• 확장
• 수입업체에 문의

TalkDesk 통합

• 영업
• 젠데스크
• 데스크닷컴
• 빅커머스
• 접촉성

TalkDesk 가격

TalkDesk의 스타터 플랜은 연간 청구 시 상담원당 월 $45입니다. 이 계층에는 무제한 동시 통화, 포괄적인 연락처 기록, 고급 통화 제어 등이 포함됩니다. 가장 인기 있는 프로페셔널 플랜은 에이전트당 월 $65이며 두 가지 통합과 함께 스타터 플랜의 모든 것을 포함합니다. 최대 100명의 에이전트에 사용할 수 있습니다. 마지막으로 Enterprise 요금제는 상담원당 월 125달러이며 무제한 통합, 전화 및 이메일 지원, 통화 녹음의 사용자 지정 저장 및 전용 계정 관리자를 제공합니다.

TalkDesk 찬반 양론

3. 다이얼패드

DialPad는 기업에 광범위한 기능을 제공하는 혁신적인 클라우드 기반 소프트웨어를 제공합니다. 비즈니스 계정, 고객 지원 센터 또는 아웃바운드 영업 콜 센터를 설정하려는 모든 규모의 회사를 위한 비즈니스 VoIP 제공업체로 자리 잡았습니다.

다이얼패드 기능

• 전화, 메시지, 비디오
• 앱 통합
• 무제한 통화
• 국제전화
• 통화 라우팅
• 유선전화 통합
• 음성 메일

다이얼패드 통합

• 영업
• 젠데스크
• 느슨하게
• 허브스팟
• 자피어
• G 스위트
• 오피스 365

다이얼패드 가격

다이얼패드는 컨택 센터 옵션에 대해 두 가지 가격 옵션을 제공합니다. Pro 플랜은 소규모 조직을 대상으로 하며 최소 3자리가 필요합니다. 헬프 데스크 통합 및 24시간 지원과 함께 무제한 SMS 및 MMS를 허용합니다. Enterprise 플랜은 고객 비즈니스 규칙, 100% 가동 시간 SLA 및 사용자 지정 대시보드를 추가합니다. 다이얼패드는 요청에 의해서만 가격을 제공합니다.

다이얼패드 찬반 양론

4. 트윌리오

Twilio는 소셜 미디어, SMS, WhatsApp, 이메일, 라이브 채팅 등을 포함한 비즈니스 커뮤니케이션을 위한 올인원 옴니채널 솔루션을 제공합니다. 사용자 리뷰에서 우리의 최고 성능 플랫폼 중 하나로 정기적으로 순위를 매겼습니다.

트윌리오 기능

• 양방향 메시징
• 액세스 제어/권한
• 채팅/메세지
• 연락처 관리
• 수동 다이얼러
• 보고/분석

Twilio 통합

• 마이크로소프트 다이나믹스 365
• 서비스나우
• 젠데스크
• 물러나
• 넷스위트
• 수액
• 슈가CRM
• NICE CXexchange

트윌리오 가격

이 회사는 가격을 쉽고 간단하게 만드는 것을 목표로 합니다. 플랫폼 비용은 사용자당 시간당 $1입니다. 사용량이 많을 것으로 예상되는 회사의 경우 월 $150 플랜으로 이동할 수 있습니다. Twilio는 또한 일반적으로 사용자 지정 가능한 계획을 통해 가입 시 수천 시간의 무료 시간을 제공합니다.

Twilio 장단점

5. 나이스 CXone

NICE CXone은 옴니채널 커뮤니케이션 도구, 분석, 인력 최적화 및 자동화를 특징으로 하는 클라우드 기반 컨택 센터 소프트웨어를 제공합니다.

NICE CXone 기능

• 자동 접촉 분배기(ACD)
• 대화형 음성 응답(IVR)
• 사전 예방적 아웃바운드
• 상호작용 채널
• 인력 인텔리전스
• 인력 관리
• 내 에이전트 경험(MAX)
• 옴니채널 분석
• CRM 통합

NICE CXone 통합

• 영업
• 마이크로소프트 팀즈
• 줌
• 젠데스크
• 퓨즈
• 서비스나우

NICE CXOne 가격 및 요금제

이 회사는 사용자 수와 기능에 따라 가격이 변경되는 사용자당 월 $90에서 $100 사이의 핵심 패키지를 제공합니다. 회사의 핵심 패키지에는 다음이 포함됩니다.

• 사용자 라이선스 및 시스템 로그인에 대한 액세스
• 실시간 보고 대시보드
• 기본 이력 보고 및 분석
• 라이선스당 5GB의 통화 녹음 공간
• 통화 스크립팅
• IVR
• 상담원당 3개의 음성 대기열 포트

NICE CXone 찬반 양론

6. 제네시스

Genesys는 기능과 정기적 업데이트로 가득 찬 솔루션을 제공하므로 많은 요구 사항이 있는 대기업에 탁월한 선택입니다. PayPal과 같은 회사는 Genesys를 사용하여 컨택 센터를 지원하므로 회사는 대량 작업에 대한 풍부한 경험을 보유하고 있습니다.

제네시스 기능

• 인바운드 및 아웃바운드
• 이메일, 소셜 및 메시징/SMS
• 공동 탐색 및 화면 공유

• 챗봇
• 보이스봇
• 고객 여정 관리

• 보고 및 분석

제네시스 통합

• 영업
• 서비스나우
• 젠데스크
• 지오플루언트
• 구글 애널리틱스

제네시스 가격

Genesys는 VoIP용 세 가지 제품인 CLoud CX1, CX2, CX3, Choice 및 DX를 제공합니다. Cloud CX1은 월 $75부터 시작하며 Cloud CX2는 사용자당 월 $110입니다. Genesys Cloud CX3는 월 $140이며 다른 선택은 직접 견적이 필요합니다.

Genesys 찬반 양론

7. 프레시데스크

기업이 해결 시간을 줄이는 데 도움이 되는 것으로 알려진 Freshdesk의 클라우드 기반 솔루션은 효율성을 개선하기 위해 고급 자동화 라우팅 기능을 제공합니다.

Freshdesk 기능

• 보고/분석
• API
• 타사 통합
• 보고 및 통계
• 경고/에스컬레이션
• 활동 대시보드
• 경고/알림
• 기술 자료 관리

Freshdesk 통합

• 허브스팟
• 조호
• 자피어
• 파이프드라이브
• 재빠른
• 신선 판매

Freshdesk 가격

Freshdesk는 Basic, Growth 및 Enterprise의 세 가지 기본 계획을 제공합니다.

기본 요금제는 연간 청구 시 사용자당 월 $15이며 월 최대 2000분의 수신 통화를 포함합니다. 성장 계획은 사용자당 월 $39이며 최대 3000분을 사용할 수 있으며 엔터프라이즈 계획은 사용자당 월 $69이며 월 5000분을 제공합니다.

Freshdesk 찬반 양론

8. 넥스티바

Nextiva 시스템은 에이전트가 완료해야 하는 작업의 수를 최소화하기 위해 손쉬운 자동화를 허용합니다. 이를 통해 상담원은 사람의 개입이 필요한 클라이언트에만 집중하기 때문에 일반적인 인바운드 콜 센터보다 더 많은 통화량을 처리할 수 있습니다.

넥스티바의 특징

• 통화 전달
• 사용자 정의 가능한 홀드 음악
• 통화 관리
• 통화 기록 보고서
• 매월 특정 수의 무료 수신자 부담 시간(분)

넥스티바 통합

• 조호
• 영업
• 허브스팟
• 젠데스크

Nextiva 가격

Nextiva는 컨택 센터 솔루션 가격을 공개적으로 광고하지 않습니다.

Nextiva 찬반 양론

9. 8×8

8×8은 시작하고 실행하기 가장 쉬운 콜 센터 소프트웨어 솔루션 중 하나로 자리 잡았습니다. 클라우드 기반 솔루션은 40,000개 이상의 조직에서 사용되었으며 회사의 전화 시스템과 결합하여 강력한 통합 커뮤니케이션 플랫폼을 제공합니다.

8×8 기능

• 모든 요금제 무제한 통화
• 페이징
• 공개 및 비공개 대화방
• 회의 브리지
• 가상 사무실 녹음

8×8 통합

• 영업
• 허브스팟
• 파이프드라이브
• 슈가CRM
• 조호

8×8 가격

8×8은 컨택 센터 소프트웨어에 대해 세 가지 기본 계획을 제공합니다.

• X6 요금제는 상담원당 월 95달러이며 기술 기반 라우팅, IVR, 통화 녹음, 보고 분석 및 CX 여정 지도가 포함됩니다.
• X7은 상담원당 105달러이며 추가 소셜 미디어, 채팅, 이메일 및 SMS 기능이 포함됩니다.
• X8 요금제는 사용자당 월 $133이며 품질 관리, 음성 분석 및 화면 녹음 기능이 추가됩니다.

8×8 장단점

10. 링센트럴

RingCentral은 여전히 ​​VoIP 솔루션에서 가장 인기 있는 이름 중 하나입니다. 1999년 설립된 이 회사는 직원 10명 미만 고객부터 1000명 이상 고객까지 제품을 제공하고 있다. 전 세계적으로 350,000개 이상의 기업이 RingCentral을 신뢰합니다.

RingCentral 기능

• 활동 대시보드
• 활동 추적
• 캘린더 관리

• IVR / 음성 인식
• 인바운드 콜 센터
• 수동 다이얼러
• 모바일 액세스
• 모니터링
• 보고 및 통계
• 보고/분석

RingCentral 통합

• 상자
• 젠데스크
• 허브스팟
• 옥타
• 느슨하게
• Google
• 마이크로소프트
• 영업

RingCentral 가격

RingCental은 Essentials, Standard, Premium 및 Ultimate의 4가지 별도 요금제를 제공합니다. 이러한 계획은 더 많은 기능을 추가함에 따라 가격이 높아집니다. 다음은 회사가 제공하는 4가지입니다.

• Essentials는 3개의 포트가 있는 ACD, IVR 및 5GB 활성 녹음 스토리지를 제공합니다.
• Standard는 Essentials와 디지털 채널 및 AVR의 모든 것을 제공합니다.
• Premium은 품질 관리 및 화면 보고와 함께 표준의 모든 것을 제공합니다.
• Ultimate는 인력 및 성과 관리 도구와 함께 Premium의 모든 것을 제공합니다.

결론

Aircall은 사용의 용이성과 신뢰성에 대한 고객의 찬사를 받는 강력한 솔루션을 제공합니다. Aircall은 견고한 제품을 제공하지만 기업은 사용 가능한 기능이 예산 제한을 충족할 수 있도록 대체 옵션을 모색해야 합니다. 특히 대기업은 중견기업 사이에 자리 잡은 에어콜의 대안을 모색할 수 있다.