Aircall 가격 책정 계획, 기능, 혜택 및 최상의 대안

Aircall은 강력한 통화 관리 및 생산성 기능 세트와 결합된 무료, 시내 및 국제 번호를 제공하는 사용자 친화적인 클라우드 콜 센터 소프트웨어입니다.

Aircall은 고객 서비스를 개선하고 상담원이 가치 있는 리드와 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 하며 감독자에게 비즈니스 프로세스를 간소화하는 데 필요한 통찰력을 제공할 수 있습니다.

Aircall 가격 및 계획, 기능, 혜택 등에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽으십시오.

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• 에어콜이란?
• Aircall 가격 및 계획 개요
• 에어콜 주요 기능
• 최고의 에어콜 혜택
• 최고의 Aircall 대안
• 자주 묻는 질문

에어콜이란?

Aircall은 콜 센터 생산성을 최적화하고 고객 기대치를 평가 및 충족하며 원격 및 사내 팀에 향상된 유연성을 제공하기 위해 구축된 클라우드 기반 VoIP 비즈니스 전화 시스템 입니다.

Aircall은 Zendesk, Slack, Salesforce, JIRA, Zapier, Shopify와 같은 기존의 타사 비즈니스 애플리케이션을 대신하는 것이 아니라 함께 작동하도록 설계되었습니다. 팀이 즐겨 사용하는 도구를 탐색하기 쉬운 하나의 대시보드로 결합하는 것을 목표로 합니다.

고급 라이브 및 기록 모니터링 도구는 감독자가 워크플로 병목 현상, 최대 콜 센터 시간, 일일 영업 팀 및 전화 지원 팀 활동을 식별하는 데 도움이 됩니다.

Aircall은 기본 화상 회의 또는 팀 채팅 메시지를 제공하지 않기 때문에 주로 음성 통화 및 가끔 일대일 SMS 문자 메시지를 통해 의사 소통하는 중소기업에 가장 적합합니다 .

Aircall 가격 및 계획 개요

아래 표에는 표준 Aircall 가격 책정 모델이 요약되어 있습니다.

필수 플랜

Essentials 플랜에는 시내 또는 수신자 부담 전화 번호, 무제한 수신 및 내부 전화, 미국 및 캐나다 내 무제한 통화 및 문자가 포함됩니다. 소규모 사업체(3팀/지정부서)가 허용되는 것이 가장 좋습니다.

사용 가능한 통화 관리 기능은 놀라울 정도로 강력하며 다음을 포함합니다.

• CTI를 통한 소프트폰 및 모바일 앱 액세스
• 클릭 투 콜
• 맞춤형 음악 및 메시지
• 영업시간 설정
• 통화 대기
• IVR
• 통화 전달
• 벨소리 그룹 및 통화 분배 규칙
• 통화 할당 및 통화 댓글
• 공유 연락처 및 공유 통화 받은편지함
• 통화 녹음 및 통화 태깅
• 전화회의
• 이메일로 음성사서함
• 데스크탑 알림
• 블랙리스트 번호
• 웜 트랜스퍼
• 통화 후 작업
• 확장
• 병렬 호출
• 통화 녹음 일시 중지-재개

라이브 활동 피드와 고급 및 사용자 지정 분석이 부족하지만 여전히 6개월의 분석 기록과 최대 1년 동안 통화 녹음에 대한 액세스를 제공하므로 많은 회사에 충분한 통찰력이 있습니다.

고객 지원은 다른 플랜에 비해 다소 제한적이지만 Essentials 사용자는 여전히 온라인 도움말 센터, 라이브 그룹 온보딩 세션 및 전화/이메일 지원에 액세스할 수 있습니다(지원 시간은 지정되지 않음).

가장 큰 단점은 Zoho, Slack, Intercom, Pipedrive, HubSpot, Zendesk 및 API/웹훅이 포함되어 있지만 탐나는 Salesforce 통합에 대한 액세스가 없다는 것입니다.

영업 중심의 콜 센터는 PowerDialer, 통화 모니터링 또는 통화 속삭임이 포함되어 있지 않기 때문에 이 계획에서 제외될 가능성이 높습니다.

그러나 사용자당 월 $30.00의 비용으로 Essentials 플랜은 특히 광범위한 분석 또는 모니터링 기능이 필요하지 않은 신규 또는 소규모 팀에게 여전히 탁월한 가치를 제공합니다.

프로페셔널 플랜

왜 Professional 플랜이 Aircall의 가장 인기 있는 등급인지 쉽게 알 수 있습니다. 엄청난 가격 인상 없이 Essentials 플랜에 없는 고급 기능을 제공합니다.

10명 이상의 직원으로 구성된 원격, 사내 및 혼합 팀에 이상적인 이 플랜은 사용자에게 콜센터 CRM을 한 단계 끌어올리는 데 필요한 Salesforce 통합을 제공합니다.

관리자는 잘못된 의사 소통을 방지하기 위해 호출 태그를 필수로 설정하고, 리드 목록 침투를 개선하기 위해 전원 자동 다이얼러에 액세스하고, 라이브 활동 피드로 직원 일정을 최적화하고, 대기열 콜백을 사용할 수 있습니다.

성장하는 콜 센터에 이상적인 계획이며 Essential 사용자는 곧 이 계층으로 확장하게 될 것입니다.

맞춤 계획

Custom Plan은 Professional Plan에서 크게 발전한 것은 아니지만 더 높은 수준의 사용자 정의와 개인화된 관심을 제공합니다.

우선 고객 지원, API 개발자 지원, 무제한 아웃바운드 국제 전화, 맞춤형 분석 및 Analytics+에 대한 액세스는 여기에서 유일한 실제 업그레이드입니다.

가격 책정은 견적을 기반으로 하기 때문에 계획의 가치를 평가하는 것은 어려운 일입니다.

그러나 Aircall이 기본 추가 커뮤니케이션 채널이나 AI 기반 자동화와 같은 기타 고급 컨택 센터 기능을 제공하지 않는다는 점을 감안할 때 엔터프라이즈급 기업은 대신 UCaaS 또는 컨택 센터 소프트웨어를 선택할 가능성이 높습니다.

에어콜 주요 기능

Aircall 콜 센터 소프트웨어는 통화 관리, 팀 협업, 생산성 및 통화 모니터링 기능을 모두 제공합니다.

통화 녹음, 음성 메일, 회의 통화 및 무제한 동시 통화와 같은 기본 기능이 포함되어 있지만 아래에서 강조한 기능은 Aircall을 경쟁업체와 차별화하는 것입니다.

전화 번호

Aircall은 100개 이상의 국가에서 시내, 무료 및 국제 비즈니스 전화 번호 를 제공합니다. IVR 전용 전화번호도 사용할 수 있습니다.

번호 이전을 통해 기존 전화 번호를 쉽게 유지할 수 있으며 무료 전화 번호를 사용하면 고객이 연락 방법을 항상 기억할 수 있습니다.

한 번의 클릭으로 새 번호를 추가하거나 오래된 번호를 삭제하십시오. 추가 번호는 한 달에 $6.00입니다.

모든 요금제는 미국과 캐나다 내에서 무제한 통화를 즐길 수 있으며 모든 요금제에는 하나의 시내 또는 무료 전화가 포함되어 있습니다.

통화 라우팅 및 착신 전환

Aircall은 목록 기반, 시간 기반, 상태 기반, 관계 기반 및 사용자 지정 가능한 통화 라우팅 전략 을 제공하여 통화 관리를 최적화하고 고객 대기 시간을 줄입니다.

이렇게 하면 인바운드 통화가 사용 가능한 상담원에게만 전송되거나 동시 벨이 울림을 통해 미리 결정된 벨 그룹으로 전송됩니다.

추가 상담원 번호 또는 음성 사서함으로 착신 전환이 가능하며 관리자는 통화가 착신되기 전에 울리는 최대 벨소리 횟수를 설정할 수 있습니다.

대화형 음성 응답(IVR)

IVR은 고객 셀프 서비스를 제공하고 대기열을 관리 가능하게 유지하며 고객이 안내하는 사전 녹음된 프롬프트가 있는 대화형 통화 메뉴를 제공하여 상담원의 여유를 줍니다.

끌어서 놓기 인터페이스를 사용하면 통화 라우팅 및 통화 흐름 전략을 쉽게 조정할 수 있으며 텍스트 음성 변환 기능을 사용하면 메뉴와 환영 메시지를 빠르고 쉽게 설정할 수 있습니다(사용자가 자신의 녹음을 업로드할 수도 있음).

최대 10개의 하위 메뉴를 사용할 수 있으며 관리자는 업무 시간을 설정하고 각 대기열에 상담원을 추가할 수 있습니다.

통화 대기열 및 자동 콜백

통화 대기열은 통화를 받을 수 있는 상담원이 없는 경우 고객이 옵션을 이해하는 데 도움이 됩니다.

기다리는 동안 고객은 미리 녹음된 맞춤형 안내 방송을 듣거나 셀프 서비스를 위해 IVR 통화 메뉴로 이동하거나 대기 음악을 들을 수 있습니다. 관리자는 통화가 다른 상담원이나 음성 사서함으로 전달되기 전에 최대 대기 시간을 지정할 수 있습니다.

대기열 콜백 기능은 고객이 회선에 머무르지 않고 선택한 시간과 날짜에 콜백을 받도록 선택하여 통화 대기 및 후속 조치 프로세스를 개선합니다.

이를 통해 고객 불만이 줄어들고 상담원이 발신자와 더 많은 시간을 보낼 수 있으므로 긴 통화 대기열에 대한 압박 없이 지원을 제공할 수 있습니다.

고객이 콜백을 요청하면 Aircall은 자동으로 상담원에게 알림을 보냅니다. 이 알림은 공유 받은 편지함에 액세스할 수 있는 팀 구성원도 볼 수 있습니다. 전화를 걸려면 상담원 또는 현재 연락 가능한 모든 담당자가 알림을 클릭하기만 하면 즉시 콜백이 시작됩니다.

에이전트 협업 도구

Aircall의 협업 도구는 고객 만족도 수준을 저하 시키지 않으면 서 통화 대기열을 계속 이동하도록 설계되었습니다.

통화 태깅 을 통해 사용자는 메모/통화 기록에 사용자 지정 가능하고 색상으로 구분된 태그를 추가하여 필터링과 정리를 개선할 수 있습니다. 통화 태그는 모든 앱에서 동기화됩니다.

공유 연락처 목록 을 통해 더 많은 상담원이 긴 통화 목록을 처리하고 모든 사람이 주요 정보에 쉽게 액세스할 수 있습니다.

공유 받은 편지함 기능을 통해 사용자는 팀 전체의 받은 편지함(개인 및 개인 편지함 외에)을 추가할 수 있습니다.

즉, 공유 받은 편지함 액세스 권한이 있는 모든 상담원은 통화 기록, 상담원 메모 및 태그를 보고, 통화 녹음 및 음성 메일 메시지에 액세스하고, 부재중 전화 또는 필요한 콜백에 대한 알림을 받을 수 있습니다.

상담원은 공유 받은 편지함 내의 통화 기록에 댓글을 추가하고, 서로에게 통화를 할당하고, 웜 트랜스퍼 기능을 사용하여 클라이언트와 연결하기 전에 필요한 모든 정보를 다른 상담원에게 제공할 수 있습니다.

전원 다이얼러

Aircall의 Power Dialer는 상담원이 통화를 마친 직후 가져온 리드 목록에 있는 다음 전화 번호로 자동으로 전화를 걸어 아웃바운드 통화 프로세스를 간소화합니다 .

관리자는 한 번에 최대 1,000개 번호의 전원 다이얼러 연락처/리드 목록을 만들고 할당하고 끌어서 놓기 인터페이스로 번호를 재정렬할 수 있습니다. 아웃바운드 자동 다이얼러는 수동 다이얼링을 제거하고 중복/연결이 끊긴 번호를 스크러빙하여 리드 목록 침투를 최적화합니다.

상담원은 CRM 데이터를 볼 수 있을 뿐만 아니라 통화를 삭제, 건너뛰기, 태그 지정 또는 댓글을 달 수 있습니다.

SMS 비즈니스 문자 메시지

Aircall은 미국, 영국, 호주 및 프랑스에서 1:1 양방향 비즈니스 문자 메시지를 제공하며 대량 문자 메시지를 위한 타사 통합 기능을 제공합니다. 미국 및 캐나다 번호는 한 달에 최대 4,000개의 문자를 무료로 보낼 수 있습니다.

비즈니스 통화와 마찬가지로 Aircall의 SMS 문자는 공유 받은 편지함을 통해 작동합니다. 사용자는 데스크톱 컴퓨터와 iOS/Android 모바일 앱에서 문자를 보낼 수 있어 Aircall의 사용 편의성이 높아집니다.

사용자는 현재 Aircall SMS로 이미지 또는 URL을 송수신할 수 없지만 액세스할 수 있는 항목은 다음과 같습니다.

• 실시간 배지 및 푸시 알림
• 문자 메시지 기록
• 영수증 읽기
• 연락처 목록(연락처 추가, 메시지 연락처 등)

통화 후 작업

통화 후 작업을 통해 상담원 은 통화 사이 에 메모를 작성하고, 통화 필터에 태그를 지정하고 추가하고, 통화를 할당하고, 설명을 추가하거나, 다음 통화를 준비하는 데 시간을 할애하기 위해 통화 사이에 기본 제공 후처리 시간을 제공합니다.

상담원 상태는 통화 후 작업에 참여하고 있음을 나타내기 위해 자동으로 업데이트되며 상담원은 준비 상태로 표시될 때까지 인바운드 전화를 받을 수 없습니다.

실시간 수정

갑자기 증가하는 통화량, 바쁜 상담원 또는 실시간 수정을 통해 일정을 조정합니다.

현재 상태를 기반으로 상담원을 통화에 할당하고, 라우팅 전략 또는 최대 대기 시간을 조정하고, 상담원을 더 많은 대기열에 추가하고, 라이브 코칭 기능을 사용하여 상담원에게 실시간으로 지원을 제공합니다.

최고의 에어콜 혜택

위의 기능 외에도 Aircall은 다음과 같은 경쟁력 있는 이점을 제공합니다.

빠르고 간단한 설치 프로세스

Aircall의 온라인 지식 기반 및 도움말 센터는 초기 설치 및 설정에서 지속적인 고객 서비스 및 지원에 이르기까지 우리가 본 것 중 최고입니다.

클라우드 전화 시스템인 Aircall은 값비싼 하드웨어와 시간 소모적인 설치가 필요하지 않습니다.

고객 리소스 센터는 번호 이전, 팀 생성, 통합 설치 등을 간략하게 설명하는 간단한 단계별 온보딩 포털 을 통해 신규 사용자를 안내합니다.

Aircall은 대시보드 설정 설문조사 를 통해 작업을 더욱 간소화합니다. 작성하고 반환하고 사용자 정의된 대시보드 설정 워크시트를 받아 최대한 빨리 시작하고 실행할 수 있습니다.

자세한 설정 및 사용자 지정 지침은 eBook, 라이브 및 사전 녹화된 비디오, 단계별 가이드 형식뿐만 아니라 특정 유형의 비즈니스에 대한 모범 사례로 제공됩니다.

추가 지원이 필요한 팀은 Aircall의 전문 서비스 를 이용할 수 있습니다. 여기에는 기술 컨설팅, CRM 및 헬프데스크 자동화 또는 통합 설정, 통화 흐름 최적화 및 실무 직원 교육을 위한 전체 기술 지원 패키지가 포함됩니다.

높은 수준의 보안 및 네트워크 안정성

7개의 글로벌 데이터 센터, 99.99% 가동 시간 , 최고 수준의 현지 및 국제 음성 통신 사업자와의 파트너십, Opus 코덱 사용 덕분에 Aircall은 일관되게 높은 통화 품질 을 제공합니다.

실시간 네트워크 모니터링, 실시간 푸시 알림, 대기 시간 및 지터와 같은 문제에 대한 통화 중 설명(솔루션 링크 포함)은 높은 수준의 안정성을 제공합니다.

Aircall의 보안 표준은 다음과 같습니다 .

• 종단 간 암호화
• SOC 2, FedRAMP, HIPAA, GDPR 및 PCI 규정 준수
• 타사 침투 테스트
• 빈번한 데이터 백업

통화 후 평가 기능을 통해 Aircall 사용자는 데스크톱 및 모바일 애플리케이션 모두에서 모든 수신 및 발신 통화의 품질을 평가할 수 있습니다.

강력한 앱 마켓플레이스

Aircall의 앱 마켓플레이스에는 100개 이상의 타사 원클릭 통합이 포함되어 있습니다. 여기에는 다음과 같은 필수 비즈니스 소프트웨어가 포함됩니다.

• Salesforce(서비스 클라우드 및 영업 클라우드)
• 젠데스크
• 프레시데스크
• 허브스팟
• 파이프드라이브
• 느슨하게
• 조호
• 선내 통화 장치

Aircall의 Insight Cards 기능은 통합된 CRM 도구에서 관련 고객 데이터를 표시하는 자동 수신/발신 통화 팝업으로, 추가 개인화를 허용합니다.

REST API 및 웹훅을 사용하면 Aircall의 자세한 API 참조, 자습서 및 강력한 개발자 팀을 통해 더욱 쉽게 사용자 정의할 수 있습니다.

API 개발자 지원은 사용자 정의 계획에 포함되어 있으며 모든 Aircall 사용자가 구매할 수 있습니다.

분석에서 얻은 자세한 인사이트

Aircall은 통화 끼어들기, 통화 속삭임, 주문형 재생 기능이 있는 자동 통화 녹음과 같은 표준 통화 모니터링 기능을 제공합니다.

그러나 실시간 및 이력 분석 제품군에는 고객 여정, 상담원 생산성 및 전반적인 컨택 센터 활동에 대한 귀중한 통찰력을 제공하는 KPI 및 보고 도구가 포함되어 있습니다. 대화형 그래프, 차트 및 태그는 Aircall 모니터가 소화할 수 있는 방대한 양의 데이터를 만듭니다.

Aircall의 라이브 활동 피드 는 다음을 보여줍니다.

• 실시간 에이전트 상태 및 가용성/에이전트가 현재 상태를 유지한 기간
• 서비스 수준
• 현재 통화 수
• 원클릭 통화 코칭 및 실시간 통화 모니터링이 포함된 모든 활성 인바운드/아웃바운드 통화 목록
• 대기 통화 수/최장 통화 대기 시간/최근 1시간 평균 대기 시간
• 지난 30분 동안의 부재중 전화 수

Aircall의 과거 대시보드는 고급 Analytics+ 애드온과 결합되어 상담원, 날짜 범위, 시간대, 부서, 전화 번호 및 특정 통화 태그별로 필터링할 수 있습니다.

이 글을 쓰는 시점에서 이력 보고는 사용자 정의할 수 없지만 Aircall 분석은 데이터가 부족하지 않은 특정 수준까지 드릴다운할 수 있습니다.

주요 과거 콜 센터 지표 및 KPI는 다음과 같습니다.

• 총 통화 수, 수신 및 발신 통화 수, 부재중 전화 수
• 부재중 전화(업무 시간 외 전화, 수신 불가, IVR 포기 등) 및 콜백 데이터의 주요 원인
• 날짜 범위에 따른 통화 추세, 통화 유형 및 통화 진화
• 가장 인기 있는 호출 태그
• 부재중 전화, 응답 전화, 통화 시간, 발신 전화 등에 대한 상담원 순위)
• 평균 통화 시간, 통화 대기 시간, 통화 처리 시간
• 에이전트 상태/가용성 모니터링
• 평균 응답 시간

각 보고서는 PDF 또는 .CSV 파일로 다운로드하여 공유할 수 있습니다.

최고의 Aircall 대안

아래에서 상위 10개 Aircall 대안을 간략하게 설명했습니다.

에어콜 FAQ

아래에서 우리는 상위 Aircall FAQ에 답변했습니다.