최신 UC 챌린저로 Amazon Chimes

모든 유명 클라우드 제공업체가 UC 경쟁에 뛰어들어 다양한 비용으로 다양한 통신 플랫폼을 제공하려는 것처럼 보입니다. Slack이 마침내 Enterprise Grid를 발표하고 Microsoft Teams와 Facebook at Work가 모두 작년에 출시되면서 엔터프라이즈 시장이 계속 성장하는 것을 보았습니다. 우리는 Cisco가 Spark Board 하드웨어 결합을 통해 Spark를 훨씬 더 많은 것으로 확장하는 것을 보았습니다. 이 시점에서 Google 솔루션조차도 필요한 대부분의 기능을 처리합니다. 그러나 이제 Amazon이 다른 모든 경쟁자들과 맞서 링에 올라설 차례입니다.

Amazon Web Services 플랫폼을 기반으로 Amazon은 무엇보다도 온라인 회의 및 화상 회의 솔루션인 새로운 Chime 앱을 발표했습니다. Amazon은 비디오 측면을 강조하는 것처럼 보이지만 Chime은 채팅, 그룹 채팅, 화상 회의 및 파일 공유까지 전체 UC 앱 대체 역할도 할 수 있습니다. 무료 요금제에도 이미 앱을 다운로드할 수 있으므로 Amazon Chime을 자세히 살펴보기로 했습니다. 이제 Amazon이 테이블에 가져올 수 있는 것을 자세히 살펴보겠습니다.

새로운 도전자 등장

시장은 2017년 UC 트렌드가 형성되고 Enterprise UC 앱 또는 기업 협업 플랫폼 간의 명확한 구분을 인지하기 시작했지만 박쥐는 분명히 UC 앱이며 새로운 Slack 대안이라고 부를 수도 있습니다. , 간단한 직장 메신저 또는 채팅 앱. Slack은 후자에 적합하지만 확장을 시작했지만 Spark 및 Microsoft Teams와 같은 옵션은 가장 큰 팀이 있는 대기업에 훨씬 더 중점을 둡니다.

Amazon Web Services도 엔터프라이즈 중심 솔루션과 함께 거기에 자리를 잡은 것 같습니다. 그렇다고 해서 모든 규모의 팀에서 사용할 수 없다는 의미는 아닙니다. 무료 및 저렴한 엔트리 계층 계획을 통해 솔루션은 확실히 저렴하고 유능합니다. 전반적으로 기업은 더 이상 웹 회의 솔루션에 비용을 지불할 필요가 없는 것 같습니다.

Amazon이 공식 페이지에서 했던 것처럼 Amazon Chime이 사용자에게 제공하는 각 기능을 분석해 보겠습니다.

• 온라인 회의 – So Chime은 모바일 또는 데스크탑에서 생산적인 회의를 실행하는 데 도움이 되도록 설계되었습니다. 사용자는 시작 시간을 예약할 수 있으며 휴대전화에서 한 번 탭하거나 데스크톱에서 클릭하면 모든 것이 쉽게 참여할 수 있습니다. 통화 중인 사람을 보여주는 시각적 명단이 있으며 사용자는 배경 소음을 음소거할 수도 있습니다. 이 모든 것이 매우 정상적인 것처럼 들리지만 핵심은 시스템이 실제로 사용되는 방식이 얼마나 단순한가입니다. 우리는 사용자 경험이 전부라는 것을 알고 있으므로 Amazon은 거기에 집중하는 것 같았습니다. 모든 것이 한두 번의 클릭으로, 가입은 간단한 알림과 클릭 한 번이면, 또는 개인화된 URL을 통해서도 가능합니다.
• 화상 회의 – 가입한 요금제에 따라 제한되지만 Chime은 데스크톱에서 최대 16명과 화상 회의를 할 수 있지만 이상하게도 모바일 장치에서는 8명으로 제한됩니다. 이것이 하이브리드 회의를 어떻게 보완하는지 궁금합니다. 예를 들어 통화 중이지만 12명 회의에 참여해야 하는 경우 휴대전화가 그렇게 할 수 없습니까?
• 채팅 – Amazon이 채팅을 허용하지 않고 어떻게 자체 UC 앱을 만들 수 있습니까? Chime을 사용하면 사용자가 비즈니스 내부 또는 외부의 사람들과 채팅할 수 있으며 예상대로 알림이 제공되며 메시지 추적, 그룹 채팅 또는 일대일 대화, 파일 공유 등의 일반적인 기능이 있습니다. 물론 모든 플랫폼에서도 영구적입니다.
• 채팅방 – 따라서 Amazon은 채팅방을 별도의 특정 기능으로 나열합니다. Chime을 사용하면 사용자가 다양한 채팅방을 만들어 팀 또는 클라이언트 그룹을 함께 프로젝트에서 공동 작업할 수 있습니다. 위의 요점에서 이미 다룬 것과 거의 동일한 것입니다. Amazon은 그룹 대화방이 있다는 것을 사용자가 알고 있는지 확인하고 싶었습니다.
• 스마트 프레즌스 – Chime은 Amazon이 "스마트 프레즌스"라고 부르는 것을 사용하여 일반적인 표준 개념인 녹색으로 상태를 나타내지만 빨간색은 사용자가 있음을 의미합니다. 평소와 같이 수동으로 현재 상태를 바쁜 것으로 설정할 수 있지만 Amazon은 자주 볼 수 없는 기능도 제공했습니다. 당신의 개발자는 그것을 좋아할 것입니다.
• 파일 공유 – 따라서 Amazon은 중복되는 것을 좋아하지만 Chime에서는 끌어서 놓기 작업으로 간단한 파일 공유가 가능하다는 점을 다시 상기시키고 싶었습니다. 이것은 훌륭하며 Slack이 Amazon에 대해 매우 좋은 평가를 받는 작은 사용자 경험 요소 중 하나입니다.
• 화면 공유 – 이 Amazon은 자체적으로 강조하기 위해 큰 의미를 두지 않았지만 포함할 가치가 있다고 생각했습니다. 우리는 실제로 화면 공유를 제공하는 비디오 솔루션을 매우 면밀히 살펴보았으므로 분명히 필요하고 포함할 훌륭한 기능입니다. Skype에만 있는 도구 벨트에도 있는 것처럼 보이는 기능입니다. 그래서 여기 아마존에 신용하십시오.

덜 중요하지만 여전히 중요한 Amazon Chime 앱에 포함된 기능은 다음과 같습니다.

• VoIP 통화
• 아웃룩 통합
• 원격 데스크톱 제어
• 회의 예약 및 주최
• 회의 녹음
• 개인화된 회의 URL
• 회의실 비디오 시스템
• 표준 전화선을 사용하여 회의 참여
• 사용 보고서 및 메시지 기록을 통한 IT 사용자 관리

좋은데 비용은 얼마인가요?

Amazon은 Chime 서비스를 세 가지 다른 계획으로 나누었는데, 이는 다시 꽤 표준적입니다. 그러나 Amazon Chime이 사용자당 월 2.50달러부터 시작하는 Plus 계획으로 유능한 UC 플랫폼에 가장 저렴한 항목 중 하나를 제공한다는 점은 조금 이례적입니다.

무료 요금제가 있지만 대부분의 사용자는 1:1 영상 및 음성 통화로 제한되는 Chime의 무료 요금제를 사용하고 싶어하지 않기 때문에 다른 무료 웹 회의 서비스를 사용하는 것이 더 나을 것입니다. 이것은 Amazon 서비스를 사용하는 고객과의 일회성 영상 통화에 적합할 수 있지만, 전반적으로 팀이 3명보다 크면 결국 조랑말을 해야 합니다. Amazon은 또한 Amazon Chime Pro의 30일 평가판을 무료로 제공합니다.

그러나 어느 쪽이든 Amazon 자체에 따른 가격 내역은 다음과 같습니다.

Chime이 기업용이라면 얼마나 안전합니까?

따라서 보안은 특히 다른 UC 또는 업무용 채팅 앱과 관련하여 이전에 길게 논의한 것입니다. Cisco가 Spark의 강력한 암호화 수준과 같이 항상 플랫폼을 잠그고 안전하게 유지하도록 하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 또한 Slack이 보안 부족으로 인해 일상적으로 찔리거나 최소한 찔리는 것도 놀라운 일이 아닙니다.

예, Slack은 그 이후로 보안 전문가를 고용했고 계속해서 노력을 기울이기 위해 부서와 블로그를 시작했습니다. 그러나 그것은 나중에 생각했고 그들은 따라잡기 위해 놀고 있습니다. 그러나 Cisco 및 Microsoft와 같은 Amazon은 보안이 얼마나 중요한지 알고 있습니다. 기업 시장. 그래서 그들은 그것도 곧바로 시작했습니다.

모든 것이 Amazon Web Services 플랫폼에 구축되어 있기 때문에 보안은 이미 구현되어 있습니다. 사용자는 " 가장 보안에 민감한 조직의 요구 사항을 충족하도록 구축된 데이터 센터 및 네트워크 아키텍처의 이점을 누릴 수 있습니다. 내가 말했듯이 아마존은 그것이 얼마나 심각한지 알고 있습니다.

그들은 계속해서 " 메시지, 음성, 비디오 및 콘텐츠는 AES 256비트 암호화를 사용하여 암호화됩니다. "라고 설명합니다. 표면적으로는 모두 훌륭하고 멋지게 들릴 수 있지만 실제로는 256이 큰 숫자이기 때문에 매우 강력하지만 실제 세부 사항은 웹 서비스 플랫폼이 전반적으로 보안을 처리하는 방법에 있습니다. 안전하다고 말할 수 있는 것은 다음과 같습니다.

• Amazon VPC에 내장된 네트워크 방화벽 및 사용자가 자신의 가상 사설망을 설정할 수 있도록 하는 방화벽 애플리케이션 기능.
• 모든 서비스에서 TLS로 전송 중 암호화.
• DDoS 완화
• 사용자가 암호화 키를 AWS에서 처리할지 아니면 자체 비즈니스에서 처리할지 선택할 수 있는 기능.
• 규정 준수 요구 사항을 충족할 수 있도록 AWS CloudHSM을 사용하는 전용 하드웨어 기반 암호화 키 스토리지
• 액세스 제어 및 프로비저닝, 모니터링 및 로깅 기능

여기서 중요한 점은 사용자가 자신의 암호화 키를 처리하거나 AWS가 모든 것을 처리하도록 허용하는 기능입니다. 현명한 비즈니스라면 누구나 스스로 처리할 것이고 이것이 바로 Cisco Spark의 보안을 유지하는 데 도움이 되는 방식이지만 옵션이 있는 것이 좋다고 주장할 수도 있습니다.

따라서 Amazon은 보안에 분명히 신경을 쓰고 있으며 최소한 이미 시행 중인 예상 규정 준수 표준을 충족할 만큼 충분히 노력했습니다. 그리고 우리는 이미 Amazon Web Services가 얼마나 강력하고 강력한지 알고 있습니다. 16개 지역에서 서비스를 제공하고 각 지역에서 중복성을 제공합니다. 정말 중요한 것은 앱을 사용하는 것과 같습니다.

실제로 사용하는 것은 어떤가요?

여기 정말 중요한 부분이 있습니다. 팀은 모든 거래의 마스터로 작동하는 가장 저렴하고 기능이 가득한 서비스를 설계하고 제공할 수 있습니다. 그러나 사용자의 전반적인 경험이 짜증나고 어렵거나 복잡하거나 혼란스럽다면 아무도 사용하지 않을 것입니다. 그것 - 완전 중지. 사용자 경험은 이 시장에서 모든 것이며 실제로 대부분의 시장에서 그렇습니다. 따라서 플랫폼이나 앱에 대한 진정한 판단은 전체 UX로 귀결될 수 있습니다. Slack이 단지 예쁜 IRC 클라이언트임에도 불구하고 왜 그렇게 잘 받아들였다고 생각하시나요?

디자인

디자인을 먼저 보지 않고 사용자 경험을 논의하는 것은 거의 불가능할 것입니다. 두 요소는 분명히 손을 잡고 있기 때문입니다. 참고로 저는 Mac을 사용하고 있으므로 MacOS 버전을 사용하면 내 스크린샷이 Windows 버전과 약간 다르게 보일 수 있지만 전체적인 기능은 완전히 동일합니다. 디자인 자체는 상당히 기본적이지만 메뉴와 컨트롤을 위한 표준 왼쪽 패널에서 벗어나 있는 것처럼 보입니다. 대화방과 메시지가 있는 곳은 일반적이지만 그게 전부입니다.

사실, Amazon Chime은 앱 상단에 모든 기능과 컨트롤이 있으며 각 버튼에 대한 간단한 아이콘과 작은 텍스트 이름이 있습니다. 센터에서 홈에 액세스하여 회의에 참여하고 즉석 회의를 시작하거나 메시지를 보낼 수 있을 뿐만 아니라 상단에 있는 메시지, 통화, 회의실, 회의 및 연락처 추가 버튼도 사용할 수 있습니다.

그러나 내가 언급했듯이 더 표준적인 방식으로 돌아가면 화면 왼쪽에는 채팅방, 최근 메시지, 진행 중인 통화 및 회의가 있습니다. 이것은 모든 것을 구분하는 데 도움이 되는 작은 아이콘과 새 메시지에 대한 알림이 있는 텍스트로 주로 배치됩니다. 사용자 이름 옆에 있는 원의 현재 상태 표시기는 녹색을 의미하고 빨간색은 자리 비움 또는 바쁨을 의미합니다.

위 그림과 같이 메시지, 통화 또는 회의와 같은 다른 옵션을 클릭하면 사용자가 새 회의, 메시지 또는 통화를 시작할 수 있는 팝업이 열립니다. 이상한 점은 새 메시지나 회의를 시작하지 않는 한 내 전체 디렉터리나 연락처 목록을 한 번에 볼 수 없다는 것입니다. 전용 "연락처"나 "친구 목록" 또는 이와 유사한 것이 없습니다.

UX

이제 설계가 끝났으므로 Amazon Chime이 어떤 용도인지 이해하기 시작할 것입니다. 그리고 불행히도 짧은 기간 동안 Chime을 가지고 놀았기 때문에 그 경험이 가장 강력하지 않은 것 같습니다. Chime을 처음 실행했을 때 이전에 언급한 간단한 기능에 대한 몇 가지 표준적이고 친숙한 아이콘으로 인사를 받았지만 곧바로 약간 혼란스러웠습니다. 연락처 목록의 형식이 없고 기존 채팅 또는 방(Slack은 최소한 Slackbot 대화 및 일반 토론 그룹으로 새로 시작함) 전체가 공허하게 느껴졌습니다. 기존 팀의 Chime 설정에 뛰어들 경우 스타트업이 저처럼 황량하지 않을 것이라고 확신하지만 처음에는 확실히 표준 UC 앱처럼 느껴지지 않았습니다.

그러나 메시지, 통화, 회의실 및 회의와 같은 버튼을 클릭하면 기능에 대한 전용 탭을 사용하는 대신 작업에 대한 팝업이 생성되는 것이 약간 이상해 보입니다. 한편으로 이것은 간단한 경험을 허용한다고 말할 수 있습니다. 실제로 메인 페이지를 떠나지 않고 기능에 대한 버튼을 클릭하기만 하면 됩니다.

그런 의미에서 사용자가 다른 기능과 커뮤니케이션을 위한 전용 탭 사이를 전환할 수 있는 Microsoft Teams와 비교할 때 독특하고 다른 방식입니다. 그러나 나와 같은 많은 사람들에게 이것은 표준 앱이 작동하는 방식과 비교할 때 혼란스럽고 전반적으로 좋지 않은 경험으로 판명될 수 있습니다. 무언가가 숨겨져 있거나 완전히 사라진 것처럼 느껴졌습니다.

저는 개인적으로 Amazon의 접근 방식을 얼마나 좋아하는지 잘 모르겠습니다. 하지만 그건 제 생각일 뿐입니다. 저는 Cisco Spark를 바로 즐기지 않았고(지금은 그렇습니다만) 대규모 Slack 과대 광고를 항상 싫어했거나 최소한 이해하지 못했습니다. (몇 달 동안 사용하고 경쟁업체를 살펴보면 이해가 되기 시작합니다.) 하지만 저는 조금 이상할 수 있습니다. 그러나 디지털 네이티브인 저는 이러한 응용 프로그램에 질렸을 수도 있습니다. 인스턴트 메시징에 대한 간단한 아이디어는 AOL Instant Messenger에서 5학년 때부터 친구들과 함께 해 온 것입니다. 그리고 게이머가 되면서 수많은 게임 통신 옵션이 있습니다.

따라서 내가 견고한 플랫폼에 매우 익숙할 때 Amazon의 고유한 접근 방식과 같은 것으로 전환하는 것은 저를 실망시킵니다. 이전에 말했듯이 작동하더라도 수정하지 마십시오. 또한 간단한 IRC 및 Teamspeak 시절부터 Slack, Spark 또는 게이머 친화적인 Discord와 같은 고급 앱에 이르기까지 수많은 접근 방식을 보았습니다. Ventrilo, Teamspeak 또는 Slack과 같은 단순한 것조차도 완전하고 완성된 플랫폼처럼 느껴질 수 있습니다.

그러나 이것이 전체 이야기를 말해주지는 않습니다. Amazon이 Chime을 화상 회의 기능에 집중하고 있기 때문에 주요 초점은 통화를 설정하거나 참여하는 것이 얼마나 쉽고 간단해야 하는지에 있는 것 같습니다. 그리고 정말입니다. 통화를 시작하는 것은 연락처를 선택하기 위한 드롭다운 메뉴에 불과하며 전용 및 개인화된 주소 또는 표준 채팅 옵션이 있습니다. 그러니 반드시 기한이 있는 곳에 크레딧을 놓으십시오.

참석하는 사람들은 간단한 한 번의 탭 참여 버튼인 앱에서 초대를 받게 됩니다. 그들은 그것을 분명히 했습니다. 그러나 동시에 Amazon이 우리가 알고 있는 사용하기 쉬운 화상 회의 솔루션을 생산하는 유일한 회사는 아닙니다.

그래서 요점은 무엇입니까?

전반적으로 앱이 작동하고 작업이 완료되며, 눌러야 할 버튼과 스크롤할 메뉴를 최소화하여 모든 것을 단순하게 유지하려는 Amazon의 시도를 진정으로 볼 수 있습니다. 그러나 나는 개인적으로 이 개념이 얼마나 잘 받아들여질지, 전체 플랫폼이 거의 약하고 얕게 느껴지며, Slack처럼 기능이 없는 것과 같은 것이 끈적하고 견고하게 느껴질 때 공간에 있습니다.

나는 개별 사용자가 이 단순한 느낌을 얼마나 즐기는지 판단하게 하겠지만 나에게 Chime은 마치 Amazon이 다른 모든 사람들이 하는 일, 그들이 잘하는 방법을 살펴보고 "모든 것이 필요합니다. 그것보다 더 쉬울 수 있습니다.” 그러나 그들이 결국 얻은 것은 빈약한 느낌의 플랫폼이었습니다. 적어도 메시징에 관해서는 그렇습니다.

여기서 진짜 중요한 측면은 Amazon이 이미 엄청나게 인기 있는 클라우드 플랫폼을 더 많은 옵션으로 확장하는 데 분명한 관심을 보였다는 것입니다. 이미 Amazon Web Services를 활용하고 있는 사용자는 Office 365 사용자가 Microsoft Teams를 사용하여 더 많은 것을 얻을 수 있는 것처럼 Chime의 이점을 누릴 수 있습니다. Amazon Web Services는 결국 안전하고 강력하며 안정적이며 글로벌합니다. Amazon이 시장을 지배하고 Skype For Business를 대체할 것입니까? 나는 그것에 대해 완전히 확신하지 못하지만 시간이 말해줄 것입니다.