2022년 Amazon Connect 요금: 기능, 비용 등 자세히 살펴보기
게시 됨: 2019-04-05아마존이 비밀리에 세계 지배를 향해 가고 있다는 것은 비밀이 아닙니다.
AWS 내에서 수많은 성공적인 플랫폼을 개발한 후 Amazon은 콜 센터 소프트웨어 분야에서 한 걸음 더 나아가 자체 클라우드 기반 컨택 웹 센터인 Amazon Connect 를 게시했습니다 . Amazon은 자체 요구 사항에 적합한 제품을 찾기 위해 고군분투했습니다. 그래서 처음부터 전체 고객 센터 플랫폼을 구축하기로 결정했고 이제는 일반 대중에게도 제공하고 있습니다.
아마존은 이미 소비자 산업을 지배하는 회사로 잘 알려져 있기 때문에 놀라운 일이 아닙니다. Amazon은 온라인 상거래, AI 및 클라우드 컴퓨팅의 복잡한 세계에 뛰어든 후, 이제 거대한 AWS 플랫폼의 확장으로 소비자 고객 센터에서도 작업하고 있습니다.
솔루션은 Amazon Connect로 알려져 있습니다. 우리는 Dialpad 가격 및 UberConference 가격 조사를 포함하여 최근 많은 인기 제품의 가격 구조와 기능에 대해 자세히 알아보았습니다. 이 기사에서는 Amazon이 정확히 무엇을 준비하고 있으며 Amazon Connect의 가격이 어떻게 책정되는지 포괄적으로 살펴볼 것입니다.
Amazon Connect 개요
언급했듯이 Amazon Connect는 본질적으로 AWS 클라우드 서비스의 확장입니다.
비즈니스에서 이미 AWS를 활용하고 있는 경우 한 단계 더 나아가 Amazon이 비즈니스 운영의 다른 부분을 처리하도록 할 수 있는 좋은 기회일 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 AWS 솔루션 외부에서는 여전히 그 자체로 괜찮은 옵션입니다.
Amazon은 또한 솔루션이 수백만 명의 고객 대화를 지원하는 데 사용하는 것과 똑같은 기술을 기반으로 한다고 주장했습니다.
Amazon Connect 사용자가 강력한 AI 기술(Amazon Lex), 클라우드 기반 서비스 및 분석과 같은 Amazon에서 제공하는 다른 솔루션도 통합할 수 있다는 것이 큰 장점입니다. 또한 단순성을 염두에 두고 구축되었습니다. 브라우저에서 실행되기 때문에 추가 소프트웨어가 필요하지 않으며 AWS 또는 CRM 시스템과 같은 다른 시스템과 쉽게 통합할 수 있습니다.
Amazon Connect 요금은 온디맨드 기반이므로 일이 잘 안 될 경우 연간 계약에 얽매일 위험이 있습니다. 어쨌든, 그것은 그것의 짧은 버전이며, 이제 우리는 Amazon Connect 기능과 가격 책정 방법을 심층적으로 탐구하려고 합니다.
특징과 장점
Amazon Connect는 단순함을 염두에 두고 구축되었지만 그럼에도 불구하고 여전히 기능으로 가득 차 있습니다.
간단히 말해서 기능은 다음과 같이 요약될 수 있습니다.
- 역동적이고 개인적인 연락 흐름
- 기술 기반 라우팅
- 실시간 및 과거 측정항목
- Amazon Lex를 사용하는 자연어 챗봇
- AI 기반 음성 분석
- 발신 전화
- 고품질 오디오
- 통합
고품질 오디오, 발신 전화, 스마트 라우팅 및 기타 기능을 통해 기업은 모든 기본 요구 사항을 충족하는 최신 컨택 센터를 설정할 수 있습니다. 또한 기업은 Amazon Lex 및 기타 강력한 AI 시스템과 같은 Amazon 기술을 약간만 맛볼 수 있습니다.
물론 Amazon이 그러한 기술의 선두 기업 중 하나라는 점은 항상 주목할 가치가 있습니다. 따라서 장기적인 안전 요소도 있습니다.
우리는 이미 Amazon Connects가 앱 통합 및 분석과 같은 분야에서 업계 표준을 따른다는 것을 알 수 있습니다. Amazon Connect를 사용하면 팀에서 최신 컨택 센터에 필요한 이러한 주요 기능 중 일부를 확실히 즐길 수 있습니다. 실제로 우리의 관심을 끄는 것은 Amazon Connect에만 있는 비기본적인 특수 기능으로, 이전 기술을 기반으로 하는 기능입니다.
독점 혜택
Amazon Connect는 자체 기술 중 일부와 결합된 모든 기본 콜 센터 기능을 제공합니다.
무엇보다도 전체 플랫폼이 브라우저 기반이므로 추가 소프트웨어를 설치할 필요가 없습니다. 이는 특히 AWS 플랫폼에서 작업하는 데 이미 익숙한 팀의 경우 작업을 크게 단순화합니다. 몇 번의 클릭으로 모든 것을 설정할 수 있는 기능은 특히 교육 및 설정에 추가 시간을 할애할 시간이 없는 팀에게 매우 편리합니다.
다음으로 모든 Amazon Connect 사용자는 Amazon Lex 및 Amazon S3와 같은 다른 Amazon 기술에 액세스할 수 있습니다. 이러한 기술은 전체 산업이 서서히 자동화로 이동함에 따라 필수품이 될 것입니다. 강력한 응답 봇을 만들고, 음성 텍스트를 전사하고, 대화에서 감정을 추출하는 기능은 기존 연결 센터를 현대 연결 센터와 차별화하는 요소입니다.
이러한 모든 기술은 함께 훨씬 더 우수하고 만족스러운 고객 경험으로 이어지며, 이는 모든 기업이 고객 지원 프로그램을 통해 달성하고자 하는 것입니다.
우리는 아마존이 콜센터를 위한 AI 기술의 전체 추세와 관련하여 뒤처지지 않는다고 안전하게 말할 수 있으며, 그들이 앞으로 몇 년 동안 좋은 일을 계속할 것이라고 가정하는 것도 안전합니다.
다른 종류의 가격 책정
마지막으로 Amazon Connect의 특정 요금제에 대해 이야기할 가치가 있습니다. 다른 요금제와 조금 다르기 때문입니다. 대부분의 커넥트 센터 회사는 사용자 수, 사용량, 유지 관리 등을 기반으로 연간 요금제를 제공합니다. 이것은 좋은 거래처럼 보이지만 비즈니스에 문제가 발생하여 규모를 축소하거나 계약을 해지하기로 결정한 경우 상황이 상당히 엉망이 될 수 있으며 이러한 상황에서 쉽게 벗어날 수 있는 방법이 없습니다.
반면에…
Amazon Connect는 장기 약정이나 최소 월 사용료 없이 "종량제" 서비스만 제공합니다. 특정 분당 요금으로 Amazon Connect를 사용하여 고객과 소통하는 시간(분)에 따라 팀에 요금이 부과됩니다. 이 요금은 국가, 통화 유형 등에 따라 다릅니다. 아마존이 "초당" 요금제를 고려하고 있다는 소문도 있습니다.
분 단위로 충전하는 것은 일반적으로 더 비싼 옵션으로 간주되지만 장기 약정을 원하지 않는 팀에게는 나름대로 장점이 있습니다.
Amazon Connect의 분당 요금을 자세히 살펴보고 여기에서 진행하는 방법을 결정하겠습니다.
Amazon Connect 요금
언급했듯이 Amazon Connect는 사용한 만큼만 지불하는 서비스이므로 정의된 요금제가 없습니다. 서비스와 추가 전화 서비스 사용에 대해 분 단위로 비용을 지불합니다. Amazon Connects는 전화 통신을 위한 DID 및 수신자 부담 번호를 제공합니다. 이 번호는 일 단위로 청구되며 인바운드 및 아웃바운드 통화에는 분당 요금이 부과됩니다.
이 요금은 국가와 사용 중인 서비스 유형에 따라 다릅니다.
Amazon Connect 서비스 사용 요금은 모든 사용자에 대해 분당 $0.018 로 고정되어 있습니다.
직접 내선 전화 및 수신자 부담 전화는 미국 및 전 세계 20개 이상의 국가에서 사용할 수 있으며 각 국가에 대한 특정 요금, 세금 및 수수료가 있습니다. 이 요금표는 특정 AWS 리전(미국 동부, 미국 서부, 아시아 태평양 Syndey/도쿄 및 EU 프랑크푸르트)을 기준으로 합니다.
미국 동부에 대한 Amazon Connect 요금
미국 동부 지역의 전화 요금:
| 하루에 청구된 전화번호(USD) | 분당 인바운드 사용량(USD) | |||
| 국가 | 직접 내선 다이얼(DID) | 수신자 부담 | 직접 내선 다이얼(DID) | 수신자 부담 |
| 미국 | $0.03 | $0.06 | $0.0030 | $0.0120 |
| 오스트리아 | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.0414 |
| 벨기에 | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.0406 |
| 캐나다 | $0.06 | $0.42 | $0.0030 | $0.0200 |
| 체코 공화국 | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.0360 |
| 덴마크 | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.0261 |
| 핀란드 | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.0659 |
| 프랑스 | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.0237 |
| 독일 | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.0387 |
| 그리스 | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.0686 |
| 아일랜드 | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.0686 |
| 이탈리아 | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.1281 |
| 멕시코 | $0.27 | $0.42 | $0.0070 | $0.1100 |
| 네덜란드 | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.0544 |
| 노르웨이 | $0.16 | $0.42 | $0.0070 | $0.0559 |
| 폴란드 | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.0815 |
| 포르투갈 | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.0283 |
| 슬로바키아 | $0.10 | $0.63 | $0.0070 | $0.1690 |
| 스페인 | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.0582 |
| 스웨덴 | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.0399 |
| 스위스 | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.1312 |
| 영국 | $0.05 | $0.42 | $0.0070 | $0.0826 |
모든 국가에 대한 발신 통화 요금은 여기 에서 확인할 수 있습니다 . 예를 들어 미국에 있는 사람에게 발신 전화를 걸면 분당 $0.0065입니다.
여기에 적용되는 세 가지 요금이 있습니다. 예를 들어, 미국 동부에서 5분 동안 지속되는 무료 전화번호로 전화를 거는 고객을 가정해 보겠습니다.
- 서비스 사용 요금 $0.018 * 5분 = $0.090
- 수신자 부담 전화의 1일 요금 $0.06/일 = $0.06
- 분당 인바운드 통화 요금(이 경우 $0.012 * 5분 = $0.060)
이 통화의 총 비용은 세금 및 수수료를 더한 $0.21 입니다.
국제전화는 더 비싸지만 회사가 해외에서 사업을 하고 있다면 유럽이나 아시아와 같은 해당 지역에서 언제든지 전화 요금으로 작업할 수 있습니다.
미국 서부의 Amazon Connect 요금
미국 서부 지역의 전화 요금:
| 하루에 청구된 전화번호(USD) | 분당 인바운드 사용량(USD) | |||
| 국가 | 직접 내선 다이얼(DID) | 수신자 부담 | 직접 내선 다이얼(DID) | 수신자 부담 |
| 미국 | $0.03 | $0.06 | $0.0030 | $0.0120 |
| 오스트리아 | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.0414 |
| 벨기에 | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.0406 |
| 캐나다 | $0.06 | $0.42 | $0.0030 | $0.0200 |
| 체코 공화국 | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.0360 |
| 덴마크 | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.0261 |
| 핀란드 | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.0659 |
| 프랑스 | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.0237 |
| 독일 | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.0387 |
| 그리스 | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.0686 |
| 아일랜드 | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.0686 |
| 이탈리아 | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.1281 |
| 멕시코 | $0.27 | $0.42 | $0.0070 | $0.1100 |
| 네덜란드 | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.0544 |
| 노르웨이 | $0.16 | $0.42 | $0.0070 | $0.0559 |
| 폴란드 | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.0815 |
| 포르투갈 | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.0283 |
| 슬로바키아 | $0.10 | $0.63 | $0.0070 | $0.1690 |
| 스페인 | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.0582 |
| 스웨덴 | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.0399 |
| 스위스 | $0.10 | $0.42 | $0.0070 | $0.1312 |
| 영국 | $0.05 | $0.42 | $0.0070 | $0.0826 |
모든 국가에 대한 발신 통화 요금은 여기 에서 확인할 수 있습니다 .
요금은 미국 동부와 거의 동일합니다.
아시아 태평양 지역의 Amazon Connect 요금( 시드니 )
시드니 지역의 전화 요금:
| 하루에 청구된 전화번호(USD) | 분당 인바운드 사용량(USD) | |||
| 국가 | 직접 내선 다이얼(DID) | 수신자 부담 | 직접 내선 다이얼(DID) | 수신자 부담 |
| 호주 | $0.10 | $0.39 | $0.0050 | $0.0540 |
| 홍콩 | $0.16 | $0.48 | $0.0104 | $0.0502 |
| 일본 | $0.13 | $0.48 | $0.0056 | $0.2114 |
| 뉴질랜드 | $0.13 | $0.58 | $0.0050 | $0.2205 |
| 영국 | $0.10 | $0.10 | $0.0040 | $0.0720 |
| 미국 | $0.06 | $0.06 | $0.0040 | $0.0137 |
모든 국가에 대한 발신 통화 요금은 여기 에서 확인할 수 있습니다 .
아시아 태평양 지역( 도쿄 )에 대한 Amazon Connect 요금
도쿄 지역의 전화 요금:
| 하루에 청구된 전화번호(USD) | 분당 인바운드 사용량(USD) | |||
| 국가 | 직접 내선 다이얼(DID) | 수신자 부담 | 직접 내선 다이얼(DID) | 수신자 부담 |
| 호주 | $0.10 | $0.39 | $0.0050 | $0.0540 |
| 홍콩 | $0.16 | $0.48 | $0.0104 | $0.0502 |
| 일본 | $0.13 | $0.48 | $0.003 | $0.1482 |
| 영국 | $0.10 | $0.10 | $0.0040 | $0.0720 |
| 미국 | $0.06 | $0.06 | $0.0040 | $0.0137 |
모든 국가에 대한 발신 통화 요금은 여기 에서 확인할 수 있습니다 .
EU( 프랑크푸르트 )의 Amazon Connect 요금
유럽의 전화 요금:
| 하루에 청구된 전화번호(USD) | 분당 인바운드 사용량(USD) | |||
| 국가 | 직접 내선 다이얼(DID) | 수신자 부담 | 직접 내선 다이얼(DID) | 수신자 부담 |
| 오스트리아 | $0.10 | $0.48 | $0.0041 | $0.0414 |
| 벨기에 | $0.10 | $0.48 | $0.0040 | $0.0406 |
| 체코 공화국 | $0.10 | $0.48 | $0.0050 | $0.0360 |
| 덴마크 | $0.10 | $0.48 | $0.0040 | $0.0261 |
| 핀란드 | $0.10 | $0.23 | $0.0040 | $0.0659 |
| 프랑스 | $0.10 | $0.16 | $0.0040 | $0.0237 |
| 독일 | $0.10 | $0.13 | $0.0040 | $0.0387 |
| 그리스 | $0.10 | $0.48 | $0.0061 | $0.0686 |
| 아일랜드 | $0.10 | $0.32 | $0.0040 | $0.0686 |
| 이탈리아 | $0.10 | $0.32 | $0.0040 | $0.1281 |
| 네덜란드 | $0.10 | $0.48 | $0.0040 | $0.0544 |
| 노르웨이 | $0.16 | $0.48 | $0.0040 | $0.0359 |
| 폴란드 | $0.10 | $0.48 | $0.0050 | $0.0555 |
| 포르투갈 | $0.10 | $0.48 | $0.0040 | $0.0283 |
| 슬로바키아 | $0.10 | $0.48 | $0.0050 | $0.1374 |
| 스페인 | $0.10 | $0.48 | $0.0040 | $0.0582 |
| 스웨덴 | $0.10 | $0.48 | $0.0040 | $0.0399 |
| 스위스 | $0.10 | $0.48 | $0.0040 | $0.1490 |
| 영국 | $0.05 | $0.10 | $0.0040 | $0.0300 |
| 미국 | $0.06 | $0.06 | $0.0040 | $0.0137 |
모든 국가에 대한 발신 통화 요금은 여기 에서 확인할 수 있습니다 .
보시다시피 국제 팀의 경우 더 저렴한 요금을 선택할 수 있는 옵션이 좋습니다.
AWS 프리 티어
AWS 프리 티어 는 12개월 동안 Amazon Connect도 제공 한다는 점을 언급할 가치가 있습니다. AWS 리전이 위치한 동일한 국가에 대해 최대 90분의 서비스 사용, 무료 DID 번호, 30분/월의 수신 DID 호출, 30분의 발신 호출을 받을 수 있습니다. 미국 지역의 클라이언트는 무료 전화번호와 월 30분의 사용 시간도 제공됩니다.
예를 들어, EU 리전에서 AWS를 사용하는 기업은 유럽 국가의 무료 DID 번호와 해당 리전의 무료 통화 시간을 받을 수 있습니다.
앞서 언급했듯이 이것은 AWS와 Amazon Connect를 동시에 사용하려는 기업에게 좋은 기회입니다.
결론
모든 것을 고려할 때 Amazon Connect는 확실히 몇 가지 흥미로운 기능을 제공하므로 팀에 이 서비스를 제공하는 것이 좋습니다. "종량제"의 가격 책정 모델은 흥미롭게 들리며 요금도 꽤 괜찮습니다.
결국 Amazon Connect는 두 가지 유형의 비즈니스에 적합하다는 결론을 내릴 수 있습니다.
- 이미 AWS를 사용하고 있는 기업
- 단기 계약 없는 솔루션을 찾고 있는 기업
팀이 이 설명에 해당한다면 Amazon Connect에 진지하게 생각해야 합니다. 여기서 얻을 수 있는 것은 많은 훌륭한 기능, 비교적 저렴한 분당 요금, 원할 때마다 서비스 사용을 중단할 수 있는 옵션입니다.
Amazon Connect — 사용한 만큼만 비용을 지불하고 결정은 귀하에게 달려 있습니다.