Anywhere 운영이란 무엇입니까?

우리 모두가 원격으로 일하기 시작한 지 1년이 넘었습니다. 모두가 사무실로 복귀하는 것을 고려하고 있었지만, 우리가 이 새로운 규범에 적응했기 때문에 가능성은 매우 낮았지만 미래 지향적인 리더들은 서로 협력하여 Anywhere Operations를 가질 수 있는 지속 가능한 모델을 만들었습니다.

2020년에 무슨 일이 일어났든 간에 우리 모두는 그것이 비즈니스의 탄력성, 디지털 준비 상태, 가상 협업을 테스트했다는 것을 알고 있습니다. 이는 강력한 어디서나 운영 모델의 핵심 요소입니다.

간단히 말해서 Anywhere Operations는 고객 지원, 가상 직원 액세스, 직원 지원, 심지어 전 세계 거의 모든 곳에서 제품 배포를 제공하는 조직의 IT 모델입니다.

이 모델을 성공적으로 만들려면 운영 전략이 사람 중심적이어야 하며 장소에 구애받지 않아야 합니다. 간단히 말해서, 내가 직원이라면 세계 일주를 하면서 동시에 일과 연결될 수 있어야 합니다.

어디서나 운영의 개념은 이미 몇 년 동안 실행에 옮겨졌으며 전 세계적으로 많은 조직에서 채택했습니다. 그러나 전염병은 전반적으로 채택을 가속화했습니다. 실질적으로 말하면, 어디에서나 작업은 단순한 원격 작업이나 재택 근무 그 이상입니다.

협업 및 생산성과 같은 영역을 포괄하는 상당한 가치를 제공합니다. 말할 필요도 없이 이 모든 작업은 원격 액세스 보안, 자동화 개선, 클라우드 인프라의 힘 활용을 보장하기 위해 수행됩니다.

이것이 의미하는 바는 모든 작업이 다음을 수행할 수 있다는 것입니다.

1. 직원이 보안 원격 액세스를 통해 독점 비즈니스 데이터 및 시스템에 액세스할 수 있는 가상 작업을 지원합니다.
2. 분산된 인프라 전반에 걸쳐 제품 또는 서비스의 배포(물론 가상 모델에서) 지원
3. 이해 관계자, 비즈니스 동료, 고객 및 직원에게 권한을 부여하여 유연한 지원을 제공합니다.

어디서나 운영의 이점

우리는 모든 곳에서 운영되고 그것이 하는 일에 대해 이야기하고 있지만 이 새로운 운영 모델이 제공해야 하는 주요 이점 중 일부를 살펴보는 것도 적절합니다.

그러나 그 전에 여기에서 모든 작업에 대해 추측하는 경우에 대비하여 눈을 뜨게 하는 빠른 통계가 있습니다. Gartner에서 발행한 최근 보고서(1)에 따르면 2023년 말까지 거의 40%의 기업이 직원과 소비자에게 최적화된 경험을 제공하기 위해 장소에 구애받지 않는 운영을 구현할 것입니다.

이제 어디서나 작업의 이점을 살펴보겠습니다.

• 일관된 고객 지원

  어디에서나 작업을 설정하면 고객 지원이 완벽하게 매끄럽고 어떤 종류의 물리적 경계도 없습니다. 조직은 실제로 다른 시간대에 배치되거나 다른 근무 시간 일정을 가진 사람들을 배치하여 연중무휴 고객 지원을 설정할 수 있습니다. 직원이 사무실에 제시간에 오거나 늦게 올까 걱정할 필요가 없습니다. 이는 결국 원활한 고객 지원으로 이어져 충성도를 향상시킵니다.

• 직원들에게 권한 부여

  장소에 구애받지 않는 운영은 직원들에게 많은 유연성을 제공합니다. 이를 통해 직원은 일정을 관리하고 단순히 주문을 받는 사람이 아닌 의사 결정자가 되도록 권한을 부여할 수 있습니다. 이는 이제 조직이 지리적 경계를 넘어 인재 풀을 확장할 수 있기 때문에 조직에 큰 이점을 제공합니다. 최고의 기술을 보유한 기업은 전 세계적으로 운영되는 최고의 고도로 숙련된 직원을 보유하고 있습니다.

• 자동화된 배포

  조직은 어디서나 운영의 결과로 분산된 인프라 덕분에 제품과 서비스를 고객에게 쉽게 배포할 수 있습니다. 자동화는 모든 프로덕션 배포의 위험을 크게 줄이는 데 중요합니다.

• 생산성 및 협업 향상

  회사에서 연중무휴 데이터 액세스를 제공하는 순간 이 운영 모델은 즉시 협업을 강화하고 팀의 생산성을 향상시킵니다. 장소에 구애받지 않는 운영을 통해 직원들은 효율성과 생산량을 잃을 위험 없이 전 세계 어디에서나 운영할 수 있습니다.

• 안전한 원격 액세스

  엄격한 보안 조치를 배포함으로써 어디에서나 작업이 안전하고 안전한 원격 액세스를 보장합니다. 이 모델의 주요 장점 중 하나는 전 세계의 모든 문제를 해결할 수 있으므로 문제를 신속하게 해결할 수 있다는 것입니다.

  이는 조직 효율성 계산에 더 빠른 해결이 필요할 뿐만 아니라 일부 SLA의 일부이기 때문에 적절해졌습니다. 안전한 원격 액세스를 통해 기업은 이러한 SLA를 준수하고 파트너십을 유지/유지할 수 있습니다.

• 비용 효율성

  장소에 구애받지 않는 운영은 장단기적으로 상당한 비용 효율성을 가져올 수 있습니다. 기업은 초기 비용을 지불할 필요가 없습니다. 또한 물리적 인프라를 유지 관리하는 데 거의 지출해야 합니다. 온-프레미스 하드웨어의 요구 사항이 크게 줄어들면서 초기 투자 부분이 크게 줄어듭니다. 인프라는 기업을 위한 더 저렴하고 실행 가능하며 유연한 옵션인 클라우드에서 관리할 수 있습니다.

이러한 이점은 조직에서 운영 모델로 모든 운영을 수용하는 데 도움이 되었지만 이 모델을 구현하는 동안 기업이 직면할 수 있는 문제를 포기해서는 안 됩니다. 오늘날에도 어디서나 운영을 설정해야 하는 어려운 작업에 직면해 있는 조직이 있습니다. 그 이면에 두 가지 주요 요인이 있습니다.

1. 레거시 도구

   레거시 시스템을 사용하는 조직이 여전히 많고 범위가 매우 제한적입니다. 소위 레거시 도구는 특정 문제를 해결하는 데 사용되며 수직 또는 수평으로 확장할 수 없습니다. 정의된 일상적인 작업에서 작동하도록 설계되었습니다.

   기업이 여러 레거시 시스템에 패치를 적용하려고 해도 운영 환경에서 제공할 수 있는 경험을 제공할 수 없습니다. 수천 명의 직원, 고객, 파트너 및 공급업체가 지리적 위치에 흩어져 있다고 상상해 보십시오. 운영 규모가 너무 커서 기존 시스템은 원활한 경험을 제공할 수 없습니다. 이는 레거시 도구 중 직원과 비즈니스 운영을 함께 처리하는 통합 솔루션을 제공할 수 있는 기능이 없기 때문입니다.

2. 복잡성 관련

   어디에서나 옵션을 채택한다는 생각만으로도 프로세스 구조 조정과 관련된 복잡성 수준으로 인해 기업에 불안감이 가중됩니다. 관련된 지출과 이로 인해 발생할 수 있는 혼란은 말할 것도 없습니다.

   그러나 문제는 이러한 모든 어려움에도 불구하고 고객과 직원 모두의 지속적인 운영에 대한 요구로 인해 어디서나 운영이 미래라는 점입니다.

   많은 조직이 분산 네트워크를 처리할 수 있는 기술 기반 솔루션을 배포하는 동시에 안전한 액세스를 보장하고 기밀 정보를 보호해야 합니다.

Anywhere Operations 모델과 원격 작업의 차이점

어디에서나 작업은 원격 작업과 동일하다는 커뮤니티 사이에 강한 오해가 있습니다. 잘! 다음 표는 그러한 의심을 명확하게 해 줄 것입니다.

기업에 Anywhere 운영을 도입하는 것은 무엇을 의미합니까?

장소에 구애받지 않는 운영은 어디에서나 완료할 수 있는 효과적이고 생산적인 비즈니스 운영에 관한 것입니다. 따라서 모든 작업에 이름을 지정합니다.

어디서나 운영의 한 측면은 전염병으로 인해 전 세계 기업에서 채택한 원격 작업에 관한 것입니다. 그러나 인력과 고객을 동일한 플랫폼에 모으는 부가가치 경험을 포함하기 때문에 단순한 원격 근무가 아닙니다.

마지막 생각들

어디서나 운영은 조직의 미래입니다. IT에 대한 지식과 전문 지식이 필요하지만 이를 구현하면 전례 없는 시간에도 운영을 유지할 수 있으므로 조직에 매우 유용할 수 있습니다. 기업이 자원 부족 대신에 어디서든 운영을 시작할 수 있도록 도와줄 수 있는 전문가가 있습니다.

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