애플 스토어: 몇 달러 더? 실제로 사랑!

“ 무슨 소란이야? 그냥 가게 맞죠? 물건을 판다! 그것도 비싼 물건! ”

소셜 네트워크나 주변에서 Apple이 인도에서 Apple Store를 열었다는 말을 들을 때마다 루피가 있었다면 새로 출시된 Store에서 몇 가지 물건을 구매할 수 있을 만큼 충분히 벌었을 것입니다. 언뜻 보기에 그 말은 일리가 있는 것 같습니다. 결국 Apple Store는 상점입니다(하나라고 합니다!). 그것은 모든 Apple 제품을 비축하고 거기에 오는 소비자에게 판매합니다. 모든 매장이 다 그렇지 않나요?

애플스토어는 매장이다

그에 대한 답은 좀 복잡합니다. 왜냐하면 Apple Store는 실제로 평범한 재래식 소매점이 아니기 때문입니다. 글쎄요, 어느 정도는 애플 스토어에 들어갈 때(델리에서 본 적이 있습니다) 대부분의 소매점에서 볼 수 있는 것, 즉 많은 제품을 보게 될 것이기 때문입니다. 예, 배열은 세련되고 잘 계획되어 있습니다(테이블이 붐비지 않고 iPhone을 시험해 볼 수 있는 테이블에 6명이 있을 수 있습니다). 상품이 있습니다. 제품에 대해 자세히 알려주는 사람들이 있습니다. 상품을 구매하실 수 있습니다. 이 모든 것은 논리적으로 다음과 같이 추가되어야 합니다. Shop/Store.

그러나 Apple Stores는 이 논리에 약간의 스패너를 던집니다. 예, Apple Store에 가서 Apple 제품을 구입할 수 있습니다. 사실, 사양 및 색상 변형에 관계없이 시장에서 Apple이 출시한 장치나 서비스의 재고가 없을 가능성이 높기 때문에 Apple 제품을 확실히 원한다면 갈 매장입니다.

모든 제품? 네! 최저 가격? 아니요

그러나 Apple 제품을 구입하는 것이 Apple Store에 가는 유일한 이유는 아닙니다. 사실 비용에 민감한 많은 인도 소비자를 알고 있기 때문에 많은 사람들이 Apple 제품을 구입하기 위해 Apple Store에 가지 않을 가능성이 매우 높습니다. 그 이유는 간단합니다. Apple Store에는 시장에 출시된 모든 Apple 제품이 있지만 아마도 공식 가격으로 제품이 있을 것입니다. 그리고 인도 시장에서 많은 변화가 있지 않는 한 공식 가격은 일반적으로 다른 온라인 및 오프라인 소매업체에서 부과하는 가격보다 높습니다.

예를 들어, 글을 쓰는 시점에 Apple Store는 iPhone 14를 Rs 79,900의 시작 가격에 판매하고 있었고, 멀티 브랜드 소매점인 Croma는 동일한 Rs 72,990에 판매하고 있었습니다. 온라인 소매업체인 Amazon과 JioMart는 각각 Rs 71,999 및 Rs 71,900에 판매합니다. 그것은 Apple Store가 인정하고 있는 매우 분명한 가격 우위이며 모든 면에서 이것은 앞으로 며칠 동안 변경되지 않을 것입니다. Apple Store에서 모든 Apple 제품을 구입할 수 있지만 반드시 가장 저렴한 가격은 아닙니다(매우 좋은 교환 거래가 있을 것이라고 들었습니다).

따라서 가격은 Apple Store의 주요 매력이 아닙니다. 단순히 Apple Store이기 때문에 Apple Store에서 구매하는 특정 소비자 계층이 있을 것입니다. 하지만 이는 상대적으로 작은 계층입니다. 괴짜들에게 '멋진 장소'로 인식되기 때문에 매장 주변을 어슬렁거리는 사람들도 있을 것입니다. 그러나 Apple Store가 만들어낼 진정한 차이는 이러한 작은 부문에 있지 않습니다.

강압적인 경영진이 있는 일반 소매점이 아닙니다.

우리에게 Apple Store의 가장 큰 매력은 실제로 인도 소비자에게 완전히 새로운 구매 경험을 제공한다는 사실입니다. 그리고 그것은 일반적으로 인도의 여러 소매점의 아킬레스 건이었던 지역에서 그렇게 합니다. 대부분의 소매점에 들어가면 경영진이 최선을 다해 제품을 구매하도록 설정될 가능성이 높습니다. 일반적으로 '시도'할 수 있는 제품은 거의 없으며 구매 가능성이 보이지 않는 경우 일반적으로 안내됩니다(항상 정중하지는 않음).

애플스토어는 다릅니다. 당신은 구매를 강요받지 않을 것이며 거의 모든 주요 제품을 시연할 수 있습니다. 우리 친구는 델리의 전자제품 매장에서 실제로 AirPods Max를 시험해 볼 수 있었던 것은 이번이 처음이라고 말했습니다. 다른 나라의 Apple Store를 방문한 적이 있는 사람들로부터 들은 바에 따르면 Apple Store의 직원들은 매우 협조적이며 브랜드의 대차대조표보다 소비자에게 더 도움이 되려고 노력합니다.

기술 지원은 실제로 지원합니다

그런 다음 기술 지원 문제가 있습니다. 인도에서 대부분의 기술 브랜드의 애프터 서비스 및 지원 팀의 도움을 구하는 것은 인생에서 악몽 수준의 문을 여는 것과 같습니다. 장치를 서비스 센터나 기술 지원이 가능한 장소로 가져가는 것은 일반적으로 장소에 도착하여 자신의 차례를 기다리며 무엇이 잘못될 수 있는지에 대한 매우 모호하고 종종 서두른 진단에 지나지 않는 경우가 많습니다. Apple은 Genius Bar라는 개념으로 Store에서 이를 바꾸려고 합니다. 기본적으로 기술 전문가(AppleSpeak의 'Genius')와 약속을 잡고 지정된 시간에 Store로 이동하여 Genius와 대화하면 끈기 있게 문제 해결을 도와줄 것입니다. 대부분의 브랜드 서비스 매장에서 '무료 서비스 캠프'를 기대할 수 있는 것과는 거리가 멀다.

마지막으로 Today at Apple 세션에서는 Apple Creatives라는 전문가가 사람들에게 Apple 제품을 최대한 활용하는 방법을 알려줍니다. 우리가 들은 바로는 여기에는 초보자뿐만 아니라 해당 분야의 전문가와 전문가를 위한 정보가 많이 있을 것입니다. 우리 친구 중 한 명은 이 세션에서 RAW 형식 사진 처리 및 편집에 대해 많은 것을 배웠다고 주장합니다. 다른 브랜드들도 인도에서 같은 일을 시도했지만, 그들은 이러한 세션을 특별 이벤트로 만드는 경향이 있는 반면, Apple Stores에서는 일상적인 일이자 일상의 일부가 될 것입니다!

인도의 Apple Cupertino에 가장 가까운 것

그리고 이것이 바로 Apple Stores가 인도에서 가장 큰 변화를 가져올 것이라고 생각하는 부분입니다. 예, 그들은 제품을 판매할 상점이지만, 소비자가 관계에서 거래 및 상업적인 브랜드에 익숙한 인도의 기술 환경에 큰 변화를 가져올 수 있는 것은 정기적인 판매 외에 실제로 일어나는 일입니다. 애플의 소비자 문화는 달라야 하는데, 인도에서는 애플 제품이 가맹점에 의해 판매되었기 때문에 본 적이 없다. 그것은 Apple Stores와 함께 변경됩니다.

Apple Stores는 판매에 관한 것이 아니라 경험에 관한 것입니다. 이것이 Steve Jobs가 실제로 고전적인 기술 쇼룸이 아닌 환대 산업에 첫 번째 Apple Store를 기반으로 한 것으로 여겨지는 이유입니다. Apple Store는 브랜드가 인도에서 공식적으로 출시한 모든 제품을 구입할 수 있는 곳이 아닙니다. 인도의 쿠퍼티노에서 사과 한 조각을 얻을 수 있는 가장 가까운 것입니다.

헐리우드 용어로 인도의 애플 스토어는 "몇 달러만 더"라기보다 "러브 액츄얼리"에 더 가깝습니다. 흥행 성공 여부는 테이블 위나 벽 위의 제품보다 매장 카운터 뒤에 있는 사람들에게 훨씬 더 달려 있습니다. 그들이 성공한다면 인도의 Apple Stores는 다른 기술 브랜드가 기존 소매 경험을 보고… 다르게 생각하게 만들 수 있습니다!

Nimish Dubey가 이 기사에 기여했습니다.