Appy Pie Desk – 고객을 행복하게 하는 비결

비즈니스를 간소화하고 생산성을 높이려면 고객 경험의 내용과 방법을 이해해야 합니다. 비즈니스를 관리하는 것은 특히 호황을 누리고 있을 때 저항할 수 없는 문제가 됩니다. 사업을 계속 진행하기 위해 하루 종일 돌아다녀야 할 수도 있습니다. 쌓여가는 이메일, 대기 중인 페이스북 댓글, 전화벨 소리, 관심이 필요한 고객 등 모든 것이 제때 처리되지 않으면 쌓이기 시작합니다. 이렇게 쌓인 사무를 용이하게 하려면 비즈니스를 위한 헬프데스크 소프트웨어가 있어야 합니다. 여기에서 Appy Pie의 헬프 데스크 소프트웨어인 'Appy Pie Desk'가 등장합니다. Appy Pie의 헬프 데스크 소프트웨어는 기업이 워크플로를 간소화하고, 고객 쿼리 및 정보를 구성하고, 자동화를 활성화하여 여러 수동 프로세스를 제거하는 등의 작업을 수행할 수 있도록 지원합니다.

선구적인 코드 없는 앱 빌더로 유명한 Appy Pie에는 정보를 중앙 집중화하고 문제 해결 워크플로를 자동화하며 이메일 경고를 통해 모든 사람에게 최신 정보를 제공할 수 있는 이 뛰어난 헬프 데스크 소프트웨어가 있습니다. 또한 기술 지원 담당자가 도움을 받을 때까지 기다리는 대신 사용자는 사용자 지정 가능한 웹 기반 양식이나 이메일을 사용하여 간단히 티켓을 만들어 헬프 데스크 팀에 제출할 수 있습니다. Appy Pie의 헬프 데스크 소프트웨어는 티켓을 자동으로 수신, 기록 및 해당 지원 에이전트 및 전문가에게 할당하므로 관련된 모든 당사자가 절차를 보다 편리하게 수행할 수 있습니다.

Appy Pie의 헬프 데스크 소프트웨어가 제공하는 이점을 더 자세히 알아보기 전에 비즈니스에 헬프 데스크 소프트웨어를 보유하는 것이 왜 중요한지 이해하겠습니다.

헬프 데스크 소프트웨어가 필요한 이유

헬프 데스크 소프트웨어를 사용하면 비즈니스의 생산성을 높일 수 있습니다. 헬프 데스크 소프트웨어를 사용하는 것은 비즈니스에서 사용할 수 있는 모범 사례 중 하나입니다. 다음은 비즈니스에 헬프 데스크 소프트웨어가 필요한 몇 가지 이유입니다.

• 신뢰를 구축하고 경쟁에서 앞서 나갈 수 있도록 합니다.
• 양질의 고객 지원 실행
• 브랜드 인지도 구축
• 고객의 문의를 처리합니다
• 신규 고객 유치
• 소중한 시간 절약
• 효율성 향상
• 중요도별로 문제를 분류하고 간소화합니다.
• 마감일에 따라 문제의 우선순위를 지정합니다.
• 전반적인 워크플로 개선
• 헬프 데스크 티켓 자동 할당
• 더 빠른 티켓 해결 제공

많은 기업은 엄청난 양의 문제가 발생하면 헬프 데스크를 사용하는 것이 필수적이라고 생각합니다. 헬프 데스크 소프트웨어는 기업이 시간이 지남에 따라 비용을 절약하고 더 효율적으로 운영할 수 있도록 도와줍니다. 헬프 데스크 소프트웨어의 주요 목표는 고객 문제 관리에 집중하는 것입니다. 고객은 업데이트되는 것을 좋아하고 쿼리 상태가 어떤지 알고 있습니다. 헬프 데스크 소프트웨어를 사용하면 비즈니스에서 티켓 상태에 대한 정기적인 업데이트를 쉽게 보낼 수 있습니다. 티켓을 해결하는 프로세스 전반에 걸쳐 고객을 계속 루프 상태로 유지할 수 있습니다.

사용자와 더 나은 관계를 구축하기 위해 헬프 데스크 소프트웨어가 필요한 이유를 알았으니 이제 Appy Pie의 헬프 데스크 소프트웨어를 사용해야 하는 이유를 확인하겠습니다.

Appy Pie의 헬프 데스크 소프트웨어를 사용해야 하는 이유

Appy Pie의 헬프 데스크 소프트웨어를 사용하면 채팅, 이메일 또는 소셜 미디어를 통해 사용자와 상호 작용할 수 있습니다. 생성된 티켓을 처리하고 자체 헬프 데스크 지원 시스템을 통해 한 곳에서 훨씬 더 많은 작업을 수행합니다. 그것이 제공하는 주요 이점을 살펴 보겠습니다.

1. 효율성 향상

   Appy pie 셀프 서비스 지식 기반의 도움으로 고객은 간단한 쿼리를 스스로 해결합니다. 에이전트가 목표를 달성하는 데 있어 에이전트를 보다 효율적이고 생산적으로 만드는 고유하고 복잡한 쿼리가 있는 경우 헬프 데스크에 연락합니다.

2. 팀의 작업 부하 감소

   Appy Pie의 헬프 데스크 소프트웨어는 고객이 FAQ에 대한 답변을 얻을 수 있도록 하는 셀프 서비스 지식 기반을 제공합니다. 다른 부서의 작업량을 줄이는 최신 확장 및 개발에 대한 업데이트를 유지하는 데 도움이 됩니다.

3. 더 빠른 고객 지원

   Appy Pie의 헬프 데스크 소프트웨어는 여러 채널을 사용하여 생성된 티켓이 공통 플랫폼을 통해 해결되도록 하는 옴니채널 공통 받은 편지함을 제공합니다. 이 헬프 데스크 시스템을 사용하면 고객에게 해결 방법을 제공하기 위해 다양한 커뮤니케이션 채널 간에 전환할 필요가 없습니다. 이 소프트웨어는 더 빠른 해결 시간을 보장하므로 고객 만족도가 높아집니다.

4. 프로세스의 투명성

   Appy Pie의 헬프데스크 소프트웨어는 절차의 투명성을 촉진하는 모든 부서가 협업할 수 있는 이 공통 플랫폼을 제공합니다. 이 플랫폼을 통해 팀원들은 여러 문제에 대해 함께 작업하고 비공개로 정보를 공유할 수 있습니다.

5. 정기적인 피드백으로 성능 향상

   Appy Pie의 헬프 데스크 소프트웨어를 사용하여 고객은 제공된 해결 방법에 대한 피드백을 제공할 수 있습니다. 이러한 평가 및 피드백은 상담원이 성과를 개선하는 데 도움이 됩니다.

6. 티켓 우선순위

   Appy Pie의 헬프 데스크 소프트웨어에서 감독자는 특정 티켓의 우선 순위를 지정하는 데 필요한 조치를 설정하거나 에이전트에 액세스 권한을 부여할 수 있습니다. 이것은 고객 경험이 좋지 않고 해당 고객과의 상호 작용 기록이 만족스럽지 못한 티켓의 경우 매우 유용합니다.

7. 서비스 수준 계약

   Appy Pie의 헬프 데스크 소프트웨어는 팀이 SLA를 추적하고 위반되지 않도록 하는 데 도움이 됩니다. 헬프 데스크 관리 소프트웨어를 사용하여 관리자는 SLA 목표를 설정할 수 있을 뿐만 아니라 티켓이 우선 순위 케이스로 판명될 경우 상황을 높일 수 있습니다.

Appy Pie의 헬프 데스크 소프트웨어는 중소기업 모두에 적합합니다. 다양하고 효과적인 분석 및 보고 도구를 제공하여 팀 성과를 분석하고 고객 만족도 수준을 주시하는 데 도움이 됩니다.

Appy Pie의 헬프 데스크 소프트웨어는 커뮤니티를 만들어 고객과 더 나은 방식으로 연결하고 협업할 수 있도록 도와줍니다. 이 커뮤니티의 도움으로 대규모 고객 풀을 수용하고 조직에 대한 최신 정보를 유지할 수 있습니다. 또한 인기 있는 쿼리, 주제 및 중요한 주제에 대한 토론을 시작하고 추가 조치가 필요한 경우 티켓으로 전환할 수 있습니다.

이 도구를 사용하면 마감일을 놓치지 않고 빠른 해결 방법을 제공할 수 있습니다. 팀이 보다 개인화된 고객 지원을 쉽게 제공할 수 있도록 하는 동적 양식 및 티켓팅 시스템에 의해 뒷받침됩니다. 지원 에이전트가 신규 및 기존 티켓을 추적하고 고객에게 더 빨리 응답할 수 있도록 도와줍니다. 사용자 친화적인 인터페이스를 갖춘 이 소프트웨어를 사용하면 하나의 공통 플랫폼에서 모든 고객의 상호 작용을 편리하게 관리할 수 있습니다.

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