어바이어, 새로운 디지털 혁신을 위한 클라우드로의 전환

Avaya Engage는 회사가 Chapter 11 파산 선언에서 이탈한 후 흥미로운 시간을 보냈습니다. 컨퍼런스 주변에 떠도는 한 가지 주요 주제가 있다면 어바이어가 여전히 주변에 있을 뿐만 아니라 실제로 사라지지 않는다는 것입니다. 그들은 약 1년 전보다 구조 조정, 일부 자본 이동 및 더 강력한 회사로 부상하는 데 시간이 걸렸습니다.

Avaya가 Engage 전반에 걸쳐 계속 반복하는 한 가지 주요 모토가 있습니다. 바로 "Think Avaya, Think Cloud"입니다. 어바이어는 더 이상 하드웨어나 레거시 온프레미스 제공업체로 인식되기를 원하지 않으며, 대신 디지털 혁신의 한가운데에 있는 새롭고 민첩한 클라우드 지원 제공업체로 인식되기를 원하며 동시에 다른 회사에 필요한 서비스도 제공하기를 원합니다. 디지털 혁신을 완전히 채우기 위한 도구와 기능.

GetVoIP는 기조 연설과 어바이어 경영진과의 기자 회의에 참석하여 제공업체가 내년에 무엇을 하려는지, 어바이어가 11장에서 회복할 뿐만 아니라 전략에 대해 조명했습니다. 그러나 완전히 새로운 공급자로 전환하는 것이기도 합니다.

새로운 어바이어

챕터 11 이후의 회사 구조 조정에 이어 Avaya는 최근에 뉴욕 증권 거래소에 상장되어 상장되었습니다. 전반적으로 이 회사는 선도적인 컨택 센터 및 통합 커뮤니케이션 포지셔닝을 기반으로 구축하고 있으며 최근 Equinox Meetings Online과 같은 기술에 대한 투자를 늘려 기업의 디지털 혁신 요구 사항을 충족하고 성장을 주도하고 있습니다. 어바이어와 그 파트너.

어바이어의 짐 치리코(Jim Chirico) 사장 겸 CEO는 “Avaya Engage 2018은 어바이어의 새로운 여정의 시작점입니다. “우리는 그 어느 때보다 강력하며 고객을 위해 판도를 바꿀 수 있는 클라우드, 인공 지능 및 사물 인터넷과 같은 강력한 기술을 활용하는 데 필요한 투자를 하고 있습니다. 동시에 우리는 업계의 디지털 혁신을 주도하기 위해 고객 및 파트너 협력에 대한 초점을 새롭게 하고 있습니다. 우리는 연결을 형성하고 고객이 기대하는 경험을 제공함으로써 이를 수행할 것입니다.”

우리는 이미 Engage 이전에 Avaya의 새로운 리더십과 구조화에 대해 자세히 살펴보았지만 회의에서 공급자는 회사의 미래 전망에 대해 더 자세히 설명했습니다. Avaya CEO Jim Chirico에 따르면 Avaya는 매출의 약 80%가 서비스에서 나오는 하드웨어 회사에서 소프트웨어 제공업체로 직접 전환했습니다.

Jim은 또한 회사가 과거와 같이 공개 회사로 전환하는 데 아무런 거리낌이나 두려움도 없다고 밝혔습니다. 그는 2018년이 어바이어의 안정성을 달성하는 해가 될 것이며 2019년은 진정한 성장의 해가 될 것이라고 설명했습니다. 어바이어가 계속해서 약속한 바를 이행할 수 있는 한 Jim은 특히 최근 파산에서 벗어났을 때 개인 투자자보다 공개 주주에게 보고하는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

“누군가가 당신을 쓰러뜨렸을 때, 당신이 어떻게 일어나고 어떻게 짊어지느냐가 중요합니다. 다른 날과 싸우려면 경험에서 배워야 합니다.” Jim이 오프닝 기조 연설에서 말했습니다. “중요한 다음 경기에서 성공하기 위해 자신을 어떻게 포지셔닝하느냐가 중요합니다. 저는 Avaya가 매트에서 일어선 것이 매우 자랑스럽습니다. 집중을 유지하는 방법은 정말 놀랍습니다.”

세 가지 중점 분야

어바이어가 하드웨어에서 소프트웨어 회사로 전환한 것처럼 공급자는 이제 클라우드 중심 공급자로 직접 전환하는 방법을 모색하고 있습니다. 또한 클라우드 제품뿐만 아니라 고객과 파트너에게 경쟁 우위를 제공하는 새로운 기술을 제공하는 데 초점을 이동하면서 Avaya는 제품 로드맵이 진행됨에 따라 회사가 중점을 둘 세 가지 주요 영역을 식별했습니다.

둘째 날의 기조연설에서 솔루션 및 기술의 부사장 겸 제너럴 매니저인 Yogen Patel은 어바이어의 미래 로드맵에 대한 세 가지 주요 초점 영역에 대해 설명했습니다. 자동화와 인공 지능은 하나로 묶였습니다. 개방형 모듈식 및 클라우드 우선 아키텍처 가속화가 두 번째이며, 채택 가능한 혁신은 Avaya의 세 번째 초점 영역입니다.

1. 자동화와 인공지능

어바이어가 AI 및 자동화 분야에 진출한 분명한 예는 최근 Spoken을 인수한 것입니다. 이 새로운 플랫폼을 통해 Avaya는 클라우드를 통해 직접 컨택 센터 고객에게 자동화 및 강력한 AI 도구를 제공할 수 있습니다. AI는 수많은 비즈니스에서 중점적으로 다루는 주요 영역이므로 Avaya가 경쟁에서 우위를 유지하려고 하는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

전반적으로 공급자는 솔루션을 발전시켜 구현을 단순화하는 동시에 고객 참여를 현대화하고 AI와 자동화를 모두 활용하여 충성도와 고객 만족도를 높이길 원합니다.

2. 개방형, 모듈식, 클라우드 우선 아키텍처 가속화

이것은 거의 아무 생각이없는 것처럼 느껴집니다. 클라우드는 아직 업계가 나아가고 있는 방향이 아닙니다. Yogen은 Avaya가 제품을 제공하기 위해 컨테이너를 활용하기 시작했으며 기술과 서비스를 보다 빠르고 안정적으로 배포할 수 있다고 설명했습니다.

그러나 제공을 가속화하는 것 외에도 Avaya는 매우 중요한 두문자어인 API와 개방형 모듈식 애플리케이션을 가능하게 하는 Client SDK를 모두 활용하는 개방형 솔루션을 제공하려고 합니다. Avaya는 개방형 아키텍처 전체 시스템 비전을 가지고 있으며 API, SDK 또는 워크플로를 사용하여 액세스하고 사용자 정의할 수 있고 외부 에코시스템에 통합하면서 모든 도구 및 애플리케이션에 걸쳐 원활한 경험을 제공하고자 합니다.

3. 채택 가능한 혁신

물론 파트너와 고객이 신기술과 혁신을 쉽게 채택할 수 없다면 이 중 어느 것도 중요하지 않습니다. 어바이어는 고객이 기존 기술 및 서비스를 교체하도록 강요하지 않고 기존 도구 및 기술과 함께 최신 혁신을 가능한 한 간단하게 채택하기를 원합니다.

따라서 비즈니스가 최신 혁신을 수용할 수 있도록 기존 기능을 포기하거나 희생할 필요가 없습니다. 예를 들어, Avaya는 기존 레거시, IP 및 SIP 전화와 작동하도록 Aura 플랫폼을 개발하여 기업이 새로운 플랫폼에서 기존 기술을 활용할 수 있도록 합니다. 자신의 속도로 혁신을 수용하고 흡수하십시오.

이 모든 것이 실제로 무엇을 의미합니까?

표면적으로 이것은 Avaya가 미래를 향해 나아가고 있음을 의미합니다. 공급자는 파산에서 벗어날 수 있었을 뿐만 아니라 (적어도 그들 자신에 따르면) 이전보다 훨씬 더 강하게 일어날 수 있었습니다. 2018년이 안정화의 해이므로 이제 Avaya는 모든 것이 약속한 대로 계속될 것이며 혁신이 진행 중임을 고객에게 증명해야 할 때입니다. CEO Jim Chirico에 따르면 어바이어의 지난 분기 실적을 보면 안정되고 있는 선박의 그림을 그리는 데 도움이 됩니다. 흥미로운 점은 Gartner가 작년 UC Magic Quadrant에서 히트를 기록한 후 이 새로운 Avaya의 순위를 매기는 것입니다.

그러나 Avaya는 클라우드로 이동하고 있고 Avaya는 혁신을 약속하며 Avaya는 그 어느 때보다 강력하다는 소식을 계속 듣고 있습니다. 오래된 속담은 사실입니다. 이것은 실제로 행하는 것보다 훨씬 쉽습니다. Jim은 또한 어바이어가 이제 수익 창출, 매출 증대, 고객 만족 제공에 중점을 두고 있다고 말했습니다.

이제 어바이어가 전부가 아니라는 말은 아닙니다. 어바이어는 신제품을 제공하고 새로운 기술과 혁신을 획득하며 앞으로 나아가기를 기대하고 있습니다. 인게이지(Engage)는 공급자가 계속해서 두 발로 서서 시장에 그들이 여전히 존재하며 여전히 강력한 옵션임을 보여주는 분명한 예입니다. 그러나 어바이어가 약속을 지킬 수 있는지는 시간이 지나야 알 수 있습니다.

Jim이 말했듯이 "우리가 하겠다고 말한 대로 하면 괜찮을 것입니다."