어바이어, 아직 카운트 다운되지 않고 새로운 Spaces UC 앱 출시

Avaya가 작년 말에 매우 거친 바다를 항해하고 있었다는 사실에도 불구하고, 공급자는 새해의 반대편에 여전히 나타났습니다. 물론 이 시점에서 우리 모두는 거대 기업이 챕터 11 파산 보호를 신청했다는 것을 알고 있지만, 그렇다고 해서 어바이어가 새로운 제품과 서비스를 계속 출시하는 것을 막지는 못했습니다. 이번에 Avaya는 2017년의 최근 UC 트렌드를 따라잡고 새로운 Office 및 Spaces 앱으로 클라우드 기반 Zang 플랫폼을 확장하여 기존 커뮤니케이션 개발 플랫폼을 UC, 전화 통신 및 팀 협업 솔루션도 포함하도록 발전시켰습니다.

그러나 분석은 그렇게 간단하지 않습니다. Avaya 솔루션이 존재하고 Zang은 삼키기 쉬운 가격대에 강력하고 복잡한 기능을 갖춘 SMB 중심 배포를 나타냅니다. 현재 Zang Office를 다운로드할 수 있지만 액세스하려면 전체 계정이 필요합니다. 한편 Zang Spaces(저희가 좀 더 궁금한 사항은 체크아웃)는 베타 모드로 누구나 테스트하고 플레이할 수 있습니다. 그래서 우리는 그렇게 했습니다.

장이란?

따라서 우리 중 많은 사람들이 가장 먼저 하게 될 질문은 아마도 Zang이 정확히 무엇입니까? 그것이 존재하는 이유는 무엇입니까? 전체 이면에 있는 Avaya의 아이디어는 무엇입니까? 그들은 이미 엔터프라이즈에 충분히 강력한 완전한 기능을 갖춘 솔루션을 가지고 있기 때문에 어바이어가 새로운 클라우드 기반 플랫폼을 도입하기 위해 나섰다는 것이 이상하게 보일 수 있습니다. 특히 IP Office와 같은 Avaya의 기존 제품이 기본적으로 클라우드에 있는 경우.

그러나 주요 차이점은 Zang이 완전히 100% 클라우드 기반이며 처음부터 클라우드에서 개발되었다는 것입니다. 한편, Powered by Avaya 솔루션은 기술적으로 클라우드에 "기반"되어 있으며 완전히 진정한 클라우드 제품이 아닙니다. 고객은 그 차이를 결코 느끼지 못할 것이므로 솔루션은 기본적으로 사용 중인 클라우드 기반입니다. 그러나 파트너 또는 리셀러의 경우 솔루션이 진정한 멀티 테넌트 솔루션이 아니기 때문에 고객별로 개별 IP 사무실 인스턴스를 배포하고 유지 관리해야 합니다.

그래서 결국 Zang을 통해 Avaya는 시스템을 유지 관리하고 실행하기 위해 리셀러 측에서 추가 작업을 수행하지 않고도 완전히 번거롭지 않은 클라우드 기반 플랫폼을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 Zang과 Avaya는 모든 것이 이미 클라우드에 완전히 포함된 훨씬 저렴한 비용으로 매우 유사한 솔루션을 제공하는 SMB 시장으로 진출할 수 있습니다.

그러나 새로운 기능은 무엇입니까?

Zang 플랫폼 자체는 믿을 수 없을 정도로 새로운 것은 아니며 Zang Office에 대해 얼마 전에 들었지만 바로 지금 Avaya는 새로운 Office 및 Spaces 앱을 주류로 밀어넣고 있습니다. Zang 플랫폼은 처음부터 서비스로서의 통신 플랫폼이자 통신이 내장된 애플리케이션 개발 환경입니다.

모든 것이 입이 꽉 찬 것처럼 들리지만 실제로는 그렇게 복잡하지 않습니다. Zang은 본질적으로 개발자가 자신의 솔루션이나 통합을 만들 수 있는 환경을 제공하는 구독하는 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 무엇보다 가장 좋은 점은 Zang에 이미 커뮤니케이션 및 지속적인 대화방 기능이 내장되어 있다는 것입니다. Zang은 개발자들이 팀이 협업하고 정보를 공유하는 방법을 재정의하거나 워크플로와 반복 작업을 줄이는 데 도움이 되는 자체 워크플로 자동화를 개발하는 방법을 재정의하는 "스마트 앱"을 구축할 수 있도록 합니다.

그러나 Zang에게 정말 새로운 점은 두 가지 애플리케이션을 더 포함하도록 플랫폼을 확장한 것입니다.

• Zang Office: 클라우드 기반 전화 서비스
  • Zang Office는 회사의 SMB 중심 클라우드 기반 비즈니스 전화 서비스입니다. 완전히 클라우드 기반이고 호스팅되는 Office는 최신 IVR(대화형 음성 응답), 음성 메일 및 음성 메일 텍스트 변환, 유선에서 모바일로 전송, 발신자 ID, 모든 장치에서 내선 전화 걸기와 같은 기능을 제공합니다.
• Zang Spaces: 만남의 공간, 대화, 협업
  • 반면 Zang Spaces는 팀 협업 및 메시징 도구입니다. 클라우드 기반 영구 채팅, 음성, 비디오, 작업 관리 및 파일 공유는 모두 웹 브라우저를 통해 액세스할 수 있는 하나의 응용 프로그램에 채워져 있습니다. 이것은 모두 친숙하게 들릴 것입니다.

장 스페이스

그래서 우리는 Zang Spaces를 구체적으로 자세히 살펴보고 싶었습니다. 새로운 UC 또는 협업 앱이 시장에 출시될 때마다 내부에서 무슨 일이 일어나고 있는지 살펴보는 것이 항상 흥미로웠습니다. 솔루션을 비교할 때 우리는 일반적으로 디자인, 단순한 사용자 경험 요소 및 하나의 애플리케이션에 포장된 전체 기능 사이에서 몇 가지 구체적이고 중요한 요소에 중점을 둡니다. 이것은 우리가 비교 범위를 좁히고 가능한 한 사과 대 사과 요약에 가깝게 제공하려고 시도하는 데 도움이 됩니다.

Zang Spaces의 경우 위에서 언급했듯이 Cisco가 Spark에 화이트보드를 추가하는 것과 같이 기능이 반드시 엄청나게 새로운 것은 아니며 이전에 보지 못한 것이 없습니다. 그러나 모든 혁신과 마찬가지로 테스트할 가치가 있는 유일한 척도는 아닙니다. 혁신은 반드시 완전히 새로운 것을 하는 것이 아니라 아이디어를 더 잘 실행하는 것입니다. 이상으로 Zang Spaces가 무엇을 할 수 있는지 자세히 살펴보겠습니다. 본질적으로 Zang은 팀 협업, 작업 관리 및 화상 회의 도구가 모두 하나로 통합된 것입니다.

설계

현재 웹 브라우저를 통해 베타 평가판 형식으로 Zang Spaces에 액세스하고 있습니다. 데스크톱 앱은 플랫폼 간에 최대한 가깝게 유지되는 경향이 있기 때문에 정확히 동일하게 보일 것입니다. 개인 정보(이름, 이메일, 사진) 설정, 가이드 및 도움말 섹션이 왼쪽 상단에 있는 모든 것이 매우 표준적입니다. 그 아래에서 사용자는 홈페이지에 빠르게 액세스할 수 있는 대시보드, 새 토론을 시작하기 위해 새 공간 또는 새 사용자를 초대하기 위해 친구에게 알리기 중에서 선택할 수 있습니다. 아래는 검색 상자, 모든 최근 스페이스 및 연락처 목록입니다.

저는 실제로 이 접근 방식을 즐깁니다. Zang은 모든 중요한 항목을 한 위치에 보관합니다. 설정을 찾기 위해 메뉴를 파고들 필요도 없습니다. 물론 그들은 더 깨끗하고 더 숨어있는 접근 방식을 할 수 있었지만 이것은 추악하거나 압도적이지 않으므로 포인트를 노크하지 않습니다. 또한 지난 주에 살펴본 Amazon의 새로운 Chime 앱에 대한 개선 사항입니다. 이 앱은 너무 단순하고 연락처 목록과 같은 중요한 기능이 누락되었습니다. 그러나 측면 패널 너머의 중앙은 콘텐츠가 있는 곳입니다. 바로 중요한 모든 정보가 들어 있는 대시보드부터 시작됩니다.

대시보드에서 최근 스페이스, 작업, 게시물 또는 업데이트에 액세스할 수 있습니다. 이 패널은 최근에 로그인한 이후로 진행 중인 일과 새로운 사항을 찾을 수 있는 훌륭한 "한눈에 보기" 패널을 제공합니다. 대안으로, 개인적으로 매우 좋아하는 하나의 전용 홈페이지로 항상 최신 정보를 제공하고 빠른 컨텍스트를 제공합니다.

그 외에도 Zang의 모양은 특정 공간을 클릭할 때만 변경되므로 메시지, 게시물 및 작업의 동일한 대시보드 섹션 간에 이동할 수 있는 옵션이 제공됩니다. 게시물 또는 작업은 메시지에 나열됩니다.

그 외에도 각 공간에는 오른쪽 상단에 자체 화상 통화 컨트롤이 있으며 바로 아래에 빠른 출석 목록과 "사람 초대" 버튼이 있습니다. 전반적으로 앱은 특정 기능 및 콘텐츠 스트림 전용의 특정 섹션으로 조직화되고 사일로처럼 느껴집니다. 대비되는 색상은 항상 섹션을 나누고 눈이 플랫폼을 탐색하는 데 도움이 되는 좋은 방법입니다. 앱이 어수선하고 한 화면에 많이 찌그러진 느낌이 든다고 주장할 수 있으며 제목 모래 아이콘과 같은 특정 요소가 필요 이상으로 클 수 있다고 생각합니다. .

경험 및 기능

그래서 불행히도 Zang에 있는 내 팀의 다른 누군가나 연장된 시간이 하루 이상 실제로 플레이할 기회가 없습니다. 따라서 전체 사용자 경험 개요가 일대일을 기다려야 하지만 초기 통찰력을 제공할 수 있습니다. 정말 나쁘지 않습니다. 차임은 속이 비어 있는 느낌이 들었고, 섹션이 누락된 것처럼 느껴졌고, 벗겨진 느낌이 들었고 만족스럽지 못한 경험을 했습니다. Zang은 가득 차 있고 생생하며 경계선이 어수선하다고 느낍니다. 이것이 산만해지는 지점이 아니라 전체 플랫폼이 깔끔하고 빡빡한 것처럼 느껴지는 지점입니다.

사용자 초대, 새 공간 시작, 호출 시작, 파일 끌어서 놓기가 모두 몇 번의 클릭으로 완료되며 분명히 레이블이 지정된 기능과 버튼이 있으며 사용자가 다른 작업을 건너뛸 필요가 없습니다. 전체 팀과 개별 공간 모두에 대한 연락처 목록은 한 공간에 너무 많은 것을 집어넣지 않으면서 필요한 기능과 긴밀한 조직의 좋은 예입니다. 나는 또한 사용자가 필요한 것을 즉시 찾도록 도와주고 시간 낭비를 줄이는 훌륭한 방법인 "한눈에 보는" 정보에 대해 앞에서 말했듯이 전반적인 Dashboard를 즐깁니다. 여기서도 설명했듯이 스페이스의 모든 콘텐츠는 메시지에 보고됩니다. 따라서 작업 탭을 보는 것을 잊었더라도 메시지가 팝업될 때 메시지에 추가된 모든 새 작업을 볼 수 있습니다.

화상 통화가 가장 중요하지만 전반적으로 Zang Spaces의 모양과 느낌이 마음에 듭니다. 나는 또한 실제 데스크탑 앱에 손을 대고 싶고 웹 브라우저가 아니라 크기 조정 및 크기 조정이 전혀 변경되는지 확인하고 싶습니다.

장사무소

Zang Spaces가 브랜드의 새로운 협업 및 화상 회의 앱이라면 Zang Offices는 정확히 무엇을 합니까? Office가 Zang VoIP 제품군이라고 간단히 언급했습니다. Zang Office는 관리하기 쉬운 웹 기반 포털 또는 데스크톱 앱에서 동일한 클라우드 호출 기능과 기능을 사용자에게 제공합니다. 전체 플랫폼은 안전하고 강력할 뿐만 아니라 IVR, 음성 메일 녹음, 헌트 그룹, 전화 회의, 어디서나 연결되는 기능 및 VoIP 솔루션에서 기대할 수 있는 모든 훌륭한 기능과 함께 믿을 수 없을 정도로 간단합니다.

모든 것이 시각적으로 설정되며 iOS 또는 Android에서도 사용할 수 있습니다. 전반적으로 Zang Office는 RingCentral과 8×8을 비교할 때와 같이 내가 직접 사용할 기회가 있었던 다른 소프트폰 앱과 비교할 수 있는 꽤 표준적인 클라우드 기반 솔루션인 것 같습니다. 결국 웹 포털과 스마트폰 앱도 좋지만 사용자에게 가장 중요한 것은 가격과 정확히 어떤 기능을 제공하는지입니다. 고맙게도 Zang은 전체 패키지를 저렴하게 유지합니다.

기본 – 월 $7.97

• 현지번호이동성이 있는 회사 대표번호
• 가상 접수원
• 헌트그룹
• 음성 메일
• 통화 보류, 호전환 및 전달
• 통화 당겨받기
• 통화 및 개인 주차
• 거는 사람 확인
• 내선 전화 걸기
• 방해하지 마
• E911
• 자세한 통화 기록

표준 – 월 $10.97

• 모든 기본 기능 및
• 직통 전화번호 지원
• 소프트폰 데스크탑 및 모바일 앱
• FAX-to-Email, 핫 데스킹, 찾기 및 팔로우와 같은 선택적 추가 기능 지원

전력 – 월 $15.97

• 모든 표준 기능과 다음을 포함한 모든 표준 "추가 기능"
• 회의
• 음성 메일/팩스로 이메일 보내기
• 맞춤형 발신자 회선 식별
• 나를 찾아줘 나를 따라와

불행히도 로그인하려면 본격적인 계정이 필요하기 때문에 Zang을 직접 다룰 기회가 없었습니다. Avaya는 플랫폼 자체에 대한 많은 정보를 공유했습니다. 기본적으로 "사용자 친화적인 웹 인터페이스"는 관리자가 동일한 웹 기반 앱에서 직접 사용자, 프로비저닝, 전화 구성, 통화 기록, 자동 응답기 등 전화 시스템의 거의 모든 세부 사항을 쉽게 관리할 수 있도록 설계되었습니다.

결론

Zang은 하위 SMB 시장으로 진출한 Avaya의 흥미로운 움직임입니다. 이전에 내가 만든 구별은 약간 중요한 것이며 Zang이 그 위치에 적합한 이유를 설명합니다. 어바이어의 다른 솔루션은 여전히 ​​리셀러로부터 어떤 형태의 무거운 짐을 들어야 하고, 그들이 할 수 있는 한도 내에서 전체 플랫폼은 ' t 클라우드에서 완전히 처리됩니다. 결국 기업은 온프레미스와 사내에 무언가를 원할 것입니다.

그러나 Zang은 어바이어가 솔루션을 다시 패키징할 수 있도록 하여 어떤 면에서든 무거운 짐을 덜 수 있도록 합니다. 완전한 클라우드 기반 솔루션은 시장의 끝에서 사용자가 이 시점에서 요구하는 유연성, 단순성 및 가용성을 매우 타당한 이유에서 제공합니다. Zang Spaces는 올해 시장에 계속 등장할 보편적이고 인기 있는 UC 또는 협업 앱에 대한 또 다른 확실한 대안입니다. 가장 많이 채택된 솔루션은 아닐 수도 있지만 Zang 플랫폼에 이미 참여했거나 고려 중인 사람들에게는 확실한 옵션이 될 것입니다.