어바이어의 CPaaS 움직임이 좋은 이유가 여기에 있습니다.

디지털 트랜스포메이션은 한 번에 이루어지는 것이 아닙니다. 하룻밤 사이에 일어나지 않는다고 주장할 수도 있습니다. 그러나 팬데믹 기간 동안 많은 기업이 이러한 현실에 직면했습니다. 일부 회사는 온프레미스 모델보다 SaaS 제공 모델의 장점을 깨닫는 데 몇 년이 걸릴 수 있지만 팬데믹 기간 동안 그렇게 사치를 누리는 회사는 많지 않았습니다.

많은 직원이 재택/하이브리드 작업 환경에서 원활하게 작업할 수 있도록 하기 위해 이전에 활용한 적이 없는 기술을 채택해야 했습니다.

클라우드를 통해 제공되는 소프트웨어는 더 많은 기업이 이를 인정하기 시작한 보다 민첩한 기업으로 이어질 수 있습니다. 그것은 현실에 직면하거나 어떤 경우에는 존재하지 않습니다. 특히 이 기술을 온프레미스에 호스팅된 사촌의 공룡과 비교한다면 SaaS 솔루션은 헤아릴 수 없는 혜택을 제공할 수 있습니다.

프로그래밍 가능한 API를 통해 음성, 비디오, 채팅 및 SMS 기능을 현재 기술 스택에 통합할 수 있다는 사실은 많은 조직에 신의 선물입니다. 그리고 CPaaS 리더 지위에 대한 경쟁자인 전(레거시 플레이어) Avaya는 Azure 아키텍처를 활용하여 CPaaS 제품을 제공하기 위해 Microsoft(Azure)와 파트너 관계를 맺었습니다.

우리가 거래에 대해 알고 있는 것

Avaya OneCloud CPaaS (Communications Platform as a Service)는 이제 음성, 비디오, 채팅 및 SMS 기능을 Microsoft Azure의 Communication Services와 통합합니다.

거래에 대한 추가 정보를 얻기 위해 Avaya의 CPaaS 솔루션 마케팅 책임자인 Steve Brock 에게 연락 했습니다. Brock에 따르면 "Avaya OneCloud CPaaS가 제공하는 중요한 기능 중 하나는 고객이 여러 국가에서 전화 번호를 구매할 수 있도록 하는 글로벌 통신 사업자 범위입니다."

그는 OneCloud CPaaS를 Azure Communication Services와 통합하면 Azure Communication Services를 활용하여 이러한 기능을 확장할 수 있다고 언급했습니다.

"이번 글로벌 확장을 통해 사용자는 Avaya OneCloud CPaaS를 통해 Azure Communication Services 번호를 원활하게 검색, 구매 및 사용할 수 있습니다."

그리고 이것이 바로 요점, 완전히 새로운 시장에 대한 접근입니다. 이제 어바이어 CPaaS 고객은 사용 사례를 한 번만 구축할 수 있습니다. 사용 사례는 선택한 채널 또는 접점에서 전 세계적으로 즉시 사용할 수 있습니다.

CCaaS 연계 강화

또한 어바이어는 어바이어 원클라우드 CCaaS와 마이크로소프트 애저의 통합을 강화했다고 밝혔다. 그들은 파트너십을 재정비하기 위해 많은 일을 했습니다. 지금까지:

• Microsoft Azure에서 호스팅되는 Avaya OneCloud CCaaS(Contact Center as a Service)의 가용성을 전 세계적으로 확장했습니다.
• Avaya OneCloud CCaaS는 이제 Microsoft Teams Connected Contact Center 인증 프로그램을 통해 Microsoft Teams와 기본적으로 통합됩니다.
• Avaya SBC는 이제 Microsoft Teams Direct Routing 및 Media Bypass에 대해 인증되었으며 Avaya의 OneCloud CCaaS 솔루션을 보완합니다.
• Microsoft Dynamics 365와 Avaya OneCloud CCaaS 통합.

침투성이 높은 시장에 대한 접근

이러한 움직임은 어바이어에게 분주하고 활기찬 시장에 접근할 수 있게 해줄 것입니다. Microsoft가 재무 수치를 마지막으로 보고한 것은 3분기 결과를 보고한 2021년 4월이었습니다. 당시 인텔리전트 클라우드 부문의 매출은 151억 달러였으며 23% 증가했습니다.

Microsoft의 서버 제품 및 클라우드 서비스 수익은 26% 증가했습니다. 이는 (대부분) Azure 수익 성장이 50% 증가했기 때문입니다. 업계 분석가들이 지식이 풍부한 것으로 널리 알려진 Avaya-Azure 거래를 통해 Brock은 파트너십에도 많은 의미가 있다고 말했습니다.

"Microsoft Azure Communications 서비스를 통해 대규모로 구축 및 관리되는 고객 애플리케이션 및 서비스에 통합된 Avaya OneCloud를 통해 누구나 동급 최고의 실시간 통신 서비스를 활성화할 수 있습니다."

CPaaS(Communications Platform as a Service)는 대부분의 기업이 추구하는 해답입니다. 일부 기업은 그 사실조차 모르고 있습니다. 특히 팬데믹 기간 동안 높은 통화량으로 인해 가장 큰 피해를 입은 사람들은 이해합니다. 적어도 그것이 희망입니다.

데이터는 확실히 일부 회사가 따라잡고 있음을 시사합니다. 2022년으로 접어들면서 IDC 는 CPaaS 수요가 꾸준히 증가하고 있다고 밝혔습니다. 그곳의 연구원들은 2016년 CPaaS 시장의 가치가 20억 달러라고 말합니다. IDC는 2024년까지 그 규모가 거의 180억 달러에 이를 것이라고 예측합니다.

정통한 회사는 펄스에 손가락을 대고 리더십을 보유하고 있으며 이러한 사람들은 CPaaS 기능을 기술 스택에 구현하도록 권장했을 가능성이 큽니다. 여기에는 다음이 포함됩니다. 항공사, 병원, 레스토랑 및 기타 수많은 비즈니스/비영리 단체가 갑자기 엄청난 통화량과 고객 요청으로 압도당했습니다.

CPaaS 솔루션을 통해 기업은 기존 소프트웨어 플랫폼에 커뮤니케이션 기능을 추가할 수 있습니다. 백엔드 인프라를 구축하지 않고도 간단히 말해서 코딩 없이 음성, 영상, 채팅 및 SMS 기능과 같은 고급 통신 기능을 활성화할 수 있습니다.

이러한 수준의 용이함은 기업이 조직에 많은 기회를 제공할 수 있는 민첩성과 고유한 요구 사항에 맞게 특별히 맞춤 제작된 맞춤형 플랫폼을 구축할 수 있음을 의미합니다 .

No/Low Code “개발”의 매력

이번 거래에서 가장 두드러진 특혜는 어바이어 제품을 제공하기 위해 결합된 글로벌 범위, 규모 및 기능을 처리할 수 있는 Microsoft Azure Communication Services 덕분에 곧 제공될 범위와 규모가 될 것입니다.

제 산업 분석가인 Tsahi Levent-Levi 는 통신 공급업체가 제공하는 다양한 전달 모델의 고급 기능에 대해 많은 이야기를 나눴습니다. 그는 최근에 플러그 앤 플레이/드래그 앤 드롭 스타일 앱 구축을 가능하게 하는 코드가 없고 코드가 없는 플랫폼을 개발하는 공급업체의 수가 증가하고 있다고 적었습니다.

"오늘날 CPaaS 코드 없는 애플리케이션의 초점은 시각적 디자인에 중점을 둔 흐름 계층입니다."

그는 시각적 드래그 앤 드롭 도구를 통해 개발자가 코드를 작성하지 않고도 상호 작용과 함께 워크플로를 구축할 수 있다고 말합니다. 코드를 작성해야 한다면 아주 작은 양의 코드일 뿐입니다. Twilio, MessageBird 및 Vonage는 유사한 기능을 확장합니다.

게임이 변한 또 다른 방식은 코드가 낮거나 코드가 없기 때문에 개발자가 아닌 사람들에게 많은 액세스 권한을 부여하여 애플리케이션 구축에서 보다 협력적인 노력을 기울이고 다양한 부서의 사람들이 중요한 비즈니스 애플리케이션의 설계 프로세스에 참여할 수 있도록 하는 것입니다.

거래의 개별 부분을 분석하면 다음 재무 보고에서 어바이어의 OneCloud CPaaS 플랫폼 사용량 수치가 증가할 것으로 예상할 수 있습니다. 파트너십이 실시간으로 어떻게 진행되는지, 그리고 두 사람이 CPaaS 제품에 대해 고객이 무엇을 좋아하는지/싫어하는지 개선하기 위해 어떻게 협력하는지 보는 것은 흥미진진할 것입니다.

이는 어바이어의 원클라우드 CPaaS 솔루션이 올바로 사용할 수 있다면 궁극적으로 성숙하게 될 것입니다.