Avaya OneCloud CPaaS: 플랜, 가격, 기능

귀하의 비즈니스는 항상 높은 수준의 고객 만족을 목표로 하지만 빠른 지원 시간, 자동화된 셀프 서비스, 개인화되고 진정한 옴니채널 커뮤니케이션과 같은 소비자 요구를 충족하는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다.

이는 사내 IT 팀이 없거나 처음부터 자체 커뮤니케이션 애플리케이션을 구축하는 데 필요한 시간과 지식이 부족한 기업에 특히 해당됩니다.

CPaaS(Communication Platform as a Service) Avaya의 OneCloud CPaaS와 같은 플랫폼을 사용하면 전체 통신 인프라를 다시 만들 필요 없이 원활한 지원 해결 및 즉각적인 교차 채널 대화에 대한 고객 요구를 쉽게 충족할 수 있습니다.

Avaya OneCloud CPaaS 솔루션은 인공 지능, 강력한 API 및 워크플로 관리 도구를 활용하여 옴니채널 고객 여정을 최적화하여 팀이 특정 시장, 제품 및 서비스에 맞는 애플리케이션을 만들 수 있도록 합니다.

이 기사에서는 주요 기능, 가격 정보, 사용 사례, 장단점 및 대안과 함께 Avaya OneCloud CPaaS를 소개합니다.

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• Avaya OneCloud CPaaS란 무엇입니까?
• Avaya OneCloud CPaaS 주요 기능
• Avaya OneCloud CPaaS 플랜 및 가격
• Avaya OneCloud CPaaS 장단점
• 누가 Avaya CPaaS를 사용해야 합니까?
• Avaya OneCloud CPaaS 사용 사례
• Avaya OneCloud CPaaS의 대안
• 궁극적인 제어를 위해 Avaya CPaaS 사용
• Avaya OneCloud CPaaS FAQ

Avaya OneCloud CPaaS란 무엇입니까?

Avaya OneCloud CPaaS는 사용자가 다양한 서비스, 기능 및 애플리케이션 API를 구축, 액세스 및 기존 통신 애플리케이션 및 도구에 통합할 수 있는 개발 플랫폼입니다.

Avaya Spaces, Aura, Breeze 및 Conferencing과 같은 사전 구축된 여러 통신 플랫폼과 DevOps 팀을 위한 빌딩 블록 REST API를 제공함으로써 Avaya OneCloud CPaaS는 기업이 기본 설계와 플러그 앤 플레이를 혼합할 수 있도록 지원합니다.

사용자는 필요하지 않은 기능과 채널에 대한 비용을 지불하지 않고 어바이어의 사전 구축된 플랫폼과 커뮤니케이션 API 도구 중에서 선택하고 선택할 수 있습니다.

Avaya OneCloud CPaaS는 애플리케이션 구축 및 최적화를 위한 견고한 토대 역할을 하여 기업이 자체 애플리케이션을 미세 조정할 수 있도록 하는 맞춤형 개발 플랫폼을 제공하여 팀과 고객 모두에게 가능한 한 "유용"하도록 합니다.

즉, OneCloud 사용자는 기존 소프트웨어의 요구 사항을 충족하기 위해 비즈니스 프로세스나 고객 서비스 전략을 변경할 필요가 없습니다. 대신 AI 기능과 데이터 기반 자동화를 통합하여 자체적인 자동화 및 가속화 워크플로를 만들 수 있습니다.

OneCloud는 다음과 같은 여러 채널에서 보다 효과적인 커뮤니케이션을 가능하게 합니다.

• SMS 문자 메시지
• 화상 회의
• 음성 통화
• 이메일
• 챗봇
• 라이브 채팅

Avaya CPaaS 솔루션으로 가는 세 가지 경로:

다음은 Avaya의 CPaaS를 귀사의 요구 사항에 맞는 솔루션으로 사용하기 위한 세 가지 주요 경로 옵션입니다.

1. 사전 구축된 솔루션 구독

IVR, Avaya Breeze, Spaces, Aura 또는 Conferencing과 같이 CPaaS에 구축된 사전 제작된 전체 애플리케이션을 사용하고 턴키 애플리케이션을 인프라에 직접 연결하여 웹사이트, 웹페이지, CRM 시스템, 커뮤니케이션 채널 또는 모바일 애플리케이션과 같은 즉시 사용할 수 있습니다. .

이러한 애플리케이션은 CPaaS를 기반으로 하기 때문에 일부(예: Spaces의 화상 회의)를 가져와 다른 통신 시스템에 통합할 수 있습니다.

2. 어바이어의 솔루션 구축

회사에 개발자가 없는 경우 Avaya의 고급 서비스 팀이 귀하와 협력하여 며칠 만에 사용할 준비가 된 필요에 맞는 맞춤형 애플리케이션을 구축할 것입니다.

3. 나만의 솔루션 구축

회사 개발자는 Avaya의 REST API 뱅크를 사용하여 워크플로에 적용된 트리거 및 조건을 기반으로 사용자 지정 경로를 따라 통신 경로를 지정하는 사용자 지정 워크플로를 생성할 수 있습니다.

Avaya OneCloud CPaaS 주요 기능

아래에서 중요한 Avaya OneCloud CPaaS 기능 중 일부를 간략하게 설명합니다.

어바이어 스페이스

어바이어 CPaaS에서 개발된 어바이어 스페이스는 사용자가 어디에서나 가상 커뮤니케이션 및 팀 협업 공간을 만들 수 있도록 하는 사전 구축된 커뮤니케이션 플랫폼입니다.

이 Spaces는 음성, 화상 회의, SMS 문자 메시지, 이메일, 웹 채팅, 작업 할당 등의 동적 기능 세트를 단일 대시보드에 결합합니다.

공간을 만드는 것은 쉽습니다. "공간 만들기"를 클릭하고 공간에 이름을 지정하고 이름, 이메일, 전화번호, 웹 링크 또는 QR 코드를 사용하여 조직 내부 또는 외부의 사람들을 초대하세요.

Your Space의 대시보드는 필요한 모든 기능을 구성하여 사용자가 클릭 한 번으로 화상 회의, 채팅 메시지, 게시물, 작업 관리, 회의 등에 액세스할 수 있도록 합니다.

Avaya Spaces의 다른 기능 중 일부를 확인하십시오.

• 프로젝트 유연성: Project Space를 생성하면 Spaces가 2년의 자동 보존 기간으로 모든 것을 저장하므로 사용자는 최신 상태를 유지하기 위해 필요할 때 공간을 확인하면서 왔다 갔다 할 수 있습니다.
• 대규모 회의 용량: A Space는 최대 1000명까지 수용할 수 있으며 61명의 참가자가 HD 보기로 볼 수 있으므로 팀과 함께 사무실에 있는 것처럼 느껴집니다. 자동, 콘서트, 그리드, 강의 또는 패널 보기 중에서 선택하여 비디오 레이아웃을 사용자 정의할 수 있습니다.

화상 회의 중에 진행 중인 라이브 채팅을 통해 참가자는 문서를 게시하고, 명확한 질문을 하고, 이모티콘을 사용하거나, 손을 들 수 있습니다.

• 회의 예약: Avaya Spaces Outlook 추가 기능을 사용하여 Microsoft Outlook에서 직접 Spaces 회의를 예약하고, 회의 세부 정보를 사용자 지정하고, 팀 구성원에 대한 미리 알림을 설정하고, 회의 길이 및 반복을 결정하고, 회의 메모를 공유하고, 회의 배경을 선택하고, 팀 구성원을 초대합니다.
• 풍부한 통화: WebRTC를 사용하여 브라우저에서 직접 참가자에게 전화를 걸고 여러 통화를 전송, 병합 또는 관리합니다.
• 인공 지능: 노이즈 제거는 원치 않는 배경 소리를 제거하고 배경 흐림은 배경이 다른 참가자의 주의를 산만하게 하는 것을 방지하며 지능적인 필사 및 폐쇄 자막은 새 발표자가 있을 때 인식합니다.
• 보안: Avaya Spaces 회의에는 30가지 이상의 중요한 보안 기능, 추측할 수 없는 무작위 회의 ID, 인증된 사용자만 입장할 수 있는 고유한 개인 공간, 암호화된 데이터, 역할 기반 제어가 있으며 모두 HIPAA 및 GDPR을 준수합니다.

사용자는 선호하는 Spaces 구성 요소를 선택하여 기존 통신 채널에 통합할 수도 있습니다.

예를 들어 사용자는 Spaces 화상 회의를 고객 서비스 플랫폼이나 교육 웹사이트 학습 허브에 포함하거나 Spaces 채팅 기능을 컨택 센터에 추가할 수 있습니다.

Spaces는 통신 시스템을 구축할 수 있도록 CPaaS 지원 전체 플랫폼 또는 도구 상자를 제공합니다.

REST API

REST API는 Talk-to-Text 변환, 음성 전사 또는 대량 메시징과 같은 격리된 통신 기능을 위해 쉽게 포함할 수 있는 코드 조각입니다. 이러한 API는 회사의 통신 시스템이나 더 큰 통신 애플리케이션에 개별적으로 연결됩니다.

Avaya CPaaS는 다음과 같은 일반 기능 범주를 기반으로 구성된 다양한 사전 형성된 API를 제공합니다.

• 통화
• SMS
• MMS
• 회의
• 애플리케이션
• SIP 등록 및 도메인
• 녹음
• 알림
• 전사
• 사기 통제

자신의 애플리케이션을 구축할 때 사용자는 앱에 추가하려는 REST API만 선택하면 됩니다. 이러한 API는 기존 프로젝트에 더 많은 기능을 제공하거나 직원 교육 허브와 같이 완전히 새로운 프로젝트를 구축하는 데 사용할 수 있습니다.

Avaya CPaaS는 API 워크플로를 사용자 지정하고 매핑할 수 있는 시각적 끌어서 놓기 인터페이스를 제공합니다.

예를 들어 웹사이트의 특정 업데이트가 대량 SMS 알림을 트리거하고 특정 공간 내 채팅을 통해 메시지를 게시하려는 경우 CPaaS의 시각적 워크플로 도구를 사용하면 REST API를 사용하여 이 경로를 설정할 수 있습니다.

아래에는 Avaya REST API를 사용하여 통신 채널에 통합할 수 있는 몇 가지 뛰어난 도구 및 명령이 요약되어 있습니다.

음성 API 및 통합

아래에서 OneCloud 최고의 음성 API를 간략하게 설명했습니다.

• 자동 음성 인식: 고객은 선택 항목을 말하여 음성 메뉴 및 IVR을 탐색할 수 있습니다(최대 26개 언어).

• SIP 등록: Avaya를 통해 IP PBX를 포함한 기존 전화 통신 인프라를 클라우드에 연결

• 임베디드 AI: Avaya CPaaS 번호는 Google Cloud, IBM Watson 및 기타 Avaya 지원 AI 파트너와 같은 AI 제공업체와의 AI 지원 대화에 쉽게 연결할 수 있습니다.

• TTS(텍스트 음성 변환): 웹 페이지, 앱 또는 전화 번호와 상호 작용할 때 독자가 들을 수 있도록 작성된 텍스트를 음성으로 변환하도록 앱을 활성화합니다(최대 20개 언어).

• 오디오 회의 : 모든 앱에 음성 회의를 추가하여 호스트가 모든 권한을 유지하면서 동일한 번호로 전화를 걸어 여러 당사자가 연결할 수 있습니다.

• 통화 분석: Avaya OneCloud CPaaS는 추적, 청구 및 발신자 배경 정보를 포함하여 모든 통화에 대한 실시간 분석을 제공합니다.

• 전사: 하이브리드, 키워드, 자동 및 실시간 음성 전사에 액세스

• 음성 효과: 음높이, 온도, 비트 전송률 및 옥타브와 같은 측면을 보강하여 음성 효과 사용

• 대화형 음성 응답(IVR): 고객이 정보를 탐색할 수 있는 기본 번호에 연결된 대화형 음성 메뉴로 강력한 셀프 서비스를 가능하게 합니다. 이 기능은 다국어 음성과 DTMF 오디오 톤을 인식할 수 있습니다.

• 기타 음성 API: 분할 채널 통화 녹음, 발신자 ID 관리, 수신 통화 처리 및 통화 추적

메시징 API

다음은 Avaya OneCloud 최고의 메시징 API 중 일부입니다.

• • 양방향 SMS: 구매한 번호에서 무료로 문자 메시지를 수신하고 발신 문자 메시지에 대해서만 비용을 지불합니다.
  • 대량 메시징: 대량 의 사람들에게 메시지를 보내고 각 SMS의 배달 상태를 자세히 설명하는 실시간 분석을 수신하여 메시징 캠페인의 성과와 성공을 쉽게 추적할 수 있습니다.
  • 배달 분석: 모바일 및 웹 앱에서 메시징을 지원하고 응답률 및 개방률과 같은 분석에 액세스할 수 있도록 허용합니다.
  • 설문조사 및 설문 조사: 자동화된 설문조사 및 고객 태도 및 의견에 대한 설문조사를 통해 유용한 통찰력 확보
  • 사용자 지정 발신자 ID: SMS의 발신자 ID를 변경하여 로컬 ID로 표시됩니다. 이 서비스를 사용하면 여러 상담원이 동일한 ID 및 번호로 고객에게 연락할 수 있습니다.

• • AI Plus SMS 및 SMS: Google Cloud 및 IBM Watson과 같은 AI 제공업체의 AI 지원 대화에 수신자 부담 및 DID 지원 SMS 및 MMS 적용
  • 기타 메시징 API: MMS, 자동 긴 텍스트 분할 및 무료 수신 메시징

이러한 도구를 사용하면 내부 및 외부 통신 시스템을 모두 완벽하게 제어하여 확장하고 사용자 지정할 수 있습니다.

대량 알림

OneCloud CPaaS의 일부인 Avaya Cloud Notification System(ACNS)을 사용하여 사용자는 이메일, SMS, 음성, 웹 포털 또는 여러 채널의 조합을 통해 적시에 대량 아웃바운드 알림을 보낼 수 있습니다.

가스 누출로 인해 대학 주차장이 차단되거나 데이터 오류로 회사 웹사이트가 다운되는 등 중요한 일이 발생하면 고객과 팀 모두에게 즉시 연락할 수 있어야 합니다. ACNS는 이를 용이하게 합니다.

지오펜싱 및 위치 추적과 같은 ACNS의 기능을 사용하면 원하는 특정 청중만 선택하여 위치를 기반으로 청중에게 알릴 수 있습니다. 양방향 통신을 통해 고객이나 직원이 짧은 시간 동안 귀하에게 응답할 수 있으므로 원격 설정에서 회사 간 통신이 향상됩니다.

ACNS 앱을 사용하면 고객과 수신자를 그룹으로 쉽게 구성할 수 있으며 고객이 자체 제출 양식을 통해 ACNS 알림을 수신할 수 있는 기회를 제공할 수도 있습니다.

ACNS를 사용하면 대량 알림에 질문을 추가할 수 있습니다. 그러면 고객이 특정 옵션에 대해 1번, 다른 옵션에 대해 2번으로 응답하는 두 가지 옵션이 있습니다.

다음은 대량 알림의 몇 가지 유용한 기능입니다.

• 다양한 엔드포인트에 대한 알림: 알림은 기업 사무실 전화, 집 전화, 무선 전화, 텔레타이프라이터 및 청각 장애인을 위한 통신 장치에 도달할 수 있습니다. 메시지는 문자, 이메일, 웹 및 소셜 미디어를 통해 이동할 수 있으며 스피커와 경적을 통해 방송될 수도 있습니다.
• 음성 메일 또는 자동 응답기 감지: 음성 메일을 남기는 옵션이 있는 자동 응답기 감지
• IP 전화 구역 호출: 디스플레이 화면에 표시되고 전화 스피커를 통해 들을 수 있는 IP 전화 및 브로드캐스트 오디오 또는 문자 메시지의 구역을 정의합니다.
• 통합 회의 및 협업: 주요 이해 관계자가 즉석 회의를 위해 오디오 회의 브리지에 전화를 걸 수 있습니다.
• 상세 보고: Web Portal에서 사용할 수 있는 요약 및 상세 보고서를 통해 누가 통지를 받았는지, 언제 어떻게 응답했는지에 대한 실시간 통찰력을 제공합니다.

회사 전화번호

어바이어 CPaaS를 통해 사용자는 지역 무료 전화번호를 구매하고 프로비저닝 없이 온라인으로 완전히 사용할 수 있습니다. 단일 통신사에서 간단한 가격으로 전 세계에 적용됩니다.

구입한 각 번호는 모든 음성, SMS/MMS API를 구현할 수 있습니다. 즉, 구입한 번호를 사용하여 대량 알림을 문자로 보내고 IVR을 통해 인바운드 전화 고객에게 메뉴와 정보를 제공하여 정보를 얻거나 다음 주소로 라우팅할 수 있습니다. 에이전트.

다음은 몇 가지 유형의 숫자와 기능입니다.

• 공유 단축 코드: 기억할 수 있는 짧은 단일 비즈니스 번호에서 SMS 및 MMS를 대량으로 예약하기 위해 사전 승인되고 즉시 프로비저닝된 단축 코드 임대
• 전용 단축 코드: 여러 번호를 구매하여 특정 용도에 특정 번호를 할당하고, 개별 번호에서 SMS 및 MMS 기능을 예약합니다.
• 현지 전화번호: 비즈니스의 실제 물리적 위치에 관계없이 현지 지역 번호의 전화번호로 고객과 통화할 수 있습니다.
• 수신자 부담 전화번호: 40개 이상의 국가에서 월 $2에 무료 전화번호 구매

이동통신사 조회 서비스

REST API 도구 상자에 있는 Carrier Lookup API는 전화 번호를 기반으로 수신 전화에 대한 통찰력을 사용자에게 제공하는 뛰어난 기능입니다.

수신 전화가 애플리케이션에 도달하면 CPaaS는 BNA(청구 이름 주소) 및 CNAM(발신자 이름) 조회를 사용하여 발신자에 대한 다음 정보를 제공할 수 있습니다.

• 전화 유형(모바일 또는 유선)
• 캐리어 네트워크
• 이동통신사 ID
• 발신 위치
• 발신자 이름

이 정보를 사용하여 웹 사이트 또는 웹 채팅을 사용하여 즉각적인 모바일 경험으로 연결되는 SMS 메시지로 모바일 통화에 응답하는 것과 같은 트리거를 자동화할 수 있습니다.

Avaya OneCloud CPaaS 플랜 및 가격

Avaya OneCloud CPaaS는 광범위한 개별 API, Avaya Spaces와 같은 턴키 환경, Avaya 서비스 팀과 함께 완전한 애플리케이션을 구축할 수 있는 기회를 제공하기 때문에 맞춤형 견적을 위한 획일적인 가격 책정 계획은 없습니다. , Avaya에 문의하여 담당자가 자세한 개요를 제공하는 2시간 동안의 심층 상담을 예약하십시오.

그러나 일반적으로 Avaya CPaaS에서는 사용하는 서비스, API 및 도구에 대해서만 비용을 지불합니다. 즉, 구매한 전화, 메시지 또는 번호로 지불합니다.

음성 녹음 또는 포함된 설문조사와 같이 통화 또는 문자 외에 사용되는 각 API 도구에 대해 사용한 만큼만 추가 요금을 지불합니다.

Avaya OneCloud CPaaS 장단점

Avaya CPaaS는 기업이 원하는 도구만 선택하여 완전히 새로운 도구를 구입하지 않고도 통신 시스템을 계층화할 수 있다는 사실과 함께 유연한 확장성과 같은 많은 장점을 자랑합니다.

그러나 어바이어 CPaaS의 REST API를 통합하려면 숙련된 개발자가 필요하며 회사에 그러한 팀이 없는 경우 어바이어의 많은 도구와 기능을 독립적으로 사용하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

누가 Avaya CPaaS를 사용해야 합니까?

Avaya OneCloud CPaaS는 중소기업에서 엔터프라이즈 수준까지 모든 규모의 기업에 적합합니다.

그러나 Avaya CPaaS는 특히 다음을 원하는 기업에 적합합니다.

• • 통신 시스템 확장: 규모를 확장하거나 축소할 계획인 회사는 Avaya CPaaS를 사용하면 사용한 만큼만 비용을 지불한다는 사실을 높이 평가할 것입니다.
  • 고유한 커뮤니케이션 계획 추가: 의료 또는 교육 대량 알림 시스템 또는 직원 교육 허브와 같은 커뮤니케이션에 대한 고유한 사용 사례를 구상하는 경우 Avaya OneCloud CPaaS를 사용하여 가능한 가장 독특한 시스템을 만들 수 있습니다.
  • 고급 개발자 도구 액세스: Avaya의 REST API는 다양한 코딩 언어로 변환되므로 개발자는 API가 제공하는 유연성을 좋아할 것입니다.

Avaya OneCloud CPaaS 사용 사례

여기에서는 기업이 Avaya OneCloud CPaaS를 사용하는 몇 가지 주요 방법을 간략하게 설명했습니다.

보건 의료

의료 회사는 Avaya Spaces를 사용하여 환자가 쉽고 빠르게 의사 소통할 수 있도록 할 수 있습니다.

의료 회사는 환자가 체크인하고 서류를 작성할 수 있는 가상 대기실을 만들 수 있습니다. Avaya OneSpace CPaaS는 HIPAA를 준수하므로 회의 중에 환자와 의사는 높은 보안으로 환자 건강 정보를 교환할 수 있습니다.

의료 회사는 Avaya OneCloud CPaaS를 사용하여 정보, 조치 및 해결을 통한 고객 셀프 서비스 여정을 간소화할 수도 있습니다.

• 정보: 고객에게 질병이나 증상에 대해 알려주는 문서, 웹 페이지 및 핫라인의 데이터베이스를 제공하고 무엇을 해야 하는지 또는 어디에서 검사를 받아야 하는지에 대한 지침을 제공합니다.
• 후속 조치: 선택한 채널을 통해 적시에 검사 결과를 환자에게 알립니다.

교육

교육 회사는 Avaya Spaces를 사용하여 하나의 웹사이트에서 다양한 기술을 제공하는 온라인 학습 허브를 설정할 수 있습니다.

• 화상회의 및 채팅(교사와 학생 간)
• 이메일
• 캘린더
• 대화형 할 일 목록
• 사전 녹화된 비디오 수업
• 강의 계획서 및 기타 교육 문서

질문이 있는 학생은 클릭 한 번으로 선생님이나 반 친구와 화상 회의나 웹 채팅을 할 수 있습니다. 실시간 온라인 과외 세션이 이렇게 쉬웠던 적이 없었습니다.

금융 및 금융

금융 기관은 빠르고 개인화된 서비스에 대한 소비자 요구 사항을 충족할 수 있도록 하는 여러 기능에 Avaya OneCloud를 사용합니다.

• 가상 온라인 지점: 금융 기관의 앱에 통합된 전화, 채팅 및 비디오 기능을 통해 고객은 이제 한때 직접 지점이 필요했던 거래를 디지털 방식으로 처리할 수 있습니다.

• 지능형 핫라인: 단일 원격 핫라인은 발신자와 상호 작용하고, 입력을 처리하고, 감정을 모니터링하고, AI를 사용하여 고객을 필요한 사람 또는 정보에 연결할 수 있습니다.

• 인증: OneCloud를 사용하면 간단하고 안전한 인증을 위해 실시간 생체 인식을 앱 및 거래에 통합할 수 있습니다. 특히 은행 정보와 관련하여 중요합니다.

• 개인화: OneCloud를 사용하면 위치, 구매 내역, 은행 계좌 정보, 개인 문서 및 채팅과 같은 사용자 측면을 통합하기 위해 고객 데이터베이스 및 타사 앱에서 가져온 개인화된 앱 경험을 각 고객에게 제공할 수 있습니다.
• 서비스 제공 간소화: 문서 서명과 같은 복잡한 프로세스를 통해 사용자를 안내할 수 있는 대화형 할 일 목록 및 챗봇을 통해 OneCloud를 사용하여 대출 신청과 같은 프로세스를 원격으로 단순화할 수 있습니다.
• 사전 예방적 지원: Avaya OneCloud CPaaS의 모든 사전 예방적 지원 솔루션을 사용하면 음성 또는 디지털 채널을 사용하여 새로운 온라인 기능, 청구 알림, 보안 또는 보증금 고지, 대출 업데이트, 신용 명세서 등에 대해 고객에게 알릴 수 있습니다.

자동차/소매

200개 이상의 위치에 있는 한 자동차 소매업체는 통신 문제에 직면했습니다. 각 위치의 상담원은 개인 휴대폰 번호를 사용하여 자동차 회사에서 고객 대화나 연락처 정보를 볼 수 없었고 자동차 회사에도 정보를 제공하지 않았습니다. 고객의 눈에 통일된 모습.

자동차 회사는 Avaya Breeze를 활용하여 Avaya와 협력하여 기존 유선 전화 번호로 영업 담당자와 상담원 간에 메시지를 전달할 수 있는 양방향 SMS 애플리케이션을 만들고 Salesforce 통합을 사용하여 CRM에 교환을 기록했습니다.

전문적인 서비스

주택 소유자와 지역 주택 검사관을 연결하는 주택 검사 서비스 회사는 긴 대기열로 인해 낮은 고객 만족도를 경험하고 있었습니다. 상담원은 고객 상호 작용에서 전화 통화로 제한되었습니다.

이 주택 검사 서비스 회사는 CPaaS API를 사용하여 맞춤형 양방향 SMS 애플리케이션을 구축하여 에이전트가 단일 기본 앱에서 고객 및 현지 검사관과 대화할 수 있도록 했습니다.

Avaya OneCloud CPaaS의 대안

Avaya OneCloud는 SMB, 특히 강력한 개발자 팀과 함께 통신 시스템을 확장하려는 중소기업을 위한 강력한 CPaaS 솔루션을 제공합니다.

이 리뷰로 인해 Avaya가 팀에 적합한 플랫폼이 아니라는 생각이 든다면 아래에서 가장 인기 있는 OneCloud CPaaS 대안을 확인하십시오.

궁극적인 제어를 위해 Avaya CPaaS 사용

혁신적인 방식으로 고객과 연결하고자 하는 것처럼 회사의 통신 시스템 및 도구에 제약을 받은 적이 있다면 Avaya CPaaS가 솔루션을 제공합니다.

Avaya Spaces, Aura 및 Breeze와 같은 사전 구축된 플랫폼에서 일부를 가져오고 전체 플랫폼을 자체적으로 사용하거나 통합하기 쉬운 REST API를 사용하여 자체 통신 시스템에 구축할 수 있는 기능을 통해 Avaya CPaaS를 통해 다음을 구축할 수 있습니다. 당신이 상상하는 커뮤니케이션 시스템.

Avaya 및 여기에 나열된 대안에 대해 자세히 알아보려면 상위 CPaaS 제공업체에 대한 대화식 테이블을 확인하십시오.

Avaya OneCloud CPaaS FAQ

아래에서 CPaaS 및 Avaya와 관련된 몇 가지 일반적인 FAQ에 답변했습니다.