클라우드의 성장 + 스위트 스팟에 대한 Avaya CEO Jim Chirico

어바이어는 많은 긍정적인 성장 신호를 언급하면서 3분기 실적을 새로 발표했습니다. 또한 컨택 센터 개발업체인 CTIntegrations를 인수하여 어바이어 원클라우드 플랫폼을 강화할 수 있기를 희망한다고 밝혔습니다.

회사에 따르면 이번 분기는 5분기 연속 전년 동기 대비 매출 성장을 기록했다고 Jim Chirico Avaya CEO 는 성명에서 말했습니다. 그는 성장이 "변혁적 전략에서 우리가 이룬 상당한 진전"이라고 부르는 것과도 관련이 있다고 말했습니다.

한때 일부 사람들은 Avaya가 더 이상 존재하지 않을 것이라고 생각했습니다. 2017년에 이전의 레거시 플레이어는 챕터 11 파산에서 벗어났습니다. Chirico는 당시 다음과 같이 말했습니다.

"이것은 어바이어에게 중요한 새 장의 시작입니다. 챕터 11 구조 조정이 시작된 지 1년도 채 되지 않아 어바이어는 대차대조표가 상당히 강화된 상장 기업으로 부상했습니다."

그로부터 얼마 지나지 않아 Avaya는 혁신과 차별화의 필요성을 절실히 깨닫고 클라우드로의 여정을 시작했습니다. 그 과정에서 의미 있는 파트너십을 확보하는 것은 구조 조정 이후 어바이어의 성공 비결 중 하나가 될 것입니다.

숫자로 보는 Avaya의 혁신

빨리 감기; 거의 5년 후, 그리고 오늘날의 Avaya는 과거의 회사와 크게 다릅니다. 오늘날 Avaya는 진행 상황을 나타내는 높은 연간 반복 수익(ARR)을 보유하고 있습니다. 그리고 이것은 SaaS 또는 기간 기반 구독 계약이 있는 구독 비즈니스에서 자주 사용하는 핵심 지표입니다.

어바이어의 최근 3분기 수익 보고서에 따르면 이 수치는 1년 전보다 275% 이상 증가한 4억 2,500만 달러에 달했습니다. 이러한 거래의 64%는 100만 달러 이상의 금액을 가지고 있어 대기업들 사이에서 조직에 강력한 견인력을 제공합니다.

이번에는 분석가의 예측을 초과 달성한 어바이어(Avaya)는 ARR 가이던스를 상향 조정했으며 2022년 말까지 10억 달러를 넘어설 것으로 예상하고 있습니다.

뉴스 직후에 저는 Avaya를 가장 격동의 시기에 이끌었던 Jim Chirico와 만나 이 모든 좋은 소식이 의미하는 바에 대해 질문했습니다. 나는 그에게 물었습니다. EOY가 ARR에서 10억 달러를 달성할 것으로 예상하고 있습니다. 이 이정표에 도달한다는 것은 Avaya에게 무엇을 의미합니까?

그는 이는 퍼블릭 클라우드, 프라이빗 클라우드 및 하이브리드 클라우드를 포함한 여러 클라우드 모델을 제공하는 어바이어의 접근 방식이 유효함을 의미한다고 언급했습니다.

“우리는 하나의 크기가 모든 사람에게 적합하지 않다는 것을 알고 있기 때문에 고객을 위해 다양한 배포 모델을 제공할 수 있는 능력이 독특합니다. 이것이 대기업이 계속해서 우리를 파트너로 선택하는 이유 중 하나입니다.”

클라우드에서 스위트 스팟 찾기

한동안 사람들은 어바이어가 무용지물이 되거나 더 이상 존재하지 않을 것이라고 생각했습니다. 그러나 이번 주의 결과는 탄력성과 민첩성에 대해 다른 이야기를 합니다. 이전의 레거시 회사는 격동의 시기를 겪었지만 오늘날에는 말하자면 '정상'에 오른 것 같습니다.

그리고 클라우드는 이러한 성공의 주요 요소였습니다. 어바이어 쇼의 스타, 의심할 여지 없이 그 시대를 구한 SaaS 제공 모델, Chirico는 이 지역이 어바이어의 부흥에 큰 역할을 했다고 언급했습니다.

“네, 꽤 많은 변화가 있었습니다. 뒤로 2018년에 우리는 비즈니스 성장을 위해 매우 신중하고 세 가지 전략을 세웠습니다. 클라우드 및 반복 수익 모델 회사로 이동합니다. 혁신에 투자할 수 있는 수익성 높은 비즈니스 모델을 유지하는 동시에. 그 전략을 지원하기 위해 우리는 클라우드, 인공 지능, UCaaS, 특히 CCaaS에 대한 투자를 늘렸습니다.”

Chirico는 그 전략을 실현하는 데 있어 Avaya의 진행 상황을 추가로 언급했습니다. 지난 분기 결과에서 회사가 Avaya의 프라이빗 클라우드 제품인 Avaya Spaces와 같은 새로운 솔루션을 제공했음을 알 수 있습니다. 어바이어의 주요 성장 영역인 어바이어 클라우드 오피스와 공용 CCaaS도 있습니다.

“우리는 고객이 새로운 업무 세계에 적응하고 번성할 수 있도록 지원함으로써 상당한 견인력을 보았습니다. Avaya Spaces는 작년부터 시장에 출시되었으며 100개국에서 사용할 수 있으며 팬데믹 기간 동안 조직의 말 그대로 생명을 구한 진정한 몰입형 워크스트림 협업 솔루션입니다.”

Avaya의 주요 차별화 요소 중 하나는 프라이빗 클라우드 제품입니다. 이 제품은 기업 고객의 복잡한 일상 요구 사항을 지원하는 데 중요한 사용자 지정을 가능하게 합니다.

조직이 클라우드 경험을 원하지만 여전히 엄격한 규제 요구 사항 및 보안 정책을 준수하여 혼합/하이브리드 환경에서 운영하기를 원하거나 단순히 원하거나 필요로 하는 경우 수많은 클라우드 기반 Avaya 제품 중 하나를 사용하여 그렇게 할 수 있습니다. 플랫폼 보안 및 최종 사용자 경험에 대한 회사의 강조 덕분입니다.

승리를 위한 전략적 파트너십/인수?

Avaya 상환 스토리의 또 다른 승리 요소는 회사가 챕터 11 파산을 위해 부상한 이후 여러 전략적 파트너십과 최소 한 번의 인수를 수행한 방법입니다. 최근 Avaya는 Chirico가 언급한 구매인 CTIntegrations의 인수를 발표했습니다. Avaya OneCloud 플랫폼을 강화하도록 설정되어 있습니다.

그에 따르면 CT Integrations는 오랫동안 어바이어 기술 파트너였기 때문에 이러한 움직임이 타당한 것입니다. 몇 년 동안 쌓아온 관계로 Chirico는 회사가 그렇게 할 것이라고 말했습니다. 어바이어를 도우십시오. 그는 다음과 같이 말했습니다.

"클라우드에서 CCaaS 컨택 센터를 강화하는 데 도움이 됩니다."

Chirico에 따르면 이번 인수는 회사의 OneCloud 플랫폼을 CCaaS 이상으로 발전시키는 전략을 지원합니다.

Chirico는 "고객은 컴포저블 클라우드 플랫폼을 최대한 활용하여 하이브리드 클라우드를 포함한 차세대 클라우드의 이점을 활용할 수 있습니다."라고 요약했습니다.

Avaya 경쟁이 회사의 움직임에 대해 걱정하고 있다고 생각하느냐는 질문에 Chirico는 말했습니다. 경쟁자에게 물어봐야 겠습니다.

그는 계속해서 다음과 같이 말했습니다. “진지하게 말하면 우리는 전략을 실행하고 Avaya OneCloud 플랫폼을 통해 미래의 디지털 업무 공간과 고객 경험의 미래를 제공하는 데 집중하고 있습니다. 우리는 다른 회사들이 통합 UC 및 CC 포트폴리오 측면에서 우리가 제공하는 것을 따라잡으려는 것처럼 보이는 움직임을 보이는 것을 보았습니다.”

그러나 그는 Avaya OneCloud 때문에 걱정하지 않는다고 말합니다. 이것은 회사의 지능적이고 구성 가능한 CCaaS 플랫폼이며 일부는 앱 모음으로 간주합니다. Chirico는 이것이 사실이 아니라고 말하면서 민첩하고 유연하며 기업이 특정 요구 사항을 해결하기 위해 커뮤니케이션을 맞춤화할 수 있다고 언급합니다.

당시 많은 과대 광고를 받았던 RingCentral과 회사의 2019년 UCaaS 파트너십을 언급하지 않았다면 과시할 것입니다. 오늘날 – 이것은 경영진이 또 다른 건전한 비즈니스 결정을 내렸음을 암시하는 회사의 꾸준한 성장 영역입니다.

Avaya 개발 로드맵 살펴보기

Avaya의 개발 로드맵을 미리 보면서 Chirico는 Avaya에 대해 다음과 같이 말했습니다. CCaaS 및 UCaaS 제품을 강화하고 차별화하기 위해 OneCloud 플랫폼 전반에 걸쳐 발전을 계속 추진할 것입니다. 어바이어 개발 로드맵의 미래에 대한 질문에 Chirico는 다음과 같이 말했습니다.

"고객을 위한 가치를 높이는 힘으로 CPaaS 기능을 활용할 수 있는 방법에 중점을 둡니다."

그는 또한 어바이어가 핵심 솔루션에 점점 더 많은 인공 지능을 제공하고 이를 CPaaS 솔루션에 통합할 계획이라고 언급했습니다. Avaya의 또 다른 결과적인 차별화 요소입니다. CPaaS는 Avaya를 민첩하고 유연하게 만듭니다.

하루를 절약한 Avaya의 민첩성

채팅 후 저는 어바이어가 어떻게 여기까지 왔는지 생각하기 시작했습니다. 오늘날 이 회사는 Avaya가 언젠가는 존재하지 않게 될 것이라고 생각했던 바로 그 회사를 능가합니다. 그러나 그것이 현재의 현실은 아닙니다. 그리고 저는 어바이어가 끊임없이 진화하는 UC 환경에서 관련성을 유지하기 위해 노력한 회사의 대표적인 예라는 것을 깨달았습니다.

클라우드를 수용하려는 회사의 의지, 클라우드에서 판매/운영할 수 있도록 파트너를 교육하는 것, 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼을 채택하려는 핵심 고객 기반이 모두 Avaya의 대면 전략에 기여했습니다.

또한 일부 회사가 레거시 기술에서 벗어나 클라우드 기반 혁신을 채택하도록 하는 것이 실제로 약간의 노력과 엄청난 결의로 효과가 있음을 보여줍니다. 또는 회사의 존재 자체가 그것에 달려있는 경우.