Avaya CEO Jim Chirico와의 일대일, The Path for 2022

어바이어는 최근 4분기 실적 보고서의 결과를 발표했으며 전년 동기 대비 6분기 연속 매출 성장을 달성했습니다. 그 소식에 뒤이어 2017년부터 일하고 있는 Avaya CEO Jim Chirico 와 함께 모든 책임자를 만나 앉았습니다. 몇 년 후 그는 어바이어가 10년 넘게 계속된 연간 매출 감소를 마침내 되돌렸다고 말했습니다. .

“우리의 결과는 비즈니스의 강점과 비즈니스 성장, 클라우드 및 SaaS 비즈니스 모델로의 진화, 강력한 수익성 유지를 위한 전략을 실행할 수 있는 능력을 말해줍니다. 지난 회계연도는 회사에 획기적인 해였습니다.”

어바이어는 회계 연도를 약 1억 달러의 수익으로 마감했으며 Chirico는 이전의 레거시 제공업체에서 운영이 그 어느 때보다 원활했다고 말했습니다.

“우리는 스타트업처럼 운영하고 빠른 속도로 움직입니다. 또한 우리는 IP, 기술, 시장 점유율 및 설치 기반의 상당 부분을 차지하여 우위를 점하고 있습니다.”

Chirico는 이것을 주장합니다. 어바이어는 엔터프라이즈 클라우드 커뮤니케이션 및 협업 분야를 선도하는 독보적인 위치에 있습니다. 수치를 보면 Avaya는 100만 달러 이상의 TCV(총 계약 가치)로 100건 이상의 거래, 500만 달러 이상의 거래 18건, 1천만 달러 이상의 거래 7건을 체결했습니다.

"어바이어만큼 강력한 기업은 없으며 우리는 1,600명이 넘는 신규 고객을 확보했습니다."

Avaya는 또한 클라우드 부문에서 많은 성장을 경험했습니다. 이 개념은 이 보고서에서 자세히 살펴보겠습니다.

Avaya, 폭발적인 클라우드 성장 경험

약 1년 전 – Avaya는 전 세계에 Avaya OneCloud를 선보였습니다. 이는 클라우드 통신 제공업체에게 새로운 여정의 시작이었습니다. 이는 Avaya의 매출을 5억 3천만 달러로 높이는 데 도움이 되었습니다.

어바이어는 이 제안 덕분에 올해를 177% 성장했습니다. 이 기술은 Wipro 활용과 같은 Avaya 고객을 지원합니다. 글로벌 정보 기술 회사는 고객 경험과 직원 경험 사이의 많은 사일로를 효과적으로 제거함으로써 다양한 종류의 고객 경험을 창출하기 위해 노력합니다.

Wipro는 클라우드 및 자동화의 일부로 17,500명의 사용자와 3,500명의 에이전트를 보유하고 있으며 이 기술을 활용하여 생산성 향상을 위해 클라우드에서 작업을 자동화합니다.

Amtrak 도 있습니다 . 이는 고객이 전화를 걸 때 고객을 인증하기 위해 음성 생체 인식과 같은 기능을 사용할 수 있는 기능을 제공하기 위해 Avaya에 왔습니다. Avaya에 따르면 Amtrack은 사기 손실을 50% 줄였습니다.

오늘날 Avaya는 포춘지 선정 100대 기업의 90% 이상에 CCaaS, UCaaS 및 CPaaS 솔루션의 Avaya OneCloud AI 기반 경험 플랫폼을 공급하는 세계에서 가장 규모가 큰 순수 통신 및 협업 제공업체입니다.

190개국에서 1억 4400만 명이 넘는 사용자를 보유하고 있습니다. 여기서 주목해야 할 근본적인 것은 지구상에 195개(공식) 국가만 있다는 것입니다.

숫자 및 고객별 Avaya 회계 연도

소프트웨어 및 서비스 매출은 총 매출의 거의 90%를 차지했으며 지난 분기의 2/3는 반복 매출과 1,700명의 신규 고객에서 발생했습니다.

Chirico는 매출이 2~5% 성장에 도달할 것으로 예상되는 성장이 계속될 것으로 기대한다고 말했습니다. 현금도 영업에서 유입될 것으로 예상되며, ARR은 7~9%에 이를 것으로 예상합니다.

상상할 수 있는 거의 모든 산업에서 성장한 Avaya는 4분기에 Humana와 같은 (의료) 거인을 인수했습니다. 금융 서비스 분야에서 어바이어는 고객 명단에 몇 명을 추가하기도 했습니다. American Express, Citigroup 및 Lloyds Banking Group은 공식적으로 Avaya 고객입니다.

Apple, GE, AT&T, Walmart, 여러 대학 및 정부 기관; 또한 전원 통신을 위해 Avaya를 선택했습니다. 4,800개 이상의 교육 기관에서 Avaya를 커뮤니케이션에 활용 하고 있으며 40개국 정부에서 Avaya에 의존하고 있습니다. 어바이어의 영향력을 암시하면서 Chirico는 주목할 만한 발언을 했으며, 확실히 어바이어가 얼마나 발전했는지를 나타냅니다.

“우리는 1억 개 이상의 UC 라인과 600만 개 이상의 컨택 센터를 보유하고 있습니다. 사용자. 전 세계적으로 5,800개 이상의 의료 기관이 Avaya에 의존하고 있으며 전 세계적으로 4,700개 이상의 채널 파트너를 보유하고 있습니다.”

2021년 기준으로 Fortune의 '가장 존경받는 기업'의 86%가 Avaya를 활용하고 있으며 회사는 또한 Fortune 100대 기업의 90%와 Fortune 500대 기업 중 절반 이상을 지원하고 있습니다.

Avaya ENGAGE 2021에 대한 전망

팬데믹이 시작되면 Avaya ENGAGE가 디지털 이벤트가 될 것입니다. 그러나 올해는 모든 것이 바뀔 예정입니다. ENGAGE는 2021년에 하이브리드 형식을 취하며 일부 참석자는 물리적으로 참석합니다. 다른 사람들은 집에서 편안하게 참석할 것입니다.

12월 12일부터 15일까지 4일간 열리는 이 행사는 화창한 플로리다주 올랜도를 대상으로 합니다.

“거의 2년 만에 직접 모일 수 있는 기회는 이번이 처음입니다. 따라서 무엇보다도 이것은 파트너 및 고객을 직접 만나고 재참여하고 재연결할 수 있는 기회입니다.”

많은 전문가들이 '경험 경제'라고 부르는 것으로의 전환으로, 즉 우수한 경험을 제공하는 기업이 궁극적으로 최고가 될 것입니다. 어바이어는 역사적으로 가장 중요한 뉴스 발표를 한 이벤트에서 이를 활용하기를 희망합니다.

그래서, 당신은 그들 중 일부를 기대할 수 있습니다. 나는 Chirico에게 UCaaS 또는 CCaaS의 향후 파트너십 발표에 대해 힌트를 줄 수 있는지 물었습니다. 그의 대답:

"Google, Nuance, Verint 등과 같은 많은 주요 파트너가 우리와 합류할 것이며 우리는 Avaya OneCloud 플랫폼을 활용하여 파트너 에코시스템이 제공하는 가치에 대한 업데이트를 제공할 것입니다."

Avaya ENGAGE 2021 일정 미리보기

Avaya ENGAGE 2021의 전체 일정 보기

2022년 이후의 어바이어

자, 이제 직원과 고객에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 앞서 간략하게 언급한 주제로 돌아가겠습니다. 개념이 새로운 것은 아니지만, Chirico는 팬데믹 덕분에 더욱 강조되고 있다고 지적합니다.

“경험 경제에 관한 모든 것입니다.”

Chirico에 따르면, 특히 지난 20개월 이상 동안 기업이 직면한 과제는 다음과 같습니다. 고객의 요구를 충족합니다.

“기업 고객에게 기술 기능을 제공하기 위한 새로운 방법에 대한 요구 사항도 강화했습니다. 더욱이 어바이어 컴포저블 플랫폼의 가치를 강조합니다.”

구성 가능성이라고도 하는 시스템의 가장 좋은 부분을 선택하고 선택할 수 있는 고객의 능력은 기업에 특정 비즈니스 사용 사례에 대한 커뮤니케이션 및 협업 솔루션을 맞춤화할 수 있는 유연성, 민첩성 및 속도를 제공합니다.

Chirico는 이 아이디어가 Avaya가 계속 강조해야 할 영역으로 남아 있어야 한다고 말했습니다.

"우리는 클라우드, 프라이빗 클라우드, 하이브리드 또는 온프레미스 등 고객이 선택한 배포 모델에 관계없이 글로벌 엔터프라이즈 고객에게 이를 제공하는 데 계속 집중할 것입니다."

인수에 관해 질문을 해야 했습니다. 모두가 늦게까지 그것을 했기 때문에. 지금과 같은; 어바이어는 적어도 현재로서는 어떤 회사도 인수할 계획이 없는 것 같습니다.

"여기는 핫 스페이스이며 시장에서 많은 통합 및 전략적 결합을 보았고 이는 시장이 통신 및 협업 솔루션에 부여한 가치를 강조합니다."

그는 디지털 혁신 이니셔티브가 가속화되면서 그러한 솔루션이 더욱 확대되었다고 말했습니다.

"시장의 다른 사람들도 어바이어가 이미 있는 곳으로 이동하고 있으며 포트폴리오를 강화하려고 한다는 점도 중요하다고 생각합니다."

참고로 Avaya의 OneCloud 플랫폼은 UC 및 CC, CPaaS 등을 포함하며 공용 클라우드, 사설 클라우드, 하이브리드 클라우드 기능을 갖추고 있습니다.

“다른 사람들에게는 우리가 갖고 있는 이 정도의 깊이와 폭이 없습니다. 이는 우리의 글로벌 규모와 짝을 이루며 성장하고 있는 대규모 기업 고객 기반에 상당한 차별화 요소가 됩니다.”

최소한 현재로서는 어바이어가 기술 개발에 계속 집중하고 "중요한 경험"에 초점을 맞추고 가까운 장래에 전략적 인수에 대한 계획 없이 자체 개발자의 두뇌를 선택하는 것으로 보입니다.