Avaya 대 RingCentral: 기능, 통화 품질, 가격 등

Avaya와 RingCentral은 20년 이상의 경험과 선택할 수 있는 인상적인 제품을 보유한 클라우드 비즈니스 커뮤니케이션 분야에서 가장 잘 알려진 회사입니다.

Avaya OneCloud 및 RingCentral MVP는 공급자가 사용할 수 있는 통합 커뮤니케이션 도구로, 기업이 VoIP 전화 시스템 인터페이스 내에서 SMS 문자 메시지, 팀 채팅 메시징 및 화상 통화와 같은 추가 클라우드 커뮤니케이션 채널에 직접 액세스할 수 있도록 합니다.

UCaaS는 앱 전환을 제거하여 내부 커뮤니케이션을 간소화하고 포함된 팀 협업 기능 덕분에 생산성을 높입니다. 더 나아가 소기업 소유자 는 UCaaS로 전환한 후 운영 비용이 30-50% 절감 되었다고 보고합니다.

간단한 타사 소프트웨어 통합 및 팀 유연성 향상과 같은 이점과 기타 이점을 얻으려면 올바른 플랫폼을 선택하는 것이 중요합니다. Avaya와 RingCentral UCaaS 클라우드 솔루션을 직접 비교하여 기능, 가격, 전반적인 사용자 경험 등을 살펴봅니다.

Avaya 대 RingCentral: 한 눈에 보기

Avaya와 RingCentral UCaaS 솔루션을 비교하는 것은 회사 가 2020년에 프레미스 기반 Avaya 사용자가 클라우드로 전환하는 것을 돕기 위해 파트너십 을 맺었다는 점을 감안할 때 처음에는 직관적이지 않은 것처럼 보일 수 있습니다. 이 파트너십을 통해 RingCentral의 기술을 기반으로 구축된 공용 클라우드 전화 앱인 Avaya Cloud Office가 탄생했습니다.

Cloud Office는 Avaya OneCloud UCaaS 제품의 일부일 뿐이므로 Ayava와 RingCentral 사이에는 몇 가지 공통점이 있지만 번들로 제공되는 통합 커뮤니케이션 솔루션은 상당히 다릅니다.

이러한 차이점을 설명하기 위해 Avaya OneCloud UCaaS 및 RingCentral MVP에 대한 아래 요약 표를 만들었습니다.

Avaya와 RingCentral을 비교한 방법

아래 기준을 사용하여 Avaya와 RingCentral을 비교했습니다.

통화 기능: 더 나은 기능을 가진 플랫폼을 결정하기 위해 각 공급자의 전화 통신 기능을 살펴보았습니다.

자동 교환: 가장 짧은 설정 시간으로 가장 많은 작업을 수행한 솔루션을 확인하기 위해 두 솔루션 모두에서 자동 교환을 설정하고 테스트했습니다.

분석: 각 제공업체의 분석 대시보드와 보고서 템플릿을 비교하여 더 많은 통찰력을 제공한 플랫폼을 확인했습니다.

통합: 각 플랫폼의 통합 갤러리를 탐색하여 타사 도구와 가장 잘 호환되는 솔루션을 확인했습니다.

확장성: 우리는 두 공급자 중 어느 공급자가 귀하의 비즈니스를 확장하는 데 더 비용 효율적인지 확인하기 위해 모든 계획의 비용을 계산했습니다.

통화 품질: 가동 시간 SLA 및 고객 리뷰를 검토하여 통화 품질이 우수한 플랫폼을 확인했습니다.

보안: 데이터가 가장 안전한 회사를 확인하기 위해 두 솔루션의 보안 프로토콜을 살펴보았습니다.

하드웨어: 탁상 전화기 및 기타 장비 측면에서 어떤 옵션이 가장 자유로운지 확인하기 위해 두 공급자의 하드웨어 호환성을 확인했습니다.

플랫폼 간 호환성: 스마트폰 사용자에게 이상적인 공급자를 확인하기 위해 모바일 앱에 대한 플랫폼 간 호환성과 사용자 경험을 비교했습니다.

사용 용이성: 처음부터 사용하기 쉬운 플랫폼을 확인하기 위해 두 솔루션의 계정 설정 및 구현 흐름을 비교했습니다.

고객 지원: 두 지원 팀의 고객 만족도를 비교하여 문제를 더 빨리 해결한 제공업체를 확인했습니다.

가격: 전체 비용과 서비스 가치를 모두 평가하기 위해 각 공급자의 구독 계획을 살펴보았습니다.

Avaya 대 RingCentral: 직접 비교

최고의 Avaya 및 RingCentral 기능을 비교하여 각 범주의 승자를 발표했습니다.

통화 관리 기능

선택한 요금제에 따라 Avaya 고객은 다음과 같은 다양한 통화 관리 기능의 이점을 누릴 수 있습니다.

• 자동 통화 녹음
• 무제한 오디오 회의
• 100-200명의 참가자가 있는 화상 회의 및 화면 공유
• 비즈니스 및 수신자 부담 전화번호
• 장치 간 핫데스킹
• 시각적 음성사서함
• 통화 기록 보고서
• 사이트 코드가 있는 8자리 확장자

어바이어 UCaaS 플랫폼 고객은 미국과 캐나다 내에서도 무제한 통화가 가능합니다.

RingCentral에는 통화 관리 기능도 꽤 있지만 눈에 띄는 5가지 기능이 있습니다.

• 응답 규칙: 시간, 데이터 또는 발신자 ID 별 인바운드 통화 라우팅 전략

• 통화 스크리닝: RingCentral은 표준 스크리닝 외에도 고유한 오디오 및 가상 콜 센터 대기열을 제공하여 스마트폰으로 착신 전환된 전화가 회사 번호에서 올 때 이를 알려줍니다.

• 통화 기록 관리: RingCentral 계정의 모든 수신 또는 발신 통화/팩스 보고서에 쉽게 액세스하고 특정 요구 사항에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다.

• 고급 착신 전환: 모든 유선 전화, 스마트폰 또는 벨소리 그룹으로 착신 전환(동시 및 순차 벨소리 그룹 사용 가능)
• 스마트폰 통화 기능: 회사 번호를 사용하여 3G, VoIP 또는 WiFi를 통해 스마트폰으로 전화 걸기

사용자는 필요에 따라 RingCentral 계정에 대한 지역, 무료 및 가상 번호를 만들 수도 있습니다. 마지막으로, 시각적 통화 위임을 통해 비서는 업무량이 많은 시간에 경영진을 대신하여 통화를 쉽게 관리할 수 있습니다.

승자: 동률입니다. 두 플랫폼 모두 다양한 호출 기능을 가지고 있고 필요한 기능에 따라 구매 결정이 어느 쪽이든 갈 수 있기 때문입니다.

해석학

어바이어 문서는 분석 기능에 대해 너무 깊이 파고 있지는 않지만 RingCentral의 특정 기능은 그대로 유지됩니다. Avaya Cloud Office 고객은 분석 경험을 개선하기 위해 Shadow All In One Analytics 통합을 사용하는 것이 좋습니다.

이를 통해 각 에이전트의 성능을 쉽게 측정하고 실시간으로 데이터를 시각화할 수 있습니다. 기록 데이터를 사용하여 추세선을 만들거나 라이브 월보드를 사용하거나 자신의 대시보드를 사용자 지정할 수 있습니다.

또한 부재중 전화, 긴 시간 및 과도한 비용을 강조 표시하거나 IVR 라우팅 성능을 요약하는 요람에서 무덤까지 보고서를 생성할 수 있습니다. 그런 다음 에이전트, 내선 번호, 사서함, 헌트 그룹 또는 회사 수준에서 이 활동을 정확히 찾아낼 수 있습니다.

비즈니스에 가장 중요한 KPI에 따라 선택할 수 있는 수백 개의 미리 만들어진 보고서 템플릿이 있습니다. 전반적으로 Shadow는 어바이어 분석 인프라의 일부 공백을 메우는 데 확실히 도움이 됩니다.

타사 통합에 의존하고 싶지 않다면 RingCentral의 기본 분석 기능을 선호할 수 있습니다. 사전 구축된 30개 이상의 KPI(핵심 성과 지표)에 액세스하거나 실시간 알림을 활성화하여 가능한 문제를 사전에 처리할 수 있습니다.

관리자는 또한 각 부서의 플랫폼 채택 분석을 살펴보고 회사의 어떤 팀이 RingCentral에서 가장 많은 가치를 얻고 있는지 알 수 있습니다. RingCentral로 추적할 수 있는 몇 가지 특정 측정항목은 다음과 같습니다.

• 평균 처리 시간(AHT): 상담원이 처음 통화를 수락한 후 고객이 전화를 끊기까지의 평균 시간입니다.
• 평균 대기열 시간: 고객이 상담원에게 연결하기 전에 통화 대기열에서 보내는 시간입니다.
• 통화 대기 시간: 발신자가 대기 상태로 남아 있는 시간입니다.
• FCR(첫 번째 호출 해결): 필요한 후속 조치 없이 첫 번째 호출에서 해결된 티켓의 비율입니다.
• 통화 포기율: 상담원과 연결하기 전에 연결을 끊은 발신자의 비율입니다.
• 에스컬레이션 비율: 수퍼바이저 또는 관리자에게 에스컬레이션된 통화의 비율입니다.
• 고객 만족도(CSAT): 상담원과 통화 중 및 통화 후 고객의 전반적인 만족도 수준입니다.

승자: RingCentral은 강력한 기본 분석과 실시간 보고를 위한 깔끔한 UI 덕분에 승자가 되었습니다.

통합

RingCentral 웹사이트 에 따르면 RingCentral 앱 갤러리의 총 145개 통합을 Avaya와 함께 사용할 수 있습니다. 여기에는 Google Workspace, Microsoft Teams, Zoho Desk 및 Okta가 포함됩니다.

CRM 소프트웨어 측면에서 Avaya의 통합 호환성에는 HubSpot, Salesforce, Copper, Bullhorn, SugarCRM, amoCRM, Redtail CRM, 1CRM, FIVE CRM 등이 포함되므로 판매 프로세스를 Avaya와 통합하는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다. .

RingCentral 앱 갤러리에는 선택할 수 있는 300개 이상의 통합이 있기 때문에 Avaya OneCloud는 타사 앱의 원시 수와 관련하여 RingCentral을 능가하지 않습니다. 즉, RingCentral 고객은 더 적은 비용을 지불하면서 더 많은 앱 카탈로그를 선택할 수 있습니다.

승자: RingCentral은 300개 이상의 사전 구축된 통합 및 API/SDK를 통해 자신만의 앱을 구축할 수 있는 확실한 승자입니다.

확장성

RingCentral이 연간 요금제에서 더 큰 할인을 제공하기 때문에(Avaya의 13%에 비해 33%) 수백 개의 구독을 보유한 회사가 청구 조건을 변경하는 것만으로도 비용을 절감하는 것이 더 쉬울 것입니다.

RingCentral의 대량 가격 책정은 Avaya보다 훨씬 매력적입니다. RingCentral MVP의 Ultimate 요금제는 100명 이상의 사용자로 구성된 팀이 연간 청구할 때 각 사용자에 대해 월 $32.24에 불과합니다.

대조적으로, 동일한 플랜의 비용은 매년 청구하는 사용자가 100명인 팀의 경우에도 Avaya를 사용하는 각 사용자에 대해 월 $42.99입니다. 어바이어의 할인 체계가 낮기 때문에 회사 규모가 커짐에 따라 대량 가격 책정 및 연간 청구의 이점을 누리기가 더 어려워집니다.

승자: RingCentral은 더 나은 대량 가격 책정과 연간 할인을 제공하여 훨씬 더 비용 효율적으로 확장할 수 있습니다.

통화 품질

Avaya는 모든 요금제에서 HD 오디오 품질을 제공하므로 빠른 연결만 있으면 통화가 또렷하고 또렷해야 합니다. 느린 인터넷 속도로 솔루션을 테스트할 때 음성이 끊기거나 고르지 않게 들리는 경우가 있었습니다.

RingCentral은 완벽한 통화 품질로 유명하지만 몇 가지 사전 조치를 통해 일관성을 개선할 수도 있습니다. 최소 90Kbps의 DSL 또는 광섬유 연결을 사용하고 RingCentral의 권장 라우터 중 하나를 사용 하면 사용자 경험을 크게 향상시킬 수 있습니다.

승자: 두 공급자 모두 우수한 통화 품질을 제공하고 통화 경험도 직장에서 사용 가능한 하드웨어/연결에 영향을 받기 때문에 동률입니다.

보안

RingCentral에 익숙한 사람들은 VoIP 보안과 관련하여 오랫동안 선두 자리를 지켜왔다는 것을 알 것입니다. SOC 2+ 보고서, SOC 3 보고서, C5 증명 및 HITRUST 인증을 통해 플랫폼은 감사자의 타의 추종을 불허하는 신뢰를 보유하고 있습니다.

어바이어는 기본 SSO 솔루션을 가지고 있으므로 보안에 약간의 노력을 기울이고 있습니다. 또한 Avaya OneCloud Private 및 Avaya OneCloud for Governments와 같은 패키지도 제공하지만 솔직히 우리는 완벽한 보안이 애드온이 아닌 최신 UCaaS에 제공되어야 한다고 생각합니다.

승자: RingCentral은 20년 간의 놀라운 실적과 제3자 감사인 사이에서 흠잡을 데 없는 평판으로 인해 보안 부문에서 승리했습니다.

하드웨어

OneCloud를 도입하기 위해 RingCentral과 제휴하기 전에 Avaya는 VoIP 및 UCaaS 기술과 관련하여 이미 업계 최고의 장비 공급업체로 알려져 있었습니다. CU360과 같은 일체형 허들룸이든 B-시리즈에서 볼 수 있는 오디오 회의 장치이든 어바이어의 하드웨어 호환성은 타의 추종을 불허합니다.

RingCentral은 ALE, Avaya, Cisco, Mitel, Polycom, Unify 및 Yealink의 수십 개의 탁상 전화기와 광범위한 호환성을 가지고 있지만 통신 장비가 후자의 출발점이라는 점을 고려할 때 Avaya의 하드웨어 옵션과 경쟁할 수 없습니다. Avaya는 또한 좋은 보너스인 Alexa와 같은 가상 비서와 통합됩니다.

승자: Avaya는 다양한 하드웨어 카탈로그에서 승리를 거두었지만 단순히 탁상 전화기 호환성을 찾는 사람들에게도 RingCentral이 적합할 것입니다.

플랫폼 간 호환성

iOS 및 Android용 Avaya Cloud Office 앱에는 데스크톱 버전의 인터페이스와 일치하는 깨끗하고 직관적인 UI가 있습니다.

또한 파일 공유, 작업 관리 및 화상 회의와 같은 Avaya 플랫폼의 모든 핵심 기능을 사용할 수 있으므로 이동 중에도 동일한 가치를 얻을 수 있습니다.

반면에 RingCentral은 제대로 된 모바일 통신 솔루션의 주요 사례 중 하나로 간주됩니다.

그들의 앱은 빠르고 안정적이며 솔루션을 매우 사용하기 쉽게 만드는 현대적인 UI를 갖추고 있습니다.

승자: 모바일 경험은 데스크톱 소프트웨어에서 찾을 수 있는 가치와 일치하는 현대적이고 직관적인 앱을 제공하는 두 플랫폼 모두와 연결됩니다.

사용의 용이성

Avaya는 RingCentral에 비해 회사에서 구현하는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있지만 일단 도입되면 사용자 친화적인 기능과 도움이 되는 지원 담당자 덕분에 긍정적인 경험을 하게 될 것입니다.

마찬가지로 RingCentral은 플랫폼의 광범위한 기본 기능 갤러리 덕분에 견고한 경험을 제공하고 모든 기반을 다룹니다. 어떤 플랫폼에 있든 사용자 경험은 항상 직관적입니다.

승자: 두 플랫폼 모두 사용하기 매우 쉽기 때문에 또 다른 동점입니다. 최종 결정을 내리기 전에 설정 시간의 차이를 확인하십시오.

고객 지원

고객 서비스 및 지원과 관련하여 Avaya와 RingCentral은 채널 적용 범위 측면에서 거의 균등하게 일치합니다. 즉, Avaya는 RingCentral의 세계적 수준의 지원 팀이 누구에게나 이용 가능한 동안에만 유료 고객이 라이브 채팅에 액세스할 수 있도록 합니다.

어바이어는 또한 지원을 원하는 사람들을 위해 상당히 스트레스가 많은 확인 프로세스를 가지고 있어 지원 팀에 접근할 수 없게 됩니다. 엔터프라이즈 고객의 사용자 리뷰가 지원 품질을 높이 평가하기 때문에 부끄럽습니다.

승자: RingCentral은 비고객에게 라이브 채팅을 제공하여 확실한 승리를 거두었습니다.

Avaya 대 RingCentral: 가격 및 계획

Avaya OneCloud는 본질적으로 RingCentral 소프트웨어의 화이트 라벨이므로 가격이 거의 동일하다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

네 가지 계획에 대한 어바이어의 가격은 RingCentral과 상당히 비슷하지만 UCaaS 솔루션을 소스에서 직접 가져오면 매월 사용자당 몇 달러를 절약하는 데 도움이 될 수 있습니다.

연간 할인이 Avaya보다 RingCentral에서 더 매력적이라는 점도 주목할 가치가 있습니다. 연간 청구로 전환하면 RingCentral은 최대 33%의 할인을 제공하는 반면 Avaya는 최대 13%까지 할인합니다.

어바이어 가격

Avaya에는 Essentials, Standard, Premium 및 Ultimate의 네 가지 플랜이 있습니다. 각 사용자에 대해 월 $22.99에 제공되는 Essentials 플랜은 20명 이하의 팀이 액세스할 수 있으며 미국 + 캐나다 내에서 무제한 통화를 제공합니다.

또한 RingCentral과 달리 Avaya OneCloud Essentials 계층 에는 연중무휴 지원이 포함되어 있습니다 . 이는 지원 담당자에게 더 나은 액세스 권한을 원하지만 엔트리 레벨 계획보다 높은 비용을 지불하고 싶지 않은 SMB는 어바이어를 선호할 수 있음을 의미합니다.

나머지 계획에 관해서는 본질적으로 RingCentral의 기능 목록과 정확히 일치하지만 상대방의 구독보다 약간 비쌉니다. 전반적으로 어바이어의 UCaaS 가격 책정의 주요 이점은 저렴한 초기 가격으로 더 나은 지원을 제공한다는 것입니다.

어바이어가 CCaaS 제품군에 대해 세 가지 유료 플랜에 대해 월 48달러에서 125달러에 이르는 별도의 가격이 있다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 영업 팀에 정확히 어떤 기능이 필요한지 말하고 맞춤형 견적을 받을 수 있는 "자신만의 생성" 계층도 있습니다.

RingCentral 가격

RingCentral의 가격은 Essentials, Standard, Premium 및 Ultimate의 4가지 유료 플랜으로 구성됩니다. 플랫폼에 사용할 수 있는 프리미엄 등급은 없지만 서비스 비용을 지불하기로 약정하기 전에 15일 무료 평가판을 사용할 수 있습니다.

Essentials 플랜은 사용자당 월 $19.99로 제공되며 이는 이미 상당히 접근 가능한 진입 가격입니다. 연간 구독은 해당 가격을 월 $14.99로 훨씬 더 낮추므로 대부분의 경쟁 제품보다 저렴합니다.

즉, 매력적인 Essentials 계획의 주요 단점은 화상 회의, 타사 통합 또는 RingCentral 팀의 연중무휴 지원이 포함되지 않는다는 사실입니다.

따라서 대부분의 잠재 고객이 RingCentral 계정에 등록할 때 기대하는 완전한 UCaaS 제품군이 아니라 비즈니스 소프트폰 솔루션처럼 느껴집니다. 플랫폼에서 최고의 가치를 얻으려면 대신 표준 계획을 사용하는 것이 좋습니다.

비용은 사용자당 월 $27.99입니다. 이 계획에는 무제한 인터넷 팩스, 최대 100명의 참가자를 위한 화상 회의, 통합 호환성 및 업계에서 가장 신뢰할 수 있는 지원 팀 중 하나에 대한 연중무휴 액세스가 포함됩니다.

어바이어의 장단점

아래에는 Avaya의 주요 장단점이 요약되어 있습니다.

프로 #1: 회의 품질

OneCloud 고객은 회의 중 뛰어난 오디오 및 비디오 품질에 대해 열광했습니다. 이것은 Avaya가 진정으로 스스로를 능가하는 UCaaS 경험의 한 영역이며 솔루션을 원격 또는 하이브리드 팀에 훨씬 더 매력적으로 만들 것입니다.

프로 #2: 전세계 컨설턴트

필요에 따라 Avaya의 UCaaS 솔루션을 구현, 간소화 및 문제 해결하는 데 도움을 줄 수 있는 전 세계적으로 3,000명 이상의 공인 컨설턴트가 있습니다. 이를 통해 기업은 해외 지사가 문제를 극복하는 데 필요한 지원을 받지 못하는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

프로 #3: ACO 룸

Avaya Cloud Office Rooms는 CU-360 회의 시스템을 기반으로 하여 고객이 직접 기대하는 것과 동일한 수준의 원활한 협업을 지원하면서 원격 설정의 편리함을 누리면서 각 회의실에 대해 월 49달러의 비용만 내면 됩니다.

어바이어 단점

Avaya에 대한 가장 큰 문제는 고객이 지원을 요청하려고 할 때 직면할 수 있는 어려움입니다. 연락처 페이지는 상당히 복잡하며 라이브 채팅 지원은 유료 사용자만 사용할 수 있습니다.

그 자체로는 괜찮지만 상태를 증명하는 수단으로 Avaya SSO에 등록해야 합니다. 지원에 대한 더 저렴한 액세스가 Avaya가 RingCentral에 비해 가지고 있는 몇 안 되는 장점 중 하나였다는 점을 고려할 때 담당자에게 액세스하는 것이 그렇게 번거롭다는 사실은 실망스럽습니다.

RingCentral 찬반 양론

아래에서 RingCentral 통신 플랫폼의 주요 장단점을 설명했습니다.

프로 #1: 팀 협업

RingCentral에는 팀 세분화, 작업 관리 및 프로젝트 관리 소프트웨어에 대한 통합 지원을 포함한 기본 팀 협업 기능이 있습니다. Asana는 RingCentral에서 가장 널리 사용되는 프로젝트 관리 통합이지만 선택할 수 있는 다른 도구도 있습니다.

프로 #2: 보안

언급했듯이 RingCentral은 보안과 관련하여 가장 신뢰할 수 있는 플랫폼 중 하나입니다. 결국 Tier 1 데이터 센터, 생체 인식, 장애 조치 프로토콜 및 연중무휴 모니터링을 통해 민감한 데이터를 항상 안전하게 보호할 수 있습니다.

Pro #3: 다중 플랫폼 접근성

이동 중에도 최고의 업무를 수행하고자 하는 사람들에게 RingCentral은 오랫동안 최고의 서비스 제공업체였습니다. 높은 평가를 받은 모바일 앱, 모든 플랫폼에서 일관된 디자인 및 풍부한 기능으로 인해 주머니에 넣고 다닐 수 있는 완벽한 UCaaS 솔루션입니다.

RingCentral 단점

RingCentral의 단점은 거의 없습니다. 그러나 특정 고객은 느린 취소 프로세스와 청구 부서가 개발 팀과 같은 수준이 아니라는 것을 암시할 수 있는 불명확한 인보이스에 대해 불평했습니다.

귀하의 비즈니스에 적합한 공급자는 무엇입니까?

아래 표는 각 플랫폼을 고려해야 하는 사람과 고려하지 말아야 하는 사람에 대한 통찰력을 제공합니다.

Avaya 대 RingCentral: 승자는 누구입니까?

즉, 이미 Avaya 계약이 있고 OneCloud와 RingCentral MVP 중에서 선택하려는 경우 전자를 선택하는 것이 가장 좋습니다. 결국 OneCloud는 기존 Avaya 하드웨어와 함께 작동하도록 최적화되었습니다.

또한 완전히 새로운 회사에 계정을 설정할 필요가 없고 대신 기존 계약에 클라우드 호스팅 소프트웨어 계획을 추가하고 훨씬 빠르게 설정할 수 있기 때문에 마찰이 줄어듭니다.

자세한 내용은 상위 비즈니스 VoIP 제공업체 및 컨택 센터 소프트웨어에 대한 개요 페이지를 확인하십시오.

RingCentral 대 Avaya FAQ

아래에서 RingCentral 및 Avaya에 대한 몇 가지 주요 FAQ에 답변했습니다.