클라우드 수용: 수익을 위한 Avaya의 여정

어바이어는 최근 분기별 결과를 발표했는데 풀어야 할 것이 많았습니다. 이러한 폭로 중 가장 중요한 것은 어바이어의 클라우드 서비스가 상당히 잘되고 있다는 것입니다. 이전 레거시 공급자를 따르는 사람에게는 이것이 놀라운 일이 아니지만 오늘날의 위치에 어떻게 도달했는지에 대해 머리를 감싸는 것은 다소 어렵습니다.

2017년 당시 어바이어의 CEO인 Jim Chirico 가 취임했을 때 거의 모든 수익이 UC 하드웨어 생산에서 나왔습니다. 2022년에는 더 이상 달라 보일 수 없습니다.

가장 최근의 재무 보고에서 클라우드, 제휴 파트너 및 구독의 구독이 매출의 54%에 도달했다고 언급했습니다. 그 수치는 심지어 전년도보다 40%나 증가했습니다. 더 이상 나란히 놓일 수 없는 것은 소프트웨어와 서비스가 Avaya 총 수익의 89%까지 추가되었다는 것입니다.

소프트웨어는 가장 최근 분기에 총 수익의 67%를 차지했습니다. 그리고 다음 분기에도 견실한 결과를 예측하고 있습니다.

Avaya는 클라우드를 지배할 것으로 보입니다.

코로나바이러스 팬데믹은 많은 CIO와 의사결정자가 근본적인 깨달음을 얻는 데 도움이 되었습니다. 온프레미스 통신은 하드웨어 및 하드웨어 구성 방법에 대한 높은 수준의 제어를 확장하지만 온프레미스 통신은 (현재) 대부분 하이브리드 또는 원격 작업 환경에서 지속 가능하거나 실용적이지 않습니다.

오늘날 팀은 분산되어 더 이상 중앙 집중화되지 않습니다. 이로 인해 물리적 하드웨어 집합을 관리하는 데 문제가 발생할 수 있습니다. 그리고 온프레미스 시스템을 CX 도구 및 기타 엔터프라이즈급 애플리케이션과 통합하는 것과 같은 것은 저렴하지 않습니다.

규모에 관계없이 클라우드 기반 시스템이 기업에 제공하는 가치는 다음과 같습니다. 그리고 이는 클라우드 기반 커뮤니케이션을 채택할 때 기업이 얻는 민첩성에서도 볼 수 있습니다. 말할 것도 없이, IT 구성원과 같은 직원은 자동화될 수 있는 수동 작업을 수행하는 데 생산적으로 소비할 시간을 잃을 수 있습니다.

Avaya는 매우 탐나는 위치에 있습니다. 현재 클라우드 공간을 지배하기를 희망하는 가장 규모가 큰 이전 레거시 플레이어입니다. 이러한 위치에서 Avaya는 수많은 레거시 고객이 클라우드로 마이그레이션하도록 설득하는 데 놀라운 일을 해냈습니다.

이는 Avaya가 OneCloud 오퍼링 (CX 플랫폼)의 수익으로 연간 반복 수익의 약 20%를 벌어들였다고 발표한 이번 주에 이르게 되었습니다. 해당 부문의 고객은 회사에서 연간 500만 달러 이상을 창출했습니다. 반복 수익.

어바이어가 언젠가 클라우드를 지배할 것이라는 희망의 조짐에 대해 더욱 말해주는 것은 어바이어가 명단에 1,400명의 신규 고객을 추가하여 글로벌 범위를 상당히 확장했다는 것입니다.

이제 텍사스에 소재한 어린이 병원을 지원하며 어바이어 클라우드에 14,000개의 좌석을 추가했습니다. 또한 현재 Avaya Cloud Office를 활용하여 3,600명의 상담원을 위한 Siemens 플랫폼을 대체하는 Watson Clinic을 지원합니다. 이는 분기마다 매출 감소를 보고했던 어바이어와는 거리가 멀다.

간단히 말해서, 전직 레거시 리더가 되는 것은 (매우 잘) Avaya의 가장 중요한 강점이 될 수 있습니다. 미래에 클라우드 수치를 강화하는 것입니다. 이 도구는 의심할 여지 없이 계속해서 활용하게 될 도구입니다.

코로나로 인한 클라우드 마이그레이션

Metrigy의 Irwin Lazar 사장 겸 수석 분석가 에 따르면 코로나바이러스 팬데믹이 시작된 이후로 "WFH로의 이동으로 인해 UC 애플리케이션이 온프레미스에서 클라우드로 이동하게 되었습니다."

그는 팬데믹 이전에 기업의 23%가 통합 커뮤니케이션을 서비스로 채택했다고 언급합니다. 그의 회사의 계산에 따르면 2018년에는 그 수치가 12% 미만이었습니다. 2021년에는 그 수치가 회사 경영진의 거의 65%에 이르렀으며, 현재 그들은 전염병으로 인해 클라우드 서비스를 사용할 가능성이 더 높다고 말합니다. 그는 최근 보고서에서 다음과 같이 계속합니다.

"팬데믹 이전에도 온프레미스 전화 시스템을 보유한 기업의 43%가 UCaaS로의 전환을 평가했거나 계획하고 있습니다."

그는 이제 더 많은 수의 재택 근무 직원을 지원하기 위해 클라우드로의 전환이 증가하는 데 '동인'이라고 부르는 것이 많다고 말합니다. 보고서에 따르면 다음이 포함됩니다.

• 비용 절감: 필요한 만큼만 지불하면 됩니다. 사내 소프트웨어 및 하드웨어에 대한 인력 및 유지 관리 비용을 제거하는 요소도 있습니다.
• 향상된 유연성: 필요에 따라 확장(및 축소)할 수 있는 기능.

진정한 UCaaS 메트릭의 가치 2021년 1분기

• Lazar는 협업 경험을 개선할 수 있는 잠재력을 제공하는 종류라고 Lazar가 지적한 빠르게 등장하고 점점 더 AI 기반 기능에 더 빠르게 액세스할 수 있습니다.
• 복원력 향상 – 클라우드 공급자의 고가용성 및 종종 전 세계적으로 분산된 애플리케이션 인프라를 활용하여.

Avaya는 COVID-19 팬데믹 기간 동안 틈새 시장에 관계없이 거의 모든 부문에 고급 재택 근무 기능을 제공하는 도구 확장과 관련하여 기술을 강화했습니다. 가장 최근에는 Azure 클라우드에서 CCaaS 기능을 제공할 Microsoft와 전략적 파트너십을 체결하여 클라우드에 대한 야망을 보여주었습니다.

클라우드로의 전환은 연속체입니다.

일부에서는 어바이어가 더 많은 고객을 클라우드로 온보딩할 만큼 빠르게 움직이지 않고 있다고 말합니다. 디지털 전환이라고 하기 때문에 – 해야 합니다. 정중하게 동의하지 않습니다. 변화는 하루아침에 이루어지지 않습니다. 적어도 어바이어가 추구하는 것과 같은 금의 가치는 없습니다.

좋은 소식은 클라우드가 미래일 뿐만 아니라 실용적이며 장기적으로 비용을 절감할 수 있다는 사실을 이해하고 있는 Avaya 고객의 상당수가 전환이 잘 진행되고 있다는 것입니다. 이 개념이 완전히 실현되면 Avaya'가 온프레미스 공간에서 그랬던 것처럼 클라우드 기술과 많은 주변 서비스 분야에서 훨씬 더 큰 리더가 될 것이라고 믿습니다.

더 많은 클라우드 채택을 향한 이러한 추세는 또한 어바이어의 재무가 암시하는 것처럼 모멘텀을 잃을 기미를 보이지 않습니다. 어바이어의 노력의 결실이 꽃을 피우기 시작하는 것은 단지 시간 문제인 것처럼 보이며 그 숫자는 회사의 성공의 본질을 (진정으로) 반영할 것입니다.

지금까지 Avaya는; 그리고 그것에 반대하는 많은 가능성을 계속 무시하고 있습니다. Chirico(2017년 이후) 의 꾸준한 리더십 과 OneCloud 전면의 리더십으로 Avaya는 클라우드를 지배하기 위한 길을 잘 가고 있는 것 같습니다.

Pandemic이 약간의 인센티브를 제공했지만 오늘날의 Avaya는 오랜 시간 동안 만들어졌다는 점에 주목하는 것이 중요합니다. 팬데믹은 단순히 회사가 기술이 무엇을 할 수 있는지 보여줄 수 있는 플랫폼을 제공했습니다.