대역폭, Pindrop 기반 음성 인증 통합 출시

올해는 플로리다 올랜도에서 열리는 연례 엔터프라이즈 기술 컨퍼런스인 Enterprise Connect가 내일로 막을 내립니다. 어제 우리는 인기 있는 Webex 플랫폼을 위한 몇 가지 새로운 기능을 출시한 Cisco의 소식을 전했습니다. 협력 회사는 또한 새로운 국가의 호스트에서 Webex Calling을 시작했습니다.

컨퍼런스에서 나올 가장 혁신적인 뉴스 중 일부일 것입니다. 지금까지 Webex/Ford 파트너십 입니다. 예, 당신은 내 말을 들었습니다. Cisco에 따르면 자동차 제조업체인 Ford와 협력하여 '궁극의 모바일 오피스'를 만들었습니다. Ford 전기 자동차를 소유하게 된 Webex 사용자는 이제 Ford 전기 자동차의 편안함에서 이동 중에도 선명한 오디오/비디오 회의를 통해 Webex 협업 도구의 전체 범위를 활용할 수 있습니다.

최근에 컨택 센터 솔루션에 새 생명을 불어넣은 Bandwidth와 같은 다른 업계의 거물들도 혁신을 추구하고 있습니다. 엔터프라이즈 통신 기술 개발자는 Pindrop에서 제공하는 즉시 사용 가능한 음성 인증 기능을 출시했습니다.

대역폭, 핀드롭 주소 컨택센터 보안

핀드롭은 음성 인증 기술의 선두주자로서 특허 받은 음성 인증 기술을 보유하고 있으며 음성 상호 작용을 위한 신원, 보안 및 지능에 대한 표준을 확립했습니다. 비공개로 운영되는 Pindrop은 세계 최대의 금융/은행 기관, 보험사, 소매업체와 협력하고 있습니다.

이제 Bandwidth와 함께 이 듀오는 컨택 센터 보안을 처리합니다. 성명에서 대역폭의 대변인은 GetVoIP News에 다음과 같이 말했습니다.

"사용자는 기본적으로 통신사 수준에서 Pindrop을 대역폭과 통합할 수 있으며, 이는 기업이 핀드롭의 미션 크리티컬 인증 및 사기 방지 기술이 이미 내장된 클라우드로 컨택 센터를 더 빠르고 직접적으로 마이그레이션할 수 있는 경로를 제공합니다."

연구에 따르면 '사기'와 같은 보안 문제가 현실이 됨에 따라 그러한 기술이 필요하다고 제안합니다. Crowdfunding Insider에 따르면 지난 2년 동안 통화량이 800% 증가했습니다. Bandwidth는 이것이 사기 공격의 57% 증가와 함께 다음과 같이 나타납니다.

"컨택 센터 산업은 중대한 변곡점에 놓였습니다."

많은 기업이 물리적 인프라에 대한 가치 있는 투자를 보호하기 위해 온프레미스로 남아 있지만 클라우드 마이그레이션이 본격화되고 있습니다. Bandwidth는 최신 보안 향상 덕분에 회사의 제안을 더욱 진지하게 받아들일 수 있는 새로운 고액 고객의 비즈니스를 포착하기를 희망합니다.

Bandwidth에 따르면 CCaaS 솔루션의 또 다른 주요 이점은 사용자가 BYOC(전화 통신을 분리하여 이동통신사를 사용할 수 있다는 점)입니다. 그리고 이미 통합된 Pindrop의 인증 솔루션과 대역폭 컨택 센터 기술을 활용하여 다음을 제공합니다.

"복잡한 컨택 센터가 있는 온프레미스 회사는 하드웨어를 버리고 클라우드로 이동할 수 있는 능력이 필요합니다."

이 기술의 출시: (정확히 가정), 여러 통신 사업자와의 계약 및 불확실한 이중화와 함께 값비싼 온프레미스 장비에 대한 기업의 의존도가 거의 확실하게 근절될 것입니다.

물론 두 사람은 60개 이상의 국가에 걸쳐 있고 전 세계 GDP의 90%를 차지하는 Bandwidth의 글로벌 고객 기반을 확장할 것입니다. Cisco, Google, Microsoft, RingCentral, Uber 및 Zoom과 같은 회사; 모두 대역폭 API를 활용하여 소프트웨어 및 애플리케이션에 통신을 포함합니다.

진정한 고객 성가심 제거

당신은 질문을 받은 적이 있습니까? 어머니의 결혼 전 이름은 무엇입니까? 또는 좋아하는 선생님은 누구였습니까? 일부 질문: 응답을 직접 선택하더라도 응답을 기억하기 어려울 수 있습니다.

새로운 방식의 통합을 통해 Bandwidth는 컨택 센터가 이러한 관행을 완전히 중단해야 한다는 점에 주목하면서 컨택 센터에서 이러한 성가심을 없애고 기념비적인 것을 제안하고 있습니다. 대신 대역폭은 컨택 센터에서 음성 인증 기술을 활용하여 컨택 센터에서 사기를 감지해야 한다고 썼습니다.

많은 뉘앙스가 관련되어 있기 때문에 인간이 그러한 작업을 수행하는 것은 비실용적일 뿐만 아니라 역효과가 날 수도 있습니다. 인적 오류는 의심할 여지 없이 컨택 센터에서 원치 않는 사기 사건으로 이어질 것입니다. 당신이 생각하는 것을 알고 있습니다. 이것이 '실제로'문제입니까? 컨택 센터에 통합이 100% 필요한 사기 사례가 너무 많습니까?

2001년 Pindrop 보고서에 따르면 이에 대한 답변은 다음과 같습니다. 컨택 센터는 사기 사례를 보고합니다.

Contact Center의 사기에 대한 Pindrop

2021년 연구에서 Pindrop은 보안 및 사기 탐지에 대한 모든 노력이 헛되지 않았음을 확인하기 위해 컨택 센터의 사기를 조사했습니다. 그들의 보고서는 코로나바이러스 팬데믹이 소비자 행동과 마찬가지로 사기 패턴을 어떻게 변화시켰는지 기록합니다.

연구에 따르면 에이전트에 대한 사기 전화는 '2020년에 우리가 본 것보다 훨씬 낮습니다. 감소된 상담원 용량과 함께 평소보다 긴 대기 시간은 사기꾼이 대기 중인 것을 방지했습니다.

“소비자들과 마찬가지로 사기꾼들도 시간을 더 효율적으로 사용하기를 원했습니다. 이렇게 하면 상담원에게 연락했을 때 계정 가치와 보안 시도를 우회하는 데 필요한 모든 정보에 대한 자세한 정보를 얻을 수 있으므로 보류 시간을 기다릴 가치가 있습니다.”

Pindrop은 이것이 사기꾼들이 우리가 이전에 본 것과 같은 비율로 사회 공학 에이전트와 계정 탈취를 시도하는 것을 방지했다고 말합니다.

그러나 사기꾼은 여전히 ​​매우 혁신적입니다. 그리고 어떤 사람들은 사회 공학을 통해 어떤 경우에는 실업자를 두 번 징수할 만큼 충분히 영리했습니다. 핀드롭(Pindrop)의 보고서에 따르면 기업들은 COVID-19 전염병이 시작된 이후 더 많은 사기와 새로운 유형의 사기를 목격했으며 다음과 같은 내용을 담고 있습니다.

응답자의 66%는 "예, 컨택 센터에서 새로운 유형의 사기를 목격했습니다."라고 말했습니다. 사기범의 57%가 계정을 채굴하고 정찰 목적으로 IVR(대화형 음성 응답)을 활용하여 사기꾼도 점점 대담해지고 있습니다. 아마도 가장 많이 드러나는 데이터는 다음과 같습니다. 절반 이상(응답자의 54%)이 컨택 센터의 사기 공격이 수익에 영향을 미친다고 말했습니다.

보험 업계에서 콜 7,143 중 하나는 사기입니다. 소매업은 142 콜 중 하나가 사기입니다. 은행은 사기로 등록된 961번의 전화 중 1건의 비율을 가지고 있으며 금융 기관은 2,199번의 전화 중 1건이 사기라고 말합니다.

중개 회사들도 6,080건의 전화 중 1건이 '사기' 전화로 기록된다는 점에 주목하고 있으며, 마지막으로 신용 조합은 그들이 받는 1,611건의 전화 중 1건이 '사기'로 간주된다는 점에 주목합니다.

사용자는 여전히 올해 Enterprise Connect에 가상으로 참여할 수 있습니다. 더 많은 GetVoIP 뉴스 보도를 계속 지켜봐 주십시오.