라이브 채팅 소프트웨어 초보자 가이드: 기능, 이점 및 가격

라이브 채팅 소프트웨어는 매우 간단하게 말하면 고객에 대한 응답 시간을 늘리고, 고객이 문제에 대한 솔루션을 얻을 수 있는 속도를 높이고, 기회가 있을 때 파이프라인을 더 빨리 통과하도록 하는 기능을 원하는 기업에 필요한 도구입니다. 그들 자신. 고객은 봇과 대화하는 대신 실시간으로 실제 에이전트와 대화할 수 있으므로 보다 개인화된 경험을 받을 수 있습니다.

개인화된 경험을 제공하는 기업은 고객 경험과 관련하여 긍정적인 피드백을 받는 경향이 있습니다. 회사가 사업을 시작한 지 얼마나 되었든 라이브 채팅 소프트웨어는 투자할 가치가 있습니다. 라이브 채팅 소프트웨어에 대한 이 초보자 가이드는 일부 최고의 라이브 채팅 소프트웨어 제공업체의 기능, 이점 및 가격 책정 계획을 분석합니다.

라이브 채팅 소프트웨어란 무엇입니까?

이제 정확히 라이브 채팅 소프트웨어가 무엇인지 시작하겠습니다. 앞서 말했듯이 비즈니스와 고객이 더 빠른 응답 시간으로 더 효율적으로 상호 작용할 수 있도록 도와주는 도구입니다. 하지만 이것이 의미하는 바는 무엇입니까?

웹 사이트를 방문하면 일반적으로 오른쪽 하단 모서리에 작은 남자 또는 여자의 얼굴에 메시지를 받았다는 표시가 표시됩니다. 창 자체가 자동으로 팝업되어 구매에 도움이 필요한지 물어볼 수 있습니다. 예를 들어 다음과 같아야 합니다.

당신이 응답하거나 질문을 하기로 선택하면 당신을 돕기 위해 기다리고 있는 사진 뒤에 실제 에이전트가 있습니다. 또한 특정 작업을 기반으로 메시지를 보내도록 트리거됩니다. 예를 들어, 제품 페이지를 클릭하면 바로 결제할 것인지 묻는 메시지를 보낼 수 있습니다. 지식 기반을 보고 있다면 "기사나 튜토리얼을 찾는 데 도움을 드릴까요?"라는 질문을 받을 수 있습니다. 가능성은 무한합니다.

그러나 소프트웨어의 요점은 웹 사이트 방문자 또는 모바일 앱 사용자와 연결을 설정하는 것입니다. 채팅 소프트웨어는 비즈니스의 라이브 웹사이트 채팅 그 이상입니다. 해당 비즈니스에 Facebook, Twitter 또는 Instagram에 제품 페이지가 있는 경우 라이브 채팅 소프트웨어가 해당 채널과 통합되어 더욱 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

라이브 채팅 소프트웨어의 이점

라이브 채팅은 종종 지원 관련 솔루션으로 간주되지만 2019년에는 라이브 채팅 소프트웨어가 훨씬 더 많이 사용됩니다. 이제 라이브 채팅 소프트웨어가 무엇인지와 그 목적을 이해했으므로 라이브 채팅 사용의 이점을 세분화할 수 있습니다. 팀에 의해 소프트웨어.

영업 팀을 위한 라이브 채팅

영업 팀은 여러 가지 방법으로 라이브 채팅 소프트웨어의 이점을 누릴 수 있습니다. 첫째, 상담원은 라이브 채팅을 사용하여 리드와의 약속을 빠르게 예약할 수 있습니다. 실시간 채팅은 대면 상호 작용이나 발신자가 대기해야 하는 경우 연결되지 않을 수 있는 전화 통화가 포함되지 않기 때문에 잠재 구매자와 얼음을 깨는 데 덜 어색한 방법입니다. 대신 리드는 에이전트에게 특정 시간에 만나자고 하는 빠른 메시지를 보낼 수 있습니다. 상담원은 즉시 응답하고 가상 비서를 통해 정보를 일정에 자동으로 기록할 수 있습니다.

둘째, 라이브 채팅 소프트웨어는 구매 후 또는 리드가 제품 페이지를 떠날 때 에이전트가 제품을 교차 판매 및 상향 판매하는 데 도움이 될 수 있습니다. 상담원은 고객이 최근 구매와 관련된 다른 제품을 제안하는 빠른 메시지를 보내기 위해 구매할 때 경고하는 트리거를 설정하는 데 많은 시간이 걸리지 않습니다. 예를 들어 상담원은 "다른 사람들이 X와 함께 구매하는 제품입니다. 장바구니에 추가하시겠습니까?"라고 말할 수 있습니다.

셋째, 에이전트는 리드가 빠른 결과를 찾고 있다는 것을 알고 있으면 파이프라인을 통해 리드를 훨씬 빠르게 푸시할 수 있습니다. 그들은 리드가 장바구니로 바로 이동하기를 원하는지 묻는 대화를 시작할 수 있습니다. 웹사이트가 사용자에게 향후 구매를 위해 카드 정보를 저장할 수 있는 기능을 제공하는 경우(예: Amazon) 구매를 완료하는 데 필요한 것은 리드가 예라고 말한 다음 결제 시 구매를 확인하는 것입니다.

마지막으로, 리드와 대화하고 싶은 상담원 또는 그 반대의 경우도 원할 때마다, 물론 적절할 때마다 대화할 수 있습니다. 우리가 의미하는 바는 라이브 채팅이 연중무휴로 이용 가능하다는 것입니다. 약속을 확인하기 위해 대기하는 대신 리드가 원할 때 언제든지 질문할 수 있으며 해당 에이전트는 다른 사람과 통화 중이더라도 즉시 응답할 수 있습니다. 더 빠른 응답은 더 긍정적인 고객 경험으로 이어집니다.

• 52%는 라이브 채팅 지원을 제공하는 회사에서 재구매할 가능성이 더 높습니다. – 카야코
• 소비자의 29%는 긍정적인 라이브 채팅 경험에 대해 친구나 동료에게 말했습니다. – 카야코

마케팅 팀을 위한 라이브 채팅

마케팅 팀은 라이브 채팅 소프트웨어를 사용하여 하루에 말하는 리드 수를 늘립니다. 마케팅은 숫자 게임입니다. 더 많은 리드와 대화할수록 영업 팀이 연락할 가치가 있는 자격을 갖춘 사람을 찾을 확률이 높아집니다. 실시간 채팅은 상담원과 리드 모두에게 빠르고 쉽습니다. 양측은 서로 이야기하는 동안 다른 일을 할 수 있으므로 리드에게 다가가는 것이 훨씬 덜 방해가 됩니다.

라이브 채팅 소프트웨어에는 다중 및 옴니채널 기능이 있기 때문에(이에 대해서는 나중에 자세히 설명하겠습니다) 상담원은 채널을 교차하고 작업할 리드의 잠재적 범위를 열 수 있습니다. 이것은 또한 보다 개인화된 마케팅 전략을 가능하게 합니다. 마케터가 웹사이트와 소셜 미디어 사이의 격차를 줄이려면 소셜 미디어와 통합되는 라이브 채팅 소프트웨어 솔루션을 선택하면 됩니다.

그리고 이것은 2019년 마케팅에 필수적입니다. 매년 소셜 미디어는 마케팅 및 판매에서 점점 더 많은 역할을 하고 있습니다. 개인화된 플랫폼에서 작업하면 무작위 번호로 전화를 거는 것과는 반대로 리드가 자연스럽게 편안해지기 때문에 리드가 비즈니스 수행에 대해 더 회의적이고 덜 개방적입니다. 고객이 이미 있는 곳에서 만나는 것이 중요합니다.

또한 라이브 채팅 소프트웨어를 사용하면 마케팅 담당자가 고객 데이터를 추적할 수 있으므로 고객의 위치, 상담원과 채팅하는 시간, 채팅 대상, 찾고 있는 내용, 커뮤니케이션 중인 채널 및 훨씬 더. 이 데이터는 고객이 파이프라인을 통해 더 빨리 푸시하기를 원하는 것이 무엇인지 이미 알고 있는 대화에 참여하려는 영업 에이전트를 위한 필수 컨텍스트를 구축하는 데 도움이 됩니다.

• 모바일 장치의 사전 채팅 초대는 참여율을 400%까지 높이고 있습니다. – 후즈온
• 라이브 채팅 사용자의 46%는 "더 나은 의사 소통 방법"이라고 말합니다. – 후즈온

지원 팀을 위한 라이브 채팅

2019년에는 지원 팀을 위한 라이브 채팅이 필수적입니다. AI, 자동화 및 옴니채널의 급속한 기술 발전과 함께 고객의 기대치는 매우 높습니다. 셀프 서비스는 이유가 있는 주요 추세이기도 합니다. 고객이 에이전트가 자신의 표준을 충족할 수 없다고 생각하지 않는 경우(소매업 고객 서비스 직원에게 물어보면 자주 발생하는 것으로 보입니다) 최소한 문제를 스스로 해결하는 데 필요한 도구는 제공해야 합니다.

고객은 어디에서나 도움을 요청할 수 있습니다. 그들은 더 이상 대기할 필요가 없으며 존재하지 않을 수도 있는 가장 가까운 매장을 찾을 필요가 없습니다. 대신 구매에 문제가 있음을 알게 되면 웹사이트나 앱으로 이동하여 상담원에게 도움을 요청하고 업무 외 시간에도 즉시 도움을 받을 수 있습니다.

AI 기반 챗봇은 라이브 채팅 소프트웨어의 새로운 표준입니다. 상담원은 연중무휴로 상주할 수 없지만 고객이 업무 외 시간에 지원을 받을 수 없다는 의미는 아닙니다. 고객을 자신의 장치에 맡기는 대신(말장난 의도), 챗봇과 자신 있게 작업하여 동일한 개인화된 경험을 얻을 수 있습니다. 귀하의 비즈니스에 해외 고객이 있는 경우 라이브 채팅 소프트웨어가 가장 친한 친구가 될 것입니다.

일부 소프트웨어에서는 고객과 상담원이 이전에 상호 작용한 적이 있는 경우 중단한 부분부터 다시 시작할 수 있습니다. 이렇게 하면 양측이 무엇이 잘못되었는지, 이전 기록이 무엇인지, 앞으로 나아가는 방법을 훨씬 쉽게 파악할 수 있습니다. 고객을 보류하는 대신 상담원은 대화를 위로 스크롤하여 고객이 상담원에게 계속 메시지를 보낼 때 잠재적인 문제가 무엇인지 확인할 수 있습니다.

• 소비자의 66%는 고객 지원 담당자를 기다리는 것보다 마취 없이 근관을 사용하거나 세무 감사를 받거나 시어머니와 저녁 식사와 음료를 마시는 것을 선호합니다. – 후즈온
• 소비자의 51%는 비즈니스가 연중무휴 24시간 운영되어야 한다고 말합니다. – 주식회사

찾아야 할 라이브 채팅 소프트웨어 기능

2019년에는 비즈니스를 위한 수많은 라이브 채팅 소프트웨어 옵션이 있습니다. 그러나 사용자 경험을 비즈니스의 취향에 맞게 최적화하고 사용자 지정할 수 있도록 하는 동시에 최신 비즈니스 트렌드에 부합하는 솔루션을 비즈니스에 제공하는 제공업체를 선택하는 것이 필수적입니다. 여기에서는 무료 라이브 채팅 소프트웨어를 구매하거나 사용할 때 찾아야 할 몇 가지 필수 기능을 분류해 보겠습니다.

리드/상담원 라우팅

리드 및 에이전트 라우팅은 고객 경험을 최적화하는 데 필수적입니다. 영업, 마케팅 또는 지원 상담원이든 관계없이 귀하가 잘 알고 있는 제품에 대한 정보를 원하거나 이미 수천 번 수정한 문제를 해결하는 데 도움을 원하는 고객과 짝을 이루는 것이 중요합니다. 마지막으로 하고 싶은 일은 문제를 신속하게 해결할 수 없는 도움이 되지 않는 상담원과 고객을 연결하는 것입니다.

비즈니스에서 보다 개인화된 고객 경험과 구매자의 여정을 원할 경우 리드와 고객이 이전에 함께 일한 적이 있거나 원하는 분야의 전문가와 연결되는 것이 중요합니다.

리드 및 에이전트 라우팅을 제공하는 라이브 채팅 소프트웨어를 찾으십시오. 예를 들어, LiveChat은 계정 소유자, 위치 및 기타 변수를 기반으로 라운드 로빈 형식을 사용하거나 들어오는 에이전트에게 리드를 자동 할당할 수 있는 권한을 회사에 제공하는 리드 라우팅을 제공합니다.

모바일 앱

모바일 앱과 함께 제공되는 라이브 채팅 소프트웨어를 찾지 않음으로써 상담원과 고객에게 불쾌감을 줄 것입니다. 리드와 고객은 휴대전화가 항상 가까이 있기 때문에 모바일 앱을 정기적으로 사용합니다. 그리고 컴퓨터에서 멀리 떨어져 있을 때 구매하는 제품에 문제가 발생합니다. 마지막으로 해야 할 일은 고객이 귀하에게 연락할 수 있는 방법을 제한하는 것입니다.

고객에게 에이전트와 작업하고 커뮤니케이션할 수 있는 새로운 채널을 제공할 수 있도록 이동성 기능과 함께 제공되는 라이브 채팅 소프트웨어를 찾으십시오. 젊은 세대는 이동성 기능을 표준 운영 절차로 봅니다. 그들에게는 새로운 것이 아닙니다. 그들에게 모바일 경험을 제공하지 않는다면 그들은 할 수 있는 다른 사람에게 갈 것입니다.

소셜 미디어 통합과 결합하면 전체 경험을 크게 개인화할 수 있는 옴니채널 경험을 만들 수 있습니다. 이것이 바로 고객이 찾는 것이며 이러한 경험을 제공하는 기업이 더 나은 결과를 얻는 경향이 있습니다.

연중무휴 지원을 위한 AI 기반 챗봇

챗봇은 등장한 지 얼마 되지 않았지만 AI 덕분에 훨씬 더 강력하고 유용하며 인기를 얻고 있습니다. 이러한 봇은 감정 분석 및 자연어 처리에 AI를 사용하여 고객에게 특정 로봇 명령을 묻지 않고도 고객이나 리드가 원하는 것을 결정합니다.

24시간 연중무휴로 지원 상담원이 대기하는 대신 기업은 챗봇을 활용하여 고객이 멀리 떨어져 있을 때도 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 이는 몇 가지 방법으로 직원 및 고객 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다. 첫째, 에이전트는 사무실에 자주 있을 필요가 없습니다.

둘째, 챗봇을 사용하여 고객 문의에 상담원이 필요한지 여부를 결정할 수 있습니다. 수많은 고객들이 그것이 문제를 해결하는 유일한 방법이라고 생각하기 때문에 고객 지원에 연락합니다. 그러나 그들이 셀프 서비스 옵션이 있다는 것을 안다면 그들은 문제를 가장 빨리 해결하기 위해 무엇이든 할 것입니다.

CRM 소프트웨어 통합

CRM 소프트웨어는 기업이 획득하는 모든 고객 데이터를 관리하는 것을 목표로 합니다. 획득한 모든 데이터를 향후 최상의 전략이 무엇인지 결정할 수 있는 귀중한 보고서로 전환하려는 영업, 마케팅 및 지원 팀을 위한 CRM 소프트웨어 솔루션이 있습니다.

선택한 라이브 채팅 소프트웨어 솔루션은 CRM 소프트웨어와 통합할 수 있어야 합니다. 비즈니스의 영업, 마케팅 및 지원 전략을 최적화하는 데 사용할 수 있는 라이브 채팅 상담원과의 대화를 통해 얻을 수 있는 수많은 정보가 있기 때문입니다.

일부 제공업체는 챗봇을 사용하여 상담원과 대화하기 전이나 후에 고객에게 양식을 작성하도록 요청할 수 있습니다. 이러한 양식은 연락처 정보를 요청하거나 단순히 고객에게 전반적인 경험을 평가하도록 요청할 수 있습니다. 어떤 경우이든 CRM 소프트웨어는 해당 데이터를 해석하고 가치 있게 만듭니다.

에이전트 및 고객 프로필 개인화

이것은 양 당사자가 상대를 쉽게 이해할 수 있도록 하는 간단한 기능입니다. 잠재적으로 긴 대화에 시간을 할애하기 전에 상담원의 프로필에 액세스할 수 있는 고객은 자신이 문제에 적합한지 확인함으로써 시간 낭비를 피할 수 있습니다.

또는 상담원은 고객의 프로필을 보고 고객을 도울 수 있는 적합한 사람인지 결정할 수 있습니다. 그렇다면 훌륭합니다. 그렇지 않은 경우 해당 고객을 도움을 줄 수 있는 상담원에게 리디렉션할 수 있습니다.

마케터는 또한 이러한 프로필을 보고 어떤 제품이 리드에게 가장 적합한지, 그리고 광고로 이들을 타겟팅하는 방법을 결정할 수 있습니다. 이것은 미학적으로 단순한 기능으로 정확히 의미가 없는 것은 아닙니다. 개인 브랜딩은 차이를 만듭니다. 그러나 웹사이트의 모든 측면에 대한 개인화는 심리적 수준에서 고객이 새로운 것을 시도하도록 더욱 고무시킵니다.

사용자 정의 가능한 자동 트리거

사용자 지정 가능하고 자동화된 트리거는 매 순간 컴퓨터 위로 마우스를 가져갈 필요 없이 정확한 시간에 메시지를 보내려는 상담원에게 필수적입니다. 리드가 제품 페이지를 클릭하는 것과 같은 트리거는 리드에게 자동으로 메시지를 보내 결제할 것인지 또는 상담원과 통화할 것인지 묻는 메시지를 보낼 수 있습니다.

다른 중요한 점은 이러한 트리거가 에이전트의 특정 요구 사항에 맞게 사용자 지정할 수 있어야 한다는 것입니다. 마케팅 대행사가 사람들이 무엇을 보고 있는지 또는 특정 광고에 어떻게 반응하는지에 대해 더 알고 싶어하는 경우 클릭한 광고에 맞는 특정 트리거가 있어야 합니다. 더 빨리 대화를 시작할수록 리드를 확인하고 영업팀에 보내기가 더 쉬워집니다.

지원하는 데에도 중요한 역할을 합니다. 사람들은 실시간 채팅을 빠른 솔루션으로 봅니다. 그것이 빠르지 않다면 그들은 즉시 당신이주의를 기울이지 않고 시간을 낭비하고 있다고 생각할 것입니다. 예를 들어, 사용자가 FAQ 페이지를 클릭하면 "찾고 있는 것을 찾았습니까?"라는 메시지가 자동으로 팝업되도록 합니다.

소셜 미디어 통합

이것은 라이브 채팅 소프트웨어를 구매할 때 희생할 수 없는 주요 기능입니다. 소셜 미디어는 비즈니스를 위한 가장 큰 리드 소스 중 하나이며 2019년으로 접어들면서 비즈니스와 점점 더 관련되고 있습니다. 사람들은 더 이상 친구 및 가족과 독점적으로 채팅하기 위해 소셜 미디어에 가지 않습니다.

사람들은 소셜 미디어를 사용하여 비즈니스를 하고, 브랜드를 광고하고, 다른 고객의 리뷰를 읽고, 특정 제품으로 둘러싸인 그룹에 합류합니다. 그러나 그 사람들은 Facebook, Instagram 또는 Twitter를 떠나 당신과 이야기하는 것을 원하지 않습니다. 왜 그래야 합니까? 이 시대에 고객이 있는 곳에서 만나는 것은 귀하에게 달려 있습니다. 이 사전 예방적 접근 방식은 궁극적으로 고객 경험에 영향을 미칠 수 있는 개인화된 채널에서 얼음을 깨는 데 도움이 됩니다.

소셜 미디어는 또한 라이브 채팅 소프트웨어에 옴니채널 요소를 추가합니다. 웹사이트에만 제공하는 대신 이제 라이브 채팅이 Facebook Messenger에 존재할 수 있습니다. 잠재 고객은 쇼핑하는 동안 휴대전화를 사용하는 것을 좋아하므로 매장 통로를 안내하는 역할을 하면 전환율을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

사용자 정의 가능한 보고서

에이전트가 라이브 채팅 소프트웨어를 사용자 지정하는 것이 더 쉽기 때문에 이를 수용할 가능성이 높아집니다. 상담원은 라이브 채팅 소프트웨어를 수용할 때 그것이 직장 생활에 긍정적인 영향을 미친다는 것을 알기 때문에 그렇게 합니다. 비즈니스를 위한 라이브 채팅 솔루션을 선택할 때 사용자 지정 가능한 보고서와 함께 제공되는 솔루션을 선택하는 것이 가장 좋습니다.

상담원은 이러한 보고서를 조정하여 자신에게 가장 의미 있는 측정항목을 표시할 수 있습니다. 그들이 라이브 채팅에서 대화하는 사람들의 수에 대해 더 자세히 알아보고 전화를 받고 있는 사람들의 수와 비교하고 싶다면 그렇게 할 수 있어야 합니다. 라이브 채팅에서 얼마나 많은 사람들이 궁극적으로 구매를 하는지 알고 싶다면 그 수치를 볼 수 있어야 합니다.

그 숫자는 무엇이 효과가 있고 무엇이 필요한지를 매우 명확하게 나타냅니다. 상담원에게 이를 알려주는 숫자가 없으면 소프트웨어를 가치 있게 만들기 위해 전략을 최적화할 수 없습니다.

오프라인 상호 작용

오프라인 작업 기능은 고객 경험을 개선하는 데도 필수적입니다. 우리는 이미 챗봇에 대해 이야기했지만 오프라인 비즈니스 전략에서 챗봇이 중요한 역할을 한다는 사실을 다시 강조해야 합니다. 챗봇이 없으면 고객이 스스로 해결해야 하므로 일반적으로 포기율이 높아집니다.

메시지 전달은 상담원이 없을 때 라이브 채팅 소프트웨어가 고객 경험을 개선하기 위해 더 많은 일을 하는 또 다른 독특한 방법입니다. 크게 보면 오프라인 메시지 전달은 큰 문제가 아니지만 작은 것이 추가됩니다. 에이전트가 아침에 가장 먼저 메시지를 읽을 수 있도록 오프라인으로 메시지를 보낼 수 있으므로 커뮤니케이션 프로세스의 속도를 높이는 데 도움이 됩니다. 대화가 빠를수록 구매 또는 문제 해결이 더 쉬워집니다.

라이브 채팅 소프트웨어를 찾을 때 오프라인 양식은 필수적입니다. 양식은 궁극적으로 비즈니스 수행 방식을 결정하는 고객 데이터를 회사에서 수집하는 방법입니다. 고객이 오프라인으로 양식을 작성할 수 있도록 하면 상담원은 대화를 개인화하고 고객의 요구 사항을 우선적으로 처리하는 데 필요한 컨텍스트를 얻을 수 있습니다.

라이브 채팅 소프트웨어 가격

여러 라이브 채팅 소프트웨어 제공업체는 모든 분야의 모든 규모의 비즈니스에 강력한 솔루션을 제공합니다. 이제 라이브 채팅 소프트웨어를 구입할 때 무엇을 찾아야 하는지 알았으므로 소프트웨어 비용을 알아볼 차례입니다. 보다 구체적으로, 라이브 채팅 솔루션을 제공하는 3개의 라이브 채팅 전용 소프트웨어 제공업체와 3개의 CRM 소프트웨어 제공업체를 살펴보겠습니다. 우리는 또한 그들의 잠재적인 한계가 무엇인지 살펴볼 것입니다.

계획의 비용 범위	필수적인: 팀으로 작업하여 대화 관리 $136/월 찬성: 워크플로 자동화 및 최적화 $202/월 프리미엄: 비즈니스 성장을 위한 완벽한 툴킷 에이전트와 대화	무료: 잠재 고객과 연결 $0/월 기준: 더 많은 리드 참여 $50/월 찬성: 유입경로 자동화 $500/월	기동기: 소규모 사무실/홈 오피스 $16/월/시트, 연간 청구 $19/월, 월별 청구 팀: 풀타임 지원팀 $33/월/시트, 연간 청구 $39/월, 월별 청구 사업: 고객 서비스 부서 $50/월/시트, 연간 청구 $59/월, 월별 청구 기업: 포춘 500대 기업 $149/월/시트, 연간 청구	라이트: $0/월 팀: $14/월/에이전트 전문적인: $29/월/에이전트 기업: $59/월/에이전트	새싹: 시작하기 위해 무제한 상담원의 경우 $0 꽃: 소규모 팀에 적합 $19/월/에이전트, 연간 청구 정원: 성장하는 팀에 이상적 $35/월/에이전트, 연간 청구 사유지: 대규모 팀을 위한 최고의 가치 $49/월/에이전트, 연간 청구 숲: 기업용 $89/월/에이전트, 연간 청구	무료: 무료로 더 빠르게 거래 성사 $0/월 기초적인: 3개 동작 포함 $17/월, 매년 청구되며 해당되는 경우 세금 포함 전문적인: 5명의 운영자 포함 $53/월, 연간 청구(해당되는 경우 세금 별도) 기업: 10명의 운영자 포함 $116/월, 연간 청구(해당되는 경우 세금 별도)
사용자 제한(가장 인기 있는 플랜의 경우)	제한 없음	2석; $25/월/시트, 월별 청구	제한 없음	제한 없음	제한 없음	5 오퍼레이터
채팅 제한(가장 인기 있는 플랜의 경우)	제한 없음	150개 이메일/일	제한 없음	제한 없음	제한 없음	제한 없음
도메인/웹사이트/부서 제한(인기 플랜의 경우)	제한 없음	제한 없음	제한 없음	제한 없음	제한 없음	5 웹사이트
채팅 기록(가장 인기 있는 플랜의 경우)	제한 없음	제한 없음	60일	30 일	제한 없음	100,000명의 방문자/월 추적

위에서 제공한 예에서 알 수 있듯이 라이브 채팅 소프트웨어는 모든 규모의 비즈니스를 위한 저렴한 요금제를 제공하는 액세스 가능한 솔루션입니다. 무료 솔루션을 사용할 수 있고 고객의 기대치가 급격히 높아지는 상황에서 더 이상 라이브 채팅 소프트웨어를 제공할 변명의 여지가 없습니다.

라이브 채팅 소프트웨어에 대한 마지막 말

라이브 채팅 소프트웨어는 2019년으로 향하는 모든 비즈니스의 고객 경험 전략에 필수적인 강력한 도구입니다. 고객은 라이브 채팅 기능이 있는 비즈니스를 선호합니다. 이러한 비즈니스는 고객이 웹사이트를 방문하거나 앱을 여는 즉시 참여를 유도하기 때문입니다. 이는 구매자의 여정 전반에 걸쳐 개인화 수준을 높여 궁극적으로 한 비즈니스를 다른 비즈니스와 차별화합니다.

많은 기업이 라이브 채팅 소프트웨어를 찾는 이유는 에이전트가 멀티태스킹을 수행하고 여러 채널에서 고객에게 다가갈 수 있는 기능을 제공하기 때문입니다. 이는 옴니채널 판매, 마케팅 및/또는 지원 전략을 최적화하는 데에도 중요한 역할을 할 수 있습니다. AI는 또한 이러한 커뮤니케이션 솔루션을 크게 발전시켜 그 어느 때보다 강력하게 만들고 있습니다. 솔루션이 기업에 챗봇을 제공하면 기업이 고객에게 연중무휴 지원을 제공할 수 있습니다.

상담원이 가장 중요한 문제에만 집중할 수 있도록 하는 동시에 접근성을 높일 수 있는 기능은 많은 기업이 항상 꿈꿔온 성과입니다. 이제 기술이 24/7 지원을 제공하고 소셜 미디어 통합을 통해 여러 채널에 도달하므로 라이브 채팅 소프트웨어를 활용할 수 있습니다. 기업은 즉각적인 결과를 제공하는 채널을 제공할 때 더 이상 고객의 요구 사항을 충족하는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

라이브 채팅 소프트웨어 구매에 대해 여전히 망설이고 있다면 지금이 바로 구매할 때입니다. 위의 차트에 나열된 많은 상위 공급자에서 볼 수 있듯이 더 이상 중요한 투자가 아닙니다. 많은 제공업체가 무료 버전의 소프트웨어를 제공하므로 스타트업도 즐겁게 참여할 수 있습니다. 라이브 채팅 소프트웨어는 고객 기대치가 계속 높아짐에 따라 향후 고객 경험 전략에 필수적입니다.