당신에게 적합한 최고의 AI 챗봇은 무엇입니까?

Tooltester는 여러분과 같은 독자들의 지원을 받고 있습니다. 귀하가 링크를 통해 구매하면 당사는 제휴 커미션을 받을 수 있으며 이를 통해 연구를 무료로 제공할 수 있습니다.

챗봇은 모든 종류의 비즈니스에서 사용됩니다. 앱, 온라인 메시징 플랫폼, 웹사이트에서 이러한 기능을 찾을 수 있습니다. 일반적으로 챗봇과 대화하고 있다는 것이 매우 분명하지만 이것이 도움이 되지 않는다는 의미는 아닙니다.

챗봇이 올바르게 설정되면 기존 라이브 채팅 소프트웨어를 보완하고 고객 서비스의 보다 반복적인 측면을 자동화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이를 통해 귀하와 귀하의 상담원이 더 복잡하고 복잡한 작업을 수행할 수 있도록 귀중한 시간을 확보할 수 있습니다.

실제로 챗봇은 고객 서비스 경험에 혁명을 일으키고 있습니다. PizzaHut에서 Spotify, Whole Foods에 이르기까지 모든 사람들이 챗봇을 판매 유입 경로 및 인바운드 마케팅 전략에 통합하여 챗봇이 제공하는 기능을 최대한 활용하고 있습니다.

IBM은 다음과 같이 말합니다. “챗봇은 응답 시간을 단축하고, 상담원이 더 어려운 작업에 집중할 수 있도록 하며, 일상적인 질문의 최대 80%에 답변함으로써 기업이 고객 서비스 비용을 절감하는 데 도움을 줄 수 있습니다. […] 매년 2,650억 건의 고객 지원 요청이 접수됩니다. 기업이 서비스를 제공하는 데 무려 1조 3천억 달러의 비용이 듭니다.”

AI 챗봇은 인공지능과 머신러닝 덕분에 시간이 지나면서 더욱 똑똑해질 수 있다는 점에서 특히 흥미롭습니다. 오늘날의 대부분의 챗봇 소프트웨어에는 플랫폼에 일종의 AI가 내장되어 있습니다.

AI 챗봇이란 무엇이며 왜 사용해야 합니까?

챗봇은 음성 명령이나 문자 채팅 또는 둘 다를 통해 인간 대화를 시뮬레이션하는 소프트웨어입니다.

AI 챗봇의 장점은 미리 프로그래밍된 명령 세트 외부의 언어를 이해하고 수신된 입력을 기반으로 학습을 계속할 수 있다는 것입니다.

챗봇이 일련의 규칙(if/then 논리)에 따라 프로그래밍되어 있고 응답하도록 프로그래밍되지 않은 내용을 묻는 경우 응답이 없습니다.

AI 챗봇은 자연어 처리(NLP)라는 프로세스를 인공 지능 및 인간 상호 작용을 통해 수집한 데이터와 결합하여 어느 정도 자율적으로 작동하도록 훈련됩니다. Chat GPT가 그 한 예이지만 이 문서에 설명된 도구와는 다른 용도로 사용됩니다.

AI 챗봇을 사용하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

• 시간과 비용을 절약하세요
• 사이트 참여도 향상
• 연중 무휴 고객 지원 제공
• 판매 대리인과 대화하기 전에 리드 자격을 검증하세요

그럼, 시중 최고의 AI 챗봇을 만날 준비가 되셨나요? 뛰어들어보자!

최고의 AI 챗봇 소프트웨어

1. ActiveChat - 창작의 자유

2. Respond.io – 무제한 사용자 및 수많은 채널

3. ChatBot – 다양한 변환 시나리오

4. Bold360 - 대규모 벤처용

5. Tidio – 저렴하고 사용하기 쉽습니다.

6. HubSpot ChatFlows – 무료이며 효과적인 솔루션

7. HelloTars – 값비싼 옵션

8. 드리프트 – 비싼 편

아래에서는 귀하가 현명한 결정을 내리는 데 도움이 되도록 각 제품을 자세히 검토했습니다.

1. 액티브챗

ActiveChat(작성 당시)에는 14,850명의 활성 사용자가 있고 26,844개의 봇이 구축되었으며 10,081,000개 이상의 대화가 제공되었습니다. 이는 사용자에게 '가치를 가져오는' 대화형 챗봇을 구축할 수 있는 보다 창의적인 자유를 제공한다는 점에서 다른 챗봇과 차별화됩니다.

ActiveChat에서 마음에 들었던 점은 다음과 같습니다.

• 비주얼 챗봇 빌더
• 기본 Shopify 및 WooCommerce 통합을 통해 전자상거래 챗봇을 구축할 수 있습니다.
• 시각적 편집기를 사용하면 콘텐츠에 필요한 사항을 쉽게 변경할 수 있습니다.
• 우수한 템플릿
• 자체 SMTP 서버를 통해 챗봇에서 바로 이메일을 보냅니다.
• 고급 제품에 비해 좋은 가격

스크린샷:

개선할 수 있는 점:

• 챗봇 대화 흐름을 편집하는 방법은 전혀 명확하지 않습니다. 비주얼 편집기가 어디에 숨겨져 있는지 알아내기 위해 수많은 YouTube 튜토리얼을 시청해야 했습니다. 최고의 사용자 경험은 아닙니다
• 포함된 채널은 Facebook, Telegram 및 Twilio(SMS)입니다. 이 제한이 있을 수 있습니다.
• 초보자는 처음에는 도구가 다소 부담스러울 수 있습니다.

가격:

무료 Forever 플랜: 매월 100개의 챗봇 대화

구독자 500명당 9달러, 통합, ActiveChat 브랜딩 제거

구독자 1,000명당 19달러

구독자 5,000명당 39달러

구독자 10,000명당 $69

등등…

권장 대상:

ActiveChat은 챗봇을 통한 자동화를 중요하게 생각하는 기업을 위한 완벽한 도구입니다. 어떤 사람들은 학습 곡선이 약간 가파르다고 생각할 수도 있지만, 일단 익숙해지면 그만한 가치가 있을 것입니다. 가격 모델은 필요한 만큼만 비용을 지불한다는 것을 의미하며 이는 소규모 회사에 큰 장점입니다.

>ActiveChat을 무료로 사용해 보세요

2. 리스폰스.io

Respond.io는 홍콩의 자가 학습 AI 채팅 플랫폼입니다. 채널에 관계없이 모든 채팅에 대한 CRM 역할을 합니다. 즉, Messenger, Twitter, Skype, 라이브 채팅 등을 통해 들어오는 모든 채팅을 한 지붕 아래에서 관리하고 진행 상황에 대한 전체적인 시각을 얻을 수 있습니다.

AI 기술을 사용하여 메시지에서 학습하고 가장 자주 묻는 질문에 스마트 답변을 제공하므로 상담원이 더 복잡한 쿼리를 처리할 수 있습니다.

스페인어, 프랑스어, 일본어를 포함한 15개 이상의 언어가 지원됩니다.

Respond.io에서 내가 좋아했던 점:

• Skype, Whatsapp, Messenger, Slack 등 다양한 채널을 연결할 수 있습니다.
• 설정이 필요하지 않습니다
• 신흥 기업을 위한 무료 플랜 – 연락처는 100개까지만 허용되지만 언제든지 기존 연락처를 삭제하여 공간을 확보할 수 있습니다!
• 탐색하기 쉬운 백엔드
• 단일 또는 다중 채널로 방송을 쉽게 예약하고 보낼 수 있습니다.
• 예를 들어, 채팅이 완료로 표시되면 설문조사를 보내도록 자동화를 설정할 수 있습니다.
• 가장 저렴한 유료 요금제는 팀 구성원을 무제한으로 허용하는데, 이는 매우 관대합니다.
• 매우 합리적인 가격

스크린샷:

개선할 수 있는 점:

• 아마도 거래를 중단하지는 않지만 전화 지원을 제공하지 않습니다.
• 지원은 영어로만 제공됩니다.
• 일부 AI 챗봇 제공업체는 교육을 제공하지만 Respond.io는 그렇지 않습니다. 그러나 유용한 가이드를 찾을 수 있는 지식 기반이 잘 정리되어 있습니다.
• 시각적 빌더가 부족함

가격:

• 스타터: 무료(연락처 100개)
• 전문가: $29/월
• 비즈니스: $79/월
• 기업: 견적 요청

권장 대상:

간단한 설정으로 사용하기 쉬운 도구를 찾는 스타트업, 중소기업 및 프리랜서. 나는 무제한의 팀원을 위한 월 29달러가 매우 합리적이라고 생각합니다.

>Respond.io를 무료로 사용해 보세요

3. 챗봇

LiveChat의 일부인 ChatBot은 사용하기 쉬운 기업용 AI 챗봇 솔루션을 제공합니다. LiveChat은 뛰어난 사용자 경험과 풍부한 기능을 제공하는 최고의 라이브 채팅 도구입니다. ChatBot도 이와 동일한 철학을 염두에 두고 제작되었다는 것은 분명합니다.

ChatBot에서 마음에 들었던 점은 다음과 같습니다.

• Messenger, Slack, WordPress 등 다양한 통합 기능을 사용할 수 있습니다. WordPress에 없는 웹사이트에 위젯을 추가할 수도 있습니다. (Whatsapp, Skype 및 Twitter와 같은 다른 채널은 현재 투표 중입니다.)
• 레벨별로 분류된 유용한 튜토리얼이 많이 제공됩니다.
• 무제한 전환 시나리오(또는 스토리라고 부름)

스크린샷:

개선할 수 있는 점:

• 사용 가능한 모바일 앱이 없습니다.
• 대시보드에는 실시간 채팅 지원이 없습니다. 이는 놀라운 일입니다.
• 챗봇에서는 대부분의 언어를 사용할 수 있지만 일부 템플릿은 영어로만 제공됩니다.
• 꽤 비싸요

가격:

스타터: 채팅 100개 및 챗봇 1개에 월 $50

팀: 채팅 5000개에 149달러 5개의 챗봇

비즈니스: 25,000개에 499달러 및 무제한 챗봇

권장 대상:

다양한 변환 시나리오를 설정하기 위해 사용하기 쉬운 도구를 찾고 있는 중간 규모 및 대기업.

>챗봇을 사용해 보세요

4. 볼드360

Bold360은 귀하가 "모든 경험을 중요하게 만들" 수 있도록 돕고 싶습니다. 그들은 또한 첫날부터 사용할 준비가 되어 있기 때문에 가치 실현 시간이 가장 빠르다고 주장합니다.

AI 소프트웨어는 세계 10대 SaaS 회사 중 하나인 LogMeIn에 의해 구동됩니다. LogMeIn은 우연히 작년에 43억 달러에 인수되었습니다!

Bold360에서 마음에 들었던 점은 다음과 같습니다.

• 챗봇을 설정할 때 편리한 미리보기 화면이 표시되므로 최종 고객을 위해 챗봇이 실시간으로 어떻게 작동하는지 알 수 있습니다.
• 다국어 기능이 있습니다(40개 이상의 언어로 사용 가능!)
• 실제 고객 경험을 바탕으로 한 인사이트가 실시간으로 제공되므로 즉각적인 조치를 취할 수 있습니다.

개선할 수 있는 점:

• 30분 동안 채팅이 없으면 교환원을 굵은 글씨로 로그아웃합니다. 이는 짜증스러울 수 있습니다.
• 데모 및 가격 견적을 받는 것이 더 간단해질 수 있습니다.

가격: 5가지 플랜을 제공합니다. 견적을 요청하셔야 합니다.

권장 대상:

전 세계 고객이 있는 기업은 40개 이상의 언어가 제공되는 혜택을 누릴 수 있습니다. 이 솔루션은 대규모 벤처에 더 중점을 두고 있습니다.

5. 티디오

Tidio는 챗봇이 지원하는 폴란드어 라이브 채팅 솔루션입니다. 이는 WordPress 커뮤니티를 위해 특별히 설계되었으므로 귀하의 사이트가 WordPress로 구동되는 경우 훌륭한 솔루션입니다. 하지만 이것이 다른 웹 사이트 빌더에게 훌륭한 솔루션이 아니라는 말은 아닙니다.

Tidio에서 마음에 들었던 점은 다음과 같습니다.

• 채팅 전 설문조사를 추가하여 방문자에 대해 좀 더 자세히 알아볼 수 있습니다.
• 20개 이상의 사전 번역된 언어를 사용할 수 있습니다. 목록에 없는 항목은 계속 사용할 수 있지만 직접 번역해야 합니다.
• 인터페이스를 사용하면 채팅 창을 웹사이트 브랜드에 쉽게 맞출 수 있습니다.
• 모바일 앱 사용 가능
• 보류 중인 오프라인 채팅이 있을 때 데스크톱 알림을 보내는 Chrome 플러그인이 있습니다.
• 영원히 무료 플랜이 있습니다
• 매우 빠른 설치
• 지원 상담원이 신속하게 응답하고 도움을 줍니다.

스크린샷:

가격:

3가지 요금제(무료 요금제 포함) 모두 3명의 사용자를 허용하지만, Communicator 요금제(월 15달러)를 사용하면 10달러에 추가 사용자를 추가 할 수 있습니다.

개선할 수 있는 점:

• 사용 가능한 채널은 실시간 채팅(귀하의 웹사이트), 이메일 또는 메신저입니다. 스카이프나 왓츠앱 등 다른 채널에서도 사용할 수 있으면 좋을 것 같아요
• 그들이 제공하는 직접 통합 수는 상당히 제한되어 있지만 언제든지 Zapier를 통해 이동할 수 있습니다.
• 채팅 전 설문조사는 잘 되는데 왜 채팅 후 설문조사도 제공하지 않는지 궁금합니다.
• 시각적 자동화 워크플로 편집기는 약간 제한적입니다. 예를 들어 자동화를 끌 수 없습니다. 삭제만 가능해요

권장 대상:

매우 저렴하고 사용하기 쉬우므로 중소기업에 적합한 옵션입니다. 그러나 더 발전된 기능을 찾고 있고 Skype, Twitter 또는 Slack과 같은 추가 채널이 필요한 경우 Tidio가 부족할 수 있습니다.

> 전체 Tidio 리뷰 읽기

>Tidio를 무료로 사용해 보세요

6. HubSpot 챗봇

이 기사에 나열된 더 복잡한 AI 챗봇 중 일부를 확인한 후 필요한 것이 실제로 훨씬 더 간단한 것이라고 결정할 수 있습니다.

내 경험에 따르면 HubSpot은 머리를 숙이는 가장 쉬운 도구 중 하나입니다. 강력한 CRM으로 가장 잘 알려진 이 프로그램은 실제로 양식 작성부터 이메일 마케팅, 챗봇까지 모든 것을 무료로 제공합니다!

HubSpot의 챗봇은 적격한 리드가 라이브 채팅 상담원에게 전달되는 라이브 채팅 소프트웨어와 함께 작동합니다. 두 가지 모두 ChatFlows라는 포괄적인 용어에 속하며 대시보드의 전환 섹션에서 찾을 수 있습니다.

HubSpot에서 마음에 들었던 점은 다음과 같습니다.

• 메신저, 텔레그램, Slack, 웹사이트 등 다양한 채널에서 사용할 수 있음은 물론입니다.
• HubSpot CRM에서 추적된 연락처에만 표시되는 채팅 흐름을 만들 수 있습니다. 이는 프로모션을 통해 핫 리드를 타겟팅하거나 이벤트에 대해 알리려는 경우 유용할 수 있습니다.
• 챗봇을 설정하는 것은 매우 쉽습니다.

스크린샷:

HubSpot 비주얼 빌더

개선할 수 있는 점:

• HubSpot 브랜딩은 무료 플랜에 존재합니다(충분히 공평함)
• 특정 국가에서는 채팅 위젯을 숨기거나 표시하도록 선택할 수 없습니다.
• 이 목록에 있는 AI 챗봇만큼 고급은 아니지만 기본적인 상호 작용을 위해 제작되었습니다.

가격:

무료 요금제에는 무제한 사용자와 최대 100만 개의 연락처를 저장할 수 있는 기능이 포함되어 있습니다. 이 한도를 초과하면 유료 요금제 중 하나로 업그레이드할 수 있습니다.

권장 대상:

챗봇이 진행되면서 HubSpot은 이 목록의 다른 것보다 더 기본적입니다. 그러나 CRM 및 기타 마케팅 도구가 무료로 필요한 경우에는 좋은 옵션이 될 수 있습니다.

반면에 고급 AI 챗봇을 찾고 있다면 ActiveChat 또는 ChatBot을 선택하는 것이 더 나을 것입니다.

>HubSpot의 무료 챗봇 솔루션을 사용해 보세요

7. 헬로타르즈

HelloTars는 다양한 산업 분야에 맞게 사전 구축된 템플릿을 많이 갖춘 챗봇 제작자입니다. 물론, 원하는 것을 찾을 수 없다면 언제든지 처음부터 직접 만들 수도 있습니다.

각 챗봇 대화는 자체 URL에 있으므로 일반적인 랜딩 페이지를 사용하는 대신 챗봇을 사용하여 리드를 수집할 수 있습니다. Tars는 이러한 것을 '대화형 랜딩 페이지'라고 부르며 전환율을 2배 증가시킨다고 주장합니다.

HelloTars에서 제가 좋았던 점은 다음과 같습니다.

• 수많은 템플릿을 제공합니다. 디자인은 특별히 흥미롭지는 않지만 작업을 수행할 것 같습니다.
• 사용하기 쉬운 드래그 앤 드롭 챗봇 빌더. 시각적 편집기에서 빌드/편집한 내용을 확인할 수 있습니다(아래 스크린샷 참조).
• 무료 평가판을 사용할 수 있습니다.
• 설정은 매우 간단합니다

스크린샷:

개선할 수 있는 점:

• HelloTars는 다른 챗봇에 비해 가격이 정말 비싸요
• Google Calendar, Analytics 및 Zapier와 같은 통합은 값비싼 비즈니스 요금제용으로 예약되어 있습니다.
• "엔트리" 계획에서는 자신의 도메인을 사용할 수 없습니다.

가격:

전문가: $99/월(5개의 챗봇, 100개의 채팅/월)

비즈니스: $499/월(챗봇 10개, 채팅 5000개/월)

맞춤형: 견적을 위해 연락하세요(20개 이상의 챗봇, 50,000개 이상의 채팅/월)

권장 대상:

가격을 고려하면 이 목록의 다른 솔루션보다 HelloTars를 추천하기가 어렵습니다.

>HelloTars를 사용해 보세요

8. 드리프트

우리의 마지막 경쟁자는 Drift입니다. Drift는 챗봇뿐만 아니라 실시간 채팅과 영상 메시지도 제공합니다. 무료 플랜은 제한되어 있지만 가장 저렴한 유료 플랜은 월 $500부터 시작한다는 점을 참고하세요! 그들이 제공하는 흥미로운 기능은 챗봇을 통한 자동 약속 예약입니다. 또한 모든 주요 헬프데스크 솔루션과 통합되어 방문자가 직접적인 답변을 얻을 수 있도록 거기에서 답변을 가져옵니다.

불행하게도 Drift의 AI 챗봇을 직접 테스트할 수는 없었습니다. 모든 기업 고객에 대해 NLP 엔지니어가 귀하의 웹사이트에 맞게 봇을 교육하도록 배정되었기 때문입니다. 다른 챗봇과 비교할 때 Drift는 훨씬 더 완벽한 솔루션처럼 보이지만 비용이 많이 듭니다.

결론: 최고의 AI 챗봇은 무엇인가?

그렇다면 응답의 정확성을 손상시키지 않으면서 의사소통을 가속화하는 데 도움이 되는 도구는 무엇입니까? 그리고 어느 것이 가격 대비 최고의 가치를 제공합니까?

여러분이 모은 것처럼 ActiveChat은 합리적인 가격, 좋은 디자인 및 다양한 챗봇 템플릿으로 인해 확실히 인기가 높습니다.

학습 곡선이 약간 더 가파르지만 복잡한 AI 챗봇을 구축할 때 소프트웨어가 사용자에게 훨씬 더 많은 자유를 제공한다는 점에서 흥미로운 점입니다.

ChatBot은 상당히 괜찮은 서비스를 제공하고 있습니다. 가격이 너무 비싸지 않았으면 좋겠습니다.

이 기사에 나열된 챗봇을 사용해 보셨나요? 아래 댓글로 어떻게 지내는지 알려주세요!